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项目投标方案
目 录
第一章
服务
实施方案介绍及其佐证材料
3
第一节
服务人员安排
方案
3
一、
人员安排清单
3
二、
人员
控制方案
4
三、
企业团队服务标准
19
四、
服务总体保障
21
第二节
质量保障
方案
53
一、
服务质量
目标
53
二、
服务
质量实施理念
56
三、
设计服务工作计划与方案
60
四、
质量事故处理体系
61
五、
服务质量反馈及改良
63
六、
质量管理体系确保
67
七、
印刷工艺保障
68
八、
生产现场的质量控制
69
九、
大型户外广告安装质量保障措施
70
十、
日常广告安装质量保障措施
72
十一、
设计
质量保证措施
76
十二、
质量管理及保证措施
78
十三、
设计
人员
管理制度
80
十四、
配送司机管理制度
80
十五、
供货质量保证措施和体系
84
第三节
售后服务以及增值服务
方案
89
一、
售后及增值服务
89
二、
服务应急保障
安排
99
第二章
服务承诺介绍及其佐证材料
109
第一节
质量保证承诺
109
一、
服务质量承诺
109
二、
包装质量承诺书
110
第二节
售后服务
承诺
111
一、
服务响应的时间
111
二、
质量保障
111
三、
售后服务与支持
112
服务
实施方案介绍及其佐证材料
服务人员安排
方案
一、
人员安排清单
序号
姓名
工种
证书编号
1
项目负责人
/
2
设计师
/
3
设计师
/
4
售后处理
/
5
建筑焊工
6
焊接与热切割作业
7
高处作业
8
安装配送员
9
安装配送员
二、
人员
控制方案
人力资源管理制度
1 目的
1.1为规范公司人力资源管理，进一步明确人力资源管理的程序和和方法，旨在确保公司可持续发展，依据有关法规，特制定本制度。
1.2本制度适用于公司人力资源管理工作（包括员工的录用与考核、辞退与调岗、工资核算与发放、培训与选拔、福利待遇、出勤及违规处理等规定）。
2 管理职能
2.1总经理负责确定并提供人力资源，创造良好的工作环境；
2.2人力资源部部长负责制定人力资源规划、各岗位的绩效管理与薪酬体系建设，招聘主管负责人事招聘与实施计划，人事专员负责人力资源的管理与控制；
2.3各职能部门配合人事专员做好各部门的人力资源管理工作。
3 管理内容与要求
3.1员工录用与考核
3.1.1员工必备条件：遵纪守法，具有较强事业心和责任感，自觉遵守公司各项规章制度。年满十八周岁，身体健康，具备本职工作所必备的能力和资格。
各岗位招聘人员能力要求详见：《岗位说明书》
3.1.2招聘流程
3.1.2.1招聘原则与条件
（1）公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用的人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。
（2）以下情况均将被视为不符合录用条件:
a)曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；b)判处有期徒刑，尚在服刑者；c)被剥夺公民权力者；
d)通辑在案者；e)身体不健康者；f)未满18周岁者；g)有欺骗、隐瞒行为者；h)患有精神病或传染病者；
i)酗酒、吸毒者；j)不具备政府规定的就业手续者；k)亏空、拖欠公款尚未清偿者；m)工作能力不符合要求者；
（3）凡被公司辞退、开除人员不得重新招聘；下列情形可办理重新进入公司工作手续：
a)员工因怀孕离职后三个月内要求重新进公司工作的；
b)员工患病离职三月内痊愈经救助站证明并要求重新进公司工作的；
c）其它特殊情形经总经理批准的。
3.1.3面试程序
（1）招聘主管根据定岗定员定薪方案和现实际到位人员制定相应的招聘计划，组织和参加招聘活动。
（2）组织报名。人事专员负责对应聘人员进行资格审核，对从人才招聘会上获得的应聘人员的
