实验室、教室装备采购项目投标方案.docx

实验室、教室装备采购 项目 投标方案 目录 第一章 总体实施方案 5 第一节 总则 5 一、 项目供货具体实施方案图 5 二、 项目供货具体实施方案 6 三、 流程 6 四、 采购管理制度 7 五、 供货流程 7 六、 货物验收 8 七、 交货期（含安装、调试）保障措施 8 八、 产品生产的质量控制 9 九、 产品售中质量控制 10 十、 技术支持质量控制 11 第二节 项目实施时间 12 一、 备货 12 二、 到货后验货 12 三、 现场勘察 12 四、 设备安装、调试 13 五、 设备验收 13 六、 技术培训 13 七、 设备验收 13 八、 项目验收内容 14 九、 项目验收的原则 14 十、 验收标准 14 十一、 验收完毕 15 十二、 验收费用 15 第三节 质保年限及售后服务 16 第四节 安装调试方案 19 第五节 安装 方案 20 一、 目的 20 二、 准则 20 三、 安装准备 20 四、 操作规范 21 五、 统计与分析 22 第六节 调试 方案 24 一、 安装调试 24 二、 承诺说明 25 三、 客户处卸货注意事项 26 四、 各类产品搬运要点 26 五、 工作人员现场组装作业 27 六、 现场验收7S标准 27 七、 检验与测试 28 第七节 交货进度 29 第八节 进度保障措施 30 第九节 进度管理方案 32 一、 进度管理规划 32 二、 总进度计划控制 32 三、 多级计划控制 33 四、 进度控制的技术措施 33 五、 进度控制的组织措施 34 第十节 运输方案 35 一、 包装 35 二、 供货 37 三、 运输 38 四、 交货 40 五、 产品配送规划及职责 40 六、 验收 41 七、 设备调试的基本概念、目的和重要性 42 八、 调试过程及步骤详解 42 九、 调试挑战与解决方法 43 十、 优化与改进现有设备 43 十一、 预防性维护与保养 43 十二、 设备验收的目的和重要性 44 十三、 设备验收的重要性主要体现在以下几个方面： 44 十四、 设备验收的程序和要求 45 十五、 设备验收的要求主要包括 45 十六、 设备验收的实施和监督 46 第二章 质量保证措施 47 第一节 安全生产责任制 47 第二节 安全生产操作规程 48 第三节 安全生产监督检查制度 49 第四节 驾驶员和车辆安全生产管理制度 50 第五节 交通事故应急预案 51 第六节 自然灾害、突发性事件应急预案 52 第七节 安全生产管理制度 53 第八节 应急预案 54 第三章 培训方案 55 第一节 技术培训方案 55 一、 安装、调试和验收 55 二、 人员培训计划及说明 57 三、 培训理念 58 四、 培训地点及时间 59 五、 培训计划 59 第四章 售后服务方案 61 第一节 售后质保时间、保养服务 61 第二节 售后服务人员组成配备 62 第三节 售后服务机构 63 总体实施方案 总则 为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。 项目供货具体实施方案图 项目供货具体实施方案 采购部经理职责： 1）负责组织公司此项目产品的采购。 2）做好销售员与供方的联系工作。 3）对本部门员工专业知识培训负责。 4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。 流程 1）采购流程 A收到订单 B审批确认 C询价比价 D签订采购合同 2）收货流程 A直发： a.根据合同执行进程督促供货方按期交货 b.供货方传真提货单 c.通知销售内勤已发货 d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认 e.采购员办理入库手续 f.销售部内勤办理相应的出库手续 B 转发： a.根据合同执行进程督促供货方按期交货 b.供货方传真或邮寄提货单 c.通知办公室相关人员提货 d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续 e.采购员清点货物并办理入库手续 采购管理制度 1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。 2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。 3）建立客户资料管理表，售后服务管理表。 4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。 5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。 6)所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。 供应计划 根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。 供货流程 ①货物采购 按照合同规定，项目经理组织货物采购。 ②到货检验 货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。 ③开箱检验 在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同 参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。 货物验收 货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要 求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。 交货期（含安装、调试）保障措施 交货期和交货地点 交货期：按合同约定 交货地点：本项目采购人指定地点 交货期质量控制流程图 产品生产的质量控制 供货方对产品生产的每个阶段都严格控制： 产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商； 设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。 设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。 产品售中质量控制 产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至客户指定地点。 