中国海事审判网运营运维项目投标方案.docx

中国海事审判网运营运维项目投标方案第一章对本项目目标的理解 14 第一节项目目标理解 14 一、项目背景核心目标 14 二、服务周期明确认知 24 第二节服务内容理解 34 一、采购包一服务范围 34 二、采购包二服务范围 39 第三节服务标准把握 46 一、内容运营标准规范 46 二、运维服务标准体系 52 第四节人员配置理解 57 一、运营团队配置要求 57 二、运维团队配置标准 66 第五节服务响应机制 72 一、运营响应保障措施 72 二、运维响应机制构建 81 第六节项目成果预期 87 一、运营成果交付标准 87 二、运维成果验收指标 96 第二章内容运营及宣传推广方案 107 第一节内容运营服务 107 一、日常内容运营保障 107 二、信息审核管理机制 110 三、稿件三审三校执行 121 第二节新媒体制作服务 129 一、重点工作新媒体适配 129 二、图解内容制作规范 136 三、新媒体内容质量管控 146 第三节内容生产服务 160 一、海事审判工作亮点挖掘 160 二、新闻稿件专业创作 170 三、内容发布传播管理 178 第四节网络广告推广服务 189 一、广告推广策略制定 189 二、推广执行周期管理 197 三、广告效果评估优化 206 第五节链接推广服务 216 一、合作网站资源拓展 216 二、推广周期统筹安排 227 三、搜索引擎权重提升 236 第三章日常巡查与问题修复方案 250 第一节日常巡查机制 250 一、每日巡查制度建设 250 二、巡查内容范围界定 259 三、巡查记录管理规范 271 第二节问题分类与修复流程 277 一、问题类型划分标准 277 二、修复流程节点设置 286 三、修复时限管理办法 295 第三节技术保障措施 302 一、专业技术人员配置 302 二、自动化巡查工具应用 310 三、远程支持响应机制 318 四、现场支持服务安排 325 第四节服务响应时效 331 一、问题响应时间标准 331 二、问题修复时限规定 340 三、重大问题应急处理 346 四、修复质量复核机制 353 第五节服务报告与持续优化 359 一、月度服务报告编制 359 二、季度数据分析应用 368 三、服务流程改进机制 378 四、年度工作总结报告 387 第四章数据处理运营服务方案 397 第一节翻译服务安排 397 一、专业资料案例编译及校对 397 二、网站新闻翻译及校对 408 三、法律背景人员配置 419 第二节翻译质量保障 426 一、三审三校制度建立 426 二、双重审核机制实施 430 三、翻译稿件归档管理 436 第三节数据管理机制 439 一、标准化数据处理流程 439 二、专业数据管理工具应用 447 三、数据处理流程优化更新 455 第四节服务方案完整性 463 一、数据处理运营服务方案制定 464 二、工作计划与责任分工 476 三、项目优化建议提出 483 第五节专业人员配置 492 一、法律背景英文编辑配置 492 二、数据管理人员配备 501 三、技术支持人员安排 509 四、人员资质证书要求 521 第五章网站安全生产运营服务方案 527 第一节内容安全扫描 527 一、信息内容扫描范围 527 二、智能化扫描工具应用 533 三、扫描过程追溯管理 542 第二节定期扫描服务 548 一、全面扫描执行计划 548 二、安全扫描报告编制 557 三、问题修复与验证机制 565 第三节重要时间节点保障 572 一、关键节点扫描规划 572 二、专项扫描报告输出 579 三、紧急问题优先处理 583 第四节安全保障机制 586 一、内容安全校对制度 586 二、专业审核人员配置 595 三、应急响应快速处置 603 第五节报告与文档管理 613 一、定期扫描报告管理 613 二、节点扫描报告归档 625 三、扫描修复档案建立 635 第六章对整体项目需求的理解和认识 641 第一节项目目标理解 641 一、总体目标明确 641 二、运营运维一体化认知 650 三、目标实现保障措施 656 第二节服务内容分析 663 一、采购包1服务内容解析 664 二、采购包2服务内容梳理 670 三、服务要求实施路径 678 第三节项目特点把握 688 一、国家级司法网站特性 688 二、运营运维双轮驱动模式 699 三、重大时间节点保障 706 第四节服务匹配度说明 715 一、需求对应关系说明 715 二、团队能力匹配分析 724 三、智能化工具应用 730 第七章运维服务方案（一） 742 第一节运维服务管理体系 742 一、服务流程设计 742 二、服务方式规划 749 三、服务标准遵循 755 四、体系文档构建 763 第二节运维服务文档交付 771 一、文档交付范围 771 二、文档格式规范 777 三、交付时间计划 786 四、文档质量保障 793 第三节服务人员管理机制 801 一、团队人员构成 801 二、人员资质要求 811 三、人员管理制度 818 四、人员能力提升 827 第四节服务响应机制 836 一、故障等级响应 836 二、响应渠道建设 841 三、故障登记管理 849 四、备机保障方案 858 第五节信息安全责任承诺 868 一、安全责任界定 868 二、安全管理制度 876 三、应急处理流程 881 四、安全检查机制 888 第六节服务监督与改进机制 897 一、服务监督体系 897 二、服务改进计划 908 三、服务评价机制 915 四、优化报告编制 922 第八章运维服务方案（二） 931 第一节运维服务内容 931 一、数据库维护 931 二、内容更新与页面调整 935 三、防病毒侵入 939 四、日常维护服务 942 五、子站建设服务 944 