医院锅炉房运营管理服务
目
录
第一章 项目概括
4
1、招标项目说明
4
2、项目承包内容
4
第二章 项目人员配置结构
4
1、项目组织架构
4
2、岗位职责
5
2.1、公司领导职责
5
2.2.运营经理职责
5
2.3.司炉工职责
6
2.4.巡检员职责
6
第三章 运营服务实施方案
8
1、
进驻准备
8
2、供热运行计划
9
3、 锅炉房安全运行制度
12
4、锅炉房管理记录
17
第四章 运营管理服务质量控制措施
26
第五章 运营服务安全生产
28
1、项目运营服务安全管理
28
2、项目运营服务安全培训
28
3、项目危险源风险管理
30
4、反事故安全技术措施
33
5、安全检查季节性制度
34
6、专项安全检查、隐患排查工作
35
第六章 职业健康安全管理体系及保证措施
40
1、 职业健康安全保障目标
40
2、
职业健康安全保障体系
40
3、 职业健康安全组织管理措施
40
4、 职业健康安全保障措施
41
第七章 规章制度
45
1、安全生产考核条例
45
2、文明生产考核条例
47
3、临时工考核条例
50
4、仓库管理及考核条例
51
5、
考勤请假制度
54
6、
“百日安全无事故”及“千次操作无差错”
59
7、
消防设备安全管理制度
61
8、
节能管理制度
62
第八章 应急处理方案
67
1、锅炉事故应急处理方案
67
2、事故调查处理管理方案
68
3、 应急处理措施
73
3.1、锅炉缺水
73
3.2、锅炉满水
74
3.3、超压
74
3.4、汽水共腾
75
3.5、烟道二次燃烧
75
3.6、锅炉熄火
75
3.7、炉膛爆炸
76
3.8、受热面管爆破
76
3.9、燃气锅炉的回火、脱火
77
3.10、生物质颗粒燃料锅炉火灾事故
78
4、 应急处理演练
78
第一章 项目概括
1、招标项目说明
****人民医院通过公开招标的形式，
选定合适的管理运营服务商，完成****人民医院锅炉房运营管理外包服务项目。采购项目预算***万元，合同履约期限***个月，合同一年一签。
2、项目承包内容
****人民医院
锅炉房的运行承担着院区生产、生活需要，现有1台2吨蒸汽锅炉（供应室消毒、食堂、洗衣房蒸汽日常供应）、2台3吨热水锅炉（生活用水，运行方式一用一备）、2台4吨空调热水锅炉（整个医院的空调热水日常运行）。锅炉燃料为生物质颗粒。
本项目服务内容
为锅炉房整体运营管理服务外包，服务内容包括锅炉房全年燃料供应和正常运行。
项目人员配置结构
根据承接锅炉房全年燃料工业和正常运行服务。涉及1台2吨蒸汽锅炉（供应室消毒、食堂、洗衣房蒸汽日常供应）、2台3吨热水锅炉（生活用水，运行方式一用一备）、2台4吨空调热水锅炉（整个医院的空调热水日常运行）
1、项目组织架构
本项目我公司拟安排6人的项目管理团队，其中：
公司安排1名有丰富的锅炉专业技术能力和管理能力，能
妥善
处理锅炉各种突发事件运营经理，并具备司炉工相关证书。
司炉工4名，具持有司炉工相关证书，1台
2吨蒸汽锅炉配1名轮班，一用一备的3吨热水锅炉配1名轮班，2台4吨空调热水锅炉配2名轮班；熟练掌握锅炉的各项操作规程，能够处置各项突发故障，能够熟知锅炉房各种设备性能及操作。
再安排巡检员1名，配合运营经理日常工作。
2、岗位职责
2.1、公司领导职责
(1).负责项目的总决策
(2).编制运营管理专项方案审判;
(3).负责锅炉房整年的燃料采购供应;
(4).负责项目人员公司层培训；
(5).负责项目合同、结算等商务事宜；
(6).负责管理与采购方的合作关系。
2.2.运营经理职责
(1).负责锅炉房整年的燃料供应和设备使用以及安全管理工作建设计划制定;
(2).编制运营管理专项方案;
(3).负责运营管理项目内部的建设、管理、培训、评估、提升;
