弱电系统运维服务方案
目 录
第一章
项目概述
7
一．项目背景
7
二．项目必要性
7
1
．保障软件系统不间断服务
7
2
．系统维护专业性
8
3
．处理问题及时性
8
三．项目范围
8
第二章
运维服务理念
10
一．服务理念
10
二．服务宗旨
10
三．服务理解
11
第三章
运维服务保障体系
13
一．售后服务体系简介
13
1
．售后服务体系理念
13
2
．服务支持体系构架
13
3
．技术支持服务形式
14
二．四级服务支持体系
15
1
．本地项目服务机构及项目经理
15
2
．驻地技术人员
16
4
．总部技术支撑部门
17
第四章
硬件运维服务方案
18
一．计算机硬件和软件维修与维护
18
1
．计算机硬件的定期维护
18
2
．计算机软件的维护
19
3
．计算机使用中的软件维护工作
20
4
．计算机维修
20
二．机房服务器的日常维修与维护
22
1
．服务器托管及日常维护
22
2
．日常的安全监测
22
3
．操作系统维护
23
4
．服务器数据库维护
23
5.
数据备份和数据恢复
23
6
．服务器性能优化
24
7
．服务器管理
25
三．话务系统的维修
26
1
．每日工作流程
26
2
．流程说明
27
3
．维护重点工作相关检查
28
4
．线路故障的维护、维修
30
5
．电话主机故障的维护、维修
30
四．机房空调及
UPS
的维护
30
1
．机房空调的维护
31
2
．机房空调控制系统及电器部分的检查工作
31
3
．机房空调电加热部分检查工作
32
4
．机房空调加湿部分检查工作
32
5
．机房空调系统调试启动工作
32
6
．空调设备定期清理处理工作
32
7
．
UPS
的维护
36
五．大屏幕及会议室保障
37
1
．控制湿度维护工作
37
2
．积极防护工作
38
3
．保持电源稳定工作
38
4
．大屏外观检查工作
38
5
．屏体电流控制工作
38
6
．重大会议召开前大屏幕维护
38
7
．全彩大屏幕保养工作
38
8
．会议室的会议保障工作及流程
39
六．会议室设备的维修与维护
43
1
．维护的基本内容
43
2
．系统维护综合检测记录
45
3
．会议系统设备巡检记录
50
4
．多媒体会议系统维护总结报告表
52
七．大屏幕的维修与维护
53
八．触摸设备维修与维护
55
九．网络的维修与维护
57
1
．网络维护概述
57
2
．服务范围
57
3
．网络维护步骤
58
4
．手工进行数据采集维护工作
58
5
．提供专业报告
58
十．电话维修与维护
73
1
．电话维修流程示意图
73
2
．摘机无声故障维护
73
3
．通话正常，不能拨号等故障维护
74
4
．电话维护工作
74
十一．打印机维修与维护
75
1
．激光打印机维护
75
2
．喷墨打印机维护
75
3
．针式打印机维护
75
4
．复印机维护
75
5
．打印机的维修工作
76
6
．打印机定期维修
76
7
．打印机的维护
77
十二．耗材的供应与维护
77
1
．耗材包含内容
77
2
．耗材的维护
77
3
．耗材的售后服务
77
十三．考勤机维护
78
十四．配件的更换及正版软件的安装
78
第五章
运维管理及质量控制
79
一．项目管理概述
79
二．人员配备策略
81
三．项目组人员列表
82
1
．项目组人员安排
82
2
．项目组人员清单
82
四．项目组织管理
86
1
．开发过程管理指导思想
86
2
．配置与变更管理
87
五．质量保证方案
100
1
．项目质量方针
100
2
．项目质量目标
100
3
．质量保证承诺
100
4
．项目质量范围和标准
