广州市政务领域统一人工智能大模型平台建设项目.docx

广州市政务领域统一人工智能大模型平台建设项目第一章对项目的理解方案 7 第一节建设背景 7 一、政务人工智能发展趋势 7 二、区域发展需求分析 25 第二节建设现状 35 一、政务信息化基础评估 35 二、技术应用瓶颈分析 46 第三节存在问题 59 一、系统整合问题 59 二、服务能力短板 70 第四节建设目标 97 一、核心能力规划 97 二、实施效果预期 114 第五节必要性分析 123 一、战略价值论证 123 二、经济效益分析 135 第六节需求分析 150 一、功能需求分解 150 二、技术需求细化 161 第二章对项目的建设方案 176 第一节总体设计 176 一、一体化集约化设计原则 176 二、政务大模型平台架构 185 第二节分项设计 196 一、知识中心建设方案 196 二、模型中心技术实现 207 三、智能体工厂构建 215 四、测评中心建设 224 第三节运营机制建议 234 一、平台使用管理规范 234 二、资源调度优化方案 244 三、服务质量监控体系 253 第三章对项目的建设方案 267 第一节总体设计原则 267 一、一体化设计架构 267 二、集约化实施方案 285 第二节知识中心设计 305 一、知识体系构建方法 305 二、知识管理功能实现 325 第三节模型中心设计 349 一、大模型开发平台 349 二、政务支撑能力建设 363 第四节智能体工厂设计 379 一、智能体生成机制 379 二、流程优化功能 393 第五节测评中心设计 413 一、评估指标体系 413 二、质量管控机制 433 第六节数据工程能力 446 一、数据标注系统 446 二、治理功能实现 464 第七节平台交付能力 485 一、云管理服务认证 485 二、时间管理措施 486 第八节平台可信性设计 501 一、安全防护体系 501 二、可靠性保障 515 第四章重要技术指标响应情况 533 第一节响应技术指标 533 一、技术指标1响应方案 533 二、技术指标2响应方案 554 三、技术指标3响应方案 567 四、技术指标4响应方案 582 五、技术指标5响应方案 592 六、技术指标6响应方案 609 七、技术指标7响应方案 625 八、技术指标8响应方案 642 九、技术指标9响应方案 654 十、技术指标10响应方案 665 第五章重要技术指标响应情况 684 第一节技术指标 684 一、多模态数据接入演示 684 二、数据标注能力演示 689 第二节技术指标 696 一、政务大模型通用技术 696 二、交付服务团队能力 700 第三节技术指标 700 一、项目经理资质要求 700 二、技术负责人资质 702 第四节技术指标 703 一、团队成员资质要求 703 二、同类项目业绩经验 705 第五节技术指标 706 一、技术参数响应方案 706 二、系统演示要求响应 709 第六节技术指标 713 一、平台技术性验证 713 二、交付能力证明 719 第七节技术指标 723 一、项目理解方案 723 二、项目建设方案 728 第八节技术指标 732 一、重要技术指标响应 732 二、技术文档准备 736 第九节技术指标 741 一、产品功能验证 741 二、技术实现方式 743 第十节技术指标 747 一、合同履行保障 747 二、验收标准响应 750 第六章系统演示 755 第一节多模态数据接入 755 一、知识体系设计与维护 755 二、多模态文件解析概览 773 三、多模态数据批量操作 789 四、多模态文件分类导入 800 第二节智能体升级为工作流模式 817 一、智能体一键升级功能 817 二、工作流优化功能 835 第三节数据标注能力演示 846 一、评估任务创建功能 846 二、人工评估功能 864 三、评估报告生成功能 881 第四节智能标注功能演示 891 一、标注任务创建功能 891 二、智能标注作业功能 905 三、标注结果展示功能 919 第五节演示方式说明 935 