2025年度城西区政府购买居家养老服务项目投标方案.docx

2025年度城西区政府购买居家养老服务项目投标方案第一章项目管理及实施方案 6 第一节工作目标及整体设想 6 一、明确总体服务目标 6 二、规划工作方向 19 第二节实施计划 48 一、分阶段制定计划 48 二、差异化推进策略 64 第三节岗前培训管理 83 一、制定培训制度 83 二、培训考核上岗 99 第四节服务档案及跟踪管理 113 一、建立档案制度 113 二、动态跟踪优化 127 第五节服务响应时间 132 一、制定响应机制 132 二、细化响应标准 143 第六节特色与创新 159 一、提出创新服务点 159 二、提升服务专业度 175 第七节服务标准保障措施 189 一、执行监督机制 189 二、优化服务质量 205 第二章服务方案 221 第一节基础设施设备及物资装备计划 221 一、基本设施设备清单 221 二、物资采购分发机制 240 三、专用工具耗材配置 253 四、物资台账管理办法 269 五、物资动态调配计划 286 第二节养老服务工作制度 300 一、居家养老服务流程 300 二、服务人员职责分工 314 三、服务质量检查评估 343 四、服务数据信息化管理 360 五、服务投诉处理机制 372 第三节养老服务方式 385 一、服务方式结合模式 385 二、差异化服务方案 399 三、基础与其他服务内容 414 四、服务预约机制建立 433 五、节假日专项服务 449 第四节养老服务安全制度 468 一、服务人员安全规范 468 二、服务人员健康管理 482 三、安全防护用品配备 503 四、意外事故处理流程 516 五、岗前安全培训计划 530 第五节养老服务队伍管理制度 538 一、服务人员管理机制 538 二、服务人员资质证书 551 三、人员培训提升计划 567 四、绩效考核制度建立 588 五、服务人员档案管理 593 第三章应急预案 605 第一节应急情景识别 605 一、老年人突发健康问题 605 二、居家安全隐患情景 617 三、紧急生活需求情景 633 四、突发心理危机情景 648 第二节应急发现机制 661 一、服务人员巡查发现 661 二、服务对象主动报告 673 三、家属反馈应急信息 687 四、社区联动信息渠道 697 五、 24小时应急响应热线 711 第三节应急响应措施 720 一、医疗紧急协助措施 720 二、临时生活援助措施 731 三、心理危机干预措施 740 四、安全事件处理措施 749 第四节应急解决方案流程 764 一、应急事件报告环节 764 二、事件初步评估环节 773 三、分级响应实施环节 785 四、现场处置操作环节 793 五、后续跟踪服务环节 803 六、归档总结工作环节 815 第五节应急资源保障 823 一、应急物资配置保障 823 二、应急车辆调度保障 831 三、部门协作机制保障 845 第六节应急培训与演练 856 一、应急知识培训内容 857 二、应急演练组织安排 868 三、团队应急能力提升 885 项目管理及实施方案工作目标及整体设想明确总体服务目标聚焦老人生活质量提升满足多元服务需求基本服务保障提供助餐服务时，不仅会确保食品加工环节的卫生安全，还会根据老人的营养需求合理搭配膳食，提供集中用餐或入户送餐服务，让老人能享受营养均衡、安全卫生的饮食。开展助洁服务，会全面覆盖家庭各区域，包括地面、墙面、家具、玻璃、油烟机、冰箱、厨房、卫生间等的清洁，严格按照相应的清洁标准操作，让老人生活在干净整洁的环境中。为洗浴困难的老人提供助浴服务，无论是浴室助浴还是入户助浴，都会充分尊重老人意愿，保障老人的个人卫生。入户服务其他服务支持服务类型服务内容服务优势生活照料做好老人个人卫生、洗浴及日常起居照料关注老人生活细节，提供贴心关怀康复护理包括上门康复、站点康复和日常照护配备专业康复人员和设备，帮助老人恢复身体机能医疗保健陪同老人就诊、进行健康监测、代为开药等保障老人身体健康在提供生活照料服务时，会格外关注老人的个人卫生和日常起居细节，给予老人贴心的关怀。康复护理服务会配备专业的康复人员和设备，根据老人的具体情况制定个性化的康复计划，包括上门康复、站点康复和日常照护，帮助老人恢复身体机能。医疗保健服务会全程陪同老人就诊，进行健康监测，代为开药等，全方位保障老人的身体健康。康复护理服务医疗保健服务身体康复护理安全健康保障精神文化满足组织文化娱乐活动时，会根据老人的兴趣爱好和实际需求，开展书法绘画、歌舞、棋牌、健身操、手工制作、才艺展示等丰富多彩的活动，丰富老人的精神文化生活，让老人感受到生活的乐趣。提供精神慰藉服务，会通过情感沟通、老人情绪疏导、心理咨询、心理健康教育、危机干预、安宁服务等方式，关注老人的心理健康，提升老人的幸福感。并且会依托“端午节、重阳节、元宵节”等重大传统节日，精心组织老人开展文化娱乐活动，增强老人的节日氛围和归属感。精神慰藉服务心理关怀疏导提升服务体验感受人员服务培训培训内容培训目标培训方式服务流程、标准确保服务人员持证上岗、服务规范统一集中授课、案例分析安全规范、应急处理提高服务人员应急处理能力模拟演练、实地教学沟通技巧、职业道德培养服务人员爱心、耐心和责任心讲座、小组讨论制定岗前培训制度，会涵盖服务流程、服务标准、安全规范、沟通技巧、应急处理等全面的内容，通过集中授课、案例分析、模拟演练、实地教学、讲座、小组讨论等多种培训方式，确保服务人员持证上岗、服务规范统一。培训后会严格考核，建立培训档案，定期复训，以不断提升服务质量，使服务人员能够持续提高自身的专业水平和服务能力。同时，会注重服务人员的职业道德教育，培养他们的爱心、耐心和责任心，让服务人员真正从内心关心老人的生活和健康。服务人员培训沟通反馈机制建立服务对象反馈渠道，会设立意见箱、开通服务热线、开展满意度调查等，方便老人及时反馈服务情况和提出意见建议。