乡镇民政服务站政府购买服务项目投标方案.docx

乡镇民政服务站政府购买服务项目投标方案 第一章 总体服务方案 3 第一节 社会救助领域服务 4 一、 政策宣传服务 4 二、 入户核查服务 8 三、 个案帮扶服务 10 四、 服务类社会救助 13 第二节 儿童领域服务 16 一、 摸底排查服务 16 二、 入户评估服务 19 三、 政策宣讲服务 21 四、 心理辅导服务 25 五、 儿童能力提升 28 六、 假期特色服务 32 第三节 养老领域服务 35 一、 入户筛查服务 35 二、 专业支持服务 39 三、 资源链接服务 44 四、 文化娱乐服务 47 五、 法律宣传服务 51 第四节 婚姻登记辅导领域 55 一、 婚俗改革服务 55 二、 婚姻家庭辅导 59 三、 特色主题活动 63 第二章 项目工作重点 67 第一节 社会救助领域重点 67 一、 瓷都易助方案及机制实施 67 二、 瓷都易助小程序运营维护 71 三、 救助对象入户核查工作 74 四、 社会救助个案帮扶服务 78 第二节 养老服务领域重点 82 一、 特殊困难老年人筛查评估 82 二、 专业支持服务体系建设 85 三、 志愿服务资源链接机制 89 四、 文化娱乐活动实施方案 94 五、 老年人防诈骗宣传教育 97 第三节 儿童服务领域重点 101 一、 困境儿童摸底排查机制 101 二、 特殊需求儿童家庭支持 105 第四节 婚姻辅导领域重点 109 一、 婚俗改革推进方案 109 二、 婚姻家庭辅导服务 112 三、 家庭辅导课程体系 116 四、 特色主题活动策划 119 第五节 品牌建设与研究重点 123 一、 瓷都民政服务品牌打造 123 二、 乡镇社工站模式研究 125 三、 德化经验成果转化 129 第三章 服务质量保障措施情况 133 第一节 人员配备保障 133 一、 乡镇民政服务站人员配置 133 二、 人员稳定性保障机制 140 第二节 服务流程规范 146 一、 基础服务标准化流程 146 二、 服务档案管理制度 154 第三节 服务质量监督 160 一、 服务对象满意度调查 160 二、 内部督导评估体系 168 三、 年度服务指标管理 174 第四节 资源链接保障 183 一、 社会资源对接机制 183 二、 资源分配管理体系 192 第四章 宣传方案 200 第一节 宣传载体规划 200 一、 多层次媒体宣传推广 200 二、 线上线下宣传阵地建设 207 三、 基层宣传物料投放 213 第二节 宣传形式设计 220 一、 民生领域专题报道策划 220 二、 节庆主题活动方案 230 三、 项目成果可视化展示 236 第三节 媒体推广计划 242 一、 国家级媒体报道任务 242 二、 市级媒体宣传指标 249 三、 季度宣传计划制定 258 第五章 突发应急预案 264 第一节 服务对象突发状况应急 264 一、 留守儿童应急响应流程 264 二、 困境儿童安全防护措施 271 三、 空巢老人突发事件处置 279 第二节 自然灾害应对预案 287 一、 台风灾害防御体系 287 二、 暴雨洪涝响应机制 296 第三节 服务场所安全管理 301 一、 消防安全管理规范 301 二、 场地安全防护体系 311 第四节 项目运营突发情况 318 一、 数字平台故障处置 318 二、 服务冲突调解方案 324 总体服务方案 社会救助领域服务 政策宣传服务 业务培训实施计划 培训内容规划 针对社会救助业务的培训内容规划，全面且细致。对于最低生活保障政策，深入讲解申请条件、资格审核流程以及保障标准的动态调整机制，确保培训人员清楚知晓如何准确评估申请人的家庭经济状况。在特困人员救助供养方面，涵盖供养对象的认定、生活照料服务的规范以及资金发放的管理等内容，使培训人员能熟练掌握相关业务操作。医疗救助部分，着重介绍救助范围、报销比例和申请流程，让培训人员了解如何为救助对象提供有效的医疗支持。