六、技术咨询服务 947 七、应急响应服务 951 八、系统维护服务 956 九、系统巡检服务 960 十、产品培训服务 964 第二节服务实施计划 968 一、服务启动阶段 968 二、日常维护安排 974 三、巡检工作部署 976 四、应急演练规划 980 五、阶段性总结 984 六、培训安排计划 990 七、系统优化计划 993 第三节服务方式与人员配置 998 一、热线电话服务 998 二、远程服务支持 1002 三、现场服务保障 1005 四、项目负责人配置 1009 五、非驻场工程师配置 1012 六、驻场工程师配置 1015 第四节服务响应时限 1020 一、一级故障响应 1020 二、二级故障响应 1022 三、三级故障响应 1027 四、四级故障响应 1030 五、故障登记报告机制 1034 第五节培训服务安排 1036 一、系统介绍培训 1036 二、模块操作培训 1040 三、安装调试培训 1043 四、配置管理培训 1046 五、软硬件知识培训 1052 六、培训方式安排 1055 七、复训与答疑安排 1057 第六节服务文档管理 1060 一、巡检报告管理 1060 二、 BUG记录管理 1066 三、培训记录管理 1070 四、技术支持记录 1075 五、服务月报提交 1080 六、年度总结报告 1084 七、文档格式规范 1089 第七节安全与数据接口维护 1092 一、最高法院专网接口维护 1092 二、拍卖平台接口维护 1097 三、海事局船舶接口维护 1100 四、安全扫描配合 1105 五、系统漏洞修复 1107 六、 API安全检测服务 1109 第八节系统维护与故障恢复 1113 一、故障诊断报告 1113 二、维护与恢复计划制定 1116 三、维护计划实施管理 1121 四、维护工作确认 1125 第九章运维服务方案（三） 1131 第一节培训对象分类 1131 一、网站管理员技能适配 1131 二、系统操作员能力培养 1138 三、内容编辑人员专业训练 1147 四、技术支持人员专项培养 1155 第二节培训计划制定 1164 一、培训时间科学规划 1164 二、混合式培训方式设计 1169 三、培训地点资源配置 1176 四、参训人员精准管理 1182 第三节培训内容设计 1188 一、网站运维基础知识体系 1188 二、操作使用实战课程 1193 三、安全维护专项培训 1201 四、故障处理能力培养 1207 五、系统升级与维护课程 1215 第四节培训材料准备 1220 一、培训手册编制 1220 二、多媒体教学资源制作 1228 三、系统操作指南编写 1234 四、辅助学习材料整理 1241 第五节培训实施与评估 1250 一、专业讲师团队配置 1250 二、培训实施过程管理 1258 三、培训效果评估体系 1265 四、持续改进方案制定 1271 第六节培训服务保障 1277 一、培训讲师资质保障 1277 二、场地与设备支持 1283 三、培训过程全记录 1290 四、反馈与支持机制 1298 第十章详细服务要求响应情况 1305 第一节响应参数要求 1305 一、参数响应说明 1305 二、响应格式规范 1325 第二节服务内容响应完整性 1332 一、数据库维护服务 1332 二、内容更新调整服务 1345 三、安全防护服务 1361 四、日常维护服务 1373 第三节人员配置响应情况 1377 一、运维执行人员配置 1377 二、人员资质证明材料 1392 第四节服务响应时限响应 1406 一、故障等级划分标准 1406 二、响应流程机制 1421 三、服务承诺保障 1431 第五节培训服务响应情况 1443 一、培训计划制定 1443 二、培训支撑材料 1461 三、培训内容设置 1466 第六节服务文档与报告响应 1483 一、文档模板制定 1483 二、报告提交机制 1494 三、文档管理规范 1507 第十一章售后服务方案 1527 第一节售后服务体系 1527 一、售后组织架构建设 1527 二、售后服务管理制度规范 1534 三、服务回访与满意度管理 1545 第二节服务响应机制 1555 一、全天候热线支持服务 1555 二、故障等级响应策略 1565 三、多元化服务方式提供 1572 第三节问题处理流程 1586 一、统一问题受理渠道建设 1586 二、问题分类处理机制 1595 三、故障处理过程管理 1602 第四节服务提升机制 1615 一、定期服务报告提交 1615 二、服务流程持续优化 1623 三、知识库系统建设 1641 第五节应急保障措施 1652 一、特殊时期专项保障计划 1652 二、专人值班制度落实 1661 三、备用设备配置管理 1672 对本项目目标的理解项目目标理解项目背景核心目标网站安全稳定运行保障内容安全扫描保障日常内容扫描在日常运营里，对网站文字、数据、文件等内容开展细致检查与问题修正工作。检查信息更新情况，确保网站信息及时准确；核实内容准确性，避免出现错误或误导性信息；排查链接可用性，保证用户能够正常访问相关页面；处理其他问题，如稿件重复、格式不正确、稿件不符合栏目要求、索引号缺失等。运用智能化工具，如内容安全校对或词法分析技术等，做好内容导向把关。通过这些智能化手段，能够高效、精准地识别和排除网站内容中的敏感信息及常见错误，确保网站内容安全，为用户提供一个健康、可靠的信息环境。重要节点扫描在两会、七一、国庆、元旦、春节等重要时间节点，对网站内容安全进行全面扫描。这些重要时间节点具有特殊的政治和社会意义，网站内容的安全稳定至关重要。扫描过程涵盖导向校对、领导人头衔校对、政策校对、错字校对、隐私提醒、敏感内容排查、涉密提醒、地名校对等方面，确保网站内容符合相关标准和要求。