(4).根据日常运营管理工作中收集到的问题，及时向院方推出整改建议:
(5).监督和指导维修人员施工和管理的工作;
(6).负责与运营管理项目外部沟通协调;
(7),负责管理公司与客户间的关系，不断提高客户生产过程中的满意度，全天24小时能配合现场值班；
(8).为客户提供指导及故障解决的工作；
(9).负责检查锅炉系统运行安全性、可靠性及稳定性，按时填写运行报告，发现问题及时解决或上报;
(10).负责与医院内部各部门的工作事务协调，及时协助解决各生产部门提出的问题;
(11).及时完成业主和公司安排的其它相关工作。
2.3.司炉工职责
1.牢固树立为医疗第一线服务的思想，在
项目
领导下认真做好全院蒸气、暖气、热水、开水的供应，保证医疗和生活上的需要。
2.坚守岗位，严格执行安全生产制度和操作规程，注意掌握水位、炉温、压力、阀门等情况，及时添
煤（生物质颗粒燃料）
加水,清膛查漏，保证锅炉的正常运转，保证不发生事故。
3.在岗操作做到“四勤”(勤看火、勤检查、勤联系、勤调整)，做到“四定”(定时冲洗水位表、定时排污、定时清机、定时清扫地面)。发现锅炉运行异常情况，立即采取相应措施并及时报告。
4.执行《锅炉房工作制度》，根据需要合理调整供气时间，保障医院工作的顺利开展。
5.认真监督锅炉进
煤（生物质颗粒燃料）
的质量，积极提出意见。
6.熟悉锅炉各系统的构造、工作原理以及各运行指标参数，熟知锅炉安全和操作规程，锅炉重大操作时必须在场指挥和监护。
7.监控锅炉运行，防止大气污染和噪声污染。
8.积极协助领导对锅炉实施技术革新和技术改造，充分利用能源，督促节约用
煤（生物质颗粒燃料）
、用电、用水。
9.认真做好运行记录，严格交接班，搞好锅炉房卫生,做到安全文明生产。
10.指导临时工和上
料
、下灰工的工作，使之正确操作设备。对包工单位检修的锅炉设备，做到心中有数。
11.完成领导交办的其他任务。
2.4.巡检员职责
配合项目经理日常运营工作；
巡检各运营锅炉房运行状态和设备情况；
协助统计燃料的补给和供应进度；
完成运营经理交办的其他任务。
第三章 运营服务实施方案
1、
进驻准备
针对本项目
情况，
项目接管、进驻大体上分为早期介入、接管验收管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面。在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
1.1.早期介入
在锅炉及
供热系统
的管理早期介入阶段，从管理的角度，对项目的概况、设施配置、设备的使用情况、管网走向及管井位置、
热力发电系统
等方面进行摸底调研，针对存在问题，提出合理化建议，使之既符合管理的要求，又满足
供热点
的需求，尽可能地减少疏漏，保证
供热
质量，节约成本。
针对本项目，前期介入工作主要为现场
摸底
，具体内容如下：
1、
了解
锅炉设备的参数信息，
供热
前、中、后期，锅炉使用情况；
2、了解
锅炉附属设备的使用情况；
3、
锅炉控制系统的摸查；
4、送风机、循环风机、空压机、冷干机、燃烧器、除氧器、
给
水泵、
疏水泵、排污泵、冷却水泵、冷却塔及管道阀门、压力表等
的使用；
5、
锅炉房消防措施及安全措施系统配置情况；
6、
熟悉
医院的热力
管网
系统
。
1.2.接管准备
为确保
****
人民医院锅炉房
正常
供热供水
，特制订接管验收方案。
1、管理内容：
a）
了解接管
****
人民医院锅炉房
供
热供水
系统的基本情况；
b
）
编制《
供热发电系统
接管验收计划》，确定验收的标准、方法和日程安排；
c
）
依照接管验收标准，对
****
人民医院锅炉房
供
热供水
系统进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时对验收中存在的问题及时沟通；