资料资格审核，原则上不超过三天，要及时通知合格者前来应聘，并发给《应聘登记表》进行登记。
（3）应聘者需提供以下资料：
a) 一寸照片三张；b) 身份证原件及复印件；c) 学历证书原件及复印件；d)专业技术资格证书或其它相关证件的原件及复印件；e)前一份工作的《离职证明》；f)女同志需户口所在地出具的《流动人口计划生育证》；g）特殊工种需持有效《特殊工种操作证》；
（4）面试由初试、笔试和复试三部分组成。主要测试应聘者应聘相关岗位所要求的基本素质、业务水平、管理能力、思维能力和表达能力等。人事专员负责做好初试和笔试的具体工作，通过后推荐给用人部门组织复试，复试可由用人部门单独进行面试，也可以由公司领导、用人部门和专业人员共同组成面试小组，并根据应聘者的答辩情况进行评价。
（5）笔试可安排在初试前或初试后，人事专员根据不同的岗位提供不同的笔试题目。
（6）同意录用者由人事专员填制《面试评估信息表》，并由用人部门负责人及主管副总签署录用意见后，由人力资源部签署审核报批意见，最后由公司领导签署录用意见。
（7）录用的审批权限。一线员工、行政人员、中层以上的管理人员或中、高级专业技术人员的录用由部门上级领导审核，人力资源部复核、经公司总经理批准。
3.1.4入职手续
（1）人力资源部人事专员根据面试合格的员工及时办理入职手续，需填写《面试评估信息表》，签订《新员工入职告之书》、《员工入职承诺书》，并通知行政部为新入职员工办理指纹考勤手续。
（2）录用人员应交一寸免冠近照三张和流动人口婚育证明等。
（3）提供有效的《健康证》或近期体检报告，如没有此类身体健康的证明，务必在入职一周内（7日内）自费到公司指定的体检定点救助站进行体检，如发现有传染病或患病员工，公司有权调整其工作岗位或要求其主动辞职。
（4）新员工每人发给一本《员工手册》。
（5）新员工入职由人力资源部进行入职培训，工艺部进行技能培训、质检部考核，考试合格后上岗，不合格由人力资源部进行统计后二次培训考核，二次不能通过考核的，公司有权不予录用。
（6）劳动合同签订。新员工如能够认同并保证自觉遵守履行公司的各项规章制度和合同条款，由人事专员负责与其签订《劳动合同书》，合同一式两份，要求字迹清楚，填写年限、日期数字时须用大写，姓名和出生年月以身份证为准，修改处签名并按上指印。合同文本原件由人力资源部人事专员存档。
（7）填写《应聘登记表》，交人事专员存档。
3.1.5正式聘用：
（1）员工试用期期满时，人力资源部组织所属部门、人力资源部及相关领导对其进行考核，填写《试用期工作表现与评价考核表》，由人事专员根据员工转正考评与上岗培训的考核结果相结合（履行审批手续）对合格者办理转正手续。
（2）考核合格的填写《新员工转正通知单》交员工本人，视为转正。
（3）试用期员工考核根据其试用期的长短，采用定期考核和不定期考核形式，一般情况下，一个月试用期的考核1次，两个月试用期的考核2次，三个月以上根据具体情况确定考核次数。
（4）转正后，员工当月出勤少于20天（不含休息日），不享受当月绩效考核奖金。
（5）试用期内员工如发生下列情形之一，即为不符合录用条件，公司可以根据情况给予直接解聘处理：
a)员工体检或身体健康未能通过甲方入职所要求的；
b)员工在入职后30天内未提供相关证明资料的；
c)员工不能达到所担任岗位的绩效指标或者相应要求的；
d)员工的背景调查或者在履历中有弄虚作假行为的；
e)员工不服从上司安排工作任务或在工作中有违纪行为的；
f)不能完成《试用期工作表现评价考核表》设定的工作内容90%以上者；
g)最终试用评价考核得分少于75分者；
h)三次以上迟到早退或旷工1天者。（试用期旷工1天者均解聘，请假2天及以上解聘，特殊情况视具体情况对待）；
i)违反公司规章制度的行为而造成不良影响或损失者；
j)其它被证明不符合录用条件的情形。
（6）、新员工试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。