运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告之用户需求产品到货时间及地址，以便客户及时收到相关货物。 完好无损：货到后主动与客户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，将及时为用户更换产品。 安装调试的质量控制 我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装调试，安装调试过程严格按照招标方要求进行。 对于设备的安装调试，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。 要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。 技术支持质量控制 我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。 我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。 项目实施时间 备货 签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要 求跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。 这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。 此 阶段计划在1天内完成。 到货后验货 我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生 产、包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。 我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。 验货过程计划在1天内完成。 现场勘察 跟椐备货期间对现场的考察情况，公司安排2—3名专业安装技术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。 现场勘察计划在1天内完成。 设备安装、调试 设备到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派安装技 术人员3人到现场进行设备的安装和调试工作。进行设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备调试完毕之后，我公司将对实训设备组成的整个系统进行测试，整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。 这一阶段计划用时2天。 设备验收 设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收，验收合格后双方签署有关验收证书。项目实施过程中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办法。 这一阶段计划用时1天。 技术培训 我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。 现场技术培训计划在3天内完成。 设备验收 概述 设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收，验收合格后双方签署有关验收证书。项目实施过程中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办法。 这一阶段计划用时1天。 项目验收内容 按照招标文件对技术、功能、性能要求进行项目验收。 项目验收的组织 本项目验收工作由包括采购人、专家和我公司等在内的项目验收小组来完成，具体成员和组织形式由招标人确定，经业主确认后，根据技术、功能、性能要求逐项验收。 项目验收的原则 项目验收主要依据是项目合同、国家标准、行业标准、国际标准，项目验收应该坚持以可应用为依据。 验收标准 产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准以及本次招标文件技术规范书中技术要求执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。 验收完毕 在确认设备各项技术性能已满足采购方需求之后，双方签署《验收报告》，项目验收完毕。 验收费用 所有验收费用，均已包括在投标文件的报价总价中。 质保年限及售后服务 我公司承诺，自设备验收合格后，所有设备质保1年。 质保期内技术服务方案 保修期内，如由于我方的责任而需要对本系统中的部件（包括软件和硬件）予以更换或升级，则该部件的保修期相应延长。 我方在接到采购人维修或技术服务要求后将立即作出响应，在远程不能解决问题的情况下，在2小时内赶到现场并及时排除故障，若到现场后6小时内不能解决问题，则立即更换备品备件，确保整个系统在1个工作日内恢复正常运行。 我方所有的售后服务情况设立级别，出现故障时，相关人员（工程师助理、工程师、资深工程师等）判定该故障处于何种级别，同时需和设备原厂商协商故障问题是属于硬件问题还是软件方面的问题，按照不同故障级别进行处理。 一 级故障： 系统已经停机或停运行，系统受到严重影响，如果不立即实现系统恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。紧急维修主要针对发生故障的设备，对发生故障的设备进行检修，如果发生零件损坏，本投标人将马上进行更换。 保证系统能正常运行，此时，我们与用户方需要始终保持联系。（24小时不间断直到故障解决为止） 二级故障： 系统性能已经严重下降，对用户的业务运作造成了重大的影响。 我们会与用户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系。（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）。 三级故障： 系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。 四级故障： 对设备的运行需要技术咨询或常规的技术维护，很显然对用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们会与用户保持联系。 