临时救助则强调应急救助的情形、申请程序和救助标准，提升培训人员应对突发困难的能力。通过这样的培训内容规划，助力培训人员构建全面的社会救助业务知识体系。 社会救助政策培训教材 培训方式选择 采用线上线下相结合的创新培训方式，适应不同培训人员的学习需求。线上部分，精心录制专业课程，以生动的讲解和丰富的案例，帮助培训人员随时随地学习。定期开展直播讲座，邀请行业专家与培训人员实时互动，解答疑问。线下组织集中授课，由经验丰富的业务骨干进行深入讲解，并通过案例分析讨论等活动，激发培训人员的思考和参与热情。在案例讨论中，培训人员可以分享实际工作中的经验和问题，共同探讨解决方案，增强培训的互动性和实效性。通过这种多元化的培训方式，提升培训人员的学习效果和业务能力。 社会救助线上培训界面 培训时间安排 1）每月安排一次线上培训课程，利用业余时间进行学习，避免影响正常工作。线上课程内容提前录制好，培训人员可以根据自己的时间灵活安排学习进度。 2）每季度组织一次线下集中培训，选择在工作日的周末进行，确保培训人员能够全身心投入学习。线下集中培训包括集中授课和案例分析讨论等环节，增强培训的互动性和实效性。 3）根据业务需求和政策更新情况，适时开展专题培训。例如，当新的社会救助政策出台时，及时组织相关培训，让培训人员第一时间了解和掌握新政策。 4）在每次集中培训后，安排一周的时间进行线上复习和答疑。培训人员可以在这个时间段内回顾培训内容，提出疑问，并得到专业的解答和指导。通过这样合理的培训时间安排，确保培训既不影响工作，又能保证培训效果。 政策咨询窗口管理 窗口人员配置 政策咨询窗口精心安排专业的工作人员，这些人员均具备丰富的社会救助业务知识和良好的沟通能力。他们经过系统的培训，熟悉最低生活保障、特困人员救助供养、医疗救助、临时救助等各项社会救助政策法规，能够准确解答群众关于救助申请条件、流程、标准等方面的问题。在沟通能力方面，他们热情耐心，善于倾听群众的诉求，用通俗易懂的语言为群众讲解政策，让群众能够轻松理解。他们还具备较强的问题解决能力，能够及时处理群众在咨询过程中遇到的困难和问题，为群众提供优质高效的服务。 咨询流程规范 1）接待：当群众来到咨询窗口时，工作人员要热情主动地迎接，使用文明用语，询问群众的咨询事项，并引导群众到合适的位置就座。 2）登记：详细记录群众的咨询信息，包括姓名、联系方式、咨询内容等，确保信息的准确性和完整性。 3）解答：根据群众的咨询内容，工作人员要准确、清晰地解答问题，提供相关的政策依据和操作流程。如果遇到复杂问题，要及时与上级部门或相关业务人员沟通，确保解答的准确性。 4）反馈：在解答完问题后，工作人员要主动询问群众是否还有其他疑问，并对咨询结果进行跟踪反馈。如果群众对解答不满意，要及时进行处理和改进。 通过这样规范的咨询流程，确保咨询工作有序进行，提高服务效率和质量。 窗口服务监督 建立完善的监督机制，对政策咨询窗口的服务质量进行全方位监督检查。一方面，设立专门的监督小组，定期对窗口工作人员的服务态度、业务解答能力、咨询流程执行情况等进行检查和评估。通过现场观察、回访群众等方式，及时发现服务过程中存在的问题。另一方面，开通群众反馈渠道，如意见箱、投诉电话等，方便群众对窗口服务进行评价和投诉。对于群众提出的意见和建议，及时进行处理和反馈，不断改进服务质量。同时，将监督检查结果与工作人员的绩效考核挂钩，激励工作人员提高服务水平，为群众提供更加优质的政策咨询服务。 宣传材料设计制作 材料内容策划 1）政策解读：深入剖析社会救助政策的核心要点，包括最低生活保障、特困人员救助供养、医疗救助、临时救助等政策的出台背景、目标和意义，让群众了解政策的初衷和作用。 2）申请流程：详细介绍各项社会救助的申请条件、所需材料和办理程序，通过图文并茂的方式，使申请流程一目了然，方便群众操作。 3）救助标准：明确各项救助的标准和范围，如救助金额、救助期限等，让群众清楚知道自己能够获得的救助程度。 