3.1.6调薪、任免、处分、开除：公司人员的调薪、任免、处分、开除等行政行为其所在部门/场所负责人应以书面形式报人力资源部核定和总经理审批。其中调薪、升职必须向用人部门负责人述职，并经总经理批准。
3.2员工培训与选拔
3.2.1用人部门应识别培训需求，人力资源部负责征发回收员工培训需求调查表，并据此编制培训计划经审批后组织实施，培训记录予以保存。内部培训人力资源部可指定公司内具有一定资历或经
验的人员授课，被指定的公司人员有义务认真制订讲义，严谨授课；生产部、车间、班组负责相关员工技能培训，通过培训使公司员工逐步达到相应岗位所要求的技能或程度。
（1)通过培训
使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范工作的要求，需填写《考核评价表》，入职的每一个员工都有参加培训的权利和义务。
（2)上岗培训---上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训
（3)在岗培训包括转岗培训、职务升迁培训、强化培训、内部培训、委托培训、脱产培训、外派培训。
3.2.2人力资源部通过书面考试、问卷测试、面谈、考核评估、现场操作等方式确定受训员工的培训效果，《员工培训考核表》资料应归档保存。
3.2.3外培经总经理批准后，由人力资源部实施联络等相关事宜，并与培训人签订培训协议，明确培训对象在本公司工作年限及相关费用支付的条件。
3.2.4内培结束后可进行考核，考核不及格者作通报批评处理并扣款50元；同一课程补考仍不及格者，管理人员作调岗处理，非管理人员辞退。
3.2.5内部人才选拔
（1）人才选拔由人力资源部与用人部门共同组织实施，过程中应坚持公开、公正、公平原则，凡与被选拔者有亲友关系者应回避选拔全过程。
（2）凡因参加选拔考核而正常误工的，其工资不扣发。
（3）被选拔聘用者在新岗位仍应经相应试用期及考核合格后正式录用。
（4）公司对相应职务实行聘任制，如因公司重大调整或实际工作需要时，经总经理批准后，予以调岗聘任或解聘。
3.3考勤管理
3.3.1出勤：员工实行每周六天、每日八小时工作制，在工作任务完成的前提下，星期日为休息日，特殊情况加班的除外。
员工的工作作息时间为：夏季：上午8：00-12：00；下午1：30-5：30
冬季：上午8：00-12：00；下午1：00-5：00 调整时间以行政部的具体通知为准。
3.3.2考勤方法
（1）员工实行指纹考勤打卡或记录的方式记录考勤，严格按照公司规定作息时间打卡。早晨上班前一次，下午下班后一次。
（2）非人为因素造成的未打卡，应在2小时内联系行政部进行处理。
（3）月度考勤计算时，严格以考勤机的打卡记录统计月度出勤天数，有加班单但没有打卡记录的，加班单作废；未出勤而打卡，将给予记过处分。
3.3.3出差考勤管理
出差人员须填写出差派遣单，由部门领导审批，经公司副总经理或总经理签字后，按时上交行政部。
3.3.4异常考勤管理
（1）不能按要求考勤时，需填写《考勤异常单》，注明未考勤的原因和具体时间。特殊岗位员工不打卡考勤的，应事先经总经理批准，报行政部备案，正常出勤的按全勤计算。
（2）遇特殊情况（如停电）不能考勤时，应主动到行政部考勤签到表上签到。
3.3.5加班规定
（1）公司提倡高效率工作，不鼓励工作时间外加班，但确实因工作需要必须加班的，按《员工加班管理制度》申请加班。员工加班须提前1天填写《加班申请单》，在得到部门负责人及分管领导批准后方可执行。如果员工未提前申请，可不予以认定其加班行为，财务部不予计算加班工资。部门负责人（含）以上职位管理人员，月薪（60000元）以上（含）人员原则上无加班费。
（2）加班工资计算方式：
a)晚上加班工资：15元/小时
b)法定节假日加班工资：15元/小时
（3）节假日加班超过4小时的，可提供一顿工作餐，超过8小时的可提供2顿工作餐。
3.3.6调休、休假、非正常休息管理
（1）因工作需要安排员工在非工作时间内的，可安排员工在正常工作日调休。各部门在安排时需填写请假单交行政部备案。
