某单位物业服务项目
服务方案
目
录
第一章
服务方案
6
一、
人员招收保障措施
6
1、
原有人员接收方案及承诺
6
2、
项目进场过渡期工作计划表
8
3、
人员平稳交接实施措施
9
二、招聘来源情况
10
1、
招聘管理制度
10
三、
人员稳定性保障措施
16
1、
人员
工资
保障
16
2、
合法
劳动保障
19
3、
健康防护
21
第四节 方案评审
24
一、
项目服务特点、难点分析
24
（
一
）
针对本项目服务特点
24
1、
商务要求
24
2、
技术要求
25
（
二
）
难点分析
30
1、营区物业管理现状
30
2、营区物业服务重点分析
32
3、针对重点的应对措施
33
4、营区物业服务难点分析及措施
33
5、服务特色
35
二、
接管、进驻
38
1、前期介入工作小组
38
2、前期准备工作
38
3、确定交接时间和流程
40
4、接管工作重点
41
三、
重点区域服务方案
42
（一）
家属公共区
保洁服务
42
1、
保洁服务管理
规范
42
2、
保洁工作要求与标准
46
3、
保洁工作计划
54
4、
保洁工作程序
63
（二）
垃圾清运点保洁服务
67
1、
垃圾中转站的清洁标准
67
2
、保洁检查标准
67
3
、垃圾清运检查监督执行标准
68
4
、垃圾清运服务过程检验执行办法
69
5
、垃圾清运
岗位职责
69
6、
虫害消杀服务
70
7、
卫生检查方法与标准
76
（三）
排水沟渠保洁
服务
82
1、排水沟渠清洁工作概述
82
2
、标准
82
3、作业程序
82
4、服务内容
83
5
、注意事项
84
（四）
建筑物死角保洁服务
84
1、清洁目标和范围
85
2、清洁工具和材料准备
85
3、服务内容
85
4、安全措施
86
5、清洁步骤
87
6、定期维护
87
7、检查和评估
87
8、文件记录
87
（五） 绿化区域保养维护方案
87
1、
绿化
服务各项管理
88
2、
绿化服务工作内容
95
3、
各项绿化服务要求与标准
109
4、
绿化服务工作重点和措施
116
5、
绿化养护处罚细则
121
（六）
工程服务保障方案
127
1、维修服务承诺与规范
127
2、设备设施维修服务要求
130
3、主要设施设备维修管理
134
4、其他设备设施维修服务
149
6、
停车场管理思路及落实
160
7、
停车场岗位设置及具体措施
163
四、 人员培训方案、重点岗位人员保证方案
178
（一）人员培训
178
（二）重点岗位人员保证方案
184
五、 应急处置预案
187
（一）应急疏散预案
187
（二）火警处理应急预案
190
（三）水浸/跑水应急预案
196
（四）突发停电应急处理预案
200
（五）停水应急预案
204
（六）电梯困人应急预案
207
（七）高空坠物应急预案
210
（八）地震应急处理预案
215
（九）防汛（暴雨）防强风应急处理预案
219
（十）触电应急处理预案
224
（十一）停车系统故障应急处理预案
228
（十二）门禁道闸系统使用异常应急处理预案
230
（十三）发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案
233
（十四）发生盗窃、抢劫事件应急处理预案
236
六、 节能降耗
241
七、
日常管理制度
247
（一）行政管理制度
247
（二）档案管理制度
254
（三）保洁管理制度
255
（四）车辆停放管理制度
259
（五）公共设备管理制度
261
（
六
）
绿化养护安全管理制度
262
八、
考核及奖惩办法
271
（
一
）
人员考核制度
271
（
二
）
日常考核
管理措施
281
（
三
）人员考核情况表
283
（
四
）
奖惩办法
286
九、 智能化
296
十、
承诺本项目拟投入的关键设备
298
关键设备清单
298
服务方案
一、
人员招收保障措施
1、
原有人员接收方案及承诺
我公司承诺原
物业服务人员
随承包区域一并转由我方接收（人随路转，我方将保证接收原
服务
人员，本人不愿意的除外），我方承诺确保转移过来的人员待遇（含工资及五项社会保险、意外伤害险）
在原有基础上稍有提高
，并与其重新签订劳动合同（须解除原签的劳动合同）。人员的接收以原服务公司安排的工作区域进行接收。
在保障办公场所、作业人员、专项资金、作业机具等准备充分后，为让整个团队迅速凝聚成一团，提高团队服务精神以及对
物业服务
事业的热情，我公司入场后将对所有的保洁人员、
绿化员、秩序维护
员、
工程维护员
进行培训和慰问，提高交接时的服务质量，让整个团队凝聚起来，保证无缝隙交接。
1.1
人员接收平稳过渡计划