d
）
与
****
人民医院业主单位
进行交接：
核对、接收各类房屋和钥匙；
核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；
核对、接收各类设施设备；
核对、接收各类标识；
核对、接受消防、监控设备；
核对、接受锅炉控制系统的操作方法及相关密码；
2、管理措施：
a
）
组建接管验收小组，负责
****
人民医院锅炉房
供
热供水系统
的接管验收工作；
b
）
制定接管验收规程；
c
）
掌握验收的标准和程序；
d
）
提高对接管验收重要性的认识；
e
）
实事求是地开展接管验收工作；
f
）
按规定办理接管验收手续。
2、供热运行计划
2.1. 供热准备
（1）冲洗前准备工作
1
、
人员准备
a)
运营经理
：1名，负责管网冲洗全过程的人员调度和进度管理。
b)
锅炉专业设备工程师
：
1
名，负责小组成员的管理和责任区域内供热管网冲洗质量、冲洗进度的总体控制。
c)操作工：
4
名
（司炉工）
严格按照
主管安
排，进行具体设备操作。
2
、
工具准备
根据常规维修需要，
购买
常用工具各一套，包括管钳、F扳手、活扳手、螺丝刀、卡丝钳、测电笔、手电、对讲机等。
（2）管网注水
1、
注水前准备工作
a
）
确保设备已安装到位，管道、阀门安装已完成，阀门开启灵活。没有安装到位的设备，确保已与一次网断开。
b）
热力设备及连接管道已水压试验合格。运转设备手动盘车灵活。
c）
电气设备接线无误，线路调试合格，
锅炉
设备经单机试运，点动合格，旋转方向无误。
d）
确保管网压力表，温度计齐全且完好。
e
）
确保所有注水点自来水供水正常，补水箱水已注满。
f
）
人员按照各自负责
锅炉房
，每一个
锅炉房
的责任人到位。
2、
管网注水
a
）
各组员在观察各节点的同时，需检查责任节点之间的管道、阀门等连接处是否有跑、冒、滴、漏的情况，如果发现，立即上报
运营经理
，由
运营经理
上报
医院方
，
医院方
应安排人员进行紧急维修，同时并根据实际情况，确定是否需要停止注水，如需停止注水，必须在维修完毕，由
运营经理
上报
医院方
，由
运营经理
得到
业主单位
同意后，方可继续注水。
b）
记录人员要时刻观察自来水压力与系统当前压力，一但发现自来水压力低于或等于系统当前压力，应立即关闭自来水阀门，如果此时自来水压力回升，并且微高于系统压力，则表明自来水压力已基本与系统压力平衡，需上报
运营经理
，补水系统需切换成补水泵补水。如果关闭自来水系统，自来水压力仍低于系统压力，表明自来水压力已不能用于系统补水，在上报
运营经理
的同时，落实自来水压力能否短时间内恢复压力。若短时间内不能恢复压力，应在
运营经理
及
医院方
的安排下，启动补水泵。
c
）
启动补水泵的同时打开补水箱进水管，确保补水箱水位已满；
d
）
记录人员记录下开始时间。注水期间，并对水箱水位高度进行时时观测。
e
）
当最高处节点排汽阀出水后，记录下的同时，上报
运营经理和医院方
，注水完成,并提交《供热管网注水记录表》。
运营经理
招集所有参与管网冲洗的人员，进行管网冲洗准备，并向
业主单位
上报整体进度
。
（3）升温及试运行
1、
人员安排：人员组织同冷运行，
8
名
司炉工
全部到岗。
2、
升温前准备工作
a
）
提前以书面形式告知
业主单位
，注意室内系统因管道受热膨胀出现漏水的情况。
b
）
所有管网及
锅炉房
经过巡检，未发现跑、冒、滴、漏的情况。
c
）
各区域运行人员、维修人员已到位。
3
、
管网升温
a
）
各
锅炉房
升温过程中，
医院方
维修人员应对
供热供水系统
中所有设备、管道、支吊架、补偿器、阀门、管件、仪表等设施进行巡检查，巡检周期不应大于1h。
b
）
