桌面设备技术维护
服务方案
目
录
1.
项目概况
8
2.
项目团队人员配备
8
2.1.
项目组织架构
9
2.2.
岗位职责
9
2.3.
公司领导层
9
2.4.
项目经理
11
（1）
、项目策划与实施
11
（2）
、团队协调与管理
11
（3）
、技术支持与培训
12
（4）
、故障诊断与修复
12
（5）
、资源采购与分配
12
（6）
、成本预算与控制
12
（7）
、客户关系维护
12
（8）
、项目总结与改进
12
2.5.
驻场工程师
13
2.6.
拟投入项目团队信息及证件
14
2.6.1.
项目经理（监控维修工程师）相关证件
15
（1）监控维修工程师证书
15
（2）一级建造师证
15
（3）高级工程师证
15
（4）安全B证
15
（5）毕业证
15
（6）身份证
15
（7）社保证明
15
2.6.2.
驻场工程师******相关证件
15
（1）毕业证
15
2.6.3.
驻场工程师******相关证件
16
（1）高级证书
16
（2）身份证
16
（3）社保证明
16
2.6.4.
驻场工程师******（打印机维修工程师）相关证件
16
（1）打印机维修工程师证书
16
（2）一级建造师证
16
（3）安全B证
16
（4）
毕业证
16
（5）身份证
16
（6）社保证明
16
3.
项目团队人员管理方案
17
3.1.
项目团队人员供给管理方案
17
3.1.1. 储备人员的选拔和培养
17
3.1.2. 储备人员的管理和使用
18
3.1.3. 改进机制
19
3.1.4.
供人时效保障措施
19
3.1.5.
供人质量保障措施
21
3.2. 项目团队绩效管理方案
23
3.2.1. 项目团队绩效管理概况
23
3.2.2. 项目团队绩效管理总体要求
24
3.3.
项目驻点人员管理制度
25
3.3.1. 工作守则
25
3.3.2. 考勤管理
26
3.3.3. 应急人员储备
27
3.3.4. 工程师、技术员岗位职责
27
3.3.5. 内勤岗位职责
28
3.4.
项目服务重难点分析
29
3.4.1.
系统管理与维护服务
29
3.4.2.
详细维护方案
34
3.4.3.
重点、难点
维护方案
35
3.5.
项目总体规划及实施内容
41
日常维护方案
41
巡检方案
46
3.6.
驻场服务实施方案
48
3.6.1.
打复印机维护服务
48
复印件故障原因与排除
51
激光打印机
故障原因与排除
53
喷墨打印机
故障原因与排除
55
3.6.2.
操作系统维修服务
74
3.6.3.
计算机维修服务
116
3.7.
计算机配件与打复印机耗材服务
124
3.7.1.
物资（服务）需求明细
124
3.7.2.
技术服务要求
125
3.7.3.
维护方式
128
3.8.
服务管理内容
129
3.8.1.
项目服务流程
129
故障响应流程
129
服务准备流程
130
故障处理流程
130
重大维护处理流程
130
现场处理流程
130
回访处理流程
131
客户投诉处理流程
131
设备报废审批流程
131
软件维护服务流程
132
3.8.2.
项目管理规范
132
3.8.3.
服务响应级别
133
3.8.4.
内部管理制度方案
136
3.9.
服务质量保证措施
163
3.9.1.
团队质量保障
163
3.9.2.
服务纪律保证
169
3.9.3.
服务安全质量保障
175
3.10.
应急处理预案
177
3.10.1.
应急响应原则
178
3.10.2.
应急处理原则
179
3.10.3.
应急响应服务
179
3.10.4.
应急响应保障措施
184
3.10.5.
应急响应组织保障
185
3.10.6.
应急响应流程
186
3.10.7.
应急预案
202
3.10.8.
故障风险评估预案
212
3.10.9.
各类应急事件处理预案
213
3.10.10.
应急事件响应建议
219
3.10.11.
故障响应及技术支撑
224
3.11.
服务承诺
228
3.11.1.
服务级别承诺
228
3.11.2.
服务质量承诺
228
3.12.
服务团队的稳定性
229
3.12.1.
项目团队稳定性保障措施
229
3.12.2.
人员数量保证措施
229
3.12.3.
用工来源及储备
231
3.12.4.
人才储备基本流程
232
3.12.5.
员工管理与服务
234
3.12.6.