所有设备保修服务方式均为上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。 质保期后技术服务方案 质保期过后，我方免费提供终身的技术咨询服务，并提供有偿的维修服务。我方保证在保证期满后仍应长期向采购人提供后续备件、耗材和优质维修服务。在通常的情况下，其备件和耗材价格不超过投标文件的定价。 8、回访 专业工程师定期对设备进行回访，主动询问了解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表。 维修响应 如果设备出现异常,1小时内做出答复和提出处理意见，如果需要，我们将在24小时内联系厂家派专业技术人员到达现场，并在24小时之内使设备恢复正常运行。 1、设备故障报修每天24小时响应，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过1小时。 2、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。 3、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 4 、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL的指导方式解决问题。 5、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问 题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。 备品备件 公司长期以优惠价格提供产品的备品备件，保证产品的正常使用，质保期内免费更换，保修期满后的维修只收取相应的成本费，不收修理费。 安装调试方案 安装调试计划 我公司资深技术人员将在接到通知后3小时内赶到现场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合招标人，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。  合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照招标人要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。 当合同货物运抵交货地点，招标人按国家、行业及招标人标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照招标人认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。  安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，招标人有权退货。调试过程中我方处理缺陷超过招标人要求期限的，按延迟交货承担违约责任。 安装 方案 目的 为保证产品的运输、安装及售后服务质量，为客户提供优质服务，维护本公司信誉，特制定本标准。 准则 （ 1） 送货、安装、维修人员必须经过岗位技能培训及考核。 （ 2） 送货、安装、维修人员出厂时，应着公司统一的、整洁的工作服。 （ 3） 安装人员出厂前，必须明确安装/维修要求，备齐所需工具及操作图纸。 （ 4） 安装/维修人员在现场应举止文明、礼貌用语，不得谈笑喧哗、不得吸烟，不得接受客户的赠饮、赠烟或其他任何馈赠。 安装准备 （1）我司具有良好信誉和相关实力的技术队伍。  （2）一旦中标我司认真负责，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。  （ 3 ）安装调试在设备到货，合理预约 后 ，开始进行。  （ 4 ）我司应负责在项目验收时将设备的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册，按标书要求，交付设备使用单位和监理单位。 （ 5 ）所有设备 、产品 均须由我司送货上门并 完成 安装调试。用户不再支付任何费用。自 产品 安装工作开始，我司应允许采购单位的工作人员一起参与 设备、软件 的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。 操作规范 （ 1） 装卸货物必须小心轻放，重物须二人以上抬起，不得扔、拖、拽、拉，避免产品因装卸而引起的损坏。 （ 2） 装车时应合理，固定牢靠，避免因撞击、重压引起的损坏。 （ 3） 货物送到客户处，应分类堆放，做到整齐有序。堆放场地严重不平整能损坏产品时，应适当铺垫衬垫物，方可堆放产品。避免因堆放不当而引起的损坏。 （ 4） 安装负责人应依据工作指令单与产品和零配件清单向成品仓库领取出厂物品，核对出厂产品、部件及配件的数量、规格及合格证。并在出库单上签字，做到单据与实物一致。 （ 5） 配件或成品有质量问题，应按规定程序回厂调换合格部件后再行安装，由此引起的交期延误须立刻向客户解释清楚。如遇客户 特殊需要，可先行安装，隔日再予以调换。 （ 6） 安装完毕后，应对产品进行调试，保证产品的正常使用。由于地面不平整，影响产品正常使用的，安装人员应负责将产品垫平，直至产品能正常使用。 （ 7） 若客户临时提出更改安装方案，应尽力予以解决。如需增减材料，应请客户在安装图纸上标出修改要求并签字，回厂后交销售部，由销售人员向客户结算费用。 （ 8） 安装完毕后，应将产品的可视面揩拭干净，并清扫现场。 （ 9） 安装完毕，安装负责人应依据《成品检验作业指导书》对产品安装逐项进行检验，确认符合要求后，请客户进行初步验收，填写《产品安装质量回执单》，交客户填写意见并签字，回厂后交质量主管，并反馈销售部。 （ 10） 重要项目的安装，由销售部提出要求，品管部负责指派质量主管到现场监管安装质量。 （ 11） 对要保修期内，因质量问题，无法修复的，维修人员应在《维修单》上提出调换意见，交质量主管确认后，予以调换。 （ 12） 品管部负责不定期的指派人员对安装现场进行巡视，监督安装质量。 统计与分析 （ 1） 各 部门 质量主管负责对安装/维修的情况进行统计，每月编写《产品质量反馈分析表》，交公司品管部。品管部负责将各 部门 的 情况汇总，编写分析报告交公司总经理室。 （ 2） 对批量性的、较大的质量问题或重大的质量事故，质量主管应及时向公司品管部汇报，品管部应协助 项目负责人 及时组织有关人员进行分析，及时采取整改措施。 