扫描完成后，提交不少于5篇网站内容重要时间节点扫描报告，报告详细记录扫描情况和发现的问题。同时，提前做好重要时间节点的内容安全预案，针对可能出现的问题制定相应的应对措施，保障网站在特殊时期的安全稳定运行。系统安全维护保障日常系统巡检对服务器操作系统、网站相关产品或系统及网站安全进行全面巡检，这是保障网站系统稳定运行的重要举措。通过定期巡检，能够及时发现并解决潜在问题，防止问题扩大化影响网站正常运营。加强网站安全防护，检查链接和浏览量，分析数据变化情况，及时发现异常流量和潜在的安全威胁。采取有效措施防止黑客攻击和数据泄露，如设置防火墙、加密数据传输等，确保网站系统的安全性和可靠性，为用户提供稳定、安全的服务。系统安全维护应急响应保障提供24小时值班服务，确保网站在节假日等特殊时期的正常运行。节假日期间，网站的访问量可能会出现波动，同时也面临着更多的安全风险，因此需要有专人随时监控网站运行情况，及时处理突发问题。针对不同级别的故障，制定相应的响应时限和处理措施。例如，一级故障（紧急）在正常工作时间内，15分钟内电话响应，如必须提供现场抢修服务，0.5小时内到达现场；非正常工作时间内，30分钟内电话响应，如必须提供现场抢修服务，2小时内到达现场；到达现场后4小时内排除故障，短时间内难以修复的，提供相同型号设备或与原设备具有相同功能的同档次同类型的设备替换临时使用，直至损坏设备修复完成为止。通过明确的应急响应机制，能够快速、有效地处理各类故障，减少故障对网站的影响。应急值班保障数据接口安全保障接口对接维护做好最高法院的人民法院大数据管理和服务平台审执数据接口、最高法院人民法院网络司法拍卖管理平台网络拍卖数据接口、中国海事局船舶信息数据接口的对接工作。这些数据接口对于网站获取和处理相关数据至关重要，直接影响到网站的功能和服务质量。定期对数据接口进行巡检，检查接口的连接状态、数据传输情况等，及时发现并处理异常问题，如数据传输中断、数据错误等。保障数据接口的正常运行，确保数据的准确、及时传输，为网站的正常运营提供有力支持。接口安全检测通过流量分析梳理出中国海事审判网API资产全貌，结合语义分析和内置防护规则库，快速找到可疑流量并识别出攻击类型。同时，基于敏感信息规则判定涉敏数据传输行为，防止敏感数据在接口传输过程中泄露。以下是具体的检测内容：检测项目检测方法检测目的流量分析对接口的流量进行实时监测和分析发现异常流量和潜在的攻击行为语义分析对数据的语义进行分析识别出攻击类型和意图内置防护规则库根据规则库进行匹配和判断快速定位可疑流量和攻击行为敏感信息规则对数据中的敏感信息进行识别和判定防止敏感数据泄露司法信息公开水平提升内容运营服务提升日常内容更新及时更新网站内容，涵盖中英文新闻、案例等，为公众提供最新的司法信息。密切关注司法领域的动态和热点，及时获取相关信息并进行整理和发布。对网站信息进行分类整理，按照不同的主题和栏目进行划分，方便公众查询和获取。通过合理的分类，能够提高信息的检索效率，使用户更快速地找到自己需要的信息。同时，对信息进行定期的清理和更新，确保网站内容的时效性和准确性。新媒体内容制作根据采购人重点工作开展短视频、H5、海报、SVG海报、图解等新媒体制作，运营服务期内发布数量不少于8条。新媒体形式具有生动、直观、传播速度快等特点，能够更有效地吸引公众的关注。通过精心策划和制作新媒体内容，将司法信息以更具吸引力的方式呈现给公众，提高公众的关注度和参与度。例如，制作短视频可以生动地展示司法案例的过程和结果，让公众更直观地了解司法工作；制作H5页面可以通过互动的方式，引导公众参与司法知识的学习和讨论。宣传推广服务提升新闻稿件发布提炼总结中国海事审判网或广州海事法院的工作亮点，撰写并发布新闻稿件。深入挖掘司法工作中的典型案例、创新举措和突出成就，将其转化为有价值的新闻素材。选择合适的媒体平台进行发布，包括传统媒体和新媒体平台，扩大新闻稿件的传播范围。根据不同媒体平台的特点和受众群体，制定相应的发布策略，提高新闻稿件的传播效果。通过新闻稿件的发布，能够提升中国海事审判网和广州海事法院的社会影响力，增强公众对司法工作的了解和信任。网络广告推广通过网络广告对中国海事审判网进行推广，运营服务期内广告推广不少于3次，每次推广时间不低于10天。制定合理的网络广告投放策略，根据网站的目标受众和推广需求，选择合适的广告平台和投放方式。优化广告内容和形式，提高广告的点击率和转化率。例如，设计吸引人的广告图片和文案，突出网站的特色和优势；选择合适的投放时间和位置，提高广告的曝光率。通过网络广告推广，能够吸引更多的用户访问中国海事审判网，提高网站的知名度和流量。数据处理运营服务提升案例翻译校对准确翻译专业案例，为公众提供更全面的司法参考。翻译不少于10篇案例（3000中文字以内/篇），提供中译英及英译中的服务。初译后应聘请相关法律专业人士进行审核校对，确保案例翻译的准确性和专业性。以下是案例翻译校对的具体流程：流程步骤具体内容初译由专业翻译人员进行案例的初步翻译审核校对聘请相关法律专业人士对初译内容进行审核校对最终定稿根据审核校对意见，对翻译内容进行修改和完善，形成最终定稿新闻翻译校对及时翻译网站英文新闻，满足不同用户的需求。翻译不少于36篇英文新闻（3000中文字以内/篇），提供中译英及英译中的服务。在翻译过程中，严格按照审核校对流程，保证新闻翻译的质量。以下是新闻翻译校对的具体流程：流程步骤具体内容初译由专业翻译人员进行新闻的初步翻译审核校对聘请相关法律专业人士对初译内容进行审核校对最终定稿根据审核校对意见，对翻译内容进行修改和完善，形成最终定稿公众服务能力强化服务方式多样化热线电话服务设立统一的运维服务热线电话，确保公众随时可以联系到服务人员。安排专业的客服人员接听热线电话，为公众提供及时、准确的服务。对热线电话服务人员进行专业培训，提高服务质量和效率。