广场保洁、前台服务项目投标方案.docx

广场保洁、前台服务项目投标方案 目录 第一章 项目实施方案 8 第一节 项目整体服务设想 8 一、服务宗旨 8 二、整体设想 8 三、质量管理 9 四、管理体系 10 五、管理定位 11 六、管理目标 12 七、服务理念 14 第二节 项目管理模式策划 16 一、运作模式 16 二、运行机制 17 三、考核模式 18 四、项目考核细则 19 第三节 项目管理机制 22 一、良好的组织结构 22 二、合理的人员配备 22 三、鲜明的岗位职责 23 四、合理的工作流程 23 五、有效的监督控制机制 23 六、良好的沟通体系 23 第 四 节 人员配备 25 一、人员配备原则 25 二、人员配备基本原理 26 第 五 节 岗位职责 28 一、项目经理岗位职责 28 二、项目副经理岗位职责 28 三、保洁主管岗位职责 29 四、保洁领班岗位职责 30 五、保洁员岗位职责 31 第 六 节 进退场交接措施 32 一、交接前 32 二、交接 32 三、退场 32 第 七 节 保洁服务管理规范 33 一、清洁工工作标准 33 二、保洁规程 34 三、保洁规范 35 第 八 节 保洁工作计划 37 一、保洁总体计划 37 二、公共区域保洁工作计划 42 三、办公区保洁工作计划 42 四、卫生间保洁工作计划 43 第九节 物资配备原则 44 一、准备原则 44 二、准备计划 45 第 十 节 项目人员管理 46 一、人员管理模式 46 二、人员淘汰机制 46 三、人员奖罚机制 49 四、人员保障措施 49 五、人员稳定措施 51 第 十一 节 保洁员管理规范 52 一、保洁员素质要求 52 二、保洁服务的基本操作要求及流程 52 三、保洁员工作管理规定 53 第 十二 节 人员培训计划 56 一、培训目的 56 二、培训对象 56 三、培训组织 56 四、培训阶段及内容 56 五、培训计划 57 第 十三 节 整体培训方案 61 一、培训宗旨 61 二、培训概括 61 三、培训的目的及要求 61 四、培训计划 62 第 十四 节 培训内容 64 一、法律基础知识培训 64 二、管理制度培训 65 三、保洁质量培训 66 四、消防技能培训 67 第 十五 节 保洁工作管理制度 76 一、保洁员工作制度 76 二、厕所卫生保洁制度 77 三、日常保洁管理制度 78 四、保洁部管理制度 78 五、保洁交接班制度  82 六、清洁卫生巡检制度制度 83 七、保洁培训制度 85 第 十六 节 人员稳定制度 87 一、人员稳定保障制度 87 二、临时工流动率控制制度 89 三、队伍建设保障制度 90 第 十七 节 工具设备管理制度 94 一、保洁用品管理制度 94 二、清洁用品领用规定 96 第 十八 节 安全规范作业制度 97 一、安全保证体系 97 二、安全检查 103 第 十九 节 安全作业保障措施 105 一、安全管理指导思想 105 二、安全生产制度 105 三、安全生产预案 105 四、安全管理人员的配备 106 五、安全设施配备 106 六、安全检查记录 106 七、文明安全作业的保障措施 108 第 二十 节 安全教育培训管理制度 110 一、目的 110 二、范围 110 三、职责 110 四、管理制度 110 五、培训计划与实施 111 六、培训效果评价 111 七、培训资料归档 111 第二十一节 档案管理制度 112 一、档案管理细则 112 二 、档案管理部门 113 第 二十二 节 应急疏散预案 115 一、制定应急疏散预案的目的 115 二、应急预案管理主体及职责 115 三、应急疏散小组及职责 115 四、应急疏散善后工作 116 五、预案演练 116 第 二十三 节 火警处理应急预案 117 一、制定火警处理应急预案的目的 117 二、应急预案管理主体及职责 117 三、内部火警分级 117 四、消防应急小组及职责 117 五、火情报警 118 六、火警处理程序 119 七、火灾善后处理工作 120 八、火警处理注意事项 120 九、消防物资 121 十、预案演练 121 第 二十四 节 日常保洁应急预案 122 一、保洁水管突发爆裂处理流程 122 二、保洁突发停电处理流程 123 三 、保洁设备故障应急预案 124 四、保洁用品供应不足应急预案 125 五、清洁剂泄露应急预案 126 第 二十五 节 水浸/跑水应急预案 128 一、制定水浸/跑水应急预案的目的 128 二、应急预案管理主体及职责 128 三、应急小组及职责 128 四、水浸/跑水处理注意事项 129 五、应急物资准备 130 六、预案演练要求 130 第二章 难点、风险及应对方案（措施） 131 第三章 质量保证措施 134 第 一 节 服务质量保障体系 134 一、保洁质量保证体系 134 二、服务质量问题的投诉响应处理 135 三、服务质量问题的解决办法 136 第 二 节 项目服务保障措施 137 一、科学的人力资源管理体系 137 二、严密的安全管理和保密体系 138 三、人、财、物的有力保障 138 四、高效的管理和信息处理平台 139 第 三 节 保洁员服务质量保障措施 141 一、项目激励机制 141 二、项目激励措施 141 三、质量校核措施 143 四、质量检查 144 第四节 监督管理机制 146 一、目标机制 146 二、激励机制 146 三、监督机制 146 四、自我约束机制 147 五、回访机制 147 六、应急机制 148 第 五 节 卫生检查方法与标准 149 一、楼梯、梯间、走廊地面清洁保养 149 二、地面、窗、扶手等的清洁保养 149 三、电梯清洁保养 150 四、洗手间清洁保养 150 五、灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养 153 六、玻璃门窗、镜面清洁保养 153 项目实施方案 第一节 项目整体服务设想 一、服务宗旨 根据招标文件保洁标准的总体要求，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。 二、整体设想 我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了各类保洁项目工作任务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著。为了做好保洁服务工作，我公司针对本项目的特点，提出如下设想和建议： （一）抓好技能培训、强化服务意识 我公司如能中标，为做好 本项目的 保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和服务水平。 （二）抓好难点突击、注重协调沟通 本项目 的特点是进出人员多，楼层较高，需要做到随脏随清。 （三）严格检查考核、确保服务质量 我公司对路段实行“定人数、定岗位、定区域、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区域要严格按《日常作业管理方案》中的保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班班长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理抽检、公司不定期检查等多种检查形式，通过层层检查监督，严格把好深度保洁的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。 三、质量管理 我公司郑重承诺：以优质、专业的保洁服务，为营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。 序号 指标名称 指标 管理指标具体内容 1 工作满意度 98%以上 上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。 