4）案例分析：选取实际的救助案例进行分析，展示救助政策的实际效果，增强群众对政策的信任和理解。 通过这样的内容策划，确保宣传材料内容准确、清晰、易懂，能够满足群众的需求。 设计风格确定 结合德化县的地域文化和民政服务特色，确定宣传材料的设计风格为简洁明了、生动形象。在色彩运用上，选择德化县代表性的色彩，如瓷都白、陶瓷蓝等，体现德化县的地域特色。在图形设计方面，融入德化的陶瓷元素、自然风光等，使宣传材料具有独特的视觉效果。采用简洁的排版方式，突出重点内容，让群众能够快速获取关键信息。在文字表述上，使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，使宣传材料更具亲和力和可读性。通过这样的设计风格，提高宣传材料的吸引力，让群众更愿意阅读和接受宣传内容。 制作质量把控 宣传材料的制作过程中，严格把控质量。在制作材料的选择上，选用优质的纸张和印刷油墨，确保印刷效果清晰、色彩鲜艳。对于宣传海报、手册等材料，要求纸张具有一定的厚度和韧性，保证耐用性。在制作工艺方面，采用先进的印刷技术和装订方式，确保宣传材料的制作精细、整齐。在印刷过程中，进行严格的质量检测，对每一批次的宣传材料进行抽样检查，确保印刷质量符合要求。同时，与制作厂家保持密切沟通，及时解决制作过程中出现的问题，保证宣传材料按时、高质量地完成制作。 宣传效果评估机制 评估指标设定 序号 评估指标 指标说明 1 群众知晓率 了解社会救助政策的群众占目标受众群体的比例 2 政策理解度 群众对社会救助政策内容的理解程度 3 咨询反馈率 群众针对政策咨询的反馈数量与宣传覆盖人数的比例 4 申请参与率 实际申请社会救助的人数与符合申请条件人数的比例 5 满意度 群众对宣传内容和宣传方式的满意程度 评估方法选择 1）问卷调查：设计科学合理的问卷，在宣传区域内随机抽取一定数量的群众进行调查，了解他们对宣传内容的知晓率、理解度和满意度等。 2）实地访谈：深入社区、乡村，与群众进行面对面的交流，听取他们对社会救助政策的看法和建议，了解宣传工作在实际中的效果。 3）数据分析：对咨询窗口的咨询记录、申请救助的人员数据等进行分析，统计咨询反馈率、申请参与率等指标，评估宣传工作对群众的实际影响。 4）小组讨论：组织相关利益群体开展小组讨论，如救助对象、基层工作人员等，共同探讨宣传工作的成效和存在的问题。 通过多种评估方法的综合运用，确保评估结果客观、准确、可靠。 评估结果应用 根据评估结果，及时调整宣传策略和方法。如果发现群众对某些政策内容的知晓率较低，加大对这些内容的宣传力度，采用更有效的宣传方式，如增加宣传渠道、开展专题活动等。若发现宣传方式不受群众欢迎，及时改进宣传形式，使其更加生动有趣、易于接受。针对宣传工作中存在的不足之处，如内容不准确、表述不清晰等问题，立即进行整改，提高宣传质量。持续优化宣传工作，不断提高宣传效果，确保社会救助政策能够有效传达给群众。 入户核查服务 低保对象排查流程 对象初步筛选 通过与相关部门进行数据共享和比对，来对可能符合低保条件的人员进行初步筛选。会全面收集居民的家庭收入、财产状况、就业情况等多方面信息，然后运用大数据分析等先进手段，科学地确定潜在的低保对象名单。在此过程中，会精确分析这些数据，考虑居民的实际生活成本、家庭成员状况等因素，确保潜在名单的可靠性。还会与社区进行沟通，了解居民的日常表现和实际生活困难，这些信息纳入筛选的考量范围，让初步筛选出的潜在低保对象更贴合实际需求。 家庭实地调查 我公司会组织专业人员对初步筛选出的对象进行家庭实地调查。调查人员会详细了解家庭的实际生活状况，包括居住条件、家庭设施、家庭成员健康状况等。在调查过程中，会与家庭成员进行面对面交流，耐心倾听他们的困难和需求，仔细核实收入和支出情况。会查看家庭的消费记录、医疗账单等，以确保信息的真实性。还会与邻居进行沟通，了解家庭的日常情况和口碑。确保每一个细节都能准确反映家庭的实际状况，为后续的审核提供可靠依据。 