培训内容包括服务态度、业务知识、沟通技巧等方面，使服务人员能够更好地理解和满足公众的需求。建立热线电话服务记录，对公众的咨询和反馈进行及时处理和跟踪，不断改进服务质量。热线电话服务系统培训服务现场服务支持运维执行团队提供不低于4名人员，其中驻场工程师1人，常驻现场进行故障处理。驻场工程师具备丰富的技术经验和专业知识，能够快速响应现场故障，及时解决问题。加强现场服务人员的管理和监督，制定明确的工作流程和考核标准，确保服务的及时性和有效性。定期对现场服务人员进行培训和考核，提高他们的业务水平和服务质量。通过现场服务支持，能够及时解决网站运行过程中出现的问题，保障网站的正常运行。技术咨询服务完善技术咨询解答安排专业的技术人员为公众解答技术问题，提供准确的技术建议。技术人员具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够针对公众提出的问题进行详细的解答和指导。建立技术咨询服务记录，对公众的问题进行跟踪和反馈，确保问题得到妥善解决。以下是技术咨询服务的具体内容：服务内容具体说明系统总体及模块划分介绍向公众介绍系统的整体架构和模块划分各单元模块使用操作方法培训指导公众如何使用系统的各个单元模块系统安装、调试方法培训提供系统安装和调试的方法和步骤系统配置、使用注意事项告知公众系统配置和使用过程中的注意事项与系统相关的其它软硬件知识培训和指导提供与系统相关的其它软硬件知识的培训和指导系统培训服务系统培训师在项目计划阶段为用户建立符合需求的、完善的培训计划。从利用，直到用户安全熟悉软件系统。培训内容包括系统总体以及模块划分介绍、各单元模块的使用操作方法培训、系统的安装、调试方法培训、系统配置、使用的注意事项、与系统相关的其它软硬件知识的培训和指导。通过系统培训服务，能够提高用户对软件系统的操作和使用能力，充分发挥系统的功能和作用。应急响应服务高效应急值班保障安排专人进行24小时值班，随时监控网站运行情况。建立应急值班制度，明确值班人员的职责和工作流程。值班人员要密切关注网站的各项指标和数据，及时发现异常情况并采取相应的措施。以下是应急值班保障的具体内容：值班内容具体要求网站运行监控实时监控网站的运行状态，包括服务器性能、网络连接、内容更新等异常情况处理及时发现并处理网站运行过程中的异常情况，如系统故障、安全漏洞等信息报告及时向上级报告网站运行情况和异常处理结果应急响应准备做好应急响应的准备工作，确保在紧急情况下能够迅速采取行动故障应急处理根据故障级别，快速响应并到达现场进行处理，如一级故障0.5小时内到达现场。制定详细的故障应急处理预案，明确不同故障级别的处理流程和责任分工。短时间内难以修复的，提供相同型号设备或同档次同类型的设备替换临时使用，确保网站的正常运行不受影响。在故障处理过程中，要及时记录故障现场情况、故障的级别、紧急处理过程等信息，为后续的故障诊断和修复提供参考。双采购包周期规划采购包1运营服务周期规划前期准备阶段在2025年12月前，完成人员配置、设备准备等前期工作。招聘和选拔具备相应专业技能和经验的人员，组建专业的运营团队。配置必要的设备和软件，确保网站运营的顺利进行。与广州海事法院进行沟通协调，明确网站内容保障的具体要求。了解法院的工作重点和需求，制定针对性的内容运营方案。建立完善的信息审核机制，按照“分级管理、按权限发布、谁决定发布谁负责”的原则进行审核，发布到网站的稿件实行三审三校制度。中期运营阶段在2026年1月-2026年11月期间，按照计划开展新媒体制作、新闻稿件发布等工作。根据采购人重点工作，制作短视频、H5、海报等新媒体内容，运营服务期内发布数量不少于8条。提炼总结中国海事审判网或广州海事法院的工作亮点，撰写并发布新闻稿件，运营服务期内发布不少于10篇。定期对网站内容进行安全扫描，提交扫描报告。每2个月定期对网站的内容安全进行扫描，提交不少于6篇网站内容定期扫描报告；在两会、七一、国庆、元旦、春节等重要时间节点对网站的内容安全进行扫描，提交不少于5篇网站内容重要时间节点扫描报告。采购包2运维服务周期规划初期部署阶段在合同签订后，迅速组建运维执行团队，明确人员职责。运维执行团队提供不低于4名人员，其中项目负责人1人，负责运维项目的具体工作安排和管理工作；非驻场的工程师不低于2人，根据维护工作量情况适时支援；驻场工程师1人，常驻现场进行故障处理。对网站系统进行全面检查和评估，制定运维计划。包括数据库维护、内容更新和调整、防止病毒侵入、日常维护服务、专题/子站建设服务、技术咨询服务、应急响应服务、系统维护服务、系统巡检服务、产品培训服务等方面的计划。后期维护阶段在2026年1月-2026年9月期间，按照运维计划，定期进行系统巡检、数据接口维护等工作。对服务器操作系统、网站相关产品或系统及网站安全进行全面巡检，及时发现并解决潜在问题。做好最高法院的人民法院大数据管理和服务平台审执数据接口、最高法院人民法院网络司法拍卖管理平台网络拍卖数据接口、中国海事局船舶信息数据接口的对接、日常巡检及异常问题处理。及时处理系统故障和安全漏洞，保障网站的稳定运行。以下是后期维护阶段的具体工作内容：工作内容工作频率工作目标系统巡检定期进行及时发现并解决潜在问题数据接口维护定期进行保障数据接口的正常运行故障处理及时处理保障网站的稳定运行安全漏洞扫描每月1次发现并修复安全漏洞 API安全检测定期进行防止敏感数据泄露双采购包协同规划信息共享机制建立信息共享平台，及时共享网站内容更新、系统故障等信息。通过信息共享平台，运营和运维人员能够及时了解网站的运行情况和相关信息，提高工作效率。加强运营和运维人员之间的沟通交流，建立定期的沟通会议和沟通渠道，及时解决工作中出现的问题。