101
5
．质量管理
101
六．项目沟通管理
110
1
．项目实施各方职责
110
2
．需要用户和原承建商配合的建议
112
3
．政府交互的安排
114
七．项目风险管理
114
1
．风险管理过程
115
2
．项目风险管理计划
115
3
．本项目风险和对策
116
八．项目文档提交件管理
118
1
．项目交付物
118
2
．递交成果的签署
119
3
．递交成果的拒绝
120
九．针对本项目的具体承诺
120
第六章
运维服务标准体系
122
一、操作规程
122
1
、弱电日常工作规程
122
2
、弱电应急工作规程
123
3
、卫星及有线电视系统巡检内容及标准
123
4
、卫星及有线电视系统维护保养内容及标准
124
5
、卫星及有线电视系统设备安全操作规程
124
6
、保安监控系统安全操作规程
124
7
、保安监控系统维护保养内容及标准
125
8
、保安监控系统巡检内容及标准
125
9
、
BA
系统操作、保养规程及完好标准
125
10
、停车场系统设备操作、保养规程及完好标准
127
11
、卫星及有线电视系统维修保养项目完好标准
128
12
、消防系统维护保养规程及完好标准
130
13
、对讲系统设备维修保养、操作规程及完好标准
131
14
、保安门禁、巡更系统设备保养、操作规程及完好标准
132
二、管理制度
134
1
、电话机房管理制度
134
2
、弱电巡检制度
134
3
、卫星及有线电视机房管理制度
134
4
、楼宇自控系统安全运行管理规定
135
三、记录表格
136
1
、监控系统设备维护表
136
2
、门禁巡更系统现场设备保养记录表
137
3
、楼宇自控设备维护表
138
4
、楼宇自控系统运行记录表
139
5
、停车场系统设备维护表
139
6
、消防系统设备维护表
141
7
、设备间巡视签到表
142
8
、卫星及有线电视系统设备维护表
143
9
、对讲系统设备维护表
144
第一章 项目概述
自
2020
年，xxxxx单位建立了xxx项目相关硬件支撑平台，实现了部门整个信息化建设。
为确保xxxxx单位硬件平台稳定高效的运转，更好的为民众服务，需要专业的系统集成公司，组建专业的服务团队负责xx单位xxxxxxxxxx、网络平台、服务器平台、监控平台的日常运维和管理，为xx单位便民服务体系的高效运转保驾护航。
一．项目背景
智慧城市以新一代信息技术为基础，智慧的感知、分析、集成和应对各类社会活动与公共需求，有助于在新型城镇化进程中利用现代信息化技术提供更加便捷、高效、灵活的公共管理和社会服务，对于增强城镇的综合竞争力和承载力、提高群众的生活质量、提升政府的宏观调控、经济调节、市场监管和公共服务的水平有着十分重要的意义。我们也注意到，一方面智慧城市是当今世界城市发展的前沿趋势，美国、欧洲、日本、韩国、新加坡等发达国家和地区都开展了许多尝试，取得了良好的效果；另一方面如何从国情出发，因地制宜、因时制宜的建设中国特色的智慧城市也需要我们不断探索。
二．项目必要性
xx单位在推进政治文明建设，深化行政审批制度改革，转变政府职能方面责任重大，xx单位信息化建设是打造 “规范、协调、高效、透明” 新型服务性政府的重要途径，而安全、稳定的信息系统是树立xx单位形象；提供及时、高效服务；规范xx单位管理和服务方式的重要平台。因此，组建专职的运维团队不容忽视。以下是组建运行团队的必要性。
1．保障软件系统不间断服务
xx单位的成立极大的方便了群众办事，这也是广大群众的迫切需要，但是一旦信息系统出现故障或不能提供信息服务，将会直接影响到百姓对xx单位工作效率、工作质量的看法，甚至会引起办事群众的极度不满，扰乱xx单位的工作秩序。因此信息系统的维护需要做到常态化维护，以保障系统的稳定运行，做到预防在先。