重视员工在企业中的地位
235
3.12.7.
调动员工积极性的方法及措施
236
3.12.8.
调动员工积极性应注意的问题及重要意义
241
3.13.
保密和安全性防范措施
244
3.13.1.
保密原则
244
3.13.2.
安全防范
246
3.14.
项目售后服务方案
249
3.14.1.
公司服务体系
249
3.14.2.
售后服务方式
249
3.14.3.
服务范围及内容
251
3.14.4.
故障解决方案
256
3.15.
文档资料制度
259
3.15.1.
制度名称
260
3.15.2.
实施范围
260
3.15.3.
归档对象
260
3.15.4.
归档要求
260
3.15.5.
档案管理
261
3.15.6.
归档流程
261
3.15.7.
注意事项
261
3.15.8.
配件耗材更换统计表格式
262
3.16.
维修配件耗材调配服务
263
3.17.
服务关键指标建设
263
3.17.1.
人员
264
3.17.2.
资源
266
3.17.3.
专业工具展示
267
3.17.4.
技术
272
3.17.5.
过程
273
3.18.
维修服务相关支持计划说明
276
3.18.1.
维修
服务体系说明
276
3.18.2.
维修
服务流程
277
3.18.3.
应急服务流程图
278
3.18.4.
健康检查服务流程图
279
3.18.5.
维修
服务方式
284
3.18.6.
服务质量监控
286
3.18.7.
服务文档
286
项目概况
名称
内容
备注
项目名称
*****************
采购
机构
*****************
采购方式
*****************
服务期
1年
项目服务地点
*****************
服务方式
驻场服务
人员要求
一名驻场服务工程师；
驻场服务工程师须相对固定，服务周期内更换不得超过一次（采购方要求更换的情况除外）
服务范围
处理操作系统、计算机、打印机、扫描仪、桌面网络等桌面设备常见故障
项目团队人员配备
我公司针对本项目拟派遣一名管理经验丰富的高级监控维修工程师做为项目经理，同时配备三名专业驻场工程师共同组成本项目服务团队。
项目组织架构
公司领导层
驻场工程师
******
驻场工程师
******
驻场工程师
******
项目经理
******
公司领导层
驻场工程师
******
驻场工程师
******
驻场工程师
******
项目经理
******
岗位职责
公司领导层
（1）
、岗位描述
公司领导层作为公司战略制定和执行的核心力量，承担着推动公司整体发展、实现经营目标、优化内部管理等重要职责。领导层需根据公司的战略规划和市场需求，制定合理的发展策略，确保公司的持续健康发展。
（2）
、工作职责与任务
1
)
.制定公司发展战略：领导层需全面分析市场形势、行业趋势和内部资源，制定符合公司实际的发展战略，明确公司的长期目标和短期计划。
2
)
.决策与执行：针对公司运营中的重大问题，领导层需及时做出决策，并指导执行层进行具体执行。确保各项决策的贯彻落实，以实现公司战略目标。
3
)
.管理团队：领导层需组建并管理一支高效、协作的团队，明确各成员的职责和任务，确保团队目标的顺利实现。同时，要注重培养和激励员工，提升团队的整体战斗力。
4
)
.资源配置与优化：根据公司发展的实际需要，领导层需合理调配资源，包括人力、物力、财力等，确保资源的有效利用和最大化发挥。
5
)
.风险管理：领导层需对公司的潜在风险进行预测和评估，制定相应的应对策略，确保公司的稳健运营。
（3）
、工作效率与进度
领导层需不断提高自己的工作效率和进度，确保各项工作的按时完成。具体要求如下：
1
)
.制定合理的工作计划，明确工作目标和时间节点。
2
)
.合理安排工作时间，确保工作的高效进行。
3
)
.定期对工作进度进行检查和总结，及时调整工作策略和方法。
（4）
、工作质量与标准
领导层需保证自己的工作质量和标准，确保各项工作的顺利完成。具体要求如下：
1
)
.严格按照公司的工作流程和规范进行工作，确保工作的规范性和准确性。
2
)
.注重细节，确保工作的全面性和深入性。
3
)
.对工作成果进行严格的检查和评估，确保工作的质量和效果。
（5）
、工作态度与心态
领导层需保持良好的工作态度和心态，为公司营造积极向上的工作氛围。具体要求如下：
1
)
.积极主动，勇于承担责任，不推诿、不敷衍。
2
)
.保持乐观向上的心态，面对困难和挑战时不气馁、不沮丧。
3
)