若我公司中标，
为保证本项目顺利平稳过渡，
我们将提前做好对接工作
，实行无间隙移交，即：不因为交接而造成
本项目物业服务
出现作业漏洞
，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。
1.2
项目前期筹备工作计划
（1）
组建项目团队
我公司在投标前已经为本项目组建好了项目团队，收到中标通知书后，立即启动项目团队，项目负责人立即进行开展工作。
（2）
预算前期资金
我公司将给予投资本项目预算资金100%的额度予以准备，其中，20%的资金作为交接工作时突发事件或不可预见的费用，此预算经费在中标后马上作为项目资金启动，专款专用。
（3）
制定工作计划
项目管理班子提前介入本项目的管理工作，走访调查，摸清项目的具体情况，尽快熟悉
服务
人员、地理位置、作业环境，制定具体详细的交接工作计划。
中标后，项目负责人在本投标方案的基础上，制定更详尽的工作计划方案，报甲方单位备案后执行。
（4）
招聘培训人员
①
人员招聘
根据本项目人员配备要求，项目管理班子先期进行人员招聘。优先接受原项目作业人员，优先录用
高素质职工
。录用新的
服务
人员时，除对年龄和身体健康状况有一定要求外，还要求具有一定的文化知识和
相关工作
经验。
②
人员培训
1）
及时对一线员工以职业道德、劳动技能、安全意识为重点进行全员培训；同时进行工作目标、责任任务、规章制度等方面内容的综合培训。
2）
项目负责人对项目管理班子成员进行本项目的专项培训，培训内容主要包括工作目标、责任任务、规章制度、安全生产等。
（5）
采购设备工具
①
我公司在投标时，已和各供应商就项目需要的设备达成初步购买意向，购置包括保洁专用设备、保洁工具、清洗材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施项目进场作好物质上的准备。
②
中标后，设备采购人员立即根据项目要求，安排资金，进行采购，保证各种设备、工具、物资及时到位；设备采购人员协同技术人员验收调试设备后，保证设备及时投入使用。
（6）
组建应急小组
为保证项目平稳过渡，我们将组建一支应急小分队。从本公司及各项目部抽调人员（含管理人员、后勤人员、保洁员
、绿化员、秩序维护员、工程维护员
等），彻底对服务区域
相关问题进行整改提升。
（7）
落实福利待遇
①
项目进场一个月内，我公司将依据每个工人的实际情况，及时向政府社会保障部门办理“五险”相关手续。
②
员工基本工资不低于招标单位要求的工资标准；节假日、双休日等加班工资按国家规定的标准发放；并根据公司实际情况遂步提高员工福利待遇。
（8）
与甲方单位协调
①
中标后，项目负责人及时和甲方单位进行沟通协调。了解采购人的需求；项目进行中需要甲方单位给予配合帮助时及时进行沟通，保证交接过程中无纰漏、无差错
，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。
②
项目负责人提前进场和原保洁人员相互沟通，做好交接工作
③
进场前，与原标段作业人员进行沟通洽谈，签订劳动合同
2、
项目进场过渡期工作计划表
2.1
组建项目管理团队；接到中标通知书后项目负责人立即开始员工招聘及设备采购配置等工作。项目负责人将根据实际路况制定初期工作计划安排表，并上报甲方单位。项目进行中，需要甲方单位给予配合帮助的及时进行沟通协商。项目部与后勤保障部沟通，做好项目进场前设备物资的准备工作；与人力资源部沟通，做好新员工进场的对接工作；同时组建
20
—
3
0人的机动应急小组，做好顶岗、补岗工作。
实现目标：不因项目交接而造成
物业服务
出现漏洞，确保交接过程作业无盲点和稳定有序。
2.2项目管理人员给每位作业人员发放作业工具、劳保用品等，同时，再次复核作业人数，确保进场当天无缺岗、漏岗情况。
2.3项目管理人员于进场当天4:30分之前到达项目现场，再次清点路段人数，确保项目实施过程中无缺岗现象；同时，机动应急小组做好卫生死角的突击清理工作；其他作业人员做好日常保洁工作。
2.4对作业人员中有自由散漫的员工进行批评教育，通过耐心、细心的思想工作，提高作业人员的工作态度和责任心，通过谈话、引导等柔性管理方式，配合现场培训、监督多种措施，逐步实行规范化、标准化、长效化的管理。
3、
人员平稳交接实施措施
在保障办公场所、作业人员、专项资金、作业机具等准备充分后，为让整个团队迅速凝聚成一团，提高团队服务精神以及对
物业服务
事业的热情，我公司入场后将对所有的
服务
人员进行培训和慰问，提高交接时的服务质量，让整个团队凝聚起来，保证无缝隙交接。
我公司承诺原有作业人员全部接收，并保证
三个月
内无变动。