对于老人的反馈信息，会及时处理，认真分析和研究老人提出的问题和建议，采取有效的措施加以改进，从而不断提高服务质量。还会定期与老人及其家属进行沟通交流，深入了解老人的生活状况和需求变化，及时调整服务方案，为老人提供更加个性化的服务。流程优化改进优化措施实施效果梳理和优化服务流程去除繁琐环节，提高服务效率建立服务预约和调度系统合理安排服务人员和时间，减少老人等待时间加强服务过程监督管理确保服务质量稳定会对服务流程进行全面梳理和优化，仔细去除繁琐的环节，简化服务手续，以提高服务效率。建立服务预约和调度系统，会根据老人的需求和服务人员的情况，合理安排服务人员和服务时间，减少老人等待时间，提高服务的及时性和准确性。同时，会加强服务过程的监督和管理，制定严格的监督制度和考核标准，确保服务人员按照服务流程和标准为老人提供服务，保证服务质量的稳定性。促进老人身心健康身体康复护理为失能老人提供专业的康复护理服务时，会组织专业的康复团队对老人的身体状况进行全面评估，制定个性化的康复计划，包括肢体运动、语言训练等康复训练项目，帮助老人促进身体机能的恢复。会定期对老人的身体状况进行评估，根据评估结果及时调整康复计划，以提高康复效果。还会提供康复辅助设备，如轮椅、拐杖、助行器等，方便老人的日常生活和康复训练。心理关怀疏导开展精神慰藉服务，会安排专业的心理工作人员与老人进行深入的情感沟通和交流，了解老人的内心需求和情绪变化，及时给予心理支持和疏导。组织心理健康教育活动，会邀请专家向老人普及心理健康知识，提高老人的心理健康意识和自我调节能力。针对有心理问题的老人，会提供专业的心理咨询和治疗服务，帮助老人缓解焦虑、抑郁等情绪，恢复心理健康。安全健康保障加强服务人员的安全培训，会通过定期的安全知识讲座、模拟演练等方式，提高服务人员的安全意识和应急处理能力，确保在服务过程中老人的人身安全和财产安全。对服务场所和服务设备进行定期检查和维护，会制定详细的检查和维护计划，确保设施设备的正常运行和使用安全。制定应急预案，会针对可能出现的突发情况，如老人突发疾病、火灾、地震等，明确应急处理流程和责任分工，及时采取有效的应急措施，保障老人的生命安全。贴合政府购买服务政策遵循服务对象规定对象范围界定服务对象类型界定条件管理方式 80周岁以上老年人具有城西区户籍且常住分类管理，建立信息数据库重点优抚对象等具有城西区户籍且常住，60周岁以上分类管理，建立信息数据库明确服务对象的户籍和常住要求，会严格审核服务对象的相关信息，确保服务对象符合政府规定的条件。对不同类型的服务对象进行分类管理，如80周岁以上老年人、重点优抚对象、计划生育特殊困难家庭、城乡特困老人、城乡低保老人等，会根据各类对象的特点制定针对性的服务方案。建立服务对象信息数据库，会详细记录服务对象的基本信息、健康状况、服务需求等，为服务的开展提供准确的数据支持。动态管理机制定期对服务对象的信息进行更新和维护，会安排专人负责信息的收集和整理，确保信息的准确性和及时性。建立服务对象退出机制，对于不符合服务条件的老人，会及时终止服务，并耐心做好相关的解释工作。对新符合服务条件的老人，会及时纳入服务范围，确保服务的公平性和可及性。自愿申请服务为老人提供多种申请服务的方式，包括线上申请和线下申请等，方便老人根据自己的实际情况选择合适的申请方式。对老人的申请进行审核和评估，会组织专业人员对老人的实际情况进行综合评估，确定服务内容和服务标准。及时向老人反馈申请结果，对于申请通过的老人，会尽快安排服务；对于申请未通过的老人，会做好详细的解释工作。执行补贴标准分类失能等级评估组织专业人员对老人的生活能力进行综合评估，会制定科学合理的评估标准和评估方法，确保评估结果的准确性和公正性。评估过程会涵盖老人的日常生活活动能力、认知能力、精神状态等多个方面。对评估结果进行公示，会在社区等公共场所公布评估结果，接受老人及其家属的监督，对于有异议的评估结果，会进行复核和调整。补贴标准实施根据老人的失能等级和年龄，按照政府规定的补贴标准，会及时、准确地为老人发放相应的补贴资金。建立补贴发放台账，会详细记录补贴发放的时间、金额、对象等信息，确保补贴发放的可追溯性。及时向老人及其家属告知补贴发放情况，会通过短信、电话、社区公告等方式，让老人清楚了解自己享受的补贴政策。资金管理监督管理措施监督方式违规处理建立财务管理制度定期审计和检查严肃处理违规行为，追究责任加强对补贴资金的管理，会建立健全财务管理制度，明确资金的使用范围和审批流程，确保补贴资金专款专用。定期对补贴资金的使用情况进行审计和检查，会委托专业的审计机构进行审计，防止补贴资金被挪用、截留等现象发生。对违规使用补贴资金的行为进行严肃处理，会追究相关人员的责任，保障补贴资金的安全和合理使用。配合项目实施要求服务项目提供根据不同街道的服务需求，会深入调研老人的实际情况，制定个性化的服务方案，为老人提供多样化的服务项目。确保服务项目的质量和标准，会严格按照技术要求和实施标准为老人提供服务，满足老人的实际需求。不断优化服务项目，会收集老人的反馈意见，根据需求变化及时调整和完善服务项目内容。社区中心依托合作内容资源利用协作方式与社区日间照料中心合作利用场地和设施开展服务活动加强与社区工作人员沟通协作与社区日间照料中心建立合作关系，会签订合作协议，明确双方的权利和义务。利用社区日间照料中心的场地和设施，开展康复护理、文化娱乐等服务活动，提高服务的便利性和可及性。加强与社区工作人员的沟通协作，会定期召开联席会议，共同做好老人的服务工作，形成服务合力。社区日间照料中心实施计划推进推进措施资源分配检查评估制定详细服务实施计划根据服务人数和金额合理分配定期检查评估，解决问题制定详细的服务实施计划，会明确各阶段的工作任务和时间节点，确保服务工作有序推进。