结果审核公示 对家庭实地调查的结果进行严格审核，综合考虑各种因素，精确确定是否符合低保条件。审核过程中，会召开专门的会议，组织专业人员进行讨论和评估。审核通过后，审核结果进行公示，接受社会监督。会在社区公告栏、官方网站等多个平台进行公示，确保公示的范围广泛。对于有异议的情况，会及时进行重新调查和审核，保证调查过程的公平、公正、公开。 低保异议重新核查现场 特困人员调查方案 调查准备工作 我公司会组建专业的调查团队，团队成员包括具有丰富社会救助经验的工作人员和专业的社会工作者。会对团队成员进行全面培训，使其熟悉特困人员调查的相关政策和流程。培训内容包括调查方法、沟通技巧、政策解读等。同时，会准备好调查所需的各种表格、工具和设备，如调查问卷、录音设备、测量工具等，确保调查工作的顺利进行。在准备过程中，会对表格进行多次审核和修改，保证其内容的准确性和完整性。 全面信息收集 信息类别 收集方式 具体内容 个人基本信息 问卷调查、实地访谈 姓名、年龄、性别、身份证号等 健康状况 实地访谈、查阅病历 是否患有重大疾病、残疾情况等 经济来源 问卷调查、电话沟通 是否有退休金、低保金等 居住环境 实地查看 房屋面积、居住条件等 调查结果评估 我公司会对收集到的信息进行科学评估，确定特困人员的实际困难程度和需求。评估过程中，会制定详细的评估标准，综合考虑特困人员的健康状况、经济来源、居住环境等因素。根据评估结果，制定相应的救助方案和措施，如提供物质帮助、医疗救助、心理辅导等。会为每一位特困人员建立专门的档案，记录他们的基本情况、需求和救助情况，以便进行跟踪和管理，为特困人员提供精准的帮扶。 信息核查工作标准 数据准确性标准 确保核查的信息数据准确无误，与实际情况相符。会对收集到的各类数据进行多次核对和验证，采用多种核对方式，如与相关部门的数据进行比对、实地核实等。会建立数据审核机制，对数据进行层层审核，避免数据错误和偏差。同时，会对数据采集人员进行培训，提高他们的业务水平和责任意识，确保数据采集的准确性。 信息完整性标准 信息类别 完整要求 补充方式 个人信息 包含姓名、性别、年龄等 与本人或家属沟通补充 家庭信息 涵盖家庭收入、成员情况等 实地调查补充 健康信息 有病历、诊断证明等 查阅资料补充 经济信息 含收入来源、资产情况等 与相关单位核实补充 核查及时性标准 我公司会在规定的时间内完成信息核查工作，确保信息的时效性。会制定详细的核查计划，合理安排人员和时间，提高工作效率。在核查过程中，会及时反馈核查结果，为后续的救助工作提供有力支持。会建立信息反馈机制，确保核查结果能够及时传达给相关部门和人员。同时，会对核查工作进行监督和管理，确保各项工作按时完成。 个案帮扶服务 需求评估方法体系 多元评估方式结合 全面了解救助对象需求，我公司采用多种评估方式相结合的方法。与救助对象进行深入面谈交流是重要环节，在交流中了解其生活状况、心理状态、面临的困难和期望。观察救助对象的日常生活表现、行为习惯也必不可少，这能获取直观的信息。还会与救助对象的家人、邻居、社区工作人员等进行沟通，收集多方面的意见和建议，确保评估结果的准确性和全面性。通过多维度的评估方式，能更精准地把握救助对象的实际需求，为后续的救助工作提供有力支持。 动态评估持续跟进 对救助对象的需求进行动态评估并持续跟进其情况变化。在救助过程中，定期对救助对象进行回访，了解其需求是否发生改变，救助措施是否有效。根据评估结果，及时调整救助方案，确保救助工作能够满足救助对象的实际需求。建立需求评估档案，记录救助对象的需求变化情况，为后续的救助工作提供参考。 1）每月进行一次回访，了解救助对象的最新情况； 2）每季度对救助方案进行一次评估和调整； 3）每年对需求评估档案进行一次整理和归档。 个人档案建立规范 档案内容全面准确 个人档案内容应全面准确，涵盖救助对象的基本信息、家庭情况、经济状况、健康状况、需求评估结果、救助措施等方面。