物业管理服务
项目
方案
目录
1、 服务方案
1
1.1物业管理的整体设想及策划
1
1.1.1物业管理的总体设
想
1
1.1.2医院物业管理服务特点
5
1.2管理机构设置及管理制度
7
1.2.1管理目标
7
1.2.2组织结构图
10
1.2.3医院物业管理的整体运作程序系统
11
1.2.4管理思路
13
1.2.5管理制度
15
1.3人员配置和管理方案
20
1.3.1人员配置情况
20
1.3.2人员考核方案
20
1.4日常管理服务措施
27
1.4.1日常管理服务措施
27
1.4.2相关工作联系程序和制度
47
2、人员培训方案
50
2.1人员配备原则
50
2.2培训原则
50
2.3培训目标
50
2.4培训种类
51
1、职前培训
51
2、岗位培训
51
3、三级达标培训
51
4、晋职培训
52
5、专题培训
52
6、司外培训
52
2.5培训方式
53
1、自学
53
2、公司集中培训
53
3、外派参加学习、培训班
53
4、理论研讨或专题讨论
53
5、参观学习
53
6、岗位轮训
53
2.6人员的管理
54
1、制定标准、严格招聘
54
2、量才适用，合理配置
54
3、激励驱动，培养提升
54
4、吐故纳新、末位淘汰
55
3、服务保证及服务承诺
56
3.1服务质量保证
56
3.2服务承诺
58
4、投标人认为需要提供的其他资料
62
4.1日常管理服务承诺
62
4.2
垃圾
日常清理承诺
63
4.3人员安置承诺
64
4.4应急措施与预案
65
4.4.1大型活动服务措施
65
4.4.2突发性事件应急预案
67
服务方案
首先感谢岳西县中医院对我公司的信任。我公司将依托自身的专业管理实力,结合岳西县中医院后期服务的现状,对贵院的物业管理模式、组织机构、前期接管验收等工作作出统筹策划。
我们将以星级化物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借我公司在医院物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为岳西县中医院的业主和患者创造一个和谐、优美、有序的就医办公环境，提升岳西县中医院的物业价值，并使该项目成为在医院系统内知名的高档物业管理品牌。
本方案根据贵方提供的岳西县中医院物业管理服务要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务方案。将作为今后开展物业管理.工作的基本执行框架，供岳西县中医院领导审定。出于时间紧促，资料尚不够详尽，若有遗漏和疏忽，敬请原谅！
1.1物业管理的整体设想及策划
1.1.1物业管理的总体设想
★以高效、便捷、安企、有序为主导的管理思路
★专业管理、专业技术、专业人才为核心，提供全方位的优质服务建立.
“节能与物业服务一体化”服务模式，达到高质、微利、低耗的管理
目标
我公司对岳西县中医院管理服务形成个制度化、系统化的有机整体，以客户需求为导向，把内部管理和现场管理有机协调配合起来，为医院创建高标准服务、高质量要求的医疗后勤社会化服务体系，达到医务人员满意、病患满意、社会满意最终目标。
★推行“一个电话、一声招呼就OK”的便捷服务机制
一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。我们公司在经营医院后勤服务上的理念是:为客户创建最便捷的服务沟通渠道，只要客户有需求，“一个电话、一声招呼便OK”，我公司通过将客户需求在内部进行分责、协调、跟踪、监控、督导及反馈等流程，彻底的、
圆满的解决
问题，追求客户满意。
★推行星级服务
让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，是公司经营每所医院后勤服务所追求的目标，我公司对医院所追求的目标通过以下三点来实现:第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，以医院后勤服务定位责任和服务意识，全员凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于尊贵服务之中。
★推行人性化、精细化的服务
医院的发展
不仅依靠医疗技术和业务质量，也必须重视广大忠者希望被尊重、被关爱的心理特点和需求，我公司根据医院后勤社会化的发展趋势，在医院物业管理服务过程中，引入现代化服务意识和文化，用新的理念，新思路协调配合医院的精神文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉
;
★建立全方位的安全保障体系
医院是安全事件和突发事件的易发地，因此对安全管理服务的安全保障和应变能力要求高，我公司将按照医院的实际和特点，充分研究和把握好医院的各种重要安全隐患和事故发生的源头、规律和因素,以及医院应对社会危难救灾等各种
突发
事件的运作，处理各类安全事故和制定安全管理的措施，以及协助配合医院应对突发事件的运作方案，从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。
★导入现代医院形象的视觉与标识系统
医院的形象，是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。在医院后勤保障服务体系尤为重要，我公司将把医院的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格