例如，运营人员发现网站内容存在问题时，可以及时通知运维人员进行处理；运维人员在系统维护过程中发现影响网站内容的问题时，也可以及时反馈给运营人员。联合应急处理针对网站出现的重大问题，运营和运维团队联合进行应急处理。制定联合应急处理预案，明确各团队的职责和工作流程。在应急处理过程中，运营团队负责处理网站内容方面的问题，如信息更新、内容审核等；运维团队负责处理系统故障、安全漏洞等技术方面的问题。通过联合应急处理，能够提高应对重大问题的能力，减少问题对网站的影响。服务周期明确认知运营服务周期规划服务起始与结束时间起始阶段准备在服务起始阶段，即2025年12月，我公司迅速组建专业的运营团队，团队成员涵盖内容编辑、新媒体制作、宣传推广等多个领域的专业人才。与广州海事法院进行深入且全面的沟通，明确网站内容保障需求和审核机制，详细了解法院对于网站信息发布的重点和方向。建立严格且规范的信息审核流程，按照“分级管理、按权限发布、谁决定发布谁负责”的原则进行内容审核，确保信息发布的准确性和安全性。筹备新媒体制作素材和宣传推广方案，结合法院重点工作和网站定位，策划具有吸引力和影响力的新媒体内容和宣传活动，为后续的运营工作做好充分准备。同时，制定详细的内容运营计划，明确各阶段的工作目标和任务，确保网站内容的持续更新和优化。加强团队成员的培训和学习，提高团队的专业素质和服务水平，以更好地满足法院的需求。与相关媒体建立合作关系，拓展宣传渠道，为网站的宣传推广工作奠定基础。在技术支持方面，对网站的技术系统进行全面检查和维护，确保网站的稳定性和安全性。优化网站的性能，提高网站的访问速度和用户体验。建立完善的应急处理机制，应对可能出现的技术故障和安全问题，保障网站的正常运行。服务过程推进在整个运营服务周期内，持续开展内容运营服务，包括日常内容更新、新媒体制作和宣传推广等工作。按照三审三校制度对发布到网站的稿件进行严格审核，确保信息的准确性和安全性。定期对网站进行日常巡查和问题修复，及时处理文字、数据、文件等内容存在的问题。根据法院的重点工作和热点话题，及时调整网站内容，提高网站的关注度和影响力。在新媒体制作方面，根据采购人重点工作开展短视频、H5、海报、SVG海报、图解等新媒体制作，运营服务期内发布数量不少于8条。通过多样化的新媒体形式，吸引更多用户关注网站。加强与用户的互动和沟通，了解用户需求和反馈，不断优化网站内容和服务。在宣传推广方面，依托媒体资源，对中国海事审判网或广州海事法院的工作亮点进行提炼总结及宣传，并进行线上发布，运营服务期内发布不少于10篇新闻稿件。通过网络广告对中国海事审判网进行推广，运营服务期内广告推广不少于3次，每次推广时间不低于10天。联合相关新闻网站在首页推广中国海事审判网的链接，提高网站在搜索引擎的权重，运营服务期内通过链接推广的总时间不少于1个月。结束阶段总结在服务结束阶段，即2026年12月，对整个运营服务周期的工作进行全面总结。整理运营服务期间发布的新媒体内容、新闻稿件、广告推广等成果数据，评估运营效果。分析网站的访问量、用户反馈等数据，了解用户需求和行为，为后续的网站运营提供参考。向广州海事法院提交运营情况报告，报告内容包括运营服务的工作内容、成果、存在的问题及改进建议等。对运营团队的工作进行评估和总结，表彰优秀员工，激励团队成员不断提高工作水平。对运营过程中积累的经验和教训进行总结，为今后的运营服务提供借鉴。与广州海事法院保持良好的沟通和合作关系，了解法院对网站运营的意见和建议，为后续的合作奠定基础。对网站的技术系统进行全面检查和维护，确保网站的稳定性和安全性。对网站的内容进行清理和整理，删除过期和无用的信息，优化网站的内容结构。制定网站的后续运营计划，为网站的持续发展提供保障。各阶段服务重点前期内容建设在运营服务前期，重点进行网站内容的建设和完善，确保中英文外网及内网的信息准确、及时、全面。加强与广州海事法院的合作，获取更多的审判工作亮点和案例，进行内容生产和宣传推广。开展翻译及校对服务，完成专业资料案例编译和网站新闻翻译工作，并请相关法律专业人士进行审核校对。建立完善的内容审核机制，确保发布的内容符合法律规定和法院的要求。对网站的栏目进行规划和设计，优化网站的内容结构，提高用户的访问体验。制定内容更新计划，定期更新网站的内容，保持网站的新鲜感和吸引力。加强与用户的互动和沟通，了解用户需求和反馈，不断优化网站内容和服务。在技术支持方面，对网站的技术系统进行全面检查和维护，确保网站的稳定性和安全性。优化网站的性能，提高网站的访问速度和用户体验。建立完善的应急处理机制，应对可能出现的技术故障和安全问题，保障网站的正常运行。中期宣传推广在运营服务中期，加大宣传推广力度，通过网络广告、链接推广等方式提高网站的知名度和影响力。根据采购人重点工作开展新媒体制作，发布短视频、H5、海报等内容，吸引更多用户关注。定期对网站内容进行安全扫描，提交定期扫描报告和重要时间节点扫描报告，确保网站内容安全。与相关媒体建立合作关系，拓展宣传渠道，提高网站的曝光率。对宣传推广效果进行评估和分析，根据评估结果调整宣传推广策略，提高宣传推广的效果。加强与用户的互动和沟通，了解用户需求和反馈，不断优化网站内容和服务。建立用户反馈机制，及时处理用户的意见和建议，提高用户的满意度。以下是中期宣传推广的具体安排：应急响应服务宣传方式推广次数每次推广时间总推广时间网络广告不少于3次不低于10天 XXX 链接推广 XXX XXX 不少于1个月新媒体制作不少于8条 XXX XXX 后期优化提升在运营服务后期，对网站的运营效果进行评估和分析，根据用户反馈和数据分析结果进行优化提升。调整宣传推广策略，提高新闻稿件和广告推广的质量和效果。加强与用户的互动和沟通，了解用户需求，为网站的持续发展提供支持。对网站的内容进行优化和更新，删除过期和无用的信息，提高网站的内容质量。对网站的功能进行优化和升级，提高网站的用户体验。