当温度升至接近运行温度时，巡检人员应对所有螺栓进行热拧紧。
c
）
温度升至运行温度后，进入试运行阶段。
4、
试运行及供热初调节
a
）
试运行期间，所有运行工作及参数控制均应以正常运行时为标准，该阶段主要工作为初调节。
b
）
初调节主要依据流量和温度对供热网进行重新调整。侧供/回水温差保持在12℃～15℃左右，但回水温度不得低于42℃。
c
）
连续运行72小时，所有供热设施无任何故障后转入正式运行。
d
）
完成初调节的
供热供水系统
，任何人不得私自对任何调节设备进行操作，如需操作，必须上报
运营经理
，经允许后方可操作，否则，视为违规操作。
2.2. 供热运行服务期管理
供热运行
服务
时间
段
：
36个月
。
2.3供热运行
（1）供热设备巡检
a
）
供热
锅炉房
每天应巡检一次，巡检工作由各
运营经理
组织，巡检小组每组不得少于2人。
b
）
巡检内容主要包括供热管网、热力站等设施，巡检方法主要通过看、听、触、闻等方式，具体工作内容如下：
1
、设备内外的清洁、完整；
2
、表、液位灯光信号指示是否正常；
3
、控制开关、阀门启闭是否灵活可靠；
4
、有无跑、冒、滴、漏的现象；
5
、管网及设备周边有无存在其他工程现场的情况；
6
、管网及设备周边有无易燃物堆放的情况；
7
、架空管道及设备有无保温温或保护层脱落的现象；
8
、直埋管网地面有无浸湿的现象；
9
、转动设备转动声是否均匀，有无异声；
10
、电气设备有无放电声；
11
、水箱、水管的流水声是否正常；
12
、有无绝缘漆的焦味；
13、
无橡胶、塑料、棉织物的焦味；
14、
有无热水漏出的特有气味。
（2）运行调节
1、各
锅炉房
运行人员做好运行参数记录，如果发现运行参数异常，应立即上报
运营经理
，如需对运行参数进行调整，由
运营经理
上报
医院方
，经允许后，方可进行调整。
2、运行调节统一由
运营经理
给出调节指令，由各
负责
区域操作人员执行。任何人员未经
运营经理
同意，不得私自对任何设备进行调节；
3
、
锅炉运行
参数根据天气变化和实际热负荷，以理论计算为指导，由
运营经理
下达调整指令，
锅炉
运行人员严格执行。
4
、调度中心要详细记录
锅炉
运行参数和调节情况，各
锅炉房
运行人员要详细记录各
锅炉
的调节。
3、 锅炉房安全运行制度
3.1. 锅炉房清洁卫生制度
1. 锅炉房不准存放与锅炉操作无关的物品，备品备件、操作工具应放在指定地点，摆放整齐。
2. 锅炉房地面、墙壁、门窗经常保持清洁卫生。
3. 每班下班前，对工作场所、设备、仪表、阀门等打扫干净。
4. 每周对锅炉房及所管区域进行一次大扫除，保持环境清洁优美。
5. 主管领导要经常组织有关人员，对锅炉房的清洁卫生进行检查评比，要奖勤罚懒，做到清洁卫生，文明生产。
3.2. 锅炉房安全保卫制度
1. 锅炉房是使用锅炉单位的要害部门之一，除锅炉房工作人员、有关领导及安全、保卫、生产管理人员外，其他人员未经批准，不准入内。
2. 当班人员要坚守岗位，提高警惕，严格执行安全操作规程和巡回检查制度。
3. 非当班人员，未经带班长同意，不准开关锅炉房的各种阀门及电器开关。无证司炉工，水质化验人员不得单独操作。
4. 禁止锅炉房存放易燃易爆物品，所需装用少量润滑油、清洗油的油桶、油壶，要存放在指定地点，并注意检查燃烧中是否有爆炸物。
5. 锅炉在运行或压火期间，房门不得锁住或闩住，压火期间要有人监视。
6. 锅炉房要配备有消防器材，认真管理。不得随便移动或挪作他用。
7. 锅炉一旦发生事故，当班人员要准确、迅速采取措施，防止事故扩大，并立即报告有关领导。
3.3. 巡回检查制度
1. 锅炉运行巡检人员必须按各岗位责任制的要求对锅炉及辅机定时进行巡回检查，确保安全运行。