（2）各岗位因工作任务少时可适当安排员工休息。此种休息视为非正常休息。各车间在安排时需填写请假单交行政部备案。
（3）员工请假或休假，原则上要求先请后休，如遇突发事件不能事先请假的，应用电话按程序请假或休假，但需事后3个工作日内补办请假或休假手续。
（4）员工请假获批准后，如有特殊情况需续假，须在续假前或当日报告公司批准并在返回公司后3天内补办理请假手续。
（5）员工在休假前应做好相关工作交接，因休假前工作交接不完善导致工作受影响的，产生经济损失或严重后果者，将视情况追究相关人员责任。
3.3.7缺勤管理
（1）迟到、早退
a)晚于上班时间打卡上班视为迟到，早于下班时间打卡视为早退。
b）按正常作息时间，员工每次迟到、早退10分钟以内（含）扣款5元；迟到、早退11-30分钟以内（含）扣款10元；迟到、早退31-60分钟以内（含）扣款20元；超过1小时以上的，视为请假半天；月度内无故迟到、早退1小时以上达3次者，视为严重违纪。
c）员工无故不参加晨会或会议，发现一次扣款5～50元。
（2）旷工
a）未办理任何请假手续或搞自离开公司（且未获得批准）的不上班者；旷工一天罚三天，连续旷工3天以上或一个月内累计旷工达5天及以上者，作自动离职处理。
b）没有任何指示，请假延期3天以上，视为旷工。做自动离职处理。
c）、部门内员工的旷工行为，部门负责人不及时上报的，给予部门负责人行政处分并罚款50元。
(3）请假
1）请假种类
a)事假：员工因事须请假的，由相应部门领导批准方可认可，事假期间不发工资。员工在试用期
内，累计病/事假超过6天者，无特殊情况不得提前转正。
b)病假：员工非因工生病而必须治疗及休养者可以请病假，期间不发工资。病假2天以上或一个月内超过5天者，须将县级及以上救助站或指定的联系医疗单位诊断书（病假证明），并按当地最低工资标准计发病假期间的工资。交部门负责人审查核准，并交人力资源部备案。
c)工伤假：经公司指定的救助站诊断证明，确认在执行公务时受伤或上下班途中非本人原因所造成的伤害，可准予工伤假。员工因公负伤（不包括违规操作），经有关部门鉴定，视伤情轻重和救助站证明需要治疗和休息的天数，经总经理批准后，一次性医疗期间的工资按所在岗位的基本薪资发放，工伤伤愈或工伤假期满后需请假不上班的，按事假处理。
d)婚假：员工达到法定结婚年龄，结婚时可享受3天婚假。
e)产假：女员工符合国家计划生育政策，生产时可享受90天产假。
f)丧假：员工直系亲属（父母、子女、配偶）去世者，可给予1-3天丧假。
2）请假程序及批假权限
a)员工请假2天以下，须提前一天申请，由直接领导批准；请假2天-6天，须提前三天申请，由部门负责人批准；请假超过6天，须提前十天申请，由各部门负责人核准后报公司领导批准，各部门负责人请假由总经理审批。
b)如因特殊情况无办理请假手续的，必须事先用电话或亲属来公司请假，上班后按程序补办请假手续，否则，按旷工处理。
c)员工因私事外出4小时以上的需事先填写《请假单》，直接领导批准，不请假外出者视为旷工，事后补假无效。
员工请假条
部门： 填写时间： 年 月 日
请假人
岗位代理人
请假种类
病假( ) 事假( ) 婚假( ) 产假()
丧假( ) 公假() 调休() 其它()
请假事由
请假时间
年 月 日 时 分
至 年 月 日 时 分
共
计 ： 天 时
部门负责人意见：
人力资源部意见：
总经理意见：
d)所有人员请假均要在行政部备案。
e)员工中途请假须凭《员工外出单》、《请假单》离开公司，保安员每天上午将前一个工作日的员工外出单》、《请假单》交行政部。
3）请假补充规定
a)上述各类假期如遇法定节日和单休日，不另行计算。如有特殊情况需延长假期的，必须办理续期手续。
b)除员工产假、严重工伤假、严重病假（提供证明）外，其它请假期限原则上不超过一个月，若有超过一个月的，先办理离职手续，并可根据工作需要给予复职。
c)员工希望延长假期的须提前征得部门领导同意并批准方可,员工希望缩短或取消假期的须在2个工作日内通报行政部,否则以旷工论处。
3.4晨会制度：