2．系统维护专业性
xx单位信息系统是一个庞大的、高度集成的信息工程，出现故障的因素比较多，排查难度大，涵盖的内容包括：业务办理系统、数据库软件、杀毒软件、服务器操作系统等软件；也包括服务器、网络设备、电脑、打印机、触摸屏、音视频监控、LED大屏幕等硬件设备；涉及到的网络错综复杂有省级和国家级的垂管专有网络，也有个单位的内部网络，都将在xx单位的机房集中管理。因此信息系统的运维需要专业的维护工程师团队。
3．处理问题及时性
无论是服务器或设备终端，无论是硬件设备或软件，一旦系统出现故障，都需要第一时间得到处理，以保障工作人员的办公效率，因此，问题的及时处理需要专业、有经验的工程师进行分析、处理。
三．项目范围
根据合同文件要求，我公司行政审批和硬件平台项目启动以来至今，与软件开发商签订的所有软件项目合同和硬件项目合同所涵盖的内容，均在软硬件维保服务范围内，包含应用软件运行中的修改、完善、升级、优化、部署、监控等，包括硬件设备运行过程中的维护、维修、调试等。目前尚未过免费维护期的仍然由原合同规定的维保单位进行免费维护。
本次运维服务所包含的硬件平台主要包括以下内容：
网络线路
网络设备
安全设备
服务器设备
存储设备
监控设备
线路维护
监控设备维护
监控软件维护、
硬盘录像机设备
数据安全
数据备份
精密空调机组
新风设备
UPS
及电池
主配电柜
UPS
配电柜
卫星电话
根据业务发展的实际需要及时提出业务需求，公司及时根据用户要求，积极组织资源，配合制定进度，确保软件需求分析、软件开发、测试、培训、上线、运行跟踪监控、优化等工作在规定的时间进度内准确、及时、安全、稳定地上线运行。每个新项目按软件工程要求进行管理，验收完毕后纳入日常软件运维范围。
第二章 运维服务理念
一．服务理念
重视信用、值得信赖、一流产品、一流服务。
二．服务宗旨
服务宗旨是提供政府和群众满意的服务，提供领先的电子政务产品，并成为政府最佳的合作伙伴。政府和群众满意是我们存在的目的，协助政府去赢得和保持群众满意是我们服务的目标。
围绕为民、便民、利民、高效、廉洁的服务宗旨，以服务大项目、服务投资企业、服务办事群众为导向，以促进政府提高行政能力和推进政务公开为目标，以改善投资换进和畅通为民服务渠道为核心，以缩短办事的时限和提高办事效率为根本，按照建设社会主义市场经济体制、转变政府职能和创新管理方式的要求，通过整合公共行政服务资源，优化资源配置，形成服务合力，创新服务方式，拓展服务领域，由被动服务向主动服务、单一服务向综合服务转变，打造智慧政务的工作模式，形成中心“统一受理、中心与职能部门互联互通、中心上下联动、中心统一反馈、中心统一管理、全过程监督预警、综合绩效考核“的全新格局。
为深入贯彻省委“让群众好办事、为群众办好事”要求，解决好服务群众“最后一公里”问题，巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，省委、省政府决定在全省大力推进市政务服务中心-县（市、区）政务服务中心-乡镇（街道）便民服务中心“三级平台”建设，普遍推行为民服务全程代办、重点项目全程代办“两个代办”制度。
公司自成立以来，一直坚持以做最适合的解决方案为经营理念，加强电子政务建设，增强政府工作透明度，提高政府公信力。我们通过以下几方面的实现从而使我们的服务宗旨和目标得以实现。
取得最高的政府满意度——通过公司专业化的优质的服务，协助政府去开发最适合的解决方案，并取得最佳的实用效果；