加强与广州海事法院的合作，获取更多的审判工作亮点和案例，进行内容生产和宣传推广。开展用户满意度调查，了解用户对网站的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。建立持续改进机制，不断优化网站的运营服务。定期对网站的运营情况进行评估和总结，发现问题及时解决。加强与团队成员的沟通和协作，提高团队的工作效率和服务水平。服务周期保障措施人员配置保障配备专业的运营人员，包括中级人员、项目负责人、英文编辑、日常报道记者、美术编辑和技术支持人员等。明确各岗位的职责和工作流程，确保人员之间的协作顺畅。定期对运营人员进行培训和考核，提高人员的专业素质和服务水平。制定合理的人员绩效考核制度，激励员工积极工作。加强团队建设，营造良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。建立人才储备机制，及时补充人员流失，确保运营服务的正常开展。与相关高校和培训机构建立合作关系，为团队成员提供学习和交流的机会，不断提升团队的整体水平。在人员管理方面，建立完善的人员档案管理制度，对员工的工作表现、培训情况、绩效考核等进行记录和管理。定期对员工进行职业规划和发展指导，帮助员工实现个人价值和职业目标。技术支持保障具备完善的技术支持体系，包括热线电话、远程服务和现场服务等方式，确保能够及时响应和解决运营过程中出现的问题。采用先进的技术手段，如内容安全校对和词法分析技术等，提高内容导向把关的准确性和效率。定期对网站的技术系统进行维护和升级，确保网站的稳定性和安全性。建立技术故障应急预案，提高应对突发事件的能力。加强与技术供应商的合作，及时获取最新的技术支持和服务。对技术团队进行培训和考核，提高技术人员的专业素质和服务水平。定期对技术系统进行评估和分析，根据评估结果进行优化和升级。在技术创新方面，积极探索新的技术应用，提高网站的性能和用户体验。加强与相关科研机构的合作，开展技术研发和创新活动，为网站的发展提供技术支持。质量控制保障建立严格的质量控制体系，对运营服务的各个环节进行监督和检查，确保服务质量符合相关标准和要求。定期对运营服务的成果进行评估和审核，及时发现和解决存在的问题。加强与广州海事法院的沟通和反馈，根据法院的意见和建议进行改进和优化。制定质量控制标准和流程，明确各环节的质量要求和责任。对运营服务的过程进行监控和管理，确保各项工作按照计划和标准进行。建立质量问题反馈机制，及时处理用户的投诉和意见，提高用户的满意度。定期对质量控制体系进行评估和改进，不断提高质量控制的水平。在质量保证方面，建立质量保证团队，负责对运营服务的质量进行监督和检查。对质量保证团队进行培训和考核，提高团队的专业素质和服务水平。定期对质量保证工作进行总结和分析，为质量控制体系的改进提供依据。运维服务周期规划服务周期整体安排初期调研与规划在服务初期，对中国海事审判网的现有系统和设备进行全面调研，了解系统架构、运行状况和存在的问题。制定详细的运维服务计划，明确各阶段的工作目标、任务和时间节点。组建专业的运维团队，包括项目负责人、非驻场工程师和驻场工程师等，明确各岗位的职责和工作流程。与相关部门和人员进行沟通和协调，获取必要的支持和资源。对调研结果进行分析和总结，制定针对性的解决方案。根据运维服务计划，合理安排人员和资源，确保运维服务的顺利开展。建立运维服务档案，对运维服务的过程和结果进行记录和管理。在技术支持方面，对系统的技术架构进行评估和分析，提出优化建议。对设备的性能和可靠性进行测试和评估，及时发现和解决潜在的问题。建立技术支持团队，为运维服务提供技术保障。运营团队组建运维团队组建中期运维与优化在服务中期，按照运维服务计划全面开展各项运维工作，包括数据库维护、内容更新和调整、防止病毒侵入等。定期对网站进行巡检和安全扫描，及时发现和解决潜在的安全隐患。根据用户需求和系统运行情况，对网站进行优化和升级，提高网站的性能和用户体验。加强与用户的沟通和反馈，了解用户的需求和意见，及时调整运维服务策略。对运维工作的效果进行评估和分析，根据评估结果进行改进和优化。建立运维服务监控体系，对系统的运行状态进行实时监控，及时发现和处理异常情况。定期对运维服务团队进行培训和考核，提高团队的专业素质和服务水平。以下是中期运维与优化的具体安排：运维工作内容工作频率工作目标数据库维护定期确保数据库的安全和更新内容更新和调整定期吸引更多用户并增加浏览量防止病毒侵入实时加强网站安全系统巡检定期全面检查服务器操作系统、网站相关产品或系统及网站安全安全漏洞扫描每月1次发现并解决安全漏洞后期总结与评估在服务后期，对整个运维服务周期的工作进行总结和评估，分析运维服务的效果和存在的问题。整理运维服务期间的各项报告和记录，包括服务报告、故障诊断报告等，为后续的运维工作提供参考。与采购人进行沟通和反馈，听取采购人的意见和建议，不断改进和提高运维服务质量。对运维团队的工作进行评估和总结，表彰优秀员工，激励团队成员不断提高工作水平。对运维过程中积累的经验和教训进行总结，为今后的运维服务提供借鉴。制定运维服务的持续改进计划，不断优化运维服务流程和方法。建立运维服务的质量保证体系，确保运维服务的质量和可靠性。在技术支持方面，对系统的技术架构进行回顾和总结，提出进一步的优化建议。对设备的性能和可靠性进行评估和分析，制定设备的更新和升级计划。加强与技术供应商的合作，及时获取最新的技术支持和服务。不同阶段工作重点前期基础维护在运维服务前期，重点进行网站的基础维护工作，包括数据库维护、系统巡检和安全漏洞扫描等。确保数据库的安全和更新，及时处理数据泄露等安全问题。对服务器操作系统、网站相关产品或系统及网站安全进行全面巡检，发现并解决潜在的问题。建立完善的基础维护制度和流程，明确各岗位的职责和工作要求。