根据各街道的服务人数和服务金额，制定差异化的推进策略，会合理分配人力、物力、财力等资源，提高服务效率。定期对服务实施情况进行检查和评估，会建立检查评估指标体系，及时发现问题并采取措施加以解决，确保服务任务按时完成。构建多层次服务体系以社区日间照料中心为支撑中心功能设置功能区域配备设施服务内容康复护理区康复设备为老人提供康复训练服务文化娱乐区娱乐设施开展文化娱乐活动餐饮区餐饮设备提供营养均衡的饮食根据老人的需求和服务项目，合理设置社区日间照料中心的功能区域，如康复护理区会配备专业的康复设备，为老人提供康复训练服务；文化娱乐区会配备丰富的娱乐设施，开展书法绘画、歌舞、棋牌等文化娱乐活动；餐饮区会提供营养均衡的饮食。优化功能区域的布局，会充分考虑老人的活动便利性和安全性，提高空间利用效率，为老人提供舒适、便捷的服务环境。定期对功能区域的设施设备进行检查和维护，会制定检查维护计划，确保设施设备的正常运行和使用安全。专业人员配备招聘和培训专业的服务人员，如康复师、护理员、厨师等，会制定严格的招聘标准和培训计划，为老人提供专业的服务。制定服务人员的岗位职责和工作流程，会明确服务人员的工作任务和要求，提高服务人员的工作效率和服务质量。定期对服务人员进行考核和评估，会建立考核评估指标体系，激励服务人员不断提高自身的专业水平和服务能力。服务内容提供在社区日间照料中心为老人提供康复护理服务，会根据老人的身体状况制定个性化的康复计划，帮助老人进行康复训练，促进身体机能的恢复。组织文化娱乐活动，会结合老人的兴趣爱好，开展书法绘画、歌舞、棋牌等活动，丰富老人的精神文化生活。提供助餐服务，会根据老人的营养需求和口味偏好，提供营养丰富、口味适宜的饮食，满足老人的饮食需求。以入户服务为延伸服务需求评估对有入户服务需求的老人进行全面的需求评估，会通过与老人及其家属沟通、实地走访等方式，了解老人的身体状况、生活习惯、服务需求等信息。根据评估结果，为老人制定个性化的入户服务方案，会充分考虑老人的特殊需求和实际情况，确保服务的针对性和有效性。定期对老人的服务需求进行重新评估，会根据老人的身体变化和生活需求变化，及时调整服务方案。服务内容定制服务类型服务内容服务特色助洁服务家庭日常保洁、玻璃清洁、油烟机清洁等多样化服务内容，满足不同需求助医服务陪同就诊、护理护工、按摩推拿等个性化服务套餐，老人可按需选择根据老人的需求，提供多样化的入户服务内容，如助洁服务包括家庭日常保洁、玻璃清洁、油烟机清洁等；助医服务包括陪同就诊、护理护工、按摩推拿等。为老人提供个性化的服务套餐，会根据老人的需求和经济状况设计不同的套餐组合，让老人可以根据自己的实际情况选择适合自己的服务内容。不断拓展入户服务内容，会关注社会发展趋势和老人的新需求，增加新的服务项目，提高服务的丰富性和适应性。人员管理监督加强对入户服务人员的培训和管理，会开展定期的业务培训和职业道德培训，提高服务人员的专业素质和服务意识。建立服务人员的考核机制，会从服务质量、服务态度、工作效率等多个方面对服务人员进行考核，激励服务人员提高服务水平。加强对服务过程的监督，会通过电话回访、实地检查等方式，确保服务人员按照服务流程和标准为老人提供服务。整合多方资源协同社区资源利用合作内容资源利用方式服务效果与社区合作开展服务利用社区场地和设施，借助信息资源提供服务场所，及时调整服务方案与社区建立紧密的合作关系，会签订合作协议，共同开展居家养老服务工作。利用社区的场地和设施，如社区活动中心、老年活动室等，为老人提供服务场所，降低服务成本。借助社区的信息资源，会及时了解老人的需求和动态，根据老人的实际情况及时调整服务方案。志愿者资源引入管理机制培训方式服务内容建立招募和管理机制提供专业培训开展助聊服务、文化娱乐活动等建立志愿者招募和管理机制，会通过社区宣传、网络平台等渠道吸引更多的志愿者参与居家养老服务。为志愿者提供专业的培训，会邀请专业人员进行授课，提高志愿者的服务能力和服务水平。组织志愿者开展助聊服务、文化娱乐活动等，会根据志愿者的特长和老人的需求进行合理安排，为老人提供精神慰藉和文化娱乐服务。公益组织合作与社会公益组织建立合作关系，会签订合作协议，共同开展居家养老服务项目。借助公益组织的资金、技术和人才优势，为老人提供更多的服务和支持，如提供康复设备、开展健康讲座等。共同开展公益活动，如关爱老人公益讲座、健康体检等，会根据老人的需求和公益组织的资源情况制定活动计划，提高老人的生活质量和健康水平。保障服务覆盖与质量确保服务覆盖到位网点规划布局规划原则布局要求避免问题根据地理分布和老人居住情况分布均匀，方便老人获取服务避免服务空白区域根据城西区的地理分布和老人的居住情况，合理规划服务网点的位置和数量，会进行实地调研和数据分析，确保服务网点的分布均匀，方便老人获取服务。考虑服务网点的辐射范围和服务能力，会根据老人的密度和服务需求，科学确定网点的规模和服务半径，避免出现服务空白区域。覆盖情况检查定期对服务覆盖情况进行检查，会通过实地走访、电话回访等方式，详细了解老人是否能够享受到服务。对服务覆盖不到位的区域进行分析和研究，会从地理位置、交通状况、服务资源等方面查找原因，并采取相应的措施加以解决，如增加服务网点、调整服务路线等。建立服务覆盖情况的监测机制，会实时掌握服务覆盖的动态变化，及时调整服务策略，确保服务覆盖的稳定性。灵活服务方式针对偏远地区或服务需求较少的区域，采取巡回服务的方式，会制定巡回服务计划，定期到这些区域为老人提供服务。组织集中服务活动，如在社区举办健康讲座、文化娱乐活动等，会提前宣传和组织，吸引老人参与，提高服务的可及性。利用信息化手段，如电话、网络等，为老人提供远程服务，会建立远程服务平台，满足老人的部分服务需求，如健康咨询、精神慰藉等。