(1)由各部门、车间组织每日晨会，早上上班时间8：00-8：10分钟在各自部门、车间集合晨会，主要是宣布本部门工作要求和部署，传播公司的企业文化正能量。
(2)无故不组织晨会活动的部门、车间负责人按每次扣除10元论处，行政部负责晨会活动检查。
(3)晨会时应统一穿工作服，佩带工作证，衣着整洁，仪表庄重大方。
3.5员工工作调整、合同解除及离厂手续岗规定
3.5.1员工工作调整
a)公司基本业务上的需要，可调整员工的职务或工作地点，被调整员工不得借故拖延或拒不到职。
b)公司行政、生产等部门人员内部调动，须收双方部门主管及分管领导人签字、总经理批准，随附新岗位考核合格书面报告（相同岗位调动不需重新考核）并报人力资源部人事专员备案。
c)根据调岗或转岗要求，人力资源部将《转岗审批表》向用人部门需求审批，员工接到调动通知书后，限在2天内办完移交手续，前往新任职部门报到。
d)调岗或转岗前（后）工资发放依据岗变薪变要求执行，由人力资源部通知财务部核算。
e)调岗或转岗人员的确认由人力资源部负责。
3.5.2劳动合同的变更、解除和终止
(1)双方订立合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的，经协商同意，可以变更合同相关内容或解除。公司要求变更合同的，应将变更要求书面通知乙方，乙方应在3个工作日内书面答复；逾期未答复的视为不同意变更本合同，甲方可依法解除劳动合同。
（2）员工在试用期内被证明不符合甲方用人标准或录用条件的，公司应提前三日通知员工解除合同。
（3）因员工未能在30天内提供其被录用的相关资料，至使公司无法办理录用备案及社会保险缴纳手续的，公司有权解除合同。
（4）员工严重违反甲方的劳动纪律、员工手册及规章制度的，公司有权解除合同。
（5）员工严重失职，营私舞弊，给公司利益造成5000元（含5000元）以上重大损害的，公司有权解除合同。
（6）员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，损失达5000元以上的，或经公司提出，拒不改正的，公司有权解除合同。
（7）员工有下列情形之一的，公司提前三十日以书面形式通知员工解除劳动合同：
a)公司患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的其它工作的。
b)员工不能胜任本职工作，经过培训或调整工作岗位后，仍不能胜任工作，并拒不服从公司的工作安排和管理的。
c)员工因各种原因导致而不能正常履行本合同超过15天的。
d)正式员工辞职的必须于离职前一个月到人力资源部领取《辞职申请表》填写清楚辞职原因及其它相关信息，填好后递交《辞职申请表》到人力资源部。患疾病的员工，需向公司提供有效证明（县级以上救助站证明）如病休单或病历本等，公司视疾病轻重，决定是否接受辞职。
e)曾在公司接受过技术性培训的员工，如在合同期内提出书面辞职，须退还培训时公司所支付的相应部分培训费用。
3.5.3离职手续
(1)辞职员工到人力资源部经确认符合条件后填写《辞职申请表》。
(2)员工在劳动合同解除（含试用期解除）或终止前三个工作日内，应当按照诚实信用原则到人力资源部领取《工作交接表》办理工作交接手续，归还公司所有财产；员工未按照本约定履行交接手续的，公司有权暂时不予办理工资结算手续；员工拒不按时办理工作交接手续给公司造成经济损失的，员工承担赔偿责任，公司有权从员工的工资中扣除。
(3)人力资源部审核《员工离职申请表》行政部统计出勤情况及违纪扣款记录，通知财务部结算
三、
企业团队服务标准
目的
避免人员的疏忽，而导致不良的影响，使全体员工，重视质量管理，确实为提高服务质量、降低成本而努力。做到工作中无/零质量事故，服务质量及工作量完成符合业主方要求和相应岗位的标准程序。
适用范围
适用于驻业主方现场所有服务工及项目团队。
质量管理标准
员工质量标准由业主方提供，双方共同商定。项目团队质量标准有我公司按照自身PDCA闭环管理模式进行质量检测。
质量管理职责
1.系统职责