对数据库进行备份和恢复测试，确保数据的安全性和可靠性。对系统的配置文件进行检查和优化，提高系统的性能和稳定性。对安全漏洞进行修复和防范，防止黑客攻击和数据泄露。加强与相关部门和人员的沟通和协调，获取必要的支持和资源。定期对基础维护工作进行总结和分析，为后续的运维服务提供经验和参考。中期功能优化在运维服务中期，根据用户需求和系统运行情况，对网站的功能进行优化和升级。进行专题/子站建设服务，满足用户的个性化需求。提供技术咨询服务，协助用户解决网站开发、操作使用和实施维护等方面的问题。建立用户需求反馈机制，及时了解用户的需求和意见，为功能优化提供依据。对网站的功能模块进行评估和分析，确定优化和升级的重点。对专题/子站的建设方案进行设计和规划，确保建设质量和效果。对技术咨询服务的效果进行评估和分析，不断提高服务水平。加强与开发团队的合作，共同推进网站的功能优化和升级。定期对功能优化工作进行总结和分析，为后续的运维服务提供经验和参考。后期应急保障在运维服务后期，加强应急响应服务，确保网站在节假日等特殊时期的正常运行。制定应急预案，提高应对突发事件的能力。定期对应急预案进行演练和评估，确保预案的有效性和可操作性。建立应急响应团队，明确各成员的职责和工作流程。对网站的运行状态进行实时监控，及时发现和处理异常情况。在节假日等特殊时期，增加应急值班人员，确保应急响应的及时性。对应急事件的处理过程进行记录和总结，为后续的应急管理提供经验和参考。加强与相关部门和人员的沟通和协调，获取必要的支持和资源。定期对应急保障工作进行总结和分析，不断完善应急预案和应急响应机制。服务周期质量保障服务响应机制建立完善的服务响应机制，包括热线电话、现场服务和远程服务等方式，确保能够及时响应和解决用户的问题。根据故障的级别和紧急程度，制定不同的响应时限要求，确保在规定的时间内解决问题。对每次的故障维保，应书面填写“故障登记表”，以便进行跟踪和管理。明确各服务方式的职责和工作流程，确保服务响应的高效性和准确性。对服务响应人员进行培训和考核，提高服务人员的专业素质和服务水平。定期对服务响应机制进行评估和分析，根据评估结果进行改进和优化。建立服务响应的监督和考核机制，确保服务人员严格按照响应时限要求进行服务。加强与用户的沟通和反馈，了解用户对服务响应的满意度和意见，及时调整服务策略。定期对服务响应工作进行总结和分析，为后续的服务保障提供经验和参考。培训服务保障提供系统的培训服务，包括系统的安装部署及操作使用培训等，确保用户能够熟练掌握系统的使用方法。在项目计划阶段为用户建立符合需求的、完善的培训计划，从利用用户手册进行培训入手，直到用户安全熟悉软件系统。定期对用户进行回访和跟踪，了解用户的使用情况和需求，提供持续的技术支持和服务。建立培训服务档案，对培训过程和结果进行记录和管理。对培训内容进行评估和分析，根据用户的需求和反馈进行调整和优化。对培训师资进行培训和考核，提高培训师的专业素质和服务水平。定期对培训服务的效果进行评估和分析，确保培训质量和效果。以下是培训服务保障的具体安排：培训内容培训方式培训时间培训目标系统总体以及模块划分介绍理论授课 XXX 让用户了解系统的整体架构各单元模块的使用操作方法培训实践操作 XXX 让用户掌握各模块的使用方法系统的安装、调试方法培训现场演示 XXX 让用户学会系统的安装和调试系统配置、使用的注意事项理论授课 XXX 让用户了解系统配置和使用的注意要点与系统相关的其它软硬件知识的培训和指导理论授课 XXX 让用户了解系统相关的软硬件知识系统运维服务保障指定专人负责服务需求收集/沟通，协调各方服务团队，不少于每月1次提交服务报告，确保运维服务的规范和有序。对网站的后台权限维护、干警账号维护、栏目配置维护等进行全面管理，确保网站的正常运行。定期对系统进行维护和升级，提高系统的性能和安全性。建立系统运维服务的管理制度和流程，明确各岗位的职责和工作要求。对服务报告进行审核和分析，及时发现和解决存在的问题。对系统的运行状态进行实时监控，及时发现和处理异常情况。对系统的维护和升级工作进行记录和管理，确保工作的可追溯性。加强与相关部门和人员的沟通和协调，获取必要的支持和资源。定期对系统运维服务保障工作进行总结和分析，为后续的运维服务提供经验和参考。服务内容理解采购包一服务范围网站内容运营执行日常内容保障在广州海事法院的专业指导下，全面开展中英文外网及内网的网站内容保障工作。严格遵循“分级管理、按权限发布、谁决定发布谁负责”的原则，对网站信息进行严格的归口审核。实行三审三校制度，每一审和每一校都有明确的责任人，确保发布到网站的稿件质量过硬，避免出现信息错误、内容不当等问题。建立信息更新的动态监测机制，及时掌握行业动态和用户需求，保证网站内容的时效性和准确性，为用户提供有价值的资讯。新媒体制作发布根据采购人的重点工作，积极开展短视频、H5、海报、SVG海报、图解等新媒体制作，丰富网站的展示形式，提高用户的关注度。在运营服务期内，发布数量不少于8条新媒体内容。结合热点话题和用户需求，制定详细的新媒体内容发布计划，明确发布时间、平台和受众群体，提高新媒体内容的传播效果。新媒体类型制作要求发布平台发布时间短视频时长适中，内容生动有趣抖音、微博等每月至少1条 H5 交互性强，设计精美微信公众号等每季度至少1条海报主题突出，色彩搭配协调网站首页、社交媒体等每两个月至少1条 SVG海报动态效果好，吸引眼球微信公众号等每半年至少1条图解简洁明了，易于理解网站专题页面等每季度至少1条信息审核机制建立严格的信息审核机制，对网站信息进行全面审核。审核人员具备专业的知识和丰富的经验，确保信息的合法性、真实性和准确性。在审核过程中，注重信息的导向性和敏感性，避免出现不良信息和敏感内容。