教育厅机关办公耗材购置项目投标方案.docx

教育厅机关办公耗材购置项目 投标方案 目录 第一部分 项目方案 7 第一章 项目管理流程 7 第一节 项目理解及需求分析 7 一、 项目概况 7 二、 项目需求分析 16 第二节 项目实施承诺 21 一、 供货质量承诺 21 二、 项目实施进度承诺 22 三、 项目规范实施承诺 22 四、 项目完成承诺 23 第三节 项目流程计划 26 一、 服务计划 26 二、 服务计划措施 28 三、 项目管理 34 第四节 办公耗材使用培训方案 39 一、 培训体系 39 二、 培训计划 43 第五节 办公耗材维护方案 46 一、 建立服务保障机制和响应时间 46 二、 维护响应时间及计划 47 三、 办公耗材维护方案 50 第六节 应急服务方案 76 一、 办公耗材配送应急预案 76 二、 运输供货应急预案 81 三、 产品质量问题处理预案 98 第七节 办公设备常见故障处理方案 103 一、 计算机故障 103 二、 打印机故障 107 三、 复印机故障 124 第二章 实施步骤 135 第一节 工作计划 135 一、 组织安排 135 二、 工序组织 135 三、 质量管理 135 四、 效率管理 138 第二节 项目实施阶段 139 一、 供货流程 139 二、 供货质量标准 139 三、 总体供货实施方案 140 第三节 供货流程要点 141 一、 项目供货、实施的组织结构保障 141 二、 具体供货、安装、调试实施步骤 141 三、 运输方式 143 四、 运输人员专职专岗 145 五、 运输作业总体安排 147 六、 捆绑加固方案 148 七、 运输安全管理制度 150 第三章 供货组织方案 154 第一节 项目组织机构 154 一、 公司简介 154 二、 设备采购项目组织架构 155 三、 项目部管理职能 155 第二节 人员配备计划 158 一、 一、项目服务人员 158 二、 二、部门职责 158 三、 三、岗位职责 168 第四章 安装调试方案 184 第一节 现场设备安装施工管理制度 184 一、 管理职责 184 二、 设备安装管理规定 185 三、 制定设备安装方案 185 四、 设备安装过程管理 186 五、 设备的调试和验收 188 六、 设备安装人员管理 189 七、 设备安装质量控制办法 190 八、 设备安装施工费用的控制 192 第二节 设备安装调试方案 193 一、 配送及安装方案 193 二、 安装准备阶段 193 三、 整体项目实施安装计划表 194 四、 系统联网调试方案 194 第三节 项目验收方案 196 一、 验收内容 196 二、 验收要求 198 三、 验收方案 201 第四节 设备验收标准 207 第五节 设备验收方案 208 第五章 质量保障等措施 210 第一节 质量保证体系 210 一、 质量体系建立 210 二、 、质量组织机构 210 三、 质量管理的方针、目标和承诺 210 四、 质量控制措施 211 五、 合同质量保证措施 213 第二节 供应商质量管理 214 一、 供应商管理制度 214 二、 供应商的监督与考核 217 三、 建立供应商质量体系 218 四、 供应商筛选制度 219 五、 供应商的评估 221 六、 供应商管理流程图 223 第三节 服务质量保障措施 224 一、 送货过程质量控制 224 二、 卸货注意事项 224 三、 各类产品搬运要点 225 四、 服务人员现场组装作业 226 五、 组装现场清洁 227 第四节 货物质量保障措施 228 一、 产品质量承诺 228 二、 质量保证方案 229 三、 项目执行保证措施 231 第二部分 售后服务 235 第一章 故障响应时间 235 第二章 应急维修措施 238 第一节 应急维修服务管理制度 238 一、 目的与适用范围 238 二、 管理职责 238 三、 售后服务管理 239 四、 处罚规则 240 第二节 应急售后服务目标 241 一、 售后服务管理目的 241 二、 售后服务内容 241 三、 售后服务的标准及要求 241 四、 管理考核办法 242 五、 业务程序 243 第三章 备品备件供应 247 第四章 服务人员配备 247 一、 售后服务体系 247 二、 售后服务保障措施 249 三、 技术支持承诺 249 四、 产品服务承诺 250 五、 故障保障计划 250 第一部分 项目方案 项目管理流程 项目理解及需求分析 项目概况 一、项目基本情况 项目编号： XXXX 项目名称： XX 省教育厅机关办公耗材购置项目 采购方式：竞争性磋商 预算金额：60万元 最高限价：60万元 采购需求：详见招标文件采购需求清单 合同履行期限：自签订合同生效之日起一年内完成供货及安装。（根据实际需要供货并按月进行结算。） 本项目不接受联合体。 二、具体要求 1、服务要求 1.1供货方成交后需在本地具有相应的技术支持及售后服务网点，确保设备使用的用户能够得到及时优质的售后服务。 1.2设备在安装调试、现场测试、终验后的保修期满后，因涉及设备问题或出现用户无法自行处理的问题，供货方必须提供及时的后期技术支持。 