基本信息包括姓名、性别、年龄、身份证号码等；家庭情况包括家庭成员、家庭关系、居住情况等；经济状况包括收入来源、支出情况、资产状况等；健康状况包括身体疾病、心理问题等；需求评估结果包括物质需求、精神需求、社会支持需求等；救助措施包括提供的救助物资、服务项目、帮扶计划等。档案内容应及时更新，确保信息的时效性和准确性。 1）基本信息：记录救助对象的姓名、性别、年龄、身份证号码等； 2）家庭情况：家庭成员的职业、收入等信息； 3）经济状况：收入来源、支出情况、资产状况等； 4）健康状况：身体疾病、心理问题等； 5）需求评估结果：物质需求、精神需求、社会支持需求等； 6）救助措施：提供的救助物资、服务项目、帮扶计划等。 档案管理安全保密 建立严格的档案管理制度，确保个人档案的安全保密。对档案进行分类管理，按照救助对象的类型、救助阶段等进行划分，便于查询和使用。档案应存放在专门的档案柜中，由专人负责管理。严格控制档案的查阅权限，只有经过授权的人员才能查阅档案。采取必要的安全措施，如防火、防潮、防盗等，确保档案的安全。在档案管理过程中，会定期对档案进行检查和维护，确保档案的完整性和可读性。对于重要的档案，会进行备份存储，以防意外情况的发生。 心理疏导实施方案 专业团队提供服务 组建专业的心理疏导团队，为救助对象提供心理疏导服务。团队成员应具备专业的心理学知识和技能，持有相关的资格证书。在开展心理疏导工作前，对团队成员进行培训，使其了解救助对象的特点和需求，掌握心理疏导的方法和技巧。心理疏导团队应定期与救助对象进行沟通交流，了解其心理状态，及时发现问题并提供帮助。 1）团队成员均具备心理学专业背景和相关资格证书； 2）定期对团队成员进行培训，提升其专业能力； 3）每周与救助对象进行一次沟通交流，了解其心理状态； 4）及时发现问题并提供针对性的帮助。 个性化疏导方案制定 根据救助对象的不同情况，制定个性化的心理疏导方案。对于因经济困难而产生心理压力的救助对象，通过提供经济援助、就业指导等方式，帮助其缓解经济压力，增强自信心。对于因家庭问题而产生心理问题的救助对象，通过家庭治疗、亲子沟通等方式，帮助其改善家庭关系，缓解心理压力。对于因身体疾病而产生心理负担的救助对象，通过心理支持、康复指导等方式，帮助其树立战胜疾病的信心，提高生活质量。 1）对于经济困难的救助对象，提供经济援助和就业指导； 2）对于家庭问题的救助对象，开展家庭治疗和亲子沟通； 3）对于身体疾病的救助对象，提供心理支持和康复指导。 社会资源链接机制 资源整合拓展渠道 整合社会各界的资源，拓展资源链接渠道。与政府部门、社会组织、企业等建立合作关系，共同开展救助工作。政府部门可以提供政策支持、资金援助等；社会组织可以提供专业的服务和项目；企业可以提供物资捐赠、就业机会等。通过网络平台、媒体宣传等方式，广泛宣传救助工作，吸引更多的社会力量参与其中。通过资源整合和渠道拓展，能为救助对象提供更丰富的资源和更全面的帮助。 精准匹配合理分配 根据救助对象的需求，精准匹配社会资源，合理分配资源。对救助对象的需求进行分类整理，建立需求清单。对社会资源进行梳理，建立资源清单。根据需求清单和资源清单，进行精准匹配，确保资源能够满足救助对象的实际需求。在资源分配过程中，要遵循公平、公正、公开的原则，确保资源分配的合理性和有效性。通过精准匹配和合理分配，能提高资源的利用效率，让救助对象得到更合适的帮助。 能力提升培训计划 培训内容针对性强 培训内容应具有针对性，根据救助对象的不同需求和特点，制定个性化的培训计划。对于有就业需求的救助对象，开展职业技能培训，如烹饪、美容美发、电工等，提高其就业能力。对于有创业意愿的救助对象，开展创业培训，如创业政策、创业项目选择、市场营销等，帮助其实现创业梦想。对于有学习需求的救助对象，开展文化知识培训，如语文、数学、英语等，提高其文化水平。通过针对性的培训内容，能满足救助对象的不同需求，提升他们的能力和素质。 培训方式多样化 采用多样化的培训方式，提高培训效果。