保洁服务投标方案190页.docx

保洁服务投标方案 目 录 第一章 保洁人员配置及管理 5 一、 岗位设置 5 二、 保洁人员要求 11 三、 人员绩效考核 15 四、 保洁人员管理 24 五、 人员日常管控机制 36 第二章 保洁服务管理体系 38 一、 现场管理体系与服务设想 38 二、 管理思路 40 三、 接管方式 41 四、 现场服务质量保证措施 42 五、 检查制度 45 第三章 保洁服务内容 51 一、 办公区域 51 二、 公共区域 56 三、 地下车库、立体车位 66 四、 大厦屋面、外场等区域 67 第四章 保洁工作计划及日常检查 71 一、 工作计划 71 二、 日常检查及标准 72 三、 检查方法 73 四、 保洁工作监管规程 74 第五章 保洁分类管理措施及质量标准 76 一、 外围的保洁管理 76 二、 停车场保洁管理 76 三、 公共部位保洁管理 77 四、 楼梯和洗手间保洁管理 77 五、 垃圾的管理 77 六、 “四害”消杀管理 77 七、 卫生质量标准 78 第六章 公共区域保洁服务 81 一、 公共区域日常保洁服务指标 81 二、 公共区域日常保洁服务标准 82 三、 公共区域卫生要求 82 四、 道路保洁 83 五、 共用设施保洁 87 六、 地下车库保洁 89 第七章 入室保洁服务 93 一、 服务内容 93 二、 入室保洁流程 93 三、 服务要求及标准 94 四、 保洁人员入室服务注意事项 95 第八章 大厦外墙清洗服务 97 一、 服务范围 97 二、 服务要求及标准 97 三、 注意事项 97 四、 安全措施 98 第九章 石材养护服务 100 一、 服务内容 100 二、 石材晶面处理作业方案 100 三、 石材定期保养 105 四、 地面石材翻新封釉处理方案 111 第十章 消杀服务 119 一、 服务标准 119 二、 “四害”形态特征 119 三、 防治方法 122 四、 消杀措施 124 第十一章 垃圾分类及清运服务 127 一、 服务内容 127 二、 服务要求及标准 127 三、 垃圾清运规定 127 四、 垃圾收集、清运标准 128 五、 实施方案 129 第十二章 化粪池清掏服务 134 一、 服务内容 134 二、 服务要求及标准 134 三、 实施方案 135 四、 化粪池清理安全管理制度 137 五、 化粪池清理安全操作及应急预案 140 第十三章 保洁服务质量保证 144 一、 服务标准保证 144 二、 质量保证措施 144 三、 安全保证措施 147 四、 服务质量管理 149 第十四章 保洁安全和节能措施 153 一、 安全措施 153 二、 节能措施 160 第十五章 常用保洁物品 163 一、 保洁设备介绍 163 二、 清洁剂及工具使用方法 168 三、 清洁器械使用方法 171 四、 保洁设备维保措施 175 第十六章 保洁服务管理制度 184 一、 服务礼仪管理制度 184 二、 交接班管理制度 185 三、 保洁人员竞争机制量化管理 185 四、 环境卫生评比制度 189 保洁人员配置及管理 岗位设置 （一）主管岗 1.在公司的规章制度和甲方的合同要求下负责本部门的具体工作。 2.制定每月的工作计划、培训计划，并付诸实施。 3.对员工进行专业技能考核和思想素质考核。 4.制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。 5.制定本部门的突发性应急预案。 6.制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。 7.及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。 8.鼓励员工积极学习专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工。 9.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。 （二）领班岗 1.协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。 2.对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面前做好榜样。 3.做好保洁日常巡检工作记录。 4.熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。 5.对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。 6.督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用保洁材料。 7.熟知保洁应急预案内容和流程。 8.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。 9.主管不在时全权负责本部门的工作事务。 （三）保洁员岗 1.遵守公司的各项规章管理制度。 2.按操作流程和工作标准完成责任区内的环境卫生保洁工作。 3.注重个人素质，保持个人卫生整洁，尊敬领导、团结同事、礼貌待人。 4.坚守工作岗位，服从管理人员的安排和调动。 5.首次保洁按时完成，循环保洁及时到位，不超时。 6.负责生活垃圾的收集、分类，并运到指定地点。 7.正确使用保洁物料和工具，做好保洁工具的维护保养， 8.熟知保洁应急预案内容和流程。 9.发生意外事故时引导客户走消防楼梯。 10.服从分配，积极工作。 11.按各自的分工区域认真准时完成清扫、保洁任务，做到不迟到、不脱岗、不打堆、不早退、不干私活；团结协作、不闹矛盾、爱护作业工具和设备。 12.进入快车道作业时，必须遵守交通规则，同时按要求摆放安全警示标识。 13.严格按清扫操作规程作业，做到有渣必清，有泥必除，有灰必扫，保持段面干净、整洁。 14.严格按保洁规程作业，积极主动进行巡回保洁，做到勤巡回、勤清捡，文明操作，安全作业。 15.积极主动配合段面管理员及班组长工作，接受督促检查工作，做到勤清扫、勤巡回，确保达到公司质量要求。 16.积极参加公司举办的业务和法律法规培训，提高相应技能。 17.完成领导交办的其他工作和加班突击任务。 18.自觉遵守公司的一切规章制度。 19.负责楼道梯级、车棚（库）、道路及公共区域的清扫保洁。 20.负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹。 21.负责楼道杂物的清理，垃圾的收集、转运集中，垃圾桶的清洗工作。 22.用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。 23.拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后再巡回进行。当拖桶内的浑浊时注意换水。 24.操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。 25.客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。 26.对公共区域地毯进行彻底吸尘，遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。 27.对大厅玻璃门、窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。 28.清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。 29.对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。 30.对大厅范围内所有的摆放的陈设家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。 31.勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不超过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。 32.维护和保持责任区域内整体的环境卫生，见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。 33.当工作人员下班时或离开办公室时有见其钥匙留存办公室里，要注意给予提醒，记得关好门窗。 34.当领导办公室有客人来访，要做好茶水接待工作；当客人离开后要及时清理洗涤器皿，并做好相应的卫生工作。 35.清洁过程若发现异常现象，如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导，必要时积极协助专业人员排除故障。 