实施质量监控措施监督小组建立小组成员职责权限工作方式管理人员、专业技术人员、老人代表等独立、公正开展工作定期召开会议，研究解决问题组建专业的服务质量监督小组，成员包括管理人员、专业技术人员、老人代表等，会确保监督小组的专业性和代表性。明确监督小组的职责和权限，会制定详细的工作制度，确保监督小组能够独立、公正地开展工作。定期召开监督小组会议，会总结服务质量情况，研究解决服务质量方面的问题，制定改进措施。检查制度制定制定详细的服务质量检查制度，会明确检查的内容和标准，如服务流程是否规范、服务态度是否良好、服务效果是否达标等。确定检查的方法和频率，会采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，确保检查的全面性和有效性。对检查结果进行记录和分析，会建立检查结果数据库，为服务质量的改进提供依据。反馈机制建立建立服务质量反馈渠道，会设立意见箱、开通服务热线、开展满意度调查等，方便老人及其家属反馈服务情况。及时处理老人及其家属的反馈信息，会对反馈的问题进行分类整理和分析，采取针对性的措施加以解决。定期向老人及其家属反馈服务质量改进情况，会通过短信、电话、社区公告等方式，让老人感受到服务质量的提升。及时响应服务需求响应机制制定响应标准流程分工受理平台根据服务性质和紧急程度制定明确流程和责任分工建立服务需求受理平台根据服务的性质和紧急程度，制定不同的响应时限标准，会进行科学的评估和分析，确保服务能够及时响应老人的需求。明确服务响应的流程和责任分工，会绘制流程图，确保服务响应工作的高效进行。建立服务需求受理平台，会通过电话、网络等方式，及时接收老人的服务需求，并进行分类和分配。记录机制建立记录内容管理方式评估改进服务响应时间、内容、处理结果等利用信息化手段管理和分析定期检查评估，整改问题建立服务响应记录制度，会对服务响应的时间、内容、处理结果等进行详细记录，确保记录的准确性和完整性。利用信息化手段，如电子表格、数据库等，对服务响应记录进行管理和分析，会通过数据分析挖掘潜在问题。定期对服务响应记录进行检查和评估，会制定评估指标体系，发现问题及时进行整改，提高服务响应的质量。人员培训提升加强对服务人员的培训，会开展服务响应培训课程，让服务人员了解服务响应的流程和标准，掌握应急处理的方法和技巧。进行模拟演练，会设置各种应急场景，检验服务人员的培训效果，提高服务人员在实际工作中的应急处理能力。通过培训和演练，提高服务人员的响应意识和应急处理能力，确保能够及时、有效地响应老人的服务需求。规划工作方向围绕养老服务需求明确服务对象精准定位高龄老人对城西区80周岁以上常住户籍老人进行全面摸底调查，详细了解老人的健康状况、生活习惯、家庭情况等信息，并建立详细档案。根据老人的健康状况、生活需求等因素，制定个性化服务方案，满足老人的不同需求。定期回访高龄老人，了解服务满意度，及时调整服务内容。与老人及其家属保持密切沟通，确保服务符合老人意愿，提高老人的生活质量。高龄老人服务在调查过程中，将采用多种方式，如上门走访、电话询问等，确保信息的准确性和完整性。对于行动不便的老人，将提供上门服务，为他们提供更多的便利。同时，将建立老人健康档案，跟踪老人的健康状况，及时提供医疗保健服务。制定个性化服务方案时，将充分考虑老人的身体状况、兴趣爱好、经济状况等因素，为老人提供定制化的服务。对于健康状况较好的老人，可以提供文化娱乐、体育健身等服务；对于身体状况较差的老人，可以提供医疗护理、生活照料等服务。定期回访高龄老人是了解服务效果的重要途径。通过回访，可以及时发现服务中存在的问题，调整服务内容，提高服务质量。与老人及其家属保持密切沟通，可以增强老人的信任感和满意度，促进服务的顺利开展。覆盖重点困难群体针对60周岁以上的重点优抚对象、计划生育特殊困难家庭、城乡特困老人、城乡低保老人，提供优先服务。结合这些老人的特殊需求，提供定制化服务项目，如心理慰藉、医疗保健等。与相关部门合作，确保补贴政策落实到位，让老人切实受益。加强对重点困难群体的关怀，定期组织慰问活动。重点困难老人服务为了确保优先服务的落实，将建立重点困难群体服务台账，对老人的基本信息、服务需求等进行详细记录。根据老人的需求，安排专业的服务人员为他们提供服务。同时，将加强与相关部门的沟通协调，确保补贴政策的及时发放。定制化服务项目将根据老人的特殊需求进行设计。对于心理慰藉服务，将安排专业的心理咨询师为老人提供心理疏导、情感沟通等服务；对于医疗保健服务，将提供陪同就诊、健康监测、代为开药等服务。与相关部门合作是确保补贴政策落实到位的关键。将积极与民政、社保等部门沟通协调，了解补贴政策的具体内容和申请流程，帮助老人申请补贴。同时，将定期对补贴政策的落实情况进行检查，确保老人能够切实受益。加强对重点困难群体的关怀，定期组织慰问活动，可以增强老人的归属感和幸福感。将组织志愿者为老人提供助餐、助洁、助医等服务，陪老人聊天、散步等，让老人感受到社会的关爱。养老助餐服务养老助医服务坚持自愿申请原则工作内容具体措施宣传推广通过社区公告、宣传手册、媒体报道等多种渠道，广泛宣传服务内容和申请方式，提高老人的知晓率。组织工作人员深入社区、家庭，向老人详细介绍服务情况，解答老人的疑问。申请受理设立专门的申请受理窗口，为老人提供便捷的申请服务。安排专业的工作人员负责受理申请，指导老人填写申请表格，收集相关资料。资格审核对申请老人进行资格审核，确保服务资源合理分配。审核内容包括老人的户籍、年龄、健康状况、经济状况等。尊重意愿养老入户服务尊重老人的意愿，不强制老人接受服务。在服务过程中，充分听取老人的意见和建议，根据老人的需求调整服务内容。实施分类补贴标准按照老人的失能等级，分别给予不同标准的补贴，确保补贴公平合理。建立补贴发放监管机制，确保补贴资金专款专用。定期对补贴标准进行评估和调整，适应社会经济发展和老人需求变化。向老人及其家属公开补贴政策和发放情况，接受社会监督。