3.1
培育和形成共同的价值观、增强凝聚力。不断地进行职工培训，向职工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使职工能够自觉地按规章工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，可以增强员工对组织的认同感，增强员工与员工，员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。
3.2
紧跟本项目工作总目标，及时传达和贯彻道路保洁工作
和垃圾收集清运工作
的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使我公司
环卫
项目起到良好的“窗口”作用，为人民打造美丽环境而努力。
3.3
培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，提升公司核心竞争力，为实现管理目标提供有利保证。
3.4
提高员工的服务意识、操作能力、管理能力及综合素质，培养出一批环卫管理专业人才，为社会、为保洁行业的发展作出贡献。
二、招聘来源情况
1、
招聘管理制度
（一）招聘目标
1.通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。
2.招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
（二）招聘原则
1.公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。
2.所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
（三）招聘政策和工作流程
1.招聘政策
招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可进行。
2.招聘程序
（1）招聘需求申请和批准步骤
1）各部门和各项目部根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报公司人力资源部。
2）人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和分支机构的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。
3）各部门和各项目部根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写招聘申请表(附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报人力资源部审核。
4）招聘申请审批权限
在人员编制预算计划内的公司各部门各项目部经理、副经理、公司（部门）顾问，行政人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工、临时用工、实习学生的招聘申请由人事主管副总经理批准。
5）计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。
6）人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。
（2）招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报人事和财务主管副总经理批准执行。
（3)招聘周期
招聘周期指从人力资源部收到招聘申请表起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过1周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。
（4）招聘步骤
1）材料收集渠道：
A.内部的调整、推荐
B.人才中介机构、猎头公司的推荐
C.参加招聘会
D.报纸杂志刊登招聘广告
E.网络信息发布与查询
2）用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘渠道。如需刊登报纸广告，广告稿草拟后，应先由公司人力资源部审核，报公司领导批准后，交广告公司或报社刊登广告。
3）人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。
4）拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层次及步骤如下：
应聘职位