2 创建工作 100% 全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。 3 安全事故发生率 0 作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。 4 安全事件处理 及时率 100% 安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。 5 客户投诉处理 及时率 100% 按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。 6 员工上岗（培训） 合格率 100% 培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。 7 环境卫生质量 达标率 99%以上 清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。 8 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。 9 档案资料建立 完好率 100% 员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。 四、 管理体系 为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让业主满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。 （一）本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。 （二）本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。 （三）本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。 （四）为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管理体系》和OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。 五、管理定位 以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。 （一）我们确定的管理定位 根据业主的招标要求和 本项目 的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标： 1.树立长期服务意识 要克服临时观点并且树立长期服务行为的意识。根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施 2.明确的作业目标 根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标： 在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理，保证完全达到业主的要求，保证 XXXX广场 18-19F 环境卫生质量。 六、管理目标 业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标： （一）保持保洁作业区范围的良好的环境，使 本项目 区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让业主有一个良好的办公环境。 要做到以下标准： 区域 项 目 和 标 准 地面干净无杂物无污迹 地 台阶无污渍烟头无垃圾 公共设施干净无灰尘 面 步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净 垃圾桶表面干净光亮、果壳箱垃圾和痰液及时处理 天花板 天花板无蜘蛛网 墙 面 灯架、灯、指示牌等无粘贴物 无灰尘 玻璃无灰尘、手印、粘贴物、无污迹等 不锈钢立柱无污渍无粘贴物 安全通道门面无污迹、无粘贴物、灰尘 消防栓（箱）干净无尘 瓷砖、玻璃墙面目视无污渍 电源箱顶部无灰尘 大理石花岗岩墙面表面光洁 卫 生 间 镜子光亮无手印无水迹 便池无污渍烟头痰迹 小便器无污渍杂物、异味 隔板表面无污渍 洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物 水龙头、光亮、显原色 地面无污水渍无杂物 垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物 地漏无堵塞杂物 及时补足擦手纸，卫生纸、配备洗手液等设施无尘无污迹 办 公 区 墙面无明显手印 垃圾分类桶（其它垃圾）套封垃圾袋、清倒及时、外体干净 玻璃明亮无手印积灰、门窗干净无尘积灰渣 各楼层清洗消毒杯子、办公走廊无杂物摆放、 盆景无杂物、叶面无明显积尘 外 围 人行道无废弃物 停车场无废弃物 垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二 绿化区域表面无垃圾 （二）积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。 （三）积极参与 本项目 的各项创优活动，为提高 本项目 的综合竞争力做好配合工作。 作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得本公司保洁员工将始终以暂新的形象和整洁的面貌服务于广大业主。 七、服务 理念 （一）以人为本服务理念 对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主与广大群众在日后对我们进行监督。 服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。 1.与业主说话一定要“请”字当头。 2.得到业主的理解、配合和支持，一定要说“谢谢！” 3.作业时需要业主配合，一定到说“请您让一下”、“对不起！”、“麻烦您”等等。得到业主配合时，一定要向业主表示感谢。 4.在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。 5.保洁作业人员衣着整洁，语言文明，待客有礼貌。 6.在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性厕所内从事保洁作业。 7.当保洁人员在异性厕所内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向业主说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。 8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀 扶，热情服务。 9.当保洁人员在厕所内进行打扫保洁时，应及时摆放提示语牌，如“保洁中，请稍候！”、“小心地滑！”等等， 10.如遇厕所的个别设施临时性故障、或修理，应摆挂“故障，暂停使用，谢谢合作”、“维修中。”等等。 11.管理人员和作业人员要热情对待业主群众。实行微笑服务。常说“您好”、“再见”、“欢迎”、“谢谢合作”等等礼貌用语。 第二节 项目管理模式策划 保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。 一、运作模式 我司在本保洁服务项目中，将结合 本项目的 区域特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。 本项目管理职能关系示意图： 本项目管理部 本项目管理部 本项目业主 本项目业主 本公司 本公司 上述模式示意图说明： （一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁服务管理。 （二）业主单位及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。 （三）有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务部构成监督协调关系。 二、运行机制 为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。 （一）质量监管机制 全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。 按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。 （二）协调机制 协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。 1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。 2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。 （三）激励机制 激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。 1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。 2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。 3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。 （四）监督机制 监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。 1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。 2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。 3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。 三、考核模式 考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断地改进工作方案、提高工作质量、促进员工进步和公司发展。 （一）考评考绩的目的 保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一支高素质的保洁员工队伍。 （二）考评考绩的原则 实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。 （三）考评考绩的内容： 员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反应情况等等。 （四）考评考绩的标准 公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。  四、项目考核细则 项目 考核内容 扣分标准 累计 扣分 基 本 要 求 合理分配保洁人员和划定责任区，不得出现空岗、缺岗等现象。 发现一次扣3分。 严格上班时间，不得迟到、早退，旷工。 发现一次扣1分。三次及以上扣10分。 遵守纪律，坚守岗位，严禁上班时间扎堆聊天，做与工作无关的事。 发现一次扣1分，三次及以上扣10分。 严格遵守保洁工作要求，保质保量完成本人责任区域保洁工作。 每次检查，未达到要求，扣3分。 从事特定区域或高空作业等未采取安全措施的行为。 如发现不符合要求的，一次扣5分。 未按招标文件或合同约定内容执行的行为。 发现一次扣3分 规 范 作 业 每日保证环境整洁干净（地面无纸屑、烟头等杂物、其他污迹）。 发现一次，扣1分，三次及以上扣5分。 每日将办公楼区域内，包括所有地面、门窗、楼梯扶手、消防箱等进行清洁，保证表面干净、无积尘、无污物、无蜘蛛网。 发现一次扣1分。三次及以上扣5分。 每日工作期间不定时对办公楼、卫生间进行清理。保证卫生间地面干净、清洁、无积水，厕所内各种设施整洁光亮，空气保持清新 。 检查时发现不合格一次扣1分，三次及以上扣5分。 每日工作期间不定时检查卫生间洗手台、镜子等，保证洗手台表面整洁无水渍，镜子整洁干净、水龙头光亮整洁。 检查时发现不合格一次扣1分，三次及以上扣5分。 每天及时对外区、办公楼、等地的所有垃圾箱进行清理，保证垃圾箱外表干净、无满溢、无散落垃圾、无异味、无蚊蝇滋生。 检查时发现不合格一次扣1分，三次及以上扣5分。 保洁员工具要分类摆放整齐，并放至到指定位置。 发现工具乱堆乱放，一次扣2分。 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和保洁用品私自带走 发现一次扣2分，三次及以上扣5分。 做好会议室期间的各项茶水供应及保洁工作。 未做到的，发现一次扣2分。 内 部 监 督 不得浪费和不合理使用清洁用品。 发现一次扣1分。 注意节约资源，及时关灯、关水。 发现一次扣1分。 不服从管理、态度蛮横、无理取闹。 发现一次扣5分，情节严重的，保洁公司需予以调离。 凡被投诉超过三次或以上的。 扣5分。 第三节 项目管理机制 当代一切实务运作，管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。 一、良好的组织结构 保洁不仅仅是清洁专业的事情，也是与整个企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构，如“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。 二、合理的人员配备 保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。 三、鲜明的岗位职责 无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成， 也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。 四、合理的工作流程 工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务（如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务）建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。 五、有效的监督控制机制 要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。 六、良好的沟通体系 良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后，部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司，公司对反馈的问题、意见进行参考，对决策进行调整，将新的决策、指导精神往下灌输，这样形成一个循环体系，促进持续改进工作。 第 四 节 人员配备 一、人员配备原则 （一）经济效益原则 组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。 （一） 任人唯贤原则 在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。 （二） 因事择人原则 因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 （三） 量才使用原则 量才...