.注重团队合作，善于沟通和协调，促进团队内部的和谐与稳定。
（6）
、专业能力与技能
领导层需具备一定的专业能力和技能，以更好地履行岗位职责。具体要求如下：
1
)
.熟悉公司的业务和发展方向，具备行业知识和市场洞察力。
2
)
.掌握基本的管理知识和技能，包括项目管理、人力资源管理、财务管理等。
3
)
.具备较强的沟通和协调能力，能够与内外部利益相关者建立良好的合作关系。
4
)
.具备较强的决策能力和执行能力，能够迅速应对各种突发情况。
项目经理
（1）
、项目策划与实施
作为
*****************
经理，首先需要负责项目的整体策划与实施。这包括确定项目目标、范围、时间表和预算，并制定详细的项目计划。确保项目按计划进行，及时调整策略以应对可能出现的问题。
（2）
、团队协调与管理
项目经理需要组建并管理一个高效的技术维护团队。这包括人员招聘、培训、绩效评估和团队建设。同时，要确保团队成员之间的沟通和协作顺畅，提高团队整体的工作效率。
（3）
、技术支持与培训
为团队成员提供必要的技术支持，确保他们具备解决各种桌面设备技术问题的能力。此外，项目经理还需要定期组织培训活动，提升团队成员的专业技能和知识水平。
（4）
、故障诊断与修复
在设备出现故障时，项目经理应能迅速进行故障诊断，并协调团队成员进行修复。确保设备尽快恢复正常工作，满足客户需求。
（5）
、资源采购与分配
根据项目需求，项目经理负责采购所需的设备、工具和材料。同时，要合理分配资源，确保项目在各个阶段都能得到足够的支持。
（6）
、成本预算与控制
项目经理需要制定项目成本预算，并在实施过程中进行严格控制。通过定期的成本审查和分析，找出潜在的成本节约空间，确保项目成本控制在预算范围内。
（7）
、客户关系维护
与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求和反馈。针对客户提出的问题和建议，积极协调团队进行改进，提升客户满意度。
（8）
、项目总结与改进
在项目结束后，项目经理需要组织团队进行项目总结，分析项目的成功经验和不足之处。在此基础上，提出改进措施，为今后的项目提供借鉴和参考。
驻场工程师
（1）
、硬件故障诊断
作为桌面设备技术维护服务的驻场工程师，首要任务是负责硬件设备的故障诊断和维修。当设备出现故障时，能够快速定位问题，并采取有效措施进行修复，确保设备恢复正常运行。
（2）
、软件安装与调试
驻场工程师需要协助用户进行软件安装和调试工作。这包括操作系统、办公软件、驱动程序等的安装和配置。在安装过程中，要确保软件与硬件的兼容性，避免出现冲突和错误。
（3）
、网络连接配置
驻场工程师需要负责桌面设备的网络连接配置。这包括有线和无线网络的设置、网络设备的连接和配置等。要确保网络连接的稳定性和安全性，以满足用户的日常办公需求。
（4）
、数据备份与恢复
为了防止数据丢失和意外情况发生，驻场工程师需要定期进行数据备份，并制定数据恢复计划。在发生数据丢失或损坏时，能够迅速进行数据恢复，减少用户的损失。
（5）
、安全防护设置
驻场工程师需要关注桌面设备的安全防护设置。这包括安装和更新杀毒软件、防火墙等安全软件，定期进行系统漏洞扫描和修复，提高系统的安全性能。
（6）
、用户培训与支持
驻场工程师需要为用户提供必要的培训和支持。这包括操作系统、应用软件的使用培训，以及解决用户在使用过程中遇到的问题。同时，要提供及时的技术支持，解答用户的疑问。
（7）
、维护保养计划
为了延长桌面设备的使用寿命和性能稳定性，驻场工程师需要制定维护保养计划。这包括定期清洁设备、检查硬件部件的完好性、更新驱动程序等。通过定期维护，可以减少设备故障率，提高设备的使用效率。
拟投入项目团队信息及证件
序号
姓名
项目岗位
身份证号
专业
1
项目经理
1.监控维修工程师
2.一建：机电工程
3.高工证：给排水
4.安全B
2
驻场工程师
1.打印机维修工程师
2.一建：机电工程、 建筑工程
3.安全B
3
驻场工程师
高级证：安全防范系统
4
驻场工程师
项目经理（监控维修工程师）相关证件
（1）监控维修工程师证书
（2）一级建造师证
（3）高级工程师证
（4）安全B证
（5）毕业证
（6）身份证
（7）社保证明
驻场工程师******相关证件
（1）毕业证
驻场工程师******相关证件
（1）高级证书
（2）身份证
（3）社保证明
驻场工程师******（打印机维修工程师）相关证件
（1）打印机维修工程师证书
（2）一级建造师证
（3）安全B证
（4）
毕业证
（5）身份证
（6）社保证明
项目团队人员管理方案
项目团队人员供给管理方案