经理或主管
一般人员
第一次面试
招聘
经理/直接经理
招聘主管/直接主管
第二次面试
人力资源部/用人部门经理或指定委托人
招聘经理/直接经理
第三次面试
公司（副）总经理
（副）总经理可自行决定需要
5）用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件）
6）对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。
人力资源部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括专业技能、心理测评等基本测试。
基本测试通过后，人力资源部与拟选人员预约进行第三次面谈。
7）经二至三次面谈后，人力资源部安排拟来人员填写“应聘人员登记表“（附录），并通知公司办公室安排其到指定医院进行体检。
8）拟来人员体检合格后，人力资源部将“应聘人员登记表”和“录用决定”转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。
9）对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，必要时还需做应聘人员背景调查，并将背景调查报告记录在应聘人员登记表上。
10）临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，填写“录用决定”，经公司人力资源部和人事主管副总经理（总助）审核，报总经理批准。各部门均不得自行安排和接收临时人员。
（5）人员录用审批权限
1）公司正式员工录用由公司总经理审批；
2）公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事主管副总经理（总助）审批；
（6）档案转移手续
1）新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转移至公司或者劳动管理部门认可的人才交流中心。人力资源部向员工开具商调函，由该员工返回原单位办理档案转移手续。
2）如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来，应写出书面申请，报人力资源部批准。同时应提交由其原工作单位出具的解除/终止劳动关系证明。
3）迎接新员工
新员工上班的第一天，人力资源部向其发出“工作通知书”，同时按公司新员工管理工作流程办理有关手续。
（四）内部推荐奖励政策
1.职位空缺与内部招聘
当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》，在公司公告栏向员工发布通知。
2.推荐方法
员工根据《内部空缺职位》所列的主要工作职责及规定的任职资格，向人力资源部推荐候选人，并将候选人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人力资源部招聘负责人，同时在简历上注明推荐人的姓名、部门和联系号码。人力资源部负责将
接管
通知推荐人。
3.推荐成功和奖励办法
（1）如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖励。
（2）如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，但没有被公司录用，推荐人将获得通报表扬，并给予纪念品。
（3）如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品。
（4）除外情况
1）本奖励政策不适用于以下情况：
2）推荐人为被推荐人的直接或间接主管；
3）人力资源部的工作人员；
4）推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》。
三、
人员稳定性保障措施
人员
工资
保障
公司薪酬制度
1.1
总则
（
1
）
目的
为了建立合理的公司薪酬制度，以调动员工的积极性，遵照国家有关劳动人事管理制度和公司其他有关管理制度，特制定本制度。
（
2
）
适用范围
本制度适用于各公司全体员工。
1.2
基本原则
（
1
）
保密原则
工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬。凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律者处理。
（
2
）
收入挂钩原则
①