一、真实系统演示要求 935 二、演示评分标准 944 第七章平台技术性及交付能力 959 第一节政务大模型支撑能力 959 一、 CNAS资质检验证书 959 二、 CMA资质检验证书 959 第二节交付服务团队能力 960 一、人工智能云管理认证 960 二、团队技术资质证明 961 第三节服务能力成熟度评估 965 一、 GB/T45288国家标准测评 965 二、三项核心能力验证 980 第四节可信AI评估认证 993 一、第三方权威机构认证 993 二、平台安全技术保障 997 对项目的理解方案建设背景政务人工智能发展趋势国家数字政府建设政策导向政策推动政务数字化促进政务智能化转型国家政策积极引导政务智能化转型，这是顺应时代发展潮流和公众需求的重要举措。要求利用人工智能等技术提高政务服务的精准性和便捷性，以更好地满足公众需求。在当前社会，公众对于政务服务的期望越来越高，希望能够获得更加高效、精准的服务。通过引入人工智能技术，政务部门可以实现智能客服、智能审批等功能，让公众在办理业务时能够更加便捷。例如，智能客服可以实时解答公众的疑问，提高咨询效率；智能审批可以自动识别和审核政务申请，减少人工干预，提高审批的准确性和速度。此外，利用人工智能技术还可以对政务数据进行分析和挖掘，为政府决策提供科学依据，提高决策的科学性和准确性。总之，国家政策推动政务智能化转型，将有助于提升政务服务的质量和效率，更好地满足公众的需求。政务智能化转型加强数据整合共享政策强调加强政务数据的整合与共享，打破信息壁垒，为人工智能大模型在政务领域的应用提供丰富的数据资源。在传统的政务管理模式下，不同部门之间的数据往往存在着壁垒，难以实现有效的整合和共享。这不仅导致了数据的浪费，也影响了政务服务的效率和质量。通过加强数据整合共享，政府可以将分散在各个部门的数据进行集中管理和分析，为人工智能大模型的训练提供更加丰富、准确的数据。例如，在城市规划领域，通过整合土地、人口、交通等多方面的数据，可以利用人工智能大模型进行城市发展趋势的预测和分析，为城市规划提供科学依据。此外，数据整合共享还可以促进政务业务的协同办理，提高政务服务的效率和质量。例如，在企业注册登记过程中，通过共享工商、税务、质监等部门的数据，可以实现企业注册登记的一站式办理，减少企业的办事时间和成本。政务数据整合共享保障政务数据安全在推动政务数字化的同时，政策注重保障政务数据的安全，要求建立健全数据安全保障体系，确保人工智能大模型应用过程中的数据安全。政务数据涉及到大量的个人隐私和敏感信息，一旦泄露，将给公众带来严重的损失。因此，保障政务数据安全是政务数字化转型的重要前提。在人工智能大模型的应用过程中，数据的安全性尤为重要。因为大模型的训练需要大量的数据，如果这些数据被泄露或篡改，将影响模型的准确性和可靠性。为了保障政务数据安全，政府需要建立健全数据安全保障体系，包括数据加密、访问控制、备份恢复等措施。同时，还需要加强对数据安全的监管，对违规行为进行严厉打击。此外，政府还可以利用人工智能技术来保障数据安全，例如通过人工智能算法对数据进行实时监测和分析，及时发现和处理安全隐患。政务数据安全保障政策引导技术创新支持大模型研发政策支持政务大模型的研发，鼓励企业和科研机构加大投入，提升政务大模型的性能和应用效果。政务大模型的研发对于提升政务服务的智能化水平具有重要意义。在政策的支持下，企业和科研机构可以加大在大模型研发方面的投入，吸引更多的优秀人才参与到研发工作中来。这将有助于提升政务大模型的性能，使其能够更好地处理复杂的政务问题。此外，政策还可以引导企业和科研机构加强合作，共同攻克技术难题，推动政务大模型的创新发展。例如，企业可以提供实际的政务数据和应用场景，科研机构可以提供先进的技术和算法，双方通过合作可以实现优势互补，加速政务大模型的研发进程。具体而言，政策可以通过资金扶持、税收优惠等方式鼓励企业和科研机构进行大模型研发。 1）资金扶持方面，政府可以设立专项研发基金，为有潜力的大模型研发项目提供资金支持。 2）税收优惠方面，对于从事大模型研发的企业，可以给予一定的税收减免，降低其研发成本。 