为了确保补贴标准的公平合理，将根据老人的失能等级进行分类评估。对于完全自理的老人，给予较低的补贴标准；对于轻度、中度、重度失能的老人，分别给予相应的较高补贴标准。建立补贴发放监管机制是确保补贴资金专款专用的重要保障。将成立补贴发放监管小组，对补贴资金的发放情况进行定期检查和监督。同时，将建立补贴资金发放台账，对每一笔补贴资金的发放情况进行详细记录。定期对补贴标准进行评估和调整，可以确保补贴标准适应社会经济发展和老人需求变化。将根据物价指数、老人生活成本等因素，适时调整补贴标准。向老人及其家属公开补贴政策和发放情况，可以增强补贴政策的透明度和公信力。将通过社区公告、网站等渠道，及时公开补贴政策和发放情况，接受社会监督。满足多样服务需求保障基本服务供给服务项目服务内容服务标准助餐为有需要的居家老年人提供餐饮服务，包括食品加工、老年人集中用餐或入户送餐。确保食品加工安全卫生，提供多种菜品选择，满足老人口味需求。助洁家庭居室、厨房、卫生间居室清洁、物品清洁。达到地面无垃圾、墙面无灰尘等标准。助浴为洗浴困难的老年人提供的洗浴服务，包括浴室助浴和入户助浴。尊重老人意愿，提供安全、舒适的洗浴环境。助急针对突发健康事件和突发安全事件作出的应急处理，宣讲及培训处理应急相关知识等服务。做好应急处理，开展相关知识宣讲培训。助医提供协助医疗服务的非医疗行为。提供专业、周到的协助医疗服务。拓展其他服务内容服务项目服务内容服务标准生活照料老年人个人卫生、洗浴及日常起居照料。提供细致、周到的生活照料服务。康复护理上门康复、站点康复、日常照护。社区康复设备配备专业康复人员和设备，提供优质的康复护理服务。医疗保健陪同就诊、健康监测、代为开药等。提供及时、有效的医疗保健服务。文化娱乐依实际需要，开展书法绘画、歌舞、棋牌、健身操、手工制作、才艺展示等。社区服务活动开展丰富多彩的文化娱乐活动，满足老人精神需求。精神慰藉情感沟通、老年人情绪疏导、心理咨询、心理健康教育、危机干预、安宁服务等。提供专业、温暖的精神慰藉服务。提供一站式服务根据老人的综合需求，将基本服务和其他服务进行合理组合，提供一站式服务方案。建立服务协调机制，确保各项服务之间的衔接顺畅。为老人提供服务套餐选择，方便老人根据自身情况选择合适的服务。定期对一站式服务效果进行评估和改进，提高服务质量。养老一站式服务在制定一站式服务方案时，将充分考虑老人的身体状况、兴趣爱好、经济状况等因素，为老人提供个性化的服务套餐。对于健康状况较好的老人，可以提供文化娱乐、体育健身等服务套餐；对于身体状况较差的老人，可以提供医疗护理、生活照料等服务套餐。建立服务协调机制是确保各项服务之间衔接顺畅的关键。将成立服务协调小组，负责协调各项服务的开展。同时，将建立服务信息共享平台，实现服务信息的实时传递和共享。为老人提供服务套餐选择，可以提高老人的自主选择权和满意度。将根据老人的需求和经济状况，提供不同档次的服务套餐供老人选择。定期对一站式服务效果进行评估和改进，可以不断提高服务质量。将通过问卷调查、电话回访等方式，了解老人对一站式服务的满意度和意见建议。根据评估结果，及时调整服务内容和方式，提高服务质量。关注个性化需求了解老人的特殊饮食要求，如低糖、低盐、素食等，提供相应的餐饮服务。根据老人的兴趣爱好，组织特色文化娱乐活动，如书法绘画、戏曲欣赏等。为有特殊需求的老人提供定制化服务，如特殊护理、心理咨询等。与老人及其家属保持密切沟通，及时了解老人需求变化，调整服务内容。在了解老人的特殊饮食要求时，将安排专业的营养师为老人制定个性化的饮食方案。根据老人的身体状况和饮食喜好，提供低糖、低盐、素食等不同类型的餐饮服务。根据老人的兴趣爱好，组织特色文化娱乐活动，可以丰富老人的精神生活。将成立文化娱乐活动策划小组，根据老人的兴趣爱好，设计不同类型的文化娱乐活动。如为喜欢书法绘画的老人组织书法绘画展览、书法绘画比赛等活动；为喜欢戏曲欣赏的老人组织戏曲演出、戏曲讲座等活动。为有特殊需求的老人提供定制化服务，可以满足老人的个性化需求。将根据老人的特殊需求，安排专业的服务人员为他们提供服务。如为需要特殊护理的老人提供24小时专人护理服务；为需要心理咨询的老人提供心理咨询服务。与老人及其家属保持密切沟通，可以及时了解老人需求变化，调整服务内容。将定期与老人及其家属进行沟通，了解老人的生活状况、健康状况、服务需求等信息。根据沟通结果，及时调整服务内容和方式，提高服务质量。提升服务质量标准规范服务流程标准服务项目服务流程服务标准助洁养老特色服务项目钟点工（家庭日常保洁、日常起居照顾，听从老人安排），玻璃清洁（玻璃、窗框、纱窗的清洁及现场的清洁），油烟机清洁（外壁、风扇叶轮清洁及拆卸、安装），冰箱清洁（冰箱的清洗，杀菌），厨房、卫生间清洁（墙面、顶棚、柜子、灶台、隔断清洁）。地面无垃圾、墙面无灰尘、家具无灰尘（做到老人满意），玻璃、窗框无污垢、纱窗无尘土，外壁、风扇叶轮、油盒无油腻，冰箱洁净，无异味、无冰，外壳洁净，保证满意度。助医陪同就诊（陪同老人就医），护理护工（照顾老人起居、协助进行自身清洁），按摩、推拿（全身推拿，按摩），上门理疗（疏通经络、祛瘀活血），中医足疗（缓解腿部肌肉酸痛、促进血液循环），上门测身高、体重、血压、血糖、脉搏。病人情况向意愿反馈，挂号，尊重老人意愿，调解内分泌、解除疲劳、改善睡眠等，疏通经络、祛瘀活血、消肿止痛等，根据老人家庭需求提供服务，告知老人实际身高、体重、血压、血糖、脉搏。助聊上门读报（给老人读报），心理疏导（与老人交流）。尊重老人意愿。助急代缴费用（代缴各类费用），上门送餐（送餐上门），物品代购（代购指定物品），上门做饭（原料购买、清洗、制作及餐后整理）。保证满意度，尊重老人饮食习惯。助浴上门助浴（洗浴帮扶）。尊重老人意愿。其他搬家（听从老人安排），水电路改造（维修水管、电路改造、安装维修），开锁修锁（房屋门锁、防盗门开锁修锁），家电维修（故障查找，维修），管道疏通（故障查找，维修）。