2. 巡回检查路线及内容，应根据锅炉房具体情况制定，并张贴在锅炉房操作室墙上。各级人员应了解自己分管部分的安全状况、运行要求和责职。
3. 遇下列情况应增加巡回检查次数：
3.1设备带病运转；
3.2新装或新投入的设备；
3.3设备运行中有可疑现象。
4．巡检人员要将巡检情况逐项及时填入运行记录；发现事故隐患或其他不安全因素应立即向主管领导汇报，同时做好记录。
5．巡检时发现影响人身和设备安全的紧急情况，应按有关规程妥善处理。
6．巡检时间为1小时1次。
7．巡回检查完毕，巡检人员向值班长通报情况，并在运行记录上签字。
3.4. 水处理人员岗位责任制度
1. 认真遵守本岗位管理制度和操作规程，执行《锅炉水处理监督管理规则》和《工业锅炉水质》标准，保证供给合格水质。
2. 熟练掌握本岗位水处理流程、设备结构、性能和自动控制程序。
3. 发现异常及时报告，并与司炉工联系，及时采取措施调整。对责任内的设备、管线仪表加强检查、
管理
保养，保证安全运行。
4. 按规定对水质监测、及时调节和再生树脂，保证足够的合格水量。
5. 管好除氧设备，符合工艺控制点要求，保证除氧达标。
6. 认真填报水质处理日志，字迹工整，保存完好。不得假报，伪造数据，不得减少化验次数。
7. 各类配制好的并经过核定后的分析用溶液，应标出配制日期、失效日期及溶液名称，严禁使用未经标定的、过期失效的分析标准溶液。
8. 保持分析仪器清洁，按时检验、校正，使其处于完好、准确和待用状态。不使用未经校正过的仪器。
9. 负责制定水质分析药品及化工原料的购买计划，并保管和使用。负责停炉后湿式保养的加药工作。
10. 负责本岗位的操作台、仪器和仪表柜的环境卫生，做到文明生产。
3.5. 锅炉水质管理制度
1. 锅炉用水必须处理，没有可靠水处理措施，水质不合格，锅炉不准投入运行。
2. 给水要求，严格执行GB1576—20
18
工业锅炉水质标准，加强水质监督。
3. 每班
配合
对给水硬度，锅水碱度，PH值三项指标至少化验一次（给水化验水箱内的加药水）。
4.
医院
专职水质化验员，要经技术监督部门考核合格后，才能进行水处理工作。
5. 对离子交换器的操作，要针对设备特点制定操作规程，并认真执行。
6. 水处理人员要熟悉并掌握设备、仪器、药剂的性能、性质和使用方法。
7. 分析化验用的药剂应妥善保管，易燃易爆有害有毒药剂要严格按规定保管使用。
8. 锅炉停用检修时，首先要有水处理人员检查结垢腐蚀情况，对垢的成分和厚度、腐蚀的面积和深度以及部位做好详细记录。
9. 水处理室应保持卫生清洁，水处理设备的运行和水质化验记录填写完整正确。
3.6. 锅炉设备维修保养制度
1. 锅炉设备的维修保养是在不停炉的状况下，进行经常性的维修处理。
2. 结合巡回检查发现的问题在不停炉能维修时维修。
3. 维修保养的主要内容：
3.1一只水位表玻璃管（板）损坏、漏气、漏水、用另外一只水位表观察水位，及时检修损坏的水位表。
3.2压力表损坏后及时更换。
3.3 跑、冒、滴、漏的阀门能修理的及时检修或更换。
3.4检查维修燃烧设备、给水管道阀门给水泵等。
3.5检查维修二次仪表和保护装置。
3.6清理设备及设备上的灰尘。
4. 对安全附件实验校验的要求：
4.1安全阀手动放汽或放水实验每周至少一次，自动放汽和放水实验每三个月至少一次。
4.2压力表正常运行时每周冲洗一次存水弯管，每半年至少校验一次，并在刻度盘上划指示工作压力红线，校验或铅封。
4.3高低水位报警器，低水位连锁装置，超压、超温报警器，超压连锁装置每月至少做一次报警连锁实验。
5. 预备维修保养和安全附件实验校验情况，要详细做好记录，锅炉房管理人员应定期抽查。
3.7. 运行记录制度
1. 运行记录自点火试运行之日起开始至停火之日止。每
个
司炉工必须认真填写运行记录。