2、培训要求 报价人应对本项目建设的内容提供维护、操作使用、管理等方面的培训，使受训人员能基本掌握使用及简单维护，直至能熟练独立操作。 3、技术文件：报价人应提供货物的技术资料。 4、设备的安装调试、试运行和验收标准要求 本项目为交付设备承包项目，成交供应商承包及负责采购文件对成交供应商要求的一切事宜及责任。包括项目产品供货、配套设备提供、运输、保管、安装、调试、验收、培训及相关服务等以及响应供应商认为必要的其他货物、材料、工程、服务；响应供应商应自行增加系统正常、合法、安全运行及使用所必需但采购文件没有包含的所有设备、版权、专利等一切费用，如果供应商在成交并签署合同后，在供货、安装、调试、培训等工作中出现货物的任何遗漏，均由成交供应商免费提供，甲方将不再支付任何费用。 成交采购设备到达目的地，经安装、调试、技术培训后，成交供应商向采购人提请设备验收。采购人在接到成交供应商通知的5天内派人到现场负责组织验收，采购人按成交供应商提供的仪器设备清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料。所有指标应与响应文件一致或在采购文件允许的范围内并符合响应的国家或行业标准以及符合用户的使用要求。如有损坏、缺件、翻新等情况，应按款额赔偿。 所有产品经安装、调试、技术培训、验收合格后，双方在《货物验收单》一式四份书面签字（盖章）验收。 5、售后服务 设备保质期为1年，在保质期满后，成交供应商应保证以合理的价格提供备件和保养服务，当发生故障时，成交供应商应按保质期内同样的要求进行维修处理，合理收取维修费。 6、 技术培训要求 免费为2—3位采购方技术人员提供系统操作、维护培训。 7、 除采购文件明确外，未经采购人同意，成交供应商不得以任何方式转包或分包本项目。 8、签订合同： 成交供应商在收到《成交通知书》按相关法律规定时间内与采购人签订合同。 三．采购需求 1.此标的物必须是原装正品。 2.同型号同组件物品价格不能高于京东官网价格 (含 上门维修和更换耗材、配件的服务）。 3.此标的物合计一年费用约为人民币60万元左右，依据实际交易量按月进行结算。 机器型号 配件名称 耗材型号 联想领像G262DN 鼓架 LD262硒鼓 粉盒 LT262粉盒 搓纸轮 262ADF进纸轮 定影组件 220V定影器 262 联想LJ2605D 鼓架 LD2451鼓架 粉盒 LT2451粉盒 搓纸轮 2605ADF进纸轮 定影组件 220V定影器 2605 立思辰GA7530CDN ★鼓架 DK-5230(KYCM) ★粉盒 TL5353 废粉盒 3730/3731废粉盒 清洁刮板组件 3533转印刮板 搓纸轮 5230搓纸轮 定影组件 FK-5230定影器 黑色显影仓组件 DV5230黑色显影 兄弟HL2260D 鼓架 LD2451鼓架 粉盒 LT2451粉盒 定影组件 hl-2260DW定影 搓纸轮 2405搓纸轮 兄弟HL-B2050DN 鼓 DR B020硒鼓（12K） 粉盒 TN-B020 搓纸轮 2050搓纸轮 定影组件 220V定影器 佳能IMAGE RUNNER C3020 鼓架 G-67 粉盒 G-67 废粉盒 WT202 搓纸轮 3020搓纸轮 定影组件 3020定影 黑色显影仓组件 G67黑色显影 HP LaserJet Pro M202d 鼓架 388硒鼓(鼓粉一体) 定影组件 1606定影组件 搓纸轮 202搓纸轮 联想2655 鼓架 LD2451鼓架 粉盒 LT2451粉盒 搓纸轮 2656搓纸轮 定影组件 220V定影器 262 奔图cm8505dn ★粉盒 CTO-850 废粉盒 CWT-800 转印带 300K 搓纸轮 ADF进纸轮 定影组件 220V定影器（600k） 黑色显影仓组件 850显影(KMCY) ★鼓架 DO-850BK/CMY 奔图3305DN ★鼓架 DL-413 ★粉盒 TL-413 搓纸轮 (9x72)-D1-给纸辊组件 定影组件 (1x4)-D1-定影组件-220V-配件 奔图CP2505DN 套鼓 C00-200 粉盒 CTL200H(KYMC) 废粉盒 CWT-200 转印带 转印单元导向41X0580 搓纸轮 拾纸单元40X7614 鼓架 C00-200 定影组件 230V定影器40X7616 黑色显影仓组件 CD0-200 奔图CP5055 ★鼓架 COL-350 ★粉盒 CTL-350 废粉盒 CWT-350 转印带 转印单元导向41X0580 搓纸轮 拾纸单元40X7614 定影组件 230V定影器40X7623 黑色显影仓组件 CD0-350 奔图CP2500DN 鼓 COL-350 粉盒 CTL-350 废粉盒 CWT-350 转印带 转印单元40X7610 搓纸轮 拾纸单元40X7614 鼓架 COL-350 定影组件 230V定影40X7616 黑色显影仓组件 CD0-350(KYCM) 佳能 ImageRunner advance c3520 ★鼓架 G-67 ★粉盒 G-67 废粉盒 