提供专业搬家服务，电路、水管正常使用，门锁正常使用，正常使用。加强人员培训管理培训内容培训方式培训要求服务流程理论培训、现场示范。熟悉各项服务的具体流程。服务标准理论培训、案例分析。掌握服务标准和质量要求。安全规范理论培训、实地演练。遵守安全规范，确保服务安全。沟通技巧模拟演练、案例分析。具备良好的沟通能力，与老人建立良好的关系。应急处理理论培训、实地演练。掌握应急处理方法，能够及时应对突发情况。建立质量监督机制成立服务质量监督小组，定期对服务进行检查和评估。制定服务质量检查指标体系，涵盖服务态度、服务效果等方面。通过现场检查、客户反馈等方式收集服务质量信息。对发现的问题及时进行整改，确保服务质量符合标准。服务质量监督小组将由公司管理人员、专业人员和客户代表组成。定期对服务进行检查和评估，确保服务质量符合标准。制定服务质量检查指标体系是确保服务质量的重要手段。将根据服务内容和服务标准，制定详细的服务质量检查指标体系。涵盖服务态度、服务效果、服务效率等方面。通过现场检查、客户反馈等方式收集服务质量信息，可以及时了解服务中存在的问题。将定期对服务进行现场检查，了解服务人员的服务态度和服务质量。同时，将通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户的反馈意见。对发现的问题及时进行整改，确保服务质量符合标准。将建立问题整改台账，对发现的问题进行详细记录。并及时安排专人进行整改，跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。及时改进服务质量建立老人服务反馈机制，通过问卷调查、电话回访等方式收集老人意见。对老人反馈的问题进行分类整理，分析问题原因。根据分析结果，制定改进措施，及时调整服务内容和方式。定期向老人通报服务改进情况，提高老人满意度。社区文化娱乐设施在建立老人服务反馈机制时，将设计详细的调查问卷，涵盖服务内容、服务质量、服务态度等方面。通过电话回访、现场调查等方式，收集老人的意见和建议。对老人反馈的问题进行分类整理，分析问题原因。将根据问题的性质和严重程度，对问题进行分类。如服务质量问题、服务态度问题、服务效率问题等。并分析问题产生的原因，如服务人员素质不高、服务流程不合理、服务标准不明确等。根据分析结果，制定改进措施，及时调整服务内容和方式。将针对不同类型的问题，制定相应的改进措施。如加强服务人员培训、优化服务流程、明确服务标准等。并及时调整服务内容和方式，满足老人的需求。定期向老人通报服务改进情况，提高老人满意度。将通过社区公告、电话回访等方式，向老人通报服务改进情况。让老人了解公司对服务质量的重视和改进措施的落实情况，提高老人的满意度。以社区中心为支撑完善社区服务设施建设日间照料中心合理规划日间照料中心的功能区域，包括休息区、活动区、用餐区等。确保日间照料中心的设施设备齐全，如床铺、桌椅、电视等。营造温馨、舒适的环境，让老人有宾至如归的感觉。加强日间照料中心的管理，提供优质的服务。在规划日间照料中心的功能区域时，将充分考虑老人的需求和使用习惯。休息区将配备舒适的床铺和沙发，为老人提供良好的休息环境；活动区将设置各种娱乐设施，如棋牌桌、乒乓球桌等，为老人提供丰富多彩的娱乐活动；用餐区将提供干净、卫生的餐饮服务，满足老人的饮食需求。确保日间照料中心的设施设备齐全是提供优质服务的基础。将配备先进的医疗设备和康复器材，为老人提供及时的医疗保健和康复服务。同时，将安装智能化的设施设备，如呼叫系统、监控系统等，提高服务的安全性和效率。养老服务智能设备营造温馨、舒适的环境可以让老人有宾至如归的感觉。将在日间照料中心内种植花草树木，设置休闲长椅，为老人提供一个舒适的休闲空间。同时，将加强对日间照料中心的环境卫生管理，保持环境整洁干净。加强日间照料中心的管理是提供优质服务的关键。将建立健全管理制度，规范服务流程，提高服务质量。同时，将加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务意识。配备康复设备根据老人的康复需求，配备适当的康复设备，如按摩椅、跑步机等。定期对康复设备进行维护和保养，确保设备正常运行。安排专业人员指导老人使用康复设备，提高康复效果。不断更新康复设备，满足老人日益多样化的康复需求。在配备康复设备时，将充分考虑老人的身体状况和康复需求。对于患有高血压、糖尿病等慢性疾病的老人，将配备血压计、血糖仪等监测设备；对于患有关节疾病的老人，将配备按摩椅、跑步机等康复设备。定期对康复设备进行维护和保养是确保设备正常运行的重要保障。将建立康复设备维护保养台账，对设备的维护保养情况进行详细记录。同时，将安排专业的维修人员对设备进行定期检查和维修，及时发现和解决设备故障。安排专业人员指导老人使用康复设备可以提高康复效果。将为老人提供个性化的康复方案，根据老人的身体状况和康复需求，指导老人正确使用康复设备。同时，将定期对老人的康复情况进行评估，调整康复方案，提高康复效果。不断更新康复设备可以满足老人日益多样化的康复需求。将关注康复设备的最新发展动态，及时引进先进的康复设备。同时，将根据老人的反馈意见，对康复设备进行调整和改进，提高设备的适用性和实用性。设置文化娱乐设施设施名称设施功能服务内容图书阅览室提供各类书籍、报刊杂志，满足老人的阅读需求。定期更新书籍、报刊杂志，为老人提供安静、舒适的阅读环境。棋牌室提供棋牌娱乐活动，丰富老人的娱乐生活。组织棋牌比赛，为老人提供交流互动的平台。乒乓球室提供乒乓球运动场所，增强老人的体质。安排专业教练指导老人进行乒乓球运动。书法绘画展览室展示老人的书法绘画作品，增强老人的参与感。定期举办书法绘画展览，为老人提供展示自我的机会。