在全国树立一致的服务形象——在全国各地，政府都将获得同样高水平的技术支持和专业的服务支持；
电子政务解决方案保持领先地位——为政府提供功能和质量均无可匹敌的电子政务解决方案；
采用当今最尖端的软件开发技术——公司采用的每一项技术都得到企业行业范围应用的检验；
拥有技术熟练、高度敬业的专业服务队伍——公司在应用软件业务、系统集成以及相匹配的服务均拥有最好的人力资源；
保持良好的业绩——公司每年以高速的业绩发展，并不断地投资于人才队伍建设，并将成为政府长久的合作伙伴。
三．服务理解
公司自创立以来，一直将“人”视为公司最重要的资产和力量，“以人为本”的激励体系和企业文化是对这一理解的完美体现。他们对公司的忠诚与奉献，是我们取得成功的最主要因素。
政府对公司的支持，是建立在我们完整的电子政务解决方案及高效率的服务支持基础之上的。我们始终围绕政府价值创造公司的软件产品，通过技术创新来满足政府需求，为政府提供满意的服务支持。
政府满意是我们存在的目的，协助政府去赢得和保持人民满意是我们服务的目标，服务固然是需要高成本和高技术，但服务的高价值使政府与我们共同发展进步。我们通过不断地服务政府，保证了政府对应用的理解，因为政府需要的并不是技术本身，而是能创造政府价值的一种方案，而方案不是通过我们与政府间的交易完成，而是通过我们与政府的伙伴关系共同完成，服务是我们与政府、产品技术与应用的融合。高质量的服务是公司的价值，服务是我们学习和成功的基础，服务使我们更加了解市场和政府，从而保证政府投资更加可靠。
我们为政府提供了全国一致的服务，给全国政府提供了丰富的服务支持内容。公司在服务器、网络设备、布线系统、外部设备、平台软件、应用软件、备件支持等多方面为政府提供一年或多年的服务支持，而对于相关服务项目的响应速度，公司一直给予最及时可靠的保证。
公司热线服务提供公司软件产品安装、实施以及使用等全面的全国化、一体化支持。公司设立专业的服务策划管理部，并设立技术和产品服务支持热线，与全国各地分支机构联网，从而保证能快捷有效地向全国的政府提供一体化的全面的服务支持。对公司的软件产品维护，提供了及时的软件更新和升级服务。
公司具有多年的为政府提供本地化服务支持的经验，服务工作人员出色而敬业的表现得到了政府领导的一致认可。
第三章 运维服务保障体系
根据本项目的实际要求，公司组成了一支专业队伍负责担负着专业的政府服务工作，无论是在系统的开发、安装调试过程中还是在系统投入运行之后，无论发生任何问题用户都可以得到最快的响应。
一．售后服务体系简介
1．售后服务体系理念
为用户提供易用、可靠的产品和满意的售后服务。
2．服务支持体系构架
公司十分重视对
政府
的服务，在过去的十几年的时间里，公司逐渐建立起了集中管理与分布实施相结合的一套完整的技术支持与服务体系，主要有三层结构构成：
2.1集中管理机制
为了更好地快速响应
政府
的服务请求，公司在整个公司层面建立有
政府
服务中心（CSC）、项目管理办公室（PMO）和解决方案技术中心（STC）。
由CSC对应
政府
服务（包括需求、申请、投诉、反馈等）响应机制和
用户
满意度调查机制，从而达到对整个技术支持与服务机制的运营管理和检控职能。
由PMO负责公司全部在线实施项目的整体的项目管理与监控，包括开发流程、QA保证、统一配置管理、合同执行、现场项目状态、项目周报、项目资源协调等。
由STC负责对解决方案或者产品在出厂前的压力容量测试、业务功能验证、运行过程测试等。
2.2业务咨询机制
公司是面向政府的专业电子政务解决方案的提供商，对此，面向
政府
的核心业务领域的咨询和支持或者软件应用技术的支持和服务机制是建立在公司行业事业部体制内的。