有效的管理
确保医院的机电设施良好运转、生活保障服务到位。标识系统完善重点突出医院现代化的形象视觉建设，并导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，与医院的整体
★打造和谐、温馨、有序的医疗环境
我公司为医院提供的物业管理服务以构建温馨、和谐和医疗环境为中心，在维护物业和环境良好状态的同时，突出对客户的服务、满足广大客户不同层次、提供全面的社会化后勤服务，结合所接物业项目的实际情况，引进先进的管理机制，引进先进成功的管理经验，在品质和服务上下苦功夫，并针对物业管理建设的特点，采用多种形式，把主动、忠诚、敬业、负责的这种企业理念贯穿于整个物业管理服务工作的始终，以“服务赢得客户，品牌创造价值”的追求目标，融合提炼出独具个性的物业医院文化，促进物业管理服务创新提升。使岳西县中医院医院成为物业管理标志性产品，广树医院美誉度。
1.2项目概括
岳西县中医院坐落于天堂镇老街路 36 号，并在十字街前进路 33 号设立康复门诊，占地面积 9696 平方米，总建筑面积 32064 平方米，是全省较早成立的县级中医院之一， 2000 年评定为国家二级甲等中医院、省示范中医院。
岳西县中医院现有编制床位 499 张，在岗职工 400 人。设有急诊、内、外、妇、儿、骨伤、康复（治未病）、皮肤、肛肠、眼耳鼻喉、口腔、国医堂等 10 余个门诊科室，住院部设内一、内二、内三、内四、骨一、骨二、康复一、康复二、儿科、妇产科、外科、重症医学科等 12 个病区，有放射、检验、输血、心电图、超声、病理等
6个
医技科室和泌尿系结石治疗中心、血液净化中心、内镜中心、体检中心，心脏微创介入治疗中心正在建设之中。
1.1.2医院物业管理服务特点
1〉医院物业管理的服务对象具有双重性
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里
的办公
人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。
2〉医院对环境秩序要求标准高
医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛，包括医院主体（门诊部、急诊、住院等）及客户两大部分。每一部分的管理运作方式不同，由项目部统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。
3）清洁专业性强，要求标准高
保洁秩序的良好运行医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，医院清洁工作不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，即要预防交叉感染，具有完善的清洁、消毒工作流程，同时从业人员还要具备一定的医疗常识。对人员素质有较高。
4）客户流动性大，安全管理作用尤为突出
由于医院采取开放式治安管理方式，人员流动量大，进出人员复杂，并且楼内科室多，综合性强，管理难度大。安全维护工.作不只是局限于常规的治安、消防、车辆道路管理，还需从事陪护控制、救护接应、帮助病人等方面的医疗专业性服务工.作。
5）配套设施数量大、种类多、保障要求高
医院设备智能化和专业化程度高、保障性强，电梯使用极其频繁，人流
密集使
消防压力很大。保持设备的良好运行状态，是创造良好的医疗环境的保障，相关设施一旦出现故障,要求必须在尽可能短的时间内予以处理,-这对管理和维护提出了极高的要求。可以说，医疗大楼物业管理的最核心内容，是楼宇设备设施的管理。
6）在保障各项医疗需求的前提下，节能难度增加
根据我公司专来的节能管理经验，在运行一段时间后，通过合理的技改优化和规范管理，还是有相当的节能潜力可以发掘的。由于不能影响医疗秩序，所有节能工作都必须在保障各项医疗需求的前提下进行，使节能工作的难度加大。
1.2管理机构设置及管理制度
1.2.1管理目标
为保证
岳西县中医院
的物业管理服务质量，采取直线职能机构，实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。根据
岳西县中医院
的具体情况,项目部下设保洁服务部、客户服务部、技术服务部。形成以保洁服务部为核心，各专业部门作为支撑的客户服务前项化组织结构。
项目
内容
验收率
保洁服务
包括医院院内所有区域全方位保洁及门前三包，医疗废弃物收集、生活垃圾收集运送到指定的垃圾站内及垃圾站的内部交接、垃圾处理、外运交接及站房环境、设施的管理，工作人员开水供应、管道堵塞疏通、电梯保洁（含保洁、消毒等）。保洁具体服务范围包括： 医院院区内外的公共环境卫生（前院和后院等医院公共区域，还包括门前三包区域）、部分科室内的地面卫生、各栋大楼、连廊、各层楼的地面、楼顶、明沟渠、车道、通道、走廊、花池、大厅、台阶、门窗、天花、柱面、墙壁、玻璃、电梯内外、室内外下水道、走道、各种扶手、宣传栏、户内外的各种灯饰、空调风口、空调滤网（不包括拆中央空调滤网）、各种风扇、卫生间、消防栓、梯间、楼梯扶手、挂画、垃圾桶、空气净化器（含过滤网）的清洗、节约用水、用电管理。
100%
相关服务
日常水电维修保养（所需耗材灯管、水龙头等由中标人负责）应急处理突发事件（除四害工作）；疫情防控期间消毒杀菌；24 小时送标本；药品、标本及耗材运送（除药房到各科室的每天集中治疗的药品不包含在内，其他的 24 小时药品及耗材运送均包含在内）；运送包括由各科室指定的（非保洁物品）的物品运送（科室送检、院内药品配送）且必须按医院要求及时送达。