调试 方案 安装调试 我方在项目安装、调试过程中，将按照以下原则进行安装、调试：我方按照国家法律规范中关于安全生产、劳动安全、环境卫生、环保、现场管理等安全文明生产、环境要求的规定，采取一切措施杜绝发生重伤及死亡等安全事故。 若发生安全事故，我方应按预案程序及有关规定立即上报有关部门，同事按政府的有关部门要求处理，由事故责任方承担发生的费用。 我方在合同签订后一周内向招标人提供详细的实施计划书，包括实施进度安排、实施过程和实施细节说明。 我方将按照 客户 提出的要求和设计方案，完成整个 项目 的安装调试。在安装调试过程中所需的工具、仪器以及安装材料均由我方负责解决。 对安装有特殊要求的设备，我方将在安装之前2天以书面的形式向业主提出安装场地环境要求，并对业主就安装场地环境准备向业主提供技术咨询；我方将尽业务协助业主完成电源、地线、温度和湿度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备。 在安装调试及功能调试过程中，尽量避免中断业主的应用系统。 我方将派遣技术熟练、身体健康和称职尽责的技术人员到现场进行技术服务。安装、调试工作将在业主代表在现场时进行。 在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损又我方负责补充更换。我方将遵守现场的规章制度，在现场的工作休息时间将同业主保持一致。如需加班，将提前通知业主，以便准备和配合。 现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决办法，将每天记载在工作日志上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。 我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集成要求的项目管理师。 安装调试完成后，我方将向业主提供安装和调试报告，报告包括下列内容：安装调试结果、安装调试过程中出现的问题以及解决办法。 实施完成后我方将按照方案中提出 的 进行逐项实地测试，测试通过后方可进行验收，测试项目包括本标书要求和中标方案设计的功能按功能测试；我方负责制定测试方案，建立测试环境（利用原有资源和本次方案中配置的资源），测试时将保证业务正常应用。 在 安装 结束后，我方将提供测试报告，所有测试数据和测试结果用正式文件提供给业主，由双方共同签字确认。 承诺说明 若本公司有幸中标，本公司派有经验的技术人员，自备安装工具到现场进行安装，直到货物正常使用，其费用由本公司负担，包含在投标总价中。 货物安装完毕后，由招标人即时验收。当货物满足以下条件时，招标人向本公司签发验收合格单： 本公司提供的货物符合本标书技术要求和货物需求技术标准和规范中的要求。 客户处卸货注意事项 工作人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数目，核对型号。 工作人员在客户现场督导搬运，避免搬运损坏。 交货处有无能占用较长时间的停车点，货物进货路线是否有专电梯以供载货使用，无电梯时，以何途径搬运，货物搬运的安全性是否有保障。 对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交通部门沟通协调。做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。产品的堆放合理，做到以下几点： （1）不影响通道。 （2）不影响产品组装的位置。 （3）将要组装的产品按图纸放在较近的位置。 （4）各区域产品不要放错。 （5）不同系列商品尽量分开放置。 （6）产品堆放要整齐、有序。 各类产品搬运要点 搬运时应让产品离开地面运动，不要拖拉产品，不要摔伤产品表面，不要用脚步蹬踏以及不要倚坐在本产品本体上，另外木制，钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。 据图纸及场地环境首先搬运哪些产品到位。 搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝，油漆等异物，湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上。 工作人员现场组装作业 组装前：工作人员再次确认图纸，必要时请客户签字，按图施。 组装时：动作规范，组装质量严格要求。（注：见现场产品组装要求） 组装时：工具不要离开自己的视线，若有特殊情况应将组装工具妥善保管。组装时：应避免大声喧哗及组装声间过大，避免影响顾客正常工作。 组装时：现如遇到其他部门单位同时实施，应互相配合，保持良好的合作关系。组装时：工作人员应合理掌握组装进度及现场规定，按时保质完成任务。 组装时：人员现场言谈举止及服装仪容应以公司形象为重，注意个人细节。 现场验收7S标准 （1）商品清洁：做到所有商品表面无污迹，无灰尘。 （2）组装现场清洁 1）包装材料收拾整齐，如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门前，带出现场。 2）地面无纸屑，包装碎片，零件，杂物。 （3）离开客户现场 将工具清理干净，告诉客户产品的保养以及如果产生异常将如何与公司联系，再与客户道别。 检验与测试 采购人有权对产品进行发货前的检测，但不作为验收。我公司为采购人对产品检测提供方便。 货物以及配件的检验，在货物到达交货地点后3天内在买方现场当面开箱完成。检验人员由采购人和我公司共同组成。 交货进度 供应时间节点 项目节点及主要标志 各节点的完工时间 根据招标要求，选择优势产品参加竞标 投标前准备 沟通招标人，再次确定各项产品的技术参数、供货数量、供货时间和地点 接到中标通知书之日起 1日内 签订供货合同 配合采购单位时间 按照招标人要求采购符合标准的优质产品 签订合同后立即实施 将供货产品运送到招标人指定地点 按招标人指定时间送到指定地点并进行安装调试工作 验收 配送完毕后当日验收 进度保障措施 组织精干高效的项目管理班子，科学组织 为确保本 项目 按期 完成 ，我公司选派年富力强的 项目 技术管理人员组成项目经理部。 项目经理部的主要管理者均是我公司的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所 负责 的 项目 均被评为优良 项目 以上等级，在组织管理上制定详细的 项目 进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。 加强 项目 进度计划管理 我公司将严格依...