储备人员的选拔和培养
1.选拔标准
为了确保储备人员的素质和能力，我们将根据以下标准进行选拔：
(1)专业背景：具备相关专业知识和技能，有良好的学习能力和适应能力。
(2)项目经验：有一定的项目实践经验，熟悉项目管理流程和工具。
(3)沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够有效与项目团队合作。
(4)问题解决能力：能够灵活应对项目中的问题和挑战，具备解决问题的能力。
(5)团队精神：具备良好的团队合作精神和协同能力。
2.培养计划
为了加强储备人员的能力和素质，我们将制定一个系统的培养计划，包括以下内容：
(1)培训课程：根据项目管理知识体系，设计相应的培训课程，包括项目计划制定、项目进度管理、风险控制、资源调配等方面的知识。
(2)实践机会：为储备人员提供实际项目的参与机会，让他们在实践中积累经验，锻炼能力。
(3)导师指导：为每个储备人员安排一位经验丰富的导师，进行定期的指导和辅导，帮助他们提升能力。
(4)交流分享：为储备人员搭建交流平台，定期组织经验分享会、研讨会等活动，促进互动和学习。
储备人员的管理和使用
1.管理机制
为了有效管理储备人员，我们将建立以下机制：
(1)人员库建设：建立储备人员的信息库，包括个人履历、技能等信息，以便及时查找和管理。
(2)培训档案：建立储备人员的培训档案，记录培训情况、成绩和评价，作为评估和选拔的依据。
(3)岗位轮换：定期对储备人员进行岗位轮换，让他们有机会接触不同项目和领域，扩展工作视野。
(4)绩效考核：对储备人员进行绩效考核，评估其工作表现和能力水平，以便调整培养计划和选拔标准。
2.使用机制
为了充分发挥储备人员的作用，我们将建立以下使用机制：
(1)项目分配：根据项目需求和储备人员的特长，合理分配项目任务，确保他们能够发挥所长。
(2)工作交接：进入项目前，储备人员和项目组成员进行工作交接和培训，确保他们能够熟悉项目的背景和要求。
(3)团队协作：鼓励储备人员与项目团队密切合作，及时沟通和交流，解决问题和提高工作效率。
(4)培养机会：为储备人员提供培养机会，如参加培训、进修、论坛等，以提升他们的知识水平和技能。
改进机制
为了保证储备人员储备体系的持续改进，我们将建立以下机制：
(1)反馈机制：定期征求储备人员的反馈意见，了解他们的培训需求和工作感受。
(2)调研评估：定期进行调研和评估，了解储备人员的培养效果和储备体系的运行情况。
(3)持续改进：根据反馈和评估结果，及时调整培养计划和管理机制，以达到持续改进的目的。
供人时效保障措施
（1）
、招聘流程优化
为提升项目人员供给时效，首要任务是优化招聘流程。我们将简化简历筛选、面试安排等环节，减少不必要的时间浪费。同时，利用信息化手段，如线上招聘平台、智能简历分析系统，提高招聘效率，确保在最短时间内筛选出最合适的候选人。
（2）
、培训与提升
针对项目需求，我们将制定针对性的培训计划，提升现有员工的技能和知识水平。通过定期的内部培训、外部培训和在线学习平台，确保员工能够快速适应项目变化，提升工作效率。
（3）
、人力资源储备
为了应对项目人员需求波动，我们将建立人力资源储备库，储备一定数量的优秀人才。这些人才将根据项目进度和人员需求，随时加入项目团队，保障项目的顺利进行。
（4）
、灵活用工机制
为满足项目不同阶段的用人需求，我们将采用灵活用工机制，包括兼职、实习、远程办公等多种形式。这不仅能够降低用人成本，还能提高用人效率，确保项目人员供给的时效性。
（5）
、紧急招聘计划
针对可能出现的紧急用人需求，我们将制定紧急招聘计划。该计划包括快速响应机制、候选人资源库和特殊招聘通道等，确保在最短时间内找到合适的人才，满足项目需求。
（6）
、跨部门协同配合
为提升项目人员供给时效，各部门需加强协同配合。我们将建立跨部门沟通机制，定期召开协调会议，确保人力资源信息畅通无阻。同时，各部门需积极配合人力资源部门的工作，共同推动项目人员供给时效的提升。
（7）
、考核激励机制
为激发员工的工作积极性和创造力，我们将建立科学的考核激励机制。通过设定明确的绩效目标、实施公正的考核制度和奖惩措施，确保员工在项目人员供给时效保障工作中发挥最大潜能。
（8）
、信息技术支持
为提高工作效率和信息传递速度，我们将充分利用信息技术手段。通过建立电子化招聘流程、在线培训平台、人力资源信息系统等，实现招聘、培训、考核等工作的信息化、自动化和智能化，为项目人员供给时效保障提供有力支持。
供人质量保障措施
（1）
、选拔标准明确