为适应激烈的市场竞争及各事业部利润中心的经营管理需要，各利润中心的人员收入、福利与所在利润中心的总体效益相结合，具体工资等级由各利润中心按本工资管理制定拟定。其中：业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩；非业务人员的收入水平与其所在利润中心的利润指标完成情况相关联；根据不同利润中心的实际情况，条件具备部门的主管（含）以上人员可实行年薪制。
②
职能部门人员的收入水平与公司的整体利润及个人绩效考评的实际情况挂钩，实行月薪制。各职能部门按照工资管理制度，根据本部员工岗位职责、员工个人工作资历等情况确定本部员工的工资等级。
（
3
）
备案原则
①
对于利润中心的业务人员与录入人员的收入标准可在公司的工资管理制度原则基础上根据自身情况做调整，但必须在年度经营计划中明确说明，并经公司批准后报运营中心备案，方可执行；
②
所有利润中心、职能部门的人员工资等级必须在财务或运营中心备案（年薪制的除外）。
1.3
薪酬结构
（
1
）
薪酬结构种类
①
年薪制加期权股；
②
基本工资加绩效工资加期权股；
③
基本工资加佣金（提成）制；
④
基本工资加计件（计时）工资加绩效奖励。
（
2
）
基本工资可由基础工资、职务工资、饭补构成。
①
对应于不同级别的人员公司规定不同金额的费用报销额度，凡在此额度范围内的交通费、通讯费、办公费、招待费、礼品费等与业务相关的费用支出可于下月10日前据实报销；同时部门经理对本部门员工费用报销，可在其相应的额度内，根据部门业绩及员工当月工作考核情况予以调整。
②
实行以上薪酬结构的人员，除了由公司在法定节假日安排加班的按照劳动法规定给予加班费外，均不另外享受加班费。
③
每位员工只能享受一种薪酬结构，不允许既享受奖金基数又享受提成。
④
实行薪酬结构
③
、
④
类的人员，其佣金（提成）提取标准以及计件（计时）工资的计算标准。
1.4
薪酬的计算、发放
（
1
）
以出勤日计算每月应发工资；
（
2
）
每月25日发放上月基本工资，由公司财务部统一以银行转账的方式发放到员工手中（遇节假日顺延）；
（
3
）
自动离职人员工资待办理完移交手续后于次月25日到财务部结算；
（
4
）
每月5日前由人事部统一上报公司人员考勤、人员岗位及相应社保异动表、奖罚等情况到财务部，部门人员奖金由各部门经理上报；
（
5
）
按照劳动合同的约定及公司的福利待遇制度，根据当月考勤统计情况及公司有关规定由财务部门审核人事部门计算的工资，统一制工资表，遵照公司有关制度、规定；
（
6
）
工资单经财务经理、部门经理、总经理签字方可发放；
（
7
）
由公司人力资源部统一制定并调整工资管理制度，经公司总经理批准后执行。
合法
劳动保障
2.1
签订劳动合同或雇佣合同
按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》与环卫作业工人签订劳动合同或者雇佣合同。
2.2
基本工资和加班费
所聘用的环卫作业人员的月基本工资不低于广西区现阶段规定的最低工资标准。
按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定支付工人的国家法定假日（300%的工资）、休息日（200%的工资）和平时加班费（150%的工资）
2.3
法定休假
按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定，结合工作实际安排工人的休息日，保障工人休息的权利。
职工婚假、产假、丧假按照相关规定执行。
2.4
劳动补偿金
按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定，终止与工人的劳动合同，并按规定足额支付补偿金。严禁随意解除、辞退工人，保障工人的劳动权利。
2.5
购买保险（社保及意外险）
按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定，为员工购买社会保险。
加强职工的安全教育，为所有在职员工购买1-2份意外险，分散安全事故风险。并同时针对公司为员工购买雇主责任险，降低安全事故发生后公司资金营运压力骤增而无法正常经营的风险。
2.6
工伤或意外事故处理
因工负伤医疗期间的工资、医疗期按照《工伤保险条例》执行。工伤足额、按时支付工人的劳动报酬，严禁以任何理由拖欠、克扣工人的工资。
积极稳妥的解决好员工发生的意外、工伤、医疗等纠纷，避免员工上访等群体性事件发生。
2.7
环卫津贴及岗位补贴的发放
城市环境卫生工人岗位津贴发放范围及标准城市环境卫生工人岗位津贴的发放范围，仍按原国家城市建设总局《关于发放环境卫生津贴的暂行规定的通知》执行。