WT202 搓纸轮 3520搓纸轮 定影组件 3520定影器 兄弟7080 鼓 DR2350/LD2451 粉盒 TN2325/2451 搓纸轮 7080搓纸轮 定影组件 2325/660定影器 名称 参数描述 单位 高品乐A3复印纸 70g，500张/包 5包/箱 箱 高品乐A3复印纸 80g，500张/包 5包/箱 箱 复印纸高品乐A4 70g，500张/包 10包/箱 箱 复印纸高品乐A4 80g，500张/包 10包/箱 箱 2T移动硬盘（西数） 2T移动硬盘 个 网线每米（禄讯LX10451，含水晶头） 线芯：多股铜 8芯 8P8C 非屏蔽双绞线 米 线规：28AWG 线径/OD：5.2mm 外被：PVC环保料 接口：镀金插片 颜色：灰色 包装：复合袋包装 VCD刻录光盘/片（香蕉CD） 700MB 张 DVD刻录光盘/片（香蕉CD） 4.7G 张 64g U盘（金士顿） USB3.2 Gen 1 U盘 DTX 大容量U盘 个 tp-link8口交换机 8口千兆交换机 台 tp-link6口交换机 6口千兆4口PoE云管理交换机 台 长城笔记本电脑（型号：长城UF712） 序号 配件名称 1 触摸块 2 USB小板 3 电源适配器 4 主板 5 键盘 6 屏组件 7 电池 8 256G硬盘M.2 9 8G内存 长城台式电脑（型号：世恒DF712） 序号 配件名称 1 刻录光驱 2 主板 3 电源 4 256GHDD硬盘 5 256G SSD硬盘 6 8G内存 7 显卡 8 显示屏21.5英寸/23.8 9 鼠标 10 键盘 项目需求分析 一、交货要求 1.项目地点：采购方指定地点。 2.项目交货期：自签订合同生效之日起一年内完成供货及安装。 3.我方负责装卸车及运输工作，并负责设备的储藏、保管，直至安装、调试、验收、正式交接完毕。 二、实施要求 我方应根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在采购方使用单位监查下现场进行测试和验收。 三、设备要求 1.此标的物必须是原装正品。 2.同型号同组件物品价格不能高于京东官网价格 (含 上门维修和更换耗材、配件的服务）。 四、货物包装和发运要求 1.货物的包装和发运必须符合货物特性要求。 2.为了保证货物在长途运输和装卸过程中的安全，货物包装应符合国家或行业标准规定。由于包装不善导致货物锈蚀、失缺或损坏，由我方承担一切责任。 五、运输及现场管理要求 1.我方负责设备材料货到现场过程中的全部运输，包括运输过程中的中转和货到现场的库存（如有）。 2．我方负责运输过程中的装卸与货物在现场存放点的就位。 3．货物在现场的保管由我方负责。 六、到货检验要求 1.我方和采购方双方将依据有关规定，对到货进行表面（规格、数量、货物表面状况等）验收。 2.我方必须在接到采购方通知后，依时派员参加，否则将视为接受采购方开箱验收的所有结果，并负责解决开箱验收发现的问题和赔偿。 3.所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于合同要求。 4.开箱后，我方应对其全部产品、零件、配件、出厂合格证书等证明文件，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由我方解决，如影响安装则按合同有关条款处理。 5.设备必须全新的，未使用过的，完好无损的，并符合“产品制造、安装及出厂检验标准”的要求。技术文件资料完整齐备，有厂家检验合格证。配套的计量仪器、仪表必须符合国家计量法要求，并提供合法有效的合格证书。如发现有缺陷或与合同不符，我方应及时为进行更换或修复，并自行承担有关费用。 6.专用工具 （1）我方必须提供必要的、全新的和完整的检测与维修所需的专用工具（包括必需的附件、简体中文操作手册、维修手册），其清单应随投标文件一起提交，此费用包含在投标总价中。 （2）货物试运行时，我方应负责将所有检测、维修货物及专用工具单独装箱直接交付采购方。 七、安装、调试及试运行 1.我方必须按本项目计划安排的要求，派出足够的恰当的现场专业技术人员到安装现场安装、调试及试运行等工作。 2.我方负责解释与提供货物相关的规定，配合相关调试工作。 3.现场所有货物的调试和试验,均在我方技术人员的指导下进行。 4.设备在安装过程中应严格按照供货需求书中技术要求，安装中发现重大问题双方代表要及时沟通处理，并形成文件确认。 5.设备安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。系统运行正常，联机测试通过。 6.在设备的整个运行过程中，双方人员需要全程在场对设备进行监督并做好试运行记录，以便评估设备是否能够满足的工作要求。 7.如商检或设备测试中发现设备性能指标或功能上不符合招标文件和合同时，将被看作性能不合格，采购方有权拒收并要求赔偿。 8.经过2-3次的试运行后，由安装、技术人员综合评估整套设备在运行中是否能够达到工作需要。若确认可以满足工作需要，不需要调整时，采购方和我方双方代表填写验收合格表进行验收确认。 