为确保项目人员供给的质量，我们制定了明确的选拔标准。在选拔过程中，我们严格按照项目需求、岗位职责和个人能力等多方面因素进行综合评估。通过科学的评估方法，选拔出具有专业技能、丰富经验以及高度责任心的优秀人才，确保他们能够为项目的成功实施提供坚实的人力保障。
（2）
、培训提升能力
我们重视员工的个人成长和能力提升，因此设立了完善的培训体系。根据员工的岗位需求和职业发展路径，制定个性化的培训计划，通过内部培训、外部培训、在线课程等多种形式，不断提升员工的专业技能和综合素质。同时，我们鼓励员工自主学习，提供学习资源和时间支持，帮助员工实现自我提升。
（3）
、绩效考核激励
为激发员工的工作积极性和创造力，我们建立了科学的绩效考核体系。通过定期对员工的工作表现、工作成果和工作态度进行评估，给予优秀员工相应的奖励和晋升机会。同时，对于表现不佳的员工，我们提供有针对性的辅导和改进建议，帮助他们提升工作表现，实现个人和组织的共同发展。
（4）
、团队建设促进
我们重视团队建设和团队协作，通过组织各类团队活动、团队建设培训和团队沟通会议等形式，增进员工之间的了解和信任，提升团队凝聚力和执行力。同时，我们鼓励员工之间的知识分享和经验交流，促进团队成员之间的相互学习和成长。
（5）
、招聘流程优化
为提高招聘效率和招聘质量，我们不断优化招聘流程。通过优化招聘渠道、简化招聘流程、提升面试官素质等措施，提高招聘的精准度和有效性。同时，我们重视候选人的背景调查和资格审查，确保招聘到的人员符合项目需求和岗位要求。
（6）
、资质审核严格
我们对员工的资质和资格进行严格的审核把关。在招聘过程中，我们要求候选人提供相关的证书和证明材料，并进行严格的核实和验证。同时，我们还定期对员工的资质和资格进行复查和更新，确保员工具备从事项目工作的必要资质和资格。
（7）
、职业发展规划
我们关注员工的职业发展规划，为员工提供多元化的职业发展路径和晋升机会。通过与员工进行深入沟通，了解他们的职业目标和发展需求，为他们制定个性化的职业发展规划。同时，我们提供内部岗位轮换、晋升通道和职业发展培训等机会和资源支持，帮助员工实现职业发展和个人成长。
（8）
、持续改进机制
我们建立了持续改进机制，对人员供给质量保障措施进行定期评估和调整。通过收集员工反馈、分析项目需求和总结经验教训等方式，不断完善和改进我们的措施和策略。同时，我们鼓励员工提出改进意见和建议，激发员工的创造力和参与热情，共同推动项目人员供给质量的持续提升。
项目团队绩效管理方案
项目团队绩效管理概况
（
1
）项目团队绩效管理的定义及范围
项目团队绩效管理是指对项目团队成员在项目过程中的表现和绩效进行管理、评估和提升的过程。它涵盖了项目团队成员的绩效目标设定、绩效评估、绩效奖励和绩效改进等方面，旨在通过有效的管理手段和方法，实现项目团队绩效与项目目标的一致性，促进项目的成功实施。
（
2
）项目团队绩效管理的特点
1、多维度性：项目团队绩效管理需要考虑多个维度的因素，包括项目目标的完成情况、团队成员的贡献度、团队合作效果等。
2、动态性：项目团队绩效管理是一个动态过程，需要不断进行评估和改进，以适应项目变化和团队成员的发展需求。
3、全员参与：项目团队绩效管理需要全员参与，包括项目经理、团队成员和相关利益相关者，每个成员在绩效评估和改进中都发挥着重要的作用。
（
3
）项目团队绩效管理的基本原则
1、目标导向：对项目团队的绩效管理应该以项目目标为导向，确保团队成员的绩效与项目目标的达成一致。
2、公平公正：在绩效评估和奖励分配过程中，要坚持公平公正原则，避免主观偏见和不公平现象的发生。
3、激励机制：合理设置激励机制，激励团队成员积极主动地提升自身的绩效水平，推动项目的顺利实施。
项目团队绩效管理总体要求
（
1
）明确项目团队绩效目标
项目团队绩效目标是指项目团队在具体时间段内需要实现的绩效目标，包括项目进度、质量、成本等方面的目标。明确项目团队绩效目标是项目团队绩效管理的基础，可以帮助项目团队成员明确个人目标，并将个人目标与项目目标相对应。
（
2
）建立有效的绩效评估体系
建立有效的绩效评估体系是项目团队绩效管理的关键环节。绩效评估体系应该包括定性和定量的评估指标，通过客观、公正的评估方法对项目团队成员的绩效进行评估，以提供可靠的绩效数据支持。
（
3
）制定合理的绩效奖励机制
项目团队绩效奖励机制是激励项目团队成员积极工作和提升绩效的重要手段。制定合理的绩效奖励机制需要考虑到团队整体和个人的贡献度，并结合项目目标的实际情况，确保激励措施能够有效地推动项目团队的进步和发展。
项目驻点人员管理制度
工作守则
定时上下班，对所负责的工作争取定时、高效完成。