公司行业事业部能够为最终
用户
提供全方位的行业业务咨询、核心业务系统的技术支持以及应用系统的服务，包括现场服务（Onsite）或者离岸式服务（Offshore）。
3．技术支持服务
形式
公司服务体系目前有100名专业技术服务人员，其中获得专业技术认证的人员占40%，大部分人员是具有丰富行业经验和项目实施经验的资深专业技术人员，他们主要是面向具有关键任务应用的
政府
提供专业技术服务。
公司已经建立了全国分布式的服务体系，能够为全国性、地区性大
政府
提供每周7天、每天24小时的全面的技术支持和专业服务。
公司非常重视
政府
满意度工作，公司的质量目标是
政府
满意度要达到100%，服务流程的全过程都有监控管理措施，
公司
服务代表会定期的与
政府
保持联系，进行
政府
满意度调查，及时协调处理
政府
遇到的各类支持请求，然后跟踪服务过程，最后形成
政府
满意度调查报告上报公司领导。
根据本项目的技术支持服务要求，公司为
政府
提供技术服务主要有两种方式：
3.1 远程方式
公司将提供服务热线电话，以便
政府
可以及时通过该热线提出服务请求，公司将对服务请求情况通过专门的管理系统进行记录和跟踪。同时作为热线电话的补充，还将提供专门的传真和电子邮箱以便服务请求信息的更准确交流。
对于
政府
的服务请求，公司将通过电话、传真和电子邮箱提供技术咨询和支持、问题分析和技术指导及相关技术文档和工具的支持。在
政府
的许可下，公司将通过远程拨号方式进入
政府
相关系统分析系统状况、协助
政府
分析和解决系统问题。
3.2 现场方式
对于
政府
的服务请求，公司能够保证其解决时效和质量的基础上以远程方式作为优先选择。但在下述条件下，公司会派出技术服务人员到现场提供技术支持和服务：
远程方式不能满足服务时效要求、或服务任务必须到现场才可完成
政府
系统出现非常严重的故障（如系统停机或其故障严重危及关键应用的运行）
应
政府
要求且公司的项目经理同意的现场服务。
二．四级服务支持体系
我们遵循“技术领先、服务领先、意识领先”。而且我们领先满足政府的需求，想政府所想，急政府所急，给政府工作提供帮助。我们必须不断了解政府的需求，不断跟踪政府的发展，不断向政府学习，不断通过售后服务来完善软件的满意度，不断地通过技术创新快速地满足政府变化的需求，才能为政府提供满意的售后服务。
公司的销售、售后服务、软件开发队伍已覆盖全国，本公司在各主要业务地区设有分支机构，为当地政府提供本地化的售后服务。拥有强大的技术力量和丰富的备件库，常驻本地服务，能够充分保证xxxxxxx建设项目售后服务的快速有效。
公司为xxxxxxx建设项目提供的技术服务工作将基于公司系统集成部的技术和支持力量，依托公司公司总部的多层次技术支持，再加上本地项目组构成一个完善的四级服务体系，为本次项目相关业务应用软件开发、实施与服务项目提供最高效、方便、快捷的技术支持和售后服务。具体说明如下：
1．本地项目服务机构及项目经理
公司系统集成部将为本项目成立几个专门的工作小组，其中将负责完成主要的现场工作的人员有：
负责本项目需求调研的需求调研小组；
负责系统的现场安装、调试、培训的系统工程师小组；
负责平台系统正式移交后，在承诺的服务周期内提供售后服务支持的项目维护小组；
这些小组的公司工程师将提供最直接的现场服务工作，并且将和本项目实施小组的工作人员们一道完成现场开发和实施工作，提供第1级的技术服务支持。
公司将派出经过专业技术培训，有丰富的xxxxxxx建设经验，熟悉行政审批项目业务知识，能够对系统运行状况做出正确判断的优秀人才来参加本项目的现场实施和维护工作。