可以采用集中授课、现场实操、线上学习等方式相结合的方法，让救助对象能够根据自己的实际情况选择适合自己的培训方式。在培训过程中，注重实践操作，让救助对象能够在实践中掌握所学知识和技能。邀请专业的讲师进行授课，提高培训的质量和水平。多样化的培训方式能满足不同救助对象的学习需求，提高培训的参与度和效果。 服务类社会救助 瓷都易助方案设计 方案整体架构 瓷都易助方案设计运用系统化与科学化的方式，搭建起一套完整且全面的服务体系。以社会救助核心业务为指引，对最低生活保障、特困人员救助供养以及临时救助等对象的需求展开整合分析。从救助申请环节开始，历经严格审核，再到具体实施以及后续的跟踪服务，均制定出标准化的流程。此流程能确保各个环节之间紧密相连、高效运作，为救助对象提供全方位、一站式的服务。具体而言，在救助申请阶段，设计简洁易懂的申请界面，方便救助对象操作；审核环节引入多部门联合审核机制，提高审核的准确性和公正性；实施阶段根据不同救助类型提供相应的资源支持；跟踪服务则定期对救助对象进行回访，了解救助效果并及时调整方案。 社会救助一站式服务界面 个性化救助策略 充分考量救助对象的个体差异，精心制定个性化的救助策略。针对不同类型致困的救助对象，如因病、因残、因灾等情况，分别制定对应的救助措施。对于具备劳动能力的救助对象，提供多样化的就业培训课程和丰富的就业机会，帮助其掌握一技之长，实现自立自强，重新融入社会。例如开展职业技能培训、提供就业推荐等。而对于无劳动能力的对象，提供长期且稳定的生活保障和贴心的照料服务，保障其基本生活需求。还会关注救助对象的心理需求，为其提供心理疏导和支持，帮助他们树立生活信心。通过这些个性化的救助策略，切实满足救助对象的多样化需求，提高救助的针对性和有效性。 因病困难家庭救助措施 残疾人社会救助方案 动态调整机制 建立完善的动态调整机制，对救助对象的情况进行实时跟踪和精准评估。密切关注救助对象家庭经济状况、健康状况等因素的变化，依据这些变化及时调整救助方案和救助标准。在跟踪过程中，运用信息化手段，建立救助对象数据库，定期更新数据。评估时采用科学的评估指标体系，确保评估结果的准确性和客观性。通过这种动态调整，能够确保救助资源精准地分配到真正需要的人手中，提高救助资源的使用效率，避免资源的浪费和不合理分配。也能保证救助工作的公平、公正和可持续发展，让每一位救助对象都能得到应有的帮助。 小程序运营维护 功能优化升级 持续对“瓷都易助”小程序的功能进行优化和升级，以满足救助工作的实际需求和用户的良好体验。定期收集用户反馈信息，深入了解用户的需求和痛点。根据这些反馈，不断完善小程序的功能模块。具体措施包括：一是增加在线申请功能，让救助对象可以随时随地提交救助申请，简化申请流程；二是添加进度查询功能，使救助对象能够实时了解申请的审核进度和救助资金的发放情况；三是完善政策解读功能，为用户提供详细、易懂的救助政策解读，方便用户了解相关政策。通过这些功能的优化升级，提高小程序的便捷性和实用性，为救助对象和工作人员提供更优质的服务体验。 数据安全保障 高度重视小程序的数据安全保障工作，采用先进的技术手段确保救助对象的个人信息和业务数据的安全。对数据进行加密处理，防止数据在传输和存储过程中被泄露和滥用。建立完善的数据备份和恢复机制，定期对数据进行备份，并在遇到突发情况时能够快速、准确地恢复数据，保障救助工作的正常开展。严格遵守相关法律法规，规范数据的收集、使用和管理流程。加强对数据访问的权限控制，只有经过授权的人员才能访问相关数据。通过这些措施，确保小程序的数据安全，保护救助对象的隐私权益。 日常运营管理 做好小程序的日常运营管理工作，安排专业的技术人员负责小程序的日常维护。具体工作包括：一是系统监控，实时监测小程序的运行状态，及时发现并解决潜在的问题；二是故障排除，在小程序出现故障时，迅速响应并进行修复，确保小程序的正常运行；三是内容更新，及时发布最新的救助政策、工作动态和服务信息，保持小程序的信息及时性和活跃度。加强与用户的互动，设立专门...