听从管理，对主管调配的任务，应立刻遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。
遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。
加强自身品德修养，切戒不良嗜好。
待人接物要态度谦恭，以争取同事及客户的合作。
保守客户单位的机密，务必妥当保管所持有的涉密文件资料。
未经授权或批准，不准对外供应任何涉及用户方的文件、技术、业务资料、业务数据以及其他未经公开的信息。
工作期间衣着、发式乾净，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与工作无关的事情。
保持办公区干净乾净，禁止在办公区内吸烟。
工作期间应使用普通话，礼貌用语。认真做好工作日志。
禁止在工作期间串岗闲谈，办公区内不得高声喧哗。
节省资源、重视环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁挥霍。
工作中尽量减少接听私人电话，接给他打个电话应尽量不影响他人工作。
未征得同意，不得使用他人计算机，不得随便翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必需按规定保管。
禁止通过网络浏览涉赌、涉毒、涉恐、黄方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。
禁止以用户单位名义对外宣传，禁止使用用户单位名称、图片、LOGO等对外发布微博、微信等信息，违者开除。
考勤管理
严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。
事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。假如遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。
如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。
驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。
驻场人员因病必需治疗及休息调养时，凭市级以上
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诊断书办理请假手续。
依照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。
单次迟到时间逾一小时者（不含）视当天缺勤，并执行双重惩罚当月累计迟到60—100分钟者罚款100元，累计超出100—150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。
驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。
应急人员储备
将布置一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。
在遇到驻场人员请假时，储备人员可立刻上岗，由于自身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。
当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立刻布置其上岗，避开了招聘时间过长和交接时间过短的不利。
储备人员无论本领还是个人素养与驻场人员要求相当，是通过人力部门与使用部门依照客户的需求共同选择。
工程师、技术员岗位职责
掌握
桌面系统
总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态。
娴熟掌握
桌面
系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟识软件的安装、测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。
掌握
桌面
系统常用故障的检测手段与排出方法，快速准确定位故障部位，乐观和其他专业技术人员紧密搭配，排出系统故障。
熟识
桌面
系统设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作。
随时监控计算机病毒在网络上的流行，定期检查计
桌面设备技术维护服务方案288页.docx