36.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 37.认真完成上级主管临时交办的其他任务。 （四）库房管理岗 1.原材料、成品库房由保洁员负责。 2.库房要求门锁齐全、进出方便，库房钥匙只能保管员掌握，闲人不得进库房。 3.要按照分类划片保管法的要求，按照不同的货物品名，设置标识，按规定的区域和原料离地、离墙存放。 4.要有计划、有安排对原材料实行先进先出原则。 5.保持仓库内外清洁卫生。设防鼠、防虫蝇、防潮、防火、防盗等设施，保持库内无虫蝇、无蟑螂、无蜘蛛网、顶不漏、地不潮、安全可靠。 6.库管人员要坚持原则，秉公办事，做好原材料的建账、建卡工作，做到物相符、凭据齐全。 7.严格执行原材料进货索证制度（产品生产许可证、卫生许可证、防伪标识、产地清真证明等证件），对不符合证件要求的产品、对不符合质量标准的原材料有责任拒绝入库。 8.根据库存数量、用量，及时上报采购计划，确保库存物资的充足供应。 9.每月底对库房原材料进行一次盘点和结清各项账务，若出现差错责任自负。 10.库房杜绝存放易燃易爆、有毒物品。 （五）吸尘岗 1.公共办公区域： 保持公共小圆桌、椅整洁、无积尘，且摆放到位；闲置座位每两天擦拭一次，保证办公柜、椅整齐。 2.会议室： 地面、桌椅、沙发、茶几等每天必须打扫1次，保持桌面无浮尘，且桌椅摆放整齐；不同会议室的椅子非特殊原因不得变动，如有发现应及时归还到位；因会务需要，应做到随时打扫，保证会议室清洁。 3.及时补充所需日耗品： 保持办公区域及会客区域干净整洁，地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每日至少打扫一次；访客结束后应及时清理桌面，将使用过的茶杯等物品清洗干净。 4.其他办公室： 保持地面、桌面、橱柜整洁，根据卫生状况进行打扫，每周至于2—3次。 5.卫生间： 监督物业保洁员工作，空余时间应协助其工作，保持卫生间内无杂物、无积水，无异味。 6.仓库：协助各部门进行清理打扫，每个月一次以上。 （六）垃圾清运岗 1.严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，做到文明、安全行车，杜绝各类事故的发生。 2.清运驾驶员对本岗位的安全生产负主要责任。 3.负责大厦及外围的垃圾清运工作。 4.负责垃圾车、吸粪车的驾驶工作。 5.负责垃圾车、吸粪车的维修、保养和登记工作，确保车辆的行车安全。 6.驾驶员一定牢固树立较强的服务思想和理念，安全驾车、礼貌待人，对乘车办事人员要热情周到。 7.要爱护车辆，勤检查、勤保养，随时保持车辆内外的卫生整洁干净、无异味。 8.如发现车辆状况有异常应及时报告，并提出解决方案。 9.出车途中要遵守交通规则和注意安全，保证出车安全，不能开赌气车、英雄车，不能超载、超速和饮酒驾驶。 10.如不出车或未安排其他事务，人员应在指定区域活动，不能随意串岗打扰他人工作，工作时间必须保持电话畅通。 11.负责做好辖区内的卫生保洁工作。 保洁人员要求 为了给业主提供优质的保洁服务，保证保洁员具有良好的形象和精神风貌、言语行为规范，确保保洁员素质的提高，更好地服务于广大业主，特制定本规定。 （一）仪容仪表的要求 1.按规定统一着装，工作服要勤洗勤换，穿着要整洁干净，纽扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时修补。 2.讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。 3.工作面带微笑，端庄稳重，不卑不亢。 4.工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。 （二）行为规范 1.时刻保持仪表端庄，精神饱满。工作中不喧哗、不嬉闹。 2.坚持一切从业主出发，一切为业主着想，一切对业主负责，一切让业主满意的服务理念，树立良好的服务意识。 3.对待业主的问询，要有问必答，回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题。回答不清楚的问题应将业主带到有关部门，由有关人员接待。 4.