他们是设立在用户现场的系统服务队伍，能够迅速解决本项目的实际问题，提供本地化的第1级服务。
同时，由于此项目涉及双方部门都非常多，参与人员较多，协调难度大，工作量大，因此为了更好地完成本项目的实施工作，公司将任命有长期行政审批行业信息化建设经验的负责人作为本项目的项目经理，其职责如下：
作为公司与用户方工作组间的代表，与用户对口直接接触，第一时间获取用户信息、意见和需求，并协调公司内部各方面做出及时的响应；
作为整个项目实施计划的执行负责人和监督者，负责协调、监督公司各部门按时、圆满地完成既定的实施工作任务，保证工程进度按时完成，保证工程质量达到项目要求；
作为整个项目的项目经理，在用户现场担任公司项目实施的总负责人，协调人员安排、问题协商与解决等工作。
2．
驻地技术人员
负责本级任务的主要是公司本地地区的软件和系统集成工程师。
本地地区系统工程师（负责安全体系的技术支持和售后维护）
本地地区软件工程师（负责中间件、数据库系统的技术支持和售后维护）
本地地区软件工程师（负责应用软件、中间件、数据库系统的技术支持和售后维护）
他们为本项目设立的规模化系统服务队伍，能够迅速赶到现场解决系统的实际问题，提供本地化的第2级服务。
4．总部技术支撑部门
公司总部，下设有“培训中心”，“政府服务中心”，“网络技术支撑中心”等部门，都可为xxxx、建设项目的建设提供全方位基础核心系统软件及硬件和网络技术支持，还包括进行各种技术培训，解决各类技术疑难问题，计算机新技术的应用等，以上可作为第4级层次的技术服务。
第四章 硬件运维服务方案
一．计算机硬件和软件维修与维护
1．计算机硬件的定期维护
计算机硬件主要是由七大类构成的，即CPU（中央处理器）、主板、内存、硬盘、机箱、显示器光驱、鼠标、键盘。计算机在长期使用之后，由于使用者不当的操作或计算机本身老化，硬件会出现一些故障。计算机的工作寿命是有限的，如果计算机能得到维修人员很好的维护，它的使用寿命也会延长，而且会一直处于比较好的工作状态，所以，做好计算机的故障分析与日常维护是十分必要的。
1.1
CUP的维护
在CPU的维护中最为关键的就是散热。虽然有风扇的保护CPU，但随着计算机使用时间的增加所产生的热量也不断增加，如果没有得到及时的散热，CPU高温很容易造成系统不能正常运行、死机、甚至机器无缘无故自动重新启动,缩短CPU的寿命。
工作维修人员会定期查看计算机中
散热片
的性能是否良好
，同时
进行
灰尘清除，不能让粉尘积聚在CPU的表面上，以免造成短路烧毁CPU。为了计算机能够正常运转，不出现死机、程序运载不正常等情况，维修人员
将会定期
对CPU的清洁和提高CPU散热能力，安装性能良好的
风扇
，以保证计算机的CPU能够正常运行。
1.2
主板的维护
电脑主板通常有两类，即四层板和六层板。所使用的元器件和线路分布密度非常高。如果灰尘在主板积累过多，就会有可能呈现一定的导电性把主板上的不同信号连接起来，以至于把电阻、电容短路，导致主机工作不稳或不能启动。计算机主板是连接显卡、声卡、网卡等重要设备的。其中显卡是图形显示卡，图像处理、加速用的设备；声卡是声音输出设备；网卡是网络链接，就是上网用的设备。声卡和显卡的使用也是导致计算机发热量比较大的两个配件。计算机显卡都配有单独的一个散热风扇，在平时的日常维护中，维修人员
会检查
显卡风扇的运转是否正常，有没有出现运转不灵活或者明显的噪音现象，如发现有上述问题出现，
将会
及时更换显卡的散热风扇，以保障显卡的使用寿命
，同时对主板进行除尘清理工作，因为
由于主板上积累大量灰尘所导致的开机报警、找不到键盘鼠标、频繁死机、重启等情况的出现
。
1.3
内存的
维护
当计算机需要对