100%
增值服务
住院病人陪护（不含血透、ICU），住院病人陪检，自助轮椅，陪护床，自动售货机，充电宝，按摩椅。后勤服务公司根据医院实际情况自筹资金购买设备投放，设备须为扫码支付，各种按摩椅、充电宝租赁等须经医院同意后才可摆放。
99%
1.2.2组织结构图
1.2.3医院物业管理的整体运作程序系统
1.2.3.1整体运作流程图及说明
(
1）整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相
扣，相互紧密衔接，既无盲点，又无沉淀。
(
2
)
整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我司
IS09001质量体系，并融入IS014000环境管理理念，倡导环保型医院物业。
(
3）所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效率。
整体运作流程实施电脑化管理
1.2.3.2内部运作流程图及说明
（1）
在内部运作流程中，坚持全过程管理,保证指挥、监督
的封闭性。总部调度既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。
（2）各部门职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。
同时我们倡导全员服务精神，充分授权，在权责范围内
最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。
1.2.4管理思路
医院物业项目的综合服务管理
涉及到
甲方重要的会务和来访接待等工作，并且既要服务于内部，又要服务于外部。综合服务管理的质量不仅关系各个层面的运作效率，关系到和谐、温馨
的办公
和服务环境的营造，更关系到甲乙双方的服务和管理形象，在参考我们同类物业管理经验的基础上，我们认为做好医院项目的物业管理最核心的软性工作应为综合服务管理。
为此，我们制定了
“一个中心，四项原则、四大措施”
作为医院项目综合服务的总体管理思路与措施。即围绕“一个中心“，坚持”四项原则“，做好”四大措施“，确保医院项目综合服务管理达标，甲方满意。
“一个中心”
:即一切工作均以追求服务零缺陷为中心，通过快速、到位、温情的酒店式服务，让医院的患者和医务人员处处感受到我方服务的高质量、管理的人性化、改进的零反应。
“四项原则”
:一是计划性与灵活性相结合，二是反应时效与准确性相结合，三是服务个性与共性相结合，四是信息有效性和保密性相结合。
“四大措施”
:即人才专业化、流程标准化、接口无缝化、监控动态化。我们将结合医院此次物业管理区域的特点，设置与医患人员服务要求较高、机房服务技术要求较高相配套的专业化工作人员。在工作中实行流程化管理，如会议接待工作按其流程分为会务预约流程、会议分级流程、会议召开流程、会议音响播放流程、会议突发事件处理流程等。通过流程化管理提高服务质量及效率。在具体工作中，实现部门衔接无缝化，如会议召开，涉及客户服务、工程、机电等部门，如何处理好各部门的内部协商，我们将有一套规范性的管理方案及制度，避免由于部门衔接不到位出现扯皮、延误等现象。同时，我们还将设立专门机构、制定分公司、部门、班组长三级监督机制，对各项工作实行动态化监控，如大厅保洁工作，除清洁服务部门定期监控外，其他部门部长、工作人员均全员参与，随时对清洁服务工作进行监督，力求做好事前控制，给移动客户创造出超越预期的服务。
1.2.5管理制度
1.员工守则:
(
1
)
遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(
2
)
热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(
3
)
坚守岗位，忠于职守，按时
上、下班
，不拉帮结派，损公肥私
;
不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(
4
)
上班时统─着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(
5
)
上班时统─说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(
6
)
上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(
7
)
员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(
8
)
在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(
9
)
不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资
作抵押
，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(
10
)
工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任
(
11
)
如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(
12
)