(1)宣传、贯彻执行国家质量管理方针、政策和法律法规，及业主方质量管理工作；
(2)根据业主方质量管理标准制定相应的质量保证操作规范及设定质量保证目标；
(3)保持质量保证系统行之有效，对过程控制验证，重点是问题的预防，而不是靠事后的检查；
(4)组织应建立并保持有关质量记录的标识、收集、编目、查阅、归档、存贮、维护、收回和处理的书面程序；
(5)培训并调动质量管理人员的积极性，不断完善各层人员的质量意识和业务水平。
2.劳务工质量管理职责
(1)按照业主方质量管理标准，严格执行质量保证操作规范；
(2)熟读工作规范，无造成质量风险的操作，不得以各种理由从事工作职责外的工作；
(3)保证零质量隐患，零质量事故。
项目团队自身管理
项目团队闭环管理模式
a.采用PDAC闭环管理模式，在项目初始阶段，根据业主方要求业务类型，建立项目团队；
b.项目伊始，综合业主方要求及我公司的服务准则，制定项目标准的服务准则；
c.在项目伊始，根据服务准则，细化每项工作的管理方案，流程，并在项目进行中不断修正，完善，持续改进；
d.定期（如每个月），项目团队联动法务质量部，对项目操作过程中的成本，合规性，文件内控要求，合同，服务质量进行回顾，并总结改进建议，在次月实施。
项目团队管理准则
项目团队管理遵循：目标明确，考核细化，定期回顾原则：
目标
为业主方提供一流水准人力资源服务，结合人员招聘，风险控制，人员管理，劳动关系管理等，为业主方进行个性化，定制化方案与服务。
四、
服务总体保障
企业内部管理制度
1. 人力资源制度：包括招聘、选拔、培训、考核、薪酬、福利等方面的管理制度。
2. 财务管理制度：包括财务预算、成本控制、财务报告、审计、税务等方面的管理制度。
3. 行政管理制度：包括办公环境、办公设备、文件管理、会议管理等方面的管理制度。
4. 生产管理制度：包括生产计划、生产流程、质量控制、安全生产等方面的管理制度。
5. 销售管理制度：包括销售计划、销售渠道、销售价格、客户管理等方面的管理制度。
6. 采购管理制度：包括采购计划、供应商管理、采购价格、采购流程等方面的管理制度。
7. 研发管理制度：包括研发计划、研发流程、研发团队管理、知识产权管理等方面的管理制度。
8. 信息技术管理制度：包括信息系统的规划、建设、维护、安全等方面的管理制度。
9. 企业文化建设制度：包括企业的价值观、使命、愿景、行为准则等方面的管理制度。
10. 风险管理制度：包括内部风险控制、外部风险防范等方面的管理制度。
企业内部管理制度应该根据企业的实际情况制定，并随着企业的发展和环境的变化进行调整和完善。企业内部管理制度的制定和执行需要全体员工的参与和支持，同时也需要企业的领导层进行监督和管理。11. 质量管理制度：包括质量目标、质量管理体系、产品检验、质量改进等方面的管理制度。
12. 安全生产管理制度：包括安全生产目标、安全生产责任制、安全生产管理制度、安全生产技术措施等方面的管理制度。
13. 人力资源管理制度：包括人力资源管理的基本原则、人力资源规划、员工招聘与选拔、员工培训与发展、员工绩效评估、员工激励等方面的管理制度。
14. 供应链管理制度：包括供应商选择、供应商评估、供应商合同管理、供应链协作等方面的管理制度。
15. 环境管理制度：包括环境保护目标、环境保护计划、环境保护措施、废弃物管理等方面的管理制度。
16. 技术创新管理制度：包括技术创新目标、技术创新计划、技术创新团队、知识产权保护、技术创新成果转化等方面的管理制度。
17. 风险投资管理制度：包括风险投资目标、风险投资计划、风险投资决策、风险投资风险管理、风险投资退出机制等方面的管理制度。
18. 审计管理制度：包括审计目标、审计计划、审计过程、审计报告、审计整改等方面的管理制度。
企业规范化管理制度
加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司的，特制订本公司管理制度。
一、全体员工必...
全市系统宣传物料服务项目投标方案.docx