3）政策还可以组织相关的技术交流活动，促进企业和科研机构之间的信息共享和技术合作。推动产学研合作政策推动产学研合作，促进政务大模型技术的创新和转化，加速人工智能大模型在政务领域的应用推广。在政务大模型的研发和应用过程中，企业、高校和科研机构各自具有不同的优势。企业具有丰富的实践经验和应用场景，高校和科研机构具有强大的科研实力和创新能力。通过产学研合作，可以将各方的优势充分发挥出来，实现资源共享、优势互补。例如，高校和科研机构可以开展基础研究，为政务大模型的研发提供理论支持；企业可以将研究成果应用到实际的政务场景中，进行验证和优化。这样可以加速政务大模型技术的创新和转化，使其更快地应用到政务服务中。以下是产学研合作在政务大模型技术创新和应用推广中的作用体现：产学研合作合作主体作用高校和科研机构开展基础研究，提供理论支持，培养专业人才企业提供应用场景，进行技术验证和优化，推动成果转化政府搭建合作平台，提供政策支持和资金保障鼓励技术集成应用政策鼓励将人工智能大模型与其他先进技术进行集成应用，提高政务服务的智能化水平和综合效能。在当今科技飞速发展的时代，单一的技术往往难以满足复杂的政务需求。将人工智能大模型与其他先进技术如大数据、云计算、物联网等进行集成应用，可以发挥出更大的优势。例如，将人工智能大模型与大数据技术相结合，可以对海量的政务数据进行深度分析和挖掘，发现潜在的规律和趋势，为政府决策提供更加科学的依据；将人工智能大模型与云计算技术相结合，可以实现模型的快速部署和扩展，提高模型的处理能力和效率；将人工智能大模型与物联网技术相结合，可以实现对政务设备和设施的智能监控和管理，提高政务管理的精细化水平。以下是技术集成应用在政务服务中的优势体现：集成技术优势人工智能大模型与大数据深度分析政务数据，提供科学决策依据人工智能大模型与云计算快速部署和扩展模型，提高处理能力人工智能大模型与物联网智能监控和管理政务设备，提高精细化水平政策促进政务服务升级提升服务效率政策要求利用人工智能大模型提高政务服务的办理效率，减少办事环节和时间，提升公众的办事体验。在传统的政务服务模式下，公众办理业务往往需要多次往返于不同的部门，填写大量的表格，耗费大量的时间和精力。通过引入人工智能大模型，政务部门可以实现业务流程的自动化和智能化，减少人工干预，提高办理效率。例如，利用大模型技术可以实现智能审批，自动识别和审核政务申请，快速给出审批结果；还可以实现智能客服，实时解答公众的疑问，提高咨询效率。此外，人工智能大模型还可以对政务数据进行分析和预测，提前做好服务准备，进一步提高服务效率。总之，政策推动利用人工智能大模型提升政务服务效率，将为公众带来更加便捷、高效的办事体验。增强服务精准性政策强调利用人工智能大模型实现政务服务的精准推送和个性化服务，满足不同公众的需求。在当今社会，公众的需求日益多样化和个性化，传统的政务服务模式难以满足这些需求。通过引入人工智能大模型，政务部门可以对公众的行为数据、偏好数据等进行分析，了解公众的需求和特点，从而实现政务服务的精准推送。例如，对于经常办理某类业务的公众，可以推送相关的政策解读和办理指南；对于新注册的企业，可以推送创业扶持政策和相关服务。此外，人工智能大模型还可以根据公众的个性化需求，提供定制化的服务方案。以下是人工智能大模型在增强政务服务精准性方面的具体应用：应用场景具体作用精准推送根据公众行为和偏好数据，推送相关政务服务信息个性化服务为不同公众提供定制化的服务方案需求预测分析公众需求趋势，提前做好服务准备拓展服务渠道政策鼓励拓展政务服务渠道，利用人工智能大模型实现多渠道、全天候的政务服务，提高政务服务的可及性。在传统的政务服务模式下，公众只能在特定的时间和地点办理业务，这给公众带来了很大的不便。通过引入人工智能大模型，政务部门可以拓展服务渠道，实现线上线下相结合的服务模式。例如，公众可以通过手机APP、网站等渠道随时随地办理业务，还可以通过智能客服获得实时的咨询服务。此外，人工智能大模型还可以实现24小时不间断服务，满足公众在不同时间段的需求。