歌舞表演厅举办歌舞表演活动，丰富老人的精神生活。邀请专业文艺团体到社区演出，提高活动的质量和吸引力。优化社区环境加强社区绿化建设，打造美丽宜居的环境。完善社区道路设施，确保老人出行安全。安装无障碍设施，方便老人行动。加强社区治安管理，保障老人的人身和财产安全。在加强社区绿化建设时，将种植各种花草树木，打造四季有花、四季常绿的社区环境。同时，将设置休闲长椅、亭台楼阁等休闲设施，为老人提供一个舒适的休闲空间。完善社区道路设施是确保老人出行安全的重要保障。将对社区内的道路进行修缮和改造，确保道路平整、畅通。同时，将在道路两旁设置路灯，提高夜间出行的安全性。安装无障碍设施可以方便老人行动。将在社区内的公共建筑、住宅等场所安装无障碍通道、扶手等设施，为老人提供便利。加强社区治安管理是保障老人人身和财产安全的关键。将加强社区治安巡逻，安装监控摄像头，提高社区的治安防范能力。同时，将加强对社区内的流动人口管理，确保社区的安全稳定。整合社区服务资源合作社区医疗机构与社区医院建立合作关系，为老人提供定期体检、健康咨询等服务。开通绿色就医通道，方便老人就医。邀请医生到社区开展健康讲座，普及健康知识。建立老人健康档案，跟踪老人健康状况。在与社区医院建立合作关系时，将签订合作协议，明确双方的权利和义务。社区医院将为老人提供定期体检、健康咨询、疾病诊断等服务。同时，将开通绿色就医通道，为老人提供便捷的就医服务。邀请医生到社区开展健康讲座可以普及健康知识。将定期邀请社区医院的医生到社区开展健康讲座，为老人讲解疾病预防、健康保健等知识。同时，将为老人提供健康咨询服务，解答老人的健康问题。建立老人健康档案可以跟踪老人健康状况。将为每位老人建立健康档案，记录老人的基本信息、健康状况、疾病史等。同时，将定期对老人的健康状况进行评估，及时发现和处理健康问题。通过与社区医院的合作，可以为老人提供更加便捷、高效的医疗服务。同时，也可以提高老人的健康意识和健康水平。联合志愿者组织与社区志愿者组织合作，招募志愿者为老人提供助聊、助洁等服务。对志愿者进行培训，提高服务质量。建立志愿者服务记录制度，激励志愿者长期参与。组织志愿者与老人开展互动活动，增进彼此感情。在与社区志愿者组织合作时，将签订合作协议，明确双方的权利和义务。社区志愿者组织将招募志愿者为老人提供助聊、助洁、助医等服务。同时，将对志愿者进行培训，提高志愿者的服务意识和服务水平。建立志愿者服务记录制度可以激励志愿者长期参与。将为每位志愿者建立服务记录档案，记录志愿者的服务时间、服务内容、服务效果等。同时，将对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，激励志愿者长期参与志愿服务。组织志愿者与老人开展互动活动可以增进彼此感情。将定期组织志愿者与老人开展互动活动，如陪老人聊天、散步、看电影等。通过互动活动，增进志愿者与老人之间的感情，提高老人的幸福感和归属感。通过与社区志愿者组织的合作，可以为老人提供更加丰富、多样的服务。同时，也可以促进社区志愿服务的发展。引入社会组织合作组织合作内容合作方式养老服务机构提供养老服务，如生活照料、康复护理等。签订合作协议，明确双方的权利和义务。慈善组织提供物资援助、精神慰藉等服务。开展合作项目，共同为老人提供服务。文化艺术团体开展文化娱乐活动，如书法绘画展览、歌舞表演等。组织文化活动，丰富老人的精神生活。整合商业资源合作机构合作内容服务标准超市为老人提供送货上门服务，协调商业机构为老人提供优惠活动。确保商品质量，提供优质的服务。药店为老人提供送药上门服务，协调商业机构为老人提供优惠活动。确保药品质量，提供专业的用药指导。理发店为老人提供上门理发服务，协调商业机构为老人提供优惠活动。提供优质的理发服务，满足老人的需求。开展社区服务活动举办文化娱乐活动活动名称活动内容活动时间端午节活动组织老人开展包粽子活动，邀请专业厨师进行指导。端午节当天重阳节活动组织老人开展登高活动，邀请专业导游进行讲解。重阳节当天元宵节活动组织老人开展猜灯谜活动，准备丰富的奖品。元宵节当天书法绘画展览展示老人的书法绘画作品，邀请专业评委进行评选。定期举办歌舞表演邀请专业文艺团体到社区演出，提高活动的质量和吸引力。定期举办开展健康讲座培训讲座主题讲座内容讲座时间疾病预防讲座邀请医生到社区开展疾病预防讲座，讲解常见疾病的预防方法。定期举办健康保健讲座邀请专家到社区开展健康保健讲座，传授健康保健知识。定期举办急救知识培训邀请急救人员到社区开展急救知识培训，教授急救技能。定期举办健康咨询服务为老人提供健康咨询服务，解答老人的健康问题。定期开展健康体检组织老人进行健康体检，及时发现健康隐患。定期开展开展志愿服务活动组织志愿者为老人提供助餐、助洁、助医等服务。开展关爱老人活动，如陪老人聊天、散步等。为困难老人提供物资援助，改善生活条件。鼓励志愿者长期关注老人，建立稳定的帮扶关系。在组织志愿者为老人提供服务时，将根据老人的需求和志愿者的特长进行合理安排。对于需要助餐服务的老人，将安排志愿者为他们送餐上门；对于需要助洁服务的老人，将安排志愿者为他们打扫卫生；对于需要助医服务的老人，将安排志愿者陪他们就医。开展关爱老人活动可以增进志愿者与老人之间的感情。将定期组织志愿者陪老人聊天、散步、看电影等。通过关爱老人活动，让老人感受到社会的关爱和温暖。为困难老人提供物资援助可以改善他们的生活条件。将关注困难老人的生活状况，为他们提供必要的物资援助。如为贫困老人提供米面油等生活用品，为患病老人提供药品和医疗费用等。鼓励志愿者长期关注老人，建立稳定的帮扶关系。将为志愿者和老人建立帮扶档案，记录帮扶情况。同时，将定期对帮扶关系进行评估和调整，确保帮扶关系的稳定和有效。组织老人交流活动定期组织老人座谈会，让老人分享生活经验和感受。开展兴趣小组活动，如书法小组、绘画小组等，促进老人之间的交流和互动。