2. 当班人员必须按规定按时填写各种记录表，记录应准确、可靠、完整，不得弄虚作假。各岗位进行交接班时，应在记录表上签字。记录者应对所填写内容的正确性负责。如发现记录内容与实际情况不符时，由记录人负责。
3. 运行记录由
我
单位
运营项目部
统一保管，并根据其内容的重要程度确定保存期限，保存期限不得少于3年。
4. 运行记录应包括以下内容：
4.1各种温度记录；
4.2各种压力记录；
4.3各种能耗记录；
4.4锅炉及附属设备运行情况和故障处理记录；
4.5交接班情况记录；
4.6水质化验及水处理设备运行情况和故障处理记录；
4.7设备检修、保养情况记录；
4.8上级主管领导和锅炉房管理人员检查记录；
4.9事故记录。
3.8. 锅炉设备维修保养制度
1. 锅炉设备的维修保养是在不停炉的状况下，进行经常性的维修处理。
2. 结合巡回检查发现的问题在不停炉能维修时维修。
3. 维修保养的主要内容：
3.1一只水位表玻璃管（板）损坏、漏气、漏水、用另外一只水位表观察水位，及时检修损坏的水位表。
3.2压力表损坏后及时更换。
3.3 跑、冒、滴、漏的阀门能修理的及时检修或更换。
3.4检查维修燃烧设备、给水管道阀门给水泵等。
3.5检查维修二次仪表和保护装置。
3.6清理设备及设备上的灰尘。
4. 对安全附件实验校验的要求：
4.1安全阀手动放汽或放水实验每周至少一次，自动放汽和放水实验每三个月至少一次。
4.2压力表正常运行时每周冲洗一次存水弯管，每半年至少校验一次，并在刻度盘上划指示工作压力红线，校验或铅封。
4.3高低水位报警器，低水位连锁装置，超压、超温报警器，超压连锁装置每月至少做一次报警连锁实验。
5. 预备维修保养和安全附件实验校验情况，要详细做好记录，锅炉房管理人员应定期抽查。
4
、
锅炉房管理记录
（一）锅炉房来访人员登记表
序号
姓名
电话
部门/单位
事由
进门
时间
出门
时间
值班
人员
备注
（二）锅炉房辅助设备运行记录
日期
锅炉
排污
情况
排污时间
锅
炉排污次数
水位表/水位报警器冲洗
压力表弯冲洗
锅炉安全阀排气实验
送风机
循环风机
空压机
冷干机
燃烧器
除氧器
给
水泵
疏水泵
排污泵
冷却水泵
冷却塔
管道阀门
排污步骤：1、开启定期排污总阀； 2、先开一次阀，再缓慢开启二次阀； 3、排污完毕后，应先关二次阀，后关一次阀；
注：1、排污每白班一次，排污应在低负荷下进行；2排污应缓慢进行，防止水冲击，如管道发生严重震动，需立即停止排污；3、禁止两台锅炉同时排污
（
三
）
锅炉房卫生值日记录
日期
地面
设备
除尘
时间
值日
人员
负责人
（四）锅炉房水、电、盐记录
日期
一次补水水表
二次补水水表
水表（总）
加
盐量
电表
抄表人员
备注
注
：
每天早8：00记录
，根据实际情况进行仪表数据记录。
（五）锅炉房
仪表
记录
日期
压力仪
表
合计
抄表
人
备注
累计
量
余量
用量
8:00
20:00
8:00
20:00
8:00
20:00
8:00
20:00
8:00
20:00
8:00
20:00
8:00
20:00
8:00
20:00
20:00
8:00
20:00
8:00
注
：
每天早8：00、晚20:00各记录一次
。
（六）锅炉房消防设施巡检记录
巡检
情况
日期
消防栓
水带
灭火器
疏散指示
应急照明灯
事故排风机
报警
器
火警
控制箱
记录
注
：巡检
设备有无
缺失、损坏情况
，
发现异常及时上报。
（
七
）
锅炉房水质化验记录表
日期
记录
时间
0
：00
2
:00
4
:00
6
:00
8:00
10:00
12:00
14:00
16:00
18:00
20:00
22:00
记录人
PH值
软水硬度
PH值
软水硬度
PH值
软水硬度
PH值
软水硬度
PH值
软水硬度
PH值
软水硬度
（八）锅炉房设备巡检记录