内存
进行
升级或增加内存条时，
工作人员会
选择
合适的
内存条
并进行安装处理
，因为外频一样的内存条搭配使用，能有效保证系统正常运行。
1.4
硬盘的
维护工作
工作人员会定期对硬盘进行检查，看安装是否牢固，并
做好硬盘的防震工作
措施
。
1.5
其他注意事项
机箱、显示器、鼠标、键盘等计算机配件需要日常定期的擦拭，防止水或烟灰焦油进入键盘或鼠标里面，
检查
机箱
的放置情况，对计算机进行防磁保护和更好的散热
。
2．计算机软件的维护
2.1 软件系统的构成
计算机软件
是指计算机系统中的程序、数据及其文档
，是
用户与硬件之间的接口界面。
主要由系统软件和应用软件两大部分组成。
2.2 软件系统的维护
使用计算机过程中主要是对软件的维护，
对计算机软件的维护主要有以下几点：
对所有的系统软件做备份。当系统软件破坏
时
，重新安装软件系统。
做
好
重要的应用程序和数据
的
备份。
清理磁盘上无用的文件，
使客户更
有效地利用磁盘空间。
避免进行
外来
非法的软件复制
客户机器内的重要文件
。
利用专业的防毒软件进行
检测，防止计算机传染上病毒。
为保证计算机正常工作，在利用
专业的
软件工具对系统区进行保护。
3．计算机使用中的软件维护工作
安装必要的计算机
操作系统
（比如office软件、杀毒软件等等）
。
定期为
客户升级应用软件、杀毒软件、病毒库等，保证用户计算机的正常使用及使用安全。
优化软件，定期
对计算机进行清理 “
注册信息清理
”，
扫描并清理
“
磁盘
文件管理
”等
。
定期对计算机进行碎片处理
，
并使用专业软件对计算机进
行
“
磁盘碎片整理
”
。
在系统正常使用一段时间后进行系统备份。备份后计算机如果出现崩溃性的
问题，处理并还原之前的备份状态。
升级系统补丁，
使用专业软件定时对计算机进行
漏洞修复
，并及时更新升级
有用补丁，维护系统的稳定运行
。
4．计算机维修
计算机的维修主要是针对硬件设备的维修，一般分为板卡维修和芯片维修。硬件
系统故障主要指板卡故障。工作重点是故障定位，找出故障的板卡，将其更换并排除系统的硬件故障，找出板卡上芯片损坏的元器件进行更换。
4.1 计算机故障维修的工作原则
电脑故障时,工作人员将对故障原因进行检查,检查后故障依旧存在,再进一步查找硬件电路部分和机械部分的故障原因。
具体从下面几个方面进行检测:①检查电脑外部环境,如电源、连接、其他设备等；②察看电脑本身出现的现象,如电脑屏幕显示的内容等；③检查电脑内部环境,如有无灰尘、连接线是否连好、指示灯状态等；④检查电脑软硬件配置,如安装了什么硬件、什么操作系统等。
电脑故障时,工作人员将会对故障计算机先进行软件故障排查后进行硬件故障排查。指在整个维修过程中,先检查计算机的软件问题,再查硬件问题。当软件环境正常时,若故障仍然不能排除,再从硬件方面进行进一步检查、维修。
电脑故障时, 针对一台故障计算机出现的多个故障情况，工作人员在维修过程中将先解决主要故障,再解决次要故障，并对计算机进行全方位系统的维修，使其正常运行。
4.2 硬件故障处理工作
清洁法。在维修过程中，工作人员会利用专业的计算机清理工具进行除尘，再进行后续的判断和维修。
加电自检法。当打开计算机电源时，工作人员会根据开机声音的长短和次数来判断故障的部位。
观察法。观察法是指工作人员通过看、摸、听、闻来检查硬件故障。
替换法。对相应的部件，一旦出现问题，工作人员将利
用好的部件去代替可能有故障的部件，
进一步来
判断故障
点
。
敲打法
。
在
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