定期对信息审核机制进行评估和优化，邀请专家进行指导，根据审核结果和用户反馈，不断完善审核标准和流程，提高审核效率和质量。宣传推广策略实施内容生产发布依托丰富的媒体资源，对中国海事审判网或广州海事法院的工作亮点进行深入提炼总结，撰写高质量的新闻稿件并进行线上发布。在运营服务期内，发布不少于10篇新闻稿件。选择具有影响力的媒体平台进行发布，如行业知名网站、主流新闻媒体等，提高新闻稿件的传播范围和效果。建立新闻稿件的反馈机制，根据阅读量、评论数等数据，分析用户需求和关注点，不断优化新闻内容和发布策略。网络广告推广通过网络广告对中国海事审判网进行推广，提高网站的曝光率和流量。在运营服务期内，进行不少于3次广告推广，每次推广时间不低于10天。选择合适的广告渠道和投放方式，如搜索引擎广告、社交媒体广告、门户网站广告等，根据用户的需求和行为进行精准投放，提高广告的转化率。建立广告效果监测机制，实时跟踪广告投放数据，如点击率、转化率等，根据数据调整广告投放策略。广告渠道投放方式投放时间预算分配搜索引擎广告关键词竞价排名每次推广10天以上 40% 社交媒体广告信息流广告、朋友圈广告每次推广10天以上 30% 门户网站广告横幅广告、弹窗广告每次推广10天以上 30% 链接推广优化联合相关新闻网站在首页推广中国海事审判网的链接，提高网站在搜索引擎的权重。在运营服务期内，通过链接推广的总时间不少于1个月，增加网站的外部链接数量和质量。定期对链接推广效果进行评估和优化，选择更优质的合作网站，如行业权威网站、政府部门网站等，提高链接推广的效果。建立链接合作的长效机制，与合作网站保持良好的沟通和合作，确保链接的稳定性和有效性。日常巡查问题修复内容检查修正针对网站运营的文字、数据、文件等内容进行全面检查，包括信息更新情况、内容准确性、链接可用性等方面。制定详细的检查清单，确保检查工作无遗漏。及时修正发现的问题，如稿件重复、格式不正确、稿件不符合栏目要求、索引号缺失等。建立问题记录和跟踪机制，对每个问题进行详细记录，明确责任人和解决期限，确保问题得到及时解决，避免问题再次出现。问题跟踪反馈对发现的问题进行分类和整理，及时反馈给相关部门和人员，确保问题得到及时处理。建立问题跟踪机制，对问题的处理进度和结果进行实时跟踪和反馈，确保问题得到彻底解决。定期对问题处理情况进行总结和分析，召开问题分析会议，邀请相关人员参加，提出改进措施和建议，提高网站的运营质量。问题类型反馈部门处理期限跟踪责任人信息错误内容编辑部门 24小时 XXX 链接失效技术支持部门 48小时 XXX 格式问题内容编辑部门 48小时 XXX 稿件不符合要求内容审核部门 72小时 XXX 巡查流程规范制定详细的巡查流程和标准，明确巡查的内容、方法和频率，确保巡查工作的规范化和标准化。巡查人员要经过专业培训，熟悉巡查流程和标准，严格按照要求进行操作。定期对巡查流程和标准进行评估和优化，根据实际情况进行调整和完善，如增加巡查内容、调整巡查频率等，提高巡查工作的效率和准确性。翻译校对质量把控专业资料翻译翻译不少于10篇案例（3000中文字以内/篇），提供中译英及英译中的服务。初译后应聘请相关法律专业人士进行审核校对，确保翻译内容的准确性和专业性。建立翻译质量控制机制，对翻译过程进行全程监控和管理，从翻译人员的资质审核、翻译进度的跟踪到校对环节的严格把关，确保翻译质量符合要求。定期对翻译质量进行评估和反馈，根据客户的意见和建议，不断提高翻译水平。新闻翻译审核翻译不少于36篇英文新闻（3000中文字以内/篇），提供中译英及英译中的服务。翻译过程中需经过初译及相关法律专业人士审核校对，确保新闻内容的准确性和流畅性。对审核过程中发现的问题及时进行修改和完善，如语法错误、词汇不当、表达不准确等，确保翻译质量达到标准。建立新闻翻译的审核标准和流程，明确每个环节的审核要点和责任人，提高审核效率和质量。翻译类型翻译数量审核人员审核时间中译英新闻不少于18篇法律专业人士、英文编辑每篇翻译完成后英译中新闻不少于18篇法律专业人士、中文编辑每篇翻译完成后校对流程完善建立完善的校对流程和标准，明确校对的内容、方法和要求，确保校对工作的规范化和标准化。校对人员要具备专业的知识和严谨的态度，严格按照校对流程和标准进行操作，对翻译内容进行全面细致的校对，确保无错漏和歧义。定期对校对流程和标准进行评估和优化，根据实际情况进行调整和完善，如增加校对环节、提高校对标准等，提高校对工作的效率和质量。内容安全扫描保障定期扫描报告每2个月定期对网站的内容安全进行扫描，提交不少于6篇网站内容定期扫描报告。扫描内容涵盖导向校对、领导人头衔校对、政策校对、错字校对、隐私提醒、敏感内容排查、涉密提醒、地名校对等方面。对扫描发现的问题及时进行处理和整改，建立问题整改的跟踪机制，明确整改责任人、整改期限和整改措施，确保网站内容的安全性和合规性。定期对扫描报告进行总结和分析，为网站内容安全管理提供参考。重要节点扫描在两会、七一、国庆、元旦、春节等重要时间节点对网站的内容安全进行扫描，提交不少于5篇网站内容重要时间节点扫描报告。加强对重要时间节点的内容安全保障，制定详细的保障预案，明确各部门的职责和工作流程，确保网站在特殊时期的正常运行。建立重要时间节点的应急响应机制，在出现突发情况时能够迅速采取措施，保障网站内容安全。安全扫描机制建立健全内容安全扫描机制，明确扫描的内容、方法和频率，确保扫描工作的规范化和标准化。采用先进的扫描工具和技术，如内容安全校对软件、敏感信息检测系统等，提高扫描的准确性和效率。定期对扫描机制进行评估和优化，根据实际情况进行调整和完善，如更新扫描工具、增加扫描内容等，提高内容安全保障水平。扫描内容扫描方法扫描频率扫描工具导...

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