9.我方应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、厂家安装手册、技术文件、资料、安装及验收报告等文档交付设备采购方使用单位。 八、验收要求 1、设备的安装调试、试运行和验收标准要求 1）本项目为交付设备承包项目，成交供应商承包及负责采购文件对成交供应商要求的一切事宜及责任。包括项目产品供货、配套设备提供、运输、保管、安装、调试、验收、培训及相关服务等以及响应供应商认为必要的其他货物、材料、工程、服务；响应供应商应自行增加系统正常、合法、安全运行及使用所必需但采购文件没有包含的所有设备、版权、专利等一切费用，如果供应商在成交并签署合同后，在供货、安装、调试、培训等工作中出现货物的任何遗漏，均由成交供应商免费提供，甲方将不再支付任何费用。 2）成交采购设备到达目的地，经安装、调试、技术培训后，成交供应商向采购人提请设备验收。采购人在接到成交供应商通知的5天内派人到现场负责组织验收，采购人按成交供应商提供的仪器设备清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料。所有指标应与响应文件一致或在采购文件允许的范围内并符合响应的国家或行业标准以及符合用户的使用要求。如有损坏、缺件、翻新等情况，应按款额赔偿。 3）所有产品经安装、调试、技术培训、验收合格后，双方在《货物验收单》一式四份书面签字（盖章）验收。 2、售后服务 设备保质期为1年，在保质期满后，成交供应商应保证以合理的价格提供备件和保养服务，当发生故障时，成交供应商应按保质期内同样的要求进行维修处理，合理收取维修费。 3、 技术培训要求 免费为2—3位采购方技术人员提供系统操作、维护培训。 项目实施承诺 供货质量承诺 我公司承诺： 一、办公耗材的质量均符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。 二、提供的所有办公耗材都是全新的，且符合采购人的设计要求。 三、所提供办公耗材均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质设备。 四、为保证办公耗材质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证办公耗材质量合格。 五、负责办公耗材的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。 六、办公耗材到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。 七、在交货地点附件租赁场地作为存放办公耗材的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。 八、负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。 九、提供全天候的的产品售后技术服务。 十、为所供产品提供“三包”服务。 项目实施进度承诺 致 XX 省教育厅： XX 省教育厅机关办公耗材购置项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。 从中标之日起，按照供货进度合理有效的安排供货安装工作，保证满足自签订合同生效之日起一年内完成供货及安装的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。 项目规范实施承诺 为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范： 一、严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德； 二、严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情； 三、严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同； 四、严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》； 五、严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司； 六、严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物； 七、严禁不请假私自离开项目现场； 八、严禁项目组内部酗酒； 九、严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜； 十、严禁作假账，出入库手续要齐全。  在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。 我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。 