在进行保洁时，对业主的物品不应流露出羡慕神态，不该动的物品坚决不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。 5.不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟和乱丢烟头。 6.不得将工具（包括笤帚、扫把、尘推、桶、铁锹等）沿地拖行，应手持工具离地向上，置于手侧。 7.参加会议或培训时，不迟到、不早退、不私下讲话，个人通讯工具置于静音。 8.工作时间不打瞌睡，不看小说和杂志，保持良好的精神状态。 9.尊老爱幼，见到行动不便的老人和走路不稳的孩子要主动上前搀扶 （三）工作纪律 1.按时上下班，不得无故迟到、早退，有事提前向班长请假。工作时不允许做与本职工作无关的事。 2.工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。 3.员工应在指定的区域范围内工作，不准串岗和脱岗，确因工作需要，应事先得到班长许可。不允许无故串岗和捡废品（如果不是自己工作区域的业主叫你捡废品时，应及时通知本工作区域的人或班长，不得私自进入非自己工作区域内），第一次发现罚款XX元，第二次发现罚款XXX元，第三次发现自动辞职。 4.员工之间要团结友爱，互相帮助，坚决不允许做制造矛盾、相互猜疑、影响团结的事。如发现员工之间相互吵架，不论什么原因，无论谁对谁错，必须辞退。 5.服从上级领导的检查，并接受批评和指正（如果是保安或其他工作人员指出你的不足时，如果是自己本职工作没做好的，请虚心接受，立即整改；如果不是你工作范围内的，通知班长，请不要与其辩解）。 6.自觉遵守单位的各项规章制度，爱护单位的各种设备、设施、工具、用品等，损坏和丢失设备、工具、工作服等，应按规定赔偿。 7.在工作范围内捡到的一切物品一律上交，不得私自占有。 8.能够无条件地按时完成领导交给的各项任务。 （四）文明礼貌用语 1.微笑服务，树立“业主就是上帝”的思想，在任何情况下都不允许与业主发生争执。 2.业主要通过工作区域时，应停止工作，主动请业主和客人先行，并说：“您好，您先请”。当正在进行清洁工作时，对影响清洁工作的人应说“先生（女士），麻烦您让一下，谢谢”！ 3.当发现业主和客人注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。 4.如有需要找业主时，应先轻声三下敲门，向业主说明来意。并说：“您好，打扰了，我是×××，我有…事，给您添麻烦了，谢谢！”等用语。 5.见到企业主要主动打招呼，当遇到业主或客人搬运重一点的物品时，要立即上前帮助并送到业主的办公室中。 6.当遇到业主投诉时，要诚恳、耐心细致地倾听，不能随意打断其谈话，要真诚地解释其原因，绝不能与其发生争吵和争斗，要使用文明用语：“对不起，是不是可能存在什么误会？”，“请您原谅，我会改正”，“感谢您的批评指正，希望您能继续支持我的工作”等。与业主交谈时要注视业主的眼睛，集中精力倾听。 7.当有人对影响清洁的行为不改正反而刁难时，应耐心解释，并说：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”等。 8.当发现有人影响整洁、乱扔垃圾时，应主动上前制止，并说：“对不起，请爱护公共卫生！”，“先生（女士），请不要随手扔垃圾”，“请将垃圾扔到指定地点，多谢合作！” 人员绩效考核 （一）目的 为坚持绩效优先、兼顾公平，实行按劳分配、多劳多得的原则，努力激发全体员工的积极性、主动性和创造性、激发内部活力，提高员工的主人翁意识，塑造以服务质量为核心，以绩效规范管理的运行机制，切实促进内部力量的壮大，更好地服务于广大群众。 （二）基本思路 奖金与个人绩效考核结果挂钩，参照个人考勤情况、工作表现，节能降耗、部门贡献等，依次进行奖金分配。 （三）奖金分配原则 1.贯彻执行多劳多得，少劳少得，不劳不得，履行岗位职责，注重工作质量，合理拉开差距的原则，进行奖金的分配。 2.单位在进行内部奖金分配前，扣罚的奖金留作单位基金，作为单位特殊贡献奖、优胜奖及优秀奖，或者直接发放给当月表现突出的员工。 （四）细则 1.与考勤挂钩： （1）迟到、早退、一次减XX元，二次减XX元，三次取消当月奖金。 （2）请假按日奖金额XX请假时间计发。 （3）有旷工行为者，一天扣除50％奖金，两天取消当月奖金。 （4）员工当月事假累计休5天（工作日）或以上的免除当月奖金。 （5）员工当月病假累计休5天（工作日）或以上的免除当月奖金。 （6）未遵照正常手续请假的员工不享受当月奖金。 2.与工作态度挂钩： （1）违反单位有关规章制度者，经领导小组根据情况决定后按比例扣发奖金。 （2）不服从上级工作安排者，一次减发奖金20％，二次减发奖金50％；三次减发当月奖金，态度恶劣者停发奖金两个月。 （3）员工如果被书面警告，本月度扣除20％奖金；如果被口头警告，本月度扣10％奖金。 3.与个人业绩挂钩： （1）能为单位降低能源消耗，节约成本，提出合理化建议，经实施考核卓有成效者，根据所做出的贡献大小，经领导决定后合理增加奖金。 （2）在工作中随机应变，办事周到细致，受到群众好评，给单位赢得良好口碑，按一定比例增加奖金。 （3）发现事故隐患，及时采取措施，防止事故发生者，根据情况增加奖金发放。 （4）经常加班加点工作，根据表现增加奖金发放。 （5）信息反馈及时，数据提交及时，领导交代的任务完成及时，单位组织的活动积极参与者，增加奖金发放。 4.本方案在执行过程中需完善调整及未尽事宜，经单位领导班子研究决定，报领导批准后执行。 人员考核表 现场管理者考核评分表（季度） 考核指标 权重 指标要求 评分规则 评分 得分 能力指标85 ％ 巡岗次数 5 ％ 每天能保证巡岗两次以上，并指导工作 巡岗两次以上并指导工作 10 每天巡岗一次，保证60 ％ 5 每天不巡岗，没时间 0 员工流失率 10 ％ 员工流失率 员工流失没有超过5 ％ 10 员工流失没超过10 ％ 5 员工流失超过10 ％ 0 突发工作完成率 10 ％ 圆满完成，无投诉 圆满完成，无投诉 10 完成95 ％ ，很勉强 5 完成90 ％ ，甲方不满意 0 出勤完成率 10 ％ 每天公休不能超过5 ％ 每天出勤不超过5 ％ 10 每天出勤超过5 ％ 0 客户满意度（投诉） 15 ％ 月客户满意度（杨总，李总） 月客户满意度95 ％ 以上无投诉 10 投诉一次以上 0 规范管理制度基础台账管理 5 ％ 负责落实公司的各项管理制度，责任到岗到人，实行绩效改革。 遵照公司制度，执行力98 ％ 以上 10 遵照公司制度，执行力90 ％ 以上 5 遵照公司制度，执行力90 ％ 以下 0 新领班培训率 5 ％ 在施工期间进行培训 合格方可上岗 试工期间，培训合格 10 试工期间，培训才90 ％ 水平 5 试工期间，培训不合格 0 卫生清洁达标率 工作质量 15 ％ 卫生清洁达标率 卫生清洁达标率90 ％ 以上 10 卫生清洁达标率90 ％ 以下 5 卫生清洁达标率85 ％ 0 工作计划完成率 5 ％ 监督制定各岗位 工作计划 完成所有岗位工作计划 10 完成90 ％ 以上岗位工作计划 5 不足90 ％ 岗位工作计划完成 0 安全达标率 10 ％ 安全无事故达标率 安全无事故达标率100 ％ 10 出现安全事故 0 人才储备率 5 ％ 培养项目经理及主管 完成培训：经理，主管领班各一名，两月内完成 10 完成培训两名 5 一个都没有 0 机动性工作 5 ％ 负责完成领导临时下达的工作任务，以领导认可为主 及时完成领导认可 5 不及时并且领导不认可 0 态 度 指 标15 ％ 主动性 25 ％ 1级：等候指示 1级5分 5 2级：询问有何工作可给分配 2级10分 10 3级：每次提问都准备好方案 3级15分 15 4级：行动，但例外情况下征求意见 4级20分 20 责任心 25 ％ 1级：承认错误，而不是说我以为 1级5分 5 2级：承担责任，不推卸 职责 2级10分 10 3级： 着手 解决问题 3级15分 15 4级：举一反三，改进业务流程 4级20分 20 忠诚度 25 ％ 1级：不散布公司不足之处 1级5分 5 2级：不在公司需要本人时且处于危机时离开 2级10分 10 3级：生涯规划与公司发展一致，并合理谈判回报过程 3级15分 15 4级：危机时让本职工作价值最大 4级20分 20 团队精神 25 ％ 1级：推动团体会议与讨论。 1级5分 5 2级：确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由。 2级10分 10 3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确。 3级15分 15 4级：自己或协同解决冲突并有好效果。 