巡检情况
日期
备注
一次
1#锅炉
2#锅炉
1#循环泵
2#循环泵
3#循环泵
1#补水泵
2#补水泵
1#除氧泵
2#除氧泵
压力表
温度计
安全阀
二次
1#循环泵
2#循环泵
1#补水泵
2#补水泵
压力表
温度计
安全阀
（九）报修及维修记录
序号
位置
问题描述
联系电话
维修情况
维修工
第四章 运营管理服务质量控制措施
为了确保
****
人民医院
能够得到高质量的
运营管理
服务，我们公司建立了完善的服务制度，并拥有专业的
运营管理
服务团队。我们整合了
运营管理
服务资源，规范了
运营管理
行为，以确保服务质量和效率，并形成了一体化的
运营
服务质量保障体系，从而保障
****
人民医院锅炉房运营管理
安全、稳定、高效、持续地运行。
我们的服务目标是保证
****
人民医院
现有
锅炉供热供水
系统的正常运行，降低整体管理成本，并提高网络信息系统的整体水平。同时，我们会根据日常
运营
的数据和记录，为
****
人民医院
提供整体建设规划和建议，更好地为
****
人民医院
的
供热供水
发展提供有力保障。
我们的服务关键指标主要体现在人员、资源、技术和过程四个方面。我们将从以上四个指标出发，作为我们
运营管理
服务能力的有力证明。
在人员方面，我们的目的是确保提供
运行管理
服务的人员具备应有的能力。为了保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我们会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。我们从以下方面着手人员的管理：
a)人员储备：建立与运行
管理
服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行
管理
服务需求。
b)人员培训：建立与运行
管理
服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。
c)绩效考核：建立与运行
管理
服务相关的绩效考核体系或机制。
在岗位结构方面，我们有专职团队负责运行
管理
服务的工作，对运行
管理
服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行
管理
服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。一个完整的运行
管理
服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位：
a)管理岗职责：在运行
管理
服务中负责运行
管理
服务；与需方建立顺畅的沟通渠道；规划、检查运行
管理
服务的各个过程并能够有效组织实施，对运行
管理
服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。
b)技术支持岗职责：在运行
管理
服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库
、
信息安全等；对运行
管理
服务过程中的请求、事件和问题做出响应，并对处理结果负责。
c)操作岗职责：在运行
管理
服务中负责日常操作的实施。根据规范和手册，服务人员应具备运行
管理
服务所需的知识、技能和经验。其中，基础知识包括与信息技术相关的基本知识，专业知识则应具有较为系统的内容体系和知识范围。
为了满足需方的运行
管理
服务需求，服务提供方需要具备提供足够资源的能力。在运行
管理
工具方面，应使用有效工具实施和管理运行
管理
服务，包括监控工具、过程管理工具和专用工具。服务台应使用有效手段和方法受理需方的运行
管理
服务请求，并及时跟踪服务
锅炉运营服务方案-83页.docx