项目完成承诺 致 XX 省教育厅： 为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下： 一、对合同条件的承诺 承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。 二、供货时间承诺 如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应办公耗材，并保证按合同工期、节点要求完成全部办公耗材的供货与安装调试。 三、项目质量承诺 保证我公司供应的办公耗材符合招标文件的技术规格和参数要求，确保办公耗材验收合格保质保量。 四、合法合规承诺 严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。 五、保修承诺 我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的办公耗材的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。 六、服务承诺 1.办公耗材交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导办公耗材的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。 2.在办公耗材交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于办公耗材本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。 3.我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。 4.我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。 5.我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。 八、管理人员承诺 保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到办公耗材送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。 九、和采购单位配合方面的承诺 保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。 项目流程 计划 服务计划 一、基本内容 （一）产品供货期 按招标文件要求和合同约定（自签订合同生效之日起一年内完成供货及安装）。 （二）供货要求 提供质量符合相关规定标准的办公耗材产品。供货服务满足贵方对供货要求的规定。 （三）验收方式 货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。 （四）交货地点、交货期限： 按招标文件要求和合同约定。 （五）安装调试售后服务等 三包（包换、包退、包质量）。 二、办公耗材服务计划 （一）项目背景 随着办公设备的普及，打印机耗材需求逐渐增加。为了满足贵方需求，我公司提供一套稳定可靠的打印机耗材供货方案，以满足贵方对办公耗材的可靠性、价格合理性和及时供货的需求。 1.确保打印机耗材供应的稳定性和可靠性，减少客户的停工时间。 2.提供具有竞争力的价格，以获得市场份额和客户忠诚度。 3.进行定期库存管理和销售数据分析，以优化供应链和提高运。 （二）供货流程 1.采购计划制定 通过分析历史销售数据、市场需求和库存情况，制定定期的采购计划。采购计划中应包括不同型号的打印机耗材种类、数量、采购时间等信息。 2.供应商评估和选择 根据采购计划，与供应商协商，并评估供应商的价格、交货能力、售后服务等方面的优劣。根据评估结果选择合适的供应商。 3.采购订单生成和提交 根据采购计划和选择的供应商，生成采购订单，并提交给供应商。采购订单应包括打印机耗材的详细信息，如型号、规格、数量。 4.生产和质量检验 供应商按照采购订单要求进行生产，并在生产完成后进行严格的质量检验。只有通过质量检验的打印机耗材才能进行下一步的入库和供货。 5.入库管理 对采购到的打印机耗材进行入库管理，包括记录打印机耗材的型号、数量、生产日期等信息，并进行分类存储。 6.库存管理和销售数据分析 定期进行库存盘点，对库存中过期或滞销的打印机耗材进行处理。同时，分析销售数据，根据客户需求和市场变化调整采购计划，并与供应商进行沟通， 7.打印机耗材供货 根据客户订单和库存情况，及时供应打印机耗材给客户。供货过程中需确保产品的正确性、完整性和及时性。 （三）售后服务 提供良好的售后服务，包括产品保修、换货和退货等。及时响应贵方的问题和需求。 服务计划措施 一、服务要求 （一）包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收（箱体外观无人为损坏情况下）、安装调试、检测、试运行、检验、最终验收并交付。安装调试过程中发...