4级20分 20 总分：（能力考核得分×85 ％ ） ＋ （态度考核得分×15 ％ ）=（）分 被考核人签字：考核人签字： 被评定等级为： 绩效得分 60 — 70分 70 — 80分 80 — 90分 90 — 100分 D级 － 及格 C级 － 良好 B级 － 胜任 A级 － 优秀 说明：本项目管理人员工资数额不体现在此处。 保洁人员管理 为了增强公司、项目员工的主人翁意识，调动其积极性、主动性和创造性，确保公司、项目的正常运行。并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的处罚，项目员工将严格贯彻执行以下规定： （一）总则 1.遵守制度： 遵守客户、公司、项目制定的各项规章制度。 2.遵守作息： 遵守公司、项目规定的现场作息时间。 3.遵守安排： 遵守公司、项目的岗位安排和调动。 4.遵守规范： 遵守公司、项目的规范作业。 （二）上下班规定 1.路线规定： 上下班统一按项目指定规定地点列队进出违者罚款XXX元， 2.携带规定： 下班不准携带任何物品离开现场（个人物品除外），并且主动接受现场管理员及客户、保卫检查，违者罚款XX元至XX元，严重者交由司法机关处理。 （三）人事规定 1.时间规定： 上班时间迟到或者早退30分钟以内扣罚1元/分钟，60分钟以上，作旷工半天处理。旷工按正常工资的三倍进行处罚。 2.考勤规定： 上下班由项目主管、领班监督签到或进行点名记录考勤，不得由他人代替，违者每次罚款XXX元。 3.请假规定： （1）事假： 必须提前1天以书面形式与项目主管申请并得到项目主管同意后方可休假，员工请假未批擅自离岗的，按旷工处理；三天以上自动与公司解除劳动关系。员工请事假扣除相应天数的日总额工资。禁止电话请假违者罚款XXX元，他人代请假违者罚款XXX元。 （2）病假： 员工确因突发急事不能到岗上班，又没有事先请假，须在到岗工作开始时间2个小时内通知项目负责人，经同意后方可请假，并在规定日期上班，病假上班时带齐正规医院开具的证明和医药发票，到岗当日补填请假记录，否则按旷工处理，旷工1天扣除3天工资，超过三天仍然未上班的，按自动离职处理。 4.离职规定： （1）正常离职： 员工离职要提前30天书面申请，经同意后方可离职。离职时须办理离职手续（填写离职交接单，交回钥匙、清洁用品、工具、工作服装、工作牌等），未交清的财物或损坏、丢失的造价赔偿，在一个月内、外公司有权随时解除劳动关系。 （2）特殊离职： 员工当天提出离职的必须按急辞员工办理并扣除9天工资；员工既不按照公司离职程序提出《离职申请》或连续三天内不到岗视为自动放弃本员工作公司不做以任何费用结算。 （四）仪容仪表 1.着装： （1）头部： 不得戴帽（公司规定发给的草帽、贝雷帽除外）、墨镜。 （2）衣裤： 上班前必须在休息区更换好公司发给的工作服，下班后换下工服不得在非工作时间穿工作服，工服必须及时清洗，不得有异味、污垢（迹）、破损、保持干净、整齐。 （3）脚部： 穿着干净的黑色软底布鞋以及项目统一要求袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。 2.要求： （1）衣服： 袋内不得乱装杂物，裤链、纽扣要保持齐全及扣好、扣齐、整齐，不得卷起手袖和裤脚和带袖套，不得束腰； （2）头部： 男工：不得烫染发、头发长不盖耳、不蓬乱、头发干净、无异味，脸部不留胡须、鼻毛不能露出鼻孔外。 （3）女工： 头发干净、头发长不盖耳、不凌乱、无异味，必须按照公司要求佩戴发夹、额前刘海不遮住眼睛； 3.容表： （1）肢体： 肌肤（面部、颈部及手）要保存清洁，不得留有污垢。 （2）指甲： 不得留长指甲和涂指甲油、不戴金银首饰等装饰品。 （3）面部： 不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。 （4）体部： 讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。以上违者每次罚款XXX元。 （五）行为举止 1.表情： 工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。 2.神情： 工作中时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。工作中行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步、精神要集中、专注工作，不得左顾右盼。 3.文雅： 工...