在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(
13
)
积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立—支纪律严明，作风过硬的队伍。
员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
(
1
)
员工上班工作服不整洁、不干净、
皱折
、破烂的。
(
2
)
服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的
内衣
外露、外翻、鞋子不干净的。
(
3
)
工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、l旧、破烂而没有及时更换的。
(
4
)
头发没有按标准进行整理的
(
男:短小，最好为寸头、无胡须
;
女:束扎整齐洗净、梳顺
)
。
(
5
)
员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。
(
6
)
员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声
喧晔
、清洁工具、清洁材料随处乱放
、
随便舞弄清洁工具
或其它
棍棒的。
(
7
)
员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。
(
8
)
员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。
(
9
)
对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的
(
遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理
)
。
4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理
(
1
)
员工因清洁质量或者
言行举止
被管理处投诉的。
(
2
)
本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。
(
3
)
员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
(
4
)
员工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(
5
)
员工谩骂或威胁他人的。
(
6
)
员工在工作时间擅自接私话的。
(
7
)
员工故意浪费材料的。
(
8
)
员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的'
(
遇此情况如自己不懂时应向主管请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动向主管提出，由主管到公司去领取进行处理
)
。
(
9
)
员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。
(
10
)
员工在
上、下班
途中未严格执行着装要求的。
(
11
)
员工迟到、早退15分钟之上者。
(
12
)
员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。
(
13
)
员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的。
(
14
)
员工旷工半天或半天以上的，员工不服从管理的。
5.员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿。
(
1
)
员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。
(
2
)
员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的
(
参照《管理人员规章制度》有关规定处理
)
。
(
3
)
员工私自使用甲方或客户办公用品
(
电话、传真、复印等
)
，按偷盗论处。
(
4
)
不爱护并损坏、丢失清洁工具的
(
参照《管理人员规章制度》有关规定处理
)
。
(
5
)
员工如引燃易燃易爆物品
(或其它
原因
)
启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的。
(
6
)
员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的
(
参照《管理人员规章制度》有关规定处理
)
。
(
7
)
员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的
(
参照《管理人员规章制度》有关规定处理
)
。
(
8
)
员工殴打他人的。
(
9
)
员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象。
(
10
)
员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。
(
11
)
员工未经公司同意而擅自离开的
(