以下是拓展政务服务渠道的具体方式和优势：服务渠道具体方式优势线上渠道手机APP、网站等随时随地办理业务，提高便捷性线下渠道政务大厅、自助终端等提供现场服务，满足特殊需求智能客服语音交互、文字聊天等实时解答疑问，提高咨询效率粤港澳大湾区智能化发展需求区域协同发展需求促进数据流通建设统一人工智能大模型平台可以促进粤港澳大湾区政务数据的流通和共享，打破区域之间的信息障碍，推动区域协同发展。在粤港澳大湾区，不同城市和地区的政务数据往往存在着差异和壁垒，这给区域协同发展带来了一定的困难。通过建设统一人工智能大模型平台，可以将这些数据进行整合和共享，实现数据的互联互通。这将有助于提高政务服务的效率和质量，促进区域内的资源优化配置。例如，在交通领域，通过共享交通数据，可以实现跨城市的交通协同管理，提高交通运行效率；在医疗领域，通过共享医疗数据，可以实现远程医疗和医疗资源的合理分配。此外，数据的流通和共享还可以促进区域内的创新合作，推动科技成果的转化和应用。总之，建设统一人工智能大模型平台对于促进粤港澳大湾区政务数据的流通和共享，推动区域协同发展具有重要意义。实现业务协同平台可以支持粤港澳大湾区政务业务的协同办理，提高政务服务的效率和质量，为区域经济社会发展提供有力支撑。在大湾区内，不同地区的政务业务往往存在着差异和衔接问题，导致办事效率低下。通过该平台，能够打破地域限制，实现业务流程的统一和协同。例如，企业在跨地区开展业务时，以往需要在不同地区分别办理相关手续，耗费大量时间和精力。有了平台后，可一站式完成多地业务办理。具体来说，平台可实现以下协同作用： 1）统一业务标准，确保各地政务业务在规则和流程上的一致性。 2）实时数据交互，让不同地区的政务部门能够及时共享业务信息。 3）智能审批流转，根据业务需求自动将申请流转至相关部门进行审批。 4）联合监管执法，针对跨地区业务实现多部门联合监管和执法。提升区域竞争力通过提升智能化水平，广州市政务领域统一人工智能大模型平台建设有助于增强粤港澳大湾区的整体竞争力，吸引更多的人才和资源。在当今全球竞争日益激烈的背景下，区域的智能化水平成为吸引人才和资源的重要因素。该平台的建设将使大湾区在政务服务、产业发展等方面实现智能化升级。首先，智能化的政务服务能够提高办事效率，为企业和人才提供更加便捷的环境。例如，快速的审批流程和精准的政策推送，能让企业更好地发展。其次，在产业方面，平台可为企业提供数据支持和创新动力，推动产业升级。具体而言，平台带来的优势如下： 1）高效政务服务吸引企业入驻，带动产业集聚发展。 2）创新的技术应用为企业提供发展机遇，增强企业竞争力。 3）良好的智能化环境吸引高端人才，为区域发展提供智力支持。 4）提升区域的知名度和影响力，吸引更多外部资源投入。产业智能化升级需求支持创新发展平台可以为粤港澳大湾区的企业提供创新支持，通过智能化政务服务促进企业的技术创新和产业升级。在大湾区，企业面临着激烈的市场竞争，需要不断创新来提升竞争力。平台提供的智能化政务服务能够为企业的创新发展提供有力保障。一方面，平台可以为企业提供便捷的政策咨询和申请服务，使企业能够及时了解和享受相关的扶持政策，降低创新成本。另一方面，平台还可以整合各类创新资源，如科研机构、高校的技术成果和人才资源，为企业与这些机构的合作搭建桥梁。具体来说，平台可以通过以下方式支持企业创新发展： 1）建立创新资源数据库，方便企业查找和对接。 2）组织创新交流活动，促进企业之间、企业与科研机构之间的合作。 3）提供创新孵化服务，帮助初创企业成长。 4）利用大数据分析为企业提供创新趋势和市场需求信息。优化营商环境建设统一人工智能大模型平台可以优化粤港澳大湾区的营商环境，提高政务服务的效率和透明度，吸引更多的企业投资和发展。在当前的经济形势下，良好的营商环境是吸引企业投资的关键因素。该平台能够通过智能化手段实现政务服务的优化。在效率方面，平台可以实现业务的自动化办理和快速审批，减少企业的办事时间和成本。在透明度方面，平台可以公开政务流程和审批结果，让企业清楚了解办事进度。