组织老人外出参观游览，开阔视野，丰富生活。建立老人交流平台，方便老人随时沟通和交流。在定期组织老人座谈会时，将邀请老人分享自己的生活经验和感受。通过座谈会，让老人之间相互学习、相互交流，增进彼此的感情。同时，也可以了解老人的需求和意见，为改进服务提供参考。开展兴趣小组活动可以促进老人之间的交流和互动。将根据老人的兴趣爱好，成立不同的兴趣小组。如书法小组、绘画小组、音乐小组等。通过兴趣小组活动，让老人找到志同道合的朋友，丰富自己的精神生活。组织老人外出参观游览可以开阔老人的视野，丰富老人的生活。将根据老人的身体状况和兴趣爱好，选择合适的参观游览地点。如参观博物馆、科技馆、公园等。通过参观游览，让老人了解社会的发展和变化，增强老人的社会参与感。建立老人交流平台可以方便老人随时沟通和交流。将建立老人交流微信群或QQ群，让老人可以在群里随时交流和沟通。同时，也可以通过平台发布服务信息、活动通知等，提高服务的效率和质量。延伸入户服务范围扩大服务覆盖对象拓展服务范围对城西区符合条件但尚未享受服务的老人进行全面排查，将其纳入服务对象范围。根据老人的实际需求，提供个性化的服务方案。逐步扩大服务区域，确保更多老人能够享受到服务。与相关部门合作，获取更多服务对象信息，提高服务覆盖的精准性。在对城西区符合条件但尚未享受服务的老人进行全面排查时，将采用多种方式，如上门走访、电话询问等。通过排查，了解老人的基本信息、健康状况、生活需求等情况。根据老人的实际需求，提供个性化的服务方案。将充分考虑老人的身体状况、兴趣爱好、经济状况等因素，为老人提供定制化的服务。对于健康状况较好的老人，可以提供文化娱乐、体育健身等服务；对于身体状况较差的老人，可以提供医疗护理、生活照料等服务。逐步扩大服务区域，确保更多老人能够享受到服务。将根据服务资源和老人需求，逐步扩大服务区域。先从重点区域开始，然后逐步向周边区域扩展。与相关部门合作，获取更多服务对象信息，提高服务覆盖的精准性。将积极与民政、社保等部门沟通协调，获取老人的基本信息、健康状况、经济状况等信息。同时，将根据这些信息，对服务对象进行精准定位，提高服务覆盖的精准性。关注边缘群体针对独居老人、空巢老人等边缘群体，提供特殊关怀和服务。建立定期探访制度，了解老人的生活状况和需求。为边缘群体老人提供紧急救援服务，确保老人在遇到危险时能够及时得到帮助。组织志愿者与边缘群体老人结成帮扶对子，给予长期关爱。在针对独居老人、空巢老人等边缘群体提供特殊关怀和服务时，将充分考虑他们的特殊需求。对于独居老人，将提供定期探访、陪聊等服务；对于空巢老人，将提供心理慰藉、生活照料等服务。建立定期探访制度可以了解老人的生活状况和需求。将安排专业的服务人员定期探访边缘群体老人，了解他们的生活情况、健康状况、需求等。同时，也可以为老人提供必要的帮助和支持。为边缘群体老人提供紧急救援服务可以确保老人在遇到危险时能够及时得到帮助。将建立紧急救援机制，为老人配备紧急救援设备。如安装紧急呼叫按钮、配备急救药品等。同时，将安排专人负责紧急救援工作，确保老人在遇到危险时能够及时得到帮助。组织志愿者与边缘群体老人结成帮扶对子，可以给予老人长期关爱。将招募志愿者与边缘群体老人结成帮扶对子，定期为老人提供助餐、助洁、助医等服务。同时，也可以陪老人聊天、散步等，让老人感受到社会的关爱和温暖。加强宣传推广通过社区公告、宣传手册、媒体报道等方式，宣传服务内容和申请方式。组织工作人员深入社区、家庭，向老人详细介绍服务情况。举办服务推广活动，邀请老人亲身体验服务。利用社交媒体平台，扩大服务宣传范围，提高服务知晓率。在通过社区公告、宣传手册、媒体报道等方式宣传服务内容和申请方式时，将制作详细的宣传资料，介绍服务的内容、标准、申请流程等。同时，将在社区公告栏、小区门口等显眼位置张贴宣传海报，发放宣传手册。组织工作人员深入社区、家庭，向老人详细介绍服务情况。将安排专业的服务人员深入社区、家庭，与老人面对面交流，了解老人的需求和意见。同时，也可以为老人详细介绍服务的内容、标准、申请流程等，解答老人的疑问。举办服务推广活动，邀请老人亲身体验服务。将举办服务推广活动，如服务展示会、体验活动等。邀请老人亲身体验服务，让老人感受服务的质量和效果。同时，也可以收集老人的反馈意见，为改进服务提供参考。利用社交媒体平台，扩大服务宣传范围，提高服务知晓率。将建立服务宣传微信公众号、微博等社交媒体平台，发布服务信息、活动通知等。通过社交媒体平台，扩大服务宣传范围，提高服务知晓率。建立动态管理机制管理内容管理措施管理频率服务对象评估定期对服务对象进行评估，根据老人的健康状况、生活需求等变化，调整服务内容和方式。每季度一次服务对象信息更新及时更新服务对象信息，确保服务档案的准确性和完整性。实时更新服务终止对不再符合服务条件的老人，及时终止服务，并做好解释工作。实时处理服务纳入对新符合条件的老人，及时纳入服务对象范围，提供相应服务。实时处理丰富入户服务内容增加特色服务项目引入上门读报、心理疏导等助聊服务，丰富老人精神生活。开展中医理疗、康复训练等特色服务，满足老人健康需求。提供家电维修、管道疏通等生活服务，解决老人生活难题。根据老人的兴趣爱好，开展个性化的服务活动，如书法指导、音乐欣赏等。在引入上门读报、心理疏导等助聊服务时，将安排专业的服务人员为老人提供服务。读报人员将根据老人的兴趣爱好，选择合适的报纸为老人朗读；心理疏导人员将与老人进行深入交流，了解老人的心理状况，为老人提供心理支持和帮助。开展中医理疗、康复训练等特色服务可以满足老人的健康需求。将邀请专业的中医理疗师和康复训练师为老人提供服务。中医理疗师将根据老人的身体状况，为老人进行针灸、推拿、按摩等治疗；康复训练师...

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