岗位补贴按照各地方《用人单位岗位补贴和社会保险补贴管理办法》，结合企业劳动用工安排依法依规合理发放。
2.8
高温补贴的发放
按照劳动法规定，在岗职工夏季防暑降温费标准为：从事室外作业和高温作业人员每人每月
******
元；非高温作业人员每人每月100元；行政单位和企事业单位的其他人员每人每月80元。暑期时间定为七月、八月、九月。
我公司将按照广西地方法规标准执行《关于发布企业高温津贴标准的通知》规定：用人单位每年6月至10月安排劳动者在高温天气下工作的，应当向劳动者支付高温津贴。高温津贴标准可在每人每月100元至200元之间。
2.9
工具及劳保的发放及换发标准
（1）员工可根据公司要求自行购买指定的劳保用品，公司将按照50元/人/月的金额发放，亦可由公司统一购买
（2）发放劳保用品的标准
本标准为换发标准，首发标准工作服2套/人，各地也可根据实际情况发放。
健康防护
3.1
环卫工人健康分析
由于环卫工人长时间在噪声、粉尘、汽车尾气等恶劣环境中重复同一动作，健康状况不容乐观。据相关部门对环卫工人的健康普查资料分析：患风湿类疾病占40%、心脑血管类疾病占20%、心肺类疾病占11%，环卫工人患胆囊结石、胆息肉、慢性胆囊炎者，占到了参检人数的10%以上；而肾结石、输尿管结石发病率达到了8%。身体完全健康的环卫工人仅占20%左右。
据相关专家说：环卫工人尤其是环卫女工长时间重复同一动作，经常挤压到乳房，所以容易患乳腺增生以及腰肩劳损等疾病。“由于长期处于高温、高湿状态，再加上环卫工人早出晚归，衣服湿了干，干了湿，所以特别容易患风湿病。”
环卫工人工作强度大，在环境嘈杂的路边作业，精神长期处于紧张状态，这是患血压病和心脑血管病的重要诱因。
环卫工人作业时吸入大量灰尘和废气，所以患心肺和呼吸道疾病概率也高于其它工种。
造成胆囊结石、胆息肉、慢性胆囊炎等疾病的主要原因，一是因为很多环卫工人经常不吃早饭，“如果不吃早饭，胆囊缺少收缩功能，久而久之就会导致胆囊发病率增高。”另一方面，环卫工吸入灰尘、汽车尾气等有害物质较多，又不能及时补充水分，经常忍一天才回家喝水。正是由于没有足量的水分保障肾脏等器官畅通，钙物质容易沉淀体内，从而形成结石。
3.2
预防措施
（
1
）环卫工人一定要养成良好的生活习惯——按时吃早餐。
（
2
）尽量携带足够的饮水，以保证身体的水分需要。
（
3
）携带更换衣物，在作业结束后，及时换下湿衣服。
（
4
）注意劳逸结合，在保证工作质量的情况下，抓紧时间充分休息。
（
5
）利用休息时间，做一下小的保健操，以便全身肌肉的协调和恢复。
（
6
）作业期间一定要做好个人防护，减少灰尘吸入。
（
7
）注意个人卫生，勤洗澡、洗头。
（
8
）尽量调整作息时间，在保证工作的情况下，减少交通高峰期以及高温、高湿期的作业需求。
（
9
）注意调整作业姿势，经常变换作业方式，以改变作业时的姿势，减少肌肉劳损等情况的发生。
（
10
）要求一线岗位员工施打疫苗。
第四节 方案评审
一、
项目服务特点、难点分析
（
一
）
针对本项目服务特点
1、
商务要求
★
1.1
交付（服务）时间、地点和方式
（
1
）
交付（服务）时间：
合同签订之日起
1年，(分两阶段签订，具体以采购单位实际需求为准)
。
（
2
）
交付（服务）地点：
********
。
（
3
）
交付（服务）方式：
物业服务合同签订后，于2024年5月入住进场服务
。
★
1.2
售后服务
（1）
服务人员保障：成交供应商服务保障响应人
员
相对固定，确保工作连续性
。
（2）
物业服务
合同
签订后
，
于2024年5月入住
进场服务
,
合同签订时间不超过2024年12月31日
，到期后
根据考核情况续签
(每月考评均高于85分、满意度测评大于85%)，
续签至2025年5月
，
总保障时长为12个月。
若考核不合格，合同到期后将不再续签
。
★
1.3
知识产权和保密要求
对采购单位提供的人员、地址、采购情况等信息要保守秘密，不得向外界透露。
成交
通知书发出后，采购单位将与
成交
供应商签订保密协议。
基于项目合同履行形成的知识产权和其他权益，其权属归采购单位所有，法律另有规定的除外。
★
1.4
付款及结算方式
本项目按
月
结算服务费，若入场时间未满一个月,按照天数结算。
成交供应商提供
上一个月足额的服务费
发票等凭证，由采购单位
协调财务部门在每个月月初
支付上个月的服务费。
当月结算经费金额=中标价÷12÷当月天数×实际履约天数。
合同期限内，服务费用全部按照成交供应商最终报价结算，期间价格保持不变。
★
1.5
履约保证金
成交供应商签订合同前，应按合同金额的
5%
向采购单位提
某部队物业管理服务方案 299页.docx