以下是平台优化营商环境的具体体现：优化方面具体表现政务服务效率自动化办理业务，快速审批，减少办事时间政务服务透明度公开流程和结果，便于企业监督政策支持力度精准推送政策，提供申请便利推动产业融合平台可以促进粤港澳大湾区不同产业之间的融合发展，通过智能化政务服务实现产业资源的优化配置和协同创新。在大湾区，不同产业之间存在着互补性和关联性，但由于信息不畅和协调困难，产业融合发展受到一定限制。平台能够打破这些障碍，利用智能化手段实现产业资源的整合和共享。例如，通过对产业数据的分析，平台可以发现不同产业之间的潜在合作机会，并促进企业之间的合作。具体而言，平台推动产业融合的方式如下：推动方式具体作用数据共享促进产业信息流通，发现合作机会协同创新服务为产业间的创新合作提供支持产业对接活动组织不同产业企业交流合作公众智能化服务需求提供便捷服务平台可以为粤港澳大湾区的公众提供更加便捷的政务服务，通过智能化手段实现政务业务的在线办理和自助查询。在现代社会，公众对于政务服务的便捷性要求越来越高。传统的政务服务模式往往需要公众到指定地点办理业务，耗费大量时间和精力。而平台的出现改变了这一现状。公众可以通过手机、电脑等终端设备随时随地访问平台，在线办理各类政务业务，如户籍登记、社保查询、证件办理等。同时，平台还提供自助查询功能，公众可以自行查询业务办理进度、政策法规等信息。这不仅提高了公众办事的效率，还减少了排队等待的时间。此外，平台的智能化服务还可以根据公众的历史办理记录和偏好，提供个性化的服务推荐，进一步提升公众的办事体验。实现个性化服务建设统一人工智能大模型平台可以根据公众的个性化需求提供定制化的政务服务，提高公众的满意度和获得感。在传统的政务服务模式下，公众往往只能接受标准化的服务，难以满足多样化的需求。而平台利用人工智能大模型的强大数据分析能力，可以对公众的行为数据、偏好数据等进行深入挖掘，了解每个公众的独特需求。例如，对于经常办理社保业务的公众，平台可以自动推送相关的政策解读和办理指南；对于有创业需求的公众，平台可以提供创业扶持政策和项目推荐。通过提供个性化的服务，平台能够让公众感受到政务服务的关怀和重视，从而提高公众的满意度和获得感。此外，个性化服务还可以提高政务服务的精准性和有效性，避免资源的浪费。提升服务体验平台可以利用人工智能大模型提升政务服务的体验，通过智能交互和智能推荐等方式为公众提供更加优质的服务。在传统的政务服务中，公众与政务部门的交互往往比较生硬和机械，服务体验不佳。而平台引入人工智能大模型后，能够实现更加自然、流畅的智能交互。例如，智能客服可以通过语音识别和自然语言处理技术，准确理解公众的问题，并以人性化的方式进行回答。智能推荐则可以根据公众的历史行为和偏好，为其推荐合适的政务服务和相关信息。此外，平台还可以利用虚拟现实、增强现实等技术，为公众提供更加直观、生动的服务体验。例如，在办理不动产登记业务时，公众可以通过虚拟现实技术查看房屋的实际情况。总之，平台利用人工智能大模型提升政务服务体验，将使公众更加愿意使用政务服务，提高政务服务的使用率和影响力。广州市政务数字化转型背景政务信息化基础数据资源积累广州市在政务信息化建设过程中积累了大量的数据资源，为人工智能大模型的训练和应用提供了丰富的数据基础。随着信息技术的不断发展，广州市政务部门在日常工作中产生和收集了海量的数据，涵盖了人口、经济、社会等各个方面。这些数据资源是人工智能大模型训练的宝贵财富。通过对这些数据的分析和挖掘，可以发现其中隐藏的规律和模式，为政务决策提供科学依据。例如，在城市规划方面，通过分析人口分布、交通流量等数据，可以合理规划城市的基础设施建设；在公共安全领域，通过分析犯罪数据和监控视频，可以及时发现和预防犯罪行为。以下是广州市政务数据资源积累的情况：数据类型数据内容数据用途人口数据户籍信息、人口流动等用于人口管理、公共服务规划经济数据企业信息、产业发展等用于经济决策、产业扶持社会数据教育、医疗、文化等用于社会事业发展规划技术设施支撑广州市拥有较为完善的信息技术设施，如网络基础设施、云计算平台等，为政务数字化转型提供了有力的技术支撑。