需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工
)
。
6.员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励:
(
1
)
工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。
(
2
)
员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励20-200元，并通过表扬。
(
3
)
员工如遇突发事件
(
如火警、水灾等
)
立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的。
(
4
)
积极举报有严重违纪行为的员工
(
如偷盗等
)
，经查证属实的。
7、
其它
事项
(
1
)
公司员工如有特殊情况
(
急病或交通意外
)
须请假者，应尽肯能的提前告知公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。
(
2
)
在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品
(
如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等
)
遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管。
1.3人员配置和管理方案
1.3.1人员配置情况
1.3.2人员考核方案
员工考核是以任职资格和岗位责任为依据，综合运用评议、询问、测试、调查等手段，对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程，它为合理利用人力资源，充分发挥人员潜能，切实搞好人才培训提供依据。
(
一
)
考核工作坚持“三公”“三严”“四结合”“四挂钩”
1
)
“三公”为公平，考核标准公平合理，人人都能平等竞争
;
公开，考核实行公开监督，人人掌握考核办法
;
公正，考核做到公正客观，考核结果必须准确。
2
)
“四结合”为组织考核与自我考核相结合，全面考核与单项考核相结合，常规考核与特别考核相结合，定性考核与定量考核相结合。
3）“四挂钩”为考核结果与职务升降挂钩，与收入多寡挂钩，与荣誉得失挂钩，与工作去留挂钩。
(
二）全面考核员工德、能、勤、绩四个方面。
德主要考核思想觉悟和道德品质
;
能主要考核学识水平和实操能力
;
勤主要考核工作态度和出勤情况
;
绒主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时，根据考核口的和岗位特点，再将考核
项
目加以调整，考核条件加以细化。
日常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核，专业考核，日常考核，年度考核等。
(
三
)
一般情况下,员王考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核，以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果，一般也要与木人见面，以激发其成就感和进取心。
(
四
)
）所有各类员工考核材料，都应当及时转交公司人事部，并由人事部负责存入本人档案。
1.3.2.1组织结构
医院成立物业检查与考核工作小组，下设办公室在后勤保障部，负责具体考核工作。
组长:由院长担任。副组长:由后勤分管副院长担任.成―员:由院行政办公室、人力资源部、后勤保障部、护理部、感染管理部、财务部、党委办公室负责人组成。
1.3.2.2工作职责
(
一）负责指导考核办法及配套考核标准的制定修订工作。
(
二）负责督促、检查后勤保障部考核执行情况。
(
三）至少每季度召开一次质询会审议后勤保障部的考核结果以及考核结果运用。
(
四）负责申诉的最终裁定工作。
(
五）根据考核结果，对物业公司进行处罚。
1.3.2.3考核组成人员
考核组成人员由院行政办公室、后勤保障部、感染管理部、护理部、党委办公室等相关部门负责人，物业项目部第一负责人及具体工作人员组成。
1.3.2.4考核时间及方式
考核时间及方式为日常考核和每周考核相结合，每月进行一次满意度测评，定期召开联席会。相关科室及后勤保障部进行平时考核，后勤保障部与中标人驻院第一负责人及具体工作人员每周进行现场检查等方式考核,医院党委办公室进行满意度测评及现场调查，感染管理部、护理部等进行相应专业考核。
1.3.2.5考核内容
遵守医院安全原则，其所从事的一切工作都应获得医院工作人员的许可
;
物业公司有责任保证每个物业服务员工接受适当的培训，并取得相关资质
;
为医院提供的产品或服务应符合国家相关法律法规及规范要求。医院有权根据实际情况，与物业公司协商基础上，对考核办法进行修订。双方理解本条款旨在建立相应的考核机制而并非以处罚为目的。
1.3.2.6服务考核标准
月考核每月举行一次考核，考核成员由后勤保障部、感染管理部、护理部、党委办公室等相关部门负责人，物业项目部第一负责人及具体工作人员。考核分值90分以上
(
含90分
)不作
处罚,考核分值低于90分，按100元/分进行处罚。
后附考核表
1.4日常管理服务措施
1.4.1日常管理服务措施
（一）、
卫生保洁质量标准
1、清洁卫生服务质量及要求
（1）院内环境每天...
物业管理服务方案（96页）.docx