在网络基础设施方面，广州市实现了高速宽带网络的全覆盖，为政务数据的传输和共享提供了保障。无论是政务部门之间的数据交互，还是公众与政务部门的在线沟通，都能够快速、稳定地进行。云计算平台则为政务应用的部署和运行提供了强大的计算资源和存储空间。政务部门可以根据实际需求灵活调整云计算资源的使用，降低了硬件成本和维护难度。此外，广州市还积极推动物联网、大数据、人工智能等新技术的应用，进一步提升了政务信息化的水平。例如，通过物联网技术可以实现对城市公共设施的实时监测和管理；利用大数据技术可以对政务数据进行深度分析和挖掘。以下是广州市信息技术设施支撑政务数字化转型的具体体现：技术设施具体作用网络基础设施保障政务数据传输和共享云计算平台提供计算资源和存储空间新技术应用提升政务信息化水平人才队伍保障广州市培养和吸引了一批信息技术人才，为政务数字化转型提供了人才保障，有助于推动广州市政务领域统一人工智能大模型平台建设。在数字化时代，人才是推动政务数字化转型的关键因素。广州市通过一系列政策措施，吸引了大量优秀的信息技术人才。这些人才具备丰富的专业知识和实践经验，能够为政务数字化转型提供技术支持和创新思路。在人工智能大模型平台建设方面，他们可以参与模型的研发、优化和应用，确保平台的性能和功能满足政务需求。此外，人才队伍还可以促进政务部门与科技企业、科研机构的合作，推动产学研用的深度融合。具体而言，人才队伍在政务数字化转型中的作用如下： 1）技术研发：负责开发和优化政务数字化相关的技术和系统。 2）创新应用：探索新技术在政务领域的创新应用，提升政务服务的质量和效率。 3）项目管理：确保政务数字化项目的顺利实施和推进。 4）人才培养：培养更多的政务数字化专业人才，为行业发展提供后备力量。公众服务需求升级提高服务效率公众希望通过数字化手段提高政务服务的办理效率，减少办事时间和成本，广州市政务领域统一人工智能大模型平台建设可以满足这一需求。在传统的政务服务模式下，公众办理业务往往需要花费大量的时间和精力，需要多次往返于不同的部门，填写繁琐的表格，等待审批结果。而通过建设统一人工智能大模型平台，政务服务可以实现自动化和智能化。例如，智能审批系统可以自动识别和审核政务申请，大大缩短了审批时间；在线办事平台可以让公众随时随地提交业务申请，无需到现场排队办理。此外，平台还可以对政务数据进行分析和优化，进一步提高服务流程的效率。总之，该平台的建设将为公众提供更加高效、便捷的政务服务，满足公众对提高服务效率的需求。提供多样化服务公众对政务服务的需求日益多样化，平台可以利用人工智能大模型提供更加丰富的政务服务内容，满足不同公众的需求。随着社会的发展，公众对于政务服务的期望不再局限于传统的业务办理，而是希望能够获得更加个性化、多样化的服务。平台凭借人工智能大模型的强大能力，能够深入分析公众的需求和行为模式。对于年轻人，可能更关注就业创业、文化娱乐等方面的服务，平台可以精准推送相关的政策信息和服务指南；对于老年人，可能更关心医疗保障、养老服务等内容，平台也能提供针对性的服务。此外，平台还可以拓展服务领域，如提供在线咨询、远程协助等服务。具体来说，平台提供多样化服务的方式如下： 1）根据公众的年龄、职业、地域等因素进行分类，提供个性化的服务推荐。 2）整合不同部门的服务资源，实现一站式服务，方便公众办理多项业务。 3）不断引入新的服务内容，如线上预约、智能客服等，提升服务的多样性和便捷性。 4）利用大数据分析公众的反馈和需求，及时调整和优化服务内容。提升服务体验建设统一人工智能大模型平台可以通过智能化手段提升公众的服务体验，如智能客服、智能导航等，增强公众对政务服务的满意度。在传统的政务服务中，公众常常面临着办事流程复杂、等待时间长等问题，导致服务体验不佳。而平台引入智能化手段后，能够有效改善这些情况。智能客服可以通过自然语言处理技术与公众进行实时交流，快速准确地解答疑问，提供帮助。智能导航则可以

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