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广东省花城企业有限公司高清监控建设项目磋商文件（2025062003）投标文件投标编号: 投标单位: 法人代表: 投标日期: 目录第一章项目管理方案 8 第一节项目管理体系建立 8 一、 ISO9001质量管理体系构建 8 二、项目管理办公室职能规划 21 第二节组织架构与职责分工 37 一、三级组织架构设计 37 二、岗位说明书编制 58 第三节进度计划安排 73 一、里程碑节点规划 73 二、进度延误应急机制 86 第四节施工方法与工艺 101 一、综合布线专项方案 101 二、设备安装技术规范 122 第五节项目质量控制措施 141 一、全过程质量跟踪体系 141 二、质量缺陷处理机制 153 第六节安全管理措施 166 一、施工安全专项方案 166 二、网络安全保障措施 181 第二章重要技术指标响应 198 第一节智能球型摄像机参数响应 198 一、星光级低照度成像技术实现 198 二、 H265视频压缩格式支持 213 第二节网络摄像机清晰度保障 222 一、 200万像素传感器配置 222 二、 1080P实时编码保障 232 第三节摄像机夜视能力实现 239 一、红外补光系统设计 239 二、低照度环境适应性 248 第四节存储系统容量与性能 257 一、 RAID冗余存储配置 257 二、 30天录像存储保障 267 第五节网络传输稳定性保障 275 一、超五类屏蔽布线实施 275 二、千兆交换机配置 284 第六节平台对接兼容性方案 290 一、多品牌设备兼容测试 290 二、现有系统无缝接入 299 第七节设备安装与部署适应性 306 一、特殊环境防护设计 306 二、多场景安装方案 315 第八节视频实时对讲功能实现 327 一、音频采集与传输 327 二、指挥调度系统集成 333 第九节安全接入与权限控制 341 一、多级权限管理体系 341 二、网络安全防护 349 第十节设备质保与更换服务 358 一、五年质保服务承诺 358 二、软件升级维护 367 第三章一般条款响应情况 377 第一节设备参数响应说明 377 一、网络摄像机参数响应 377 二、存储设备参数响应 382 三、网络交换机参数响应 393 第二节响应表编制规范 405 一、技术参数响应表编制 406 二、服务条款响应表编制 415 第三节证明资料准备情况 425 一、设备技术证明文件 425 二、系统对接证明文件 431 第四节设备完整性保障措施 442 一、配件完整性保障方案 442 二、软件授权保障措施 454 第五节兼容与适配性说明 455 一、现有系统兼容方案 455 二、网络环境适配措施 467 第四章项目经理资质情况 476 第一节信息系统项目管理师认证 476 一、国家级认证资质展示 476 二、项目管理经验证明 477 第二节系统集成项目管理工程师认证 478 一、系统集成资质文件 478 二、专业技术能力证明 479 第三节社保证明材料准备 492 一、劳动关系证明文件 492 第四节身份及证书扫描件提交 493 一、个人资质证明文件 493 二、公司资质证明文件 495 第五章技术团队资质情况 498 第一节技术负责人资质证明 498 一、技术负责人身份确认 498 二、技术负责人资质文件 500 第二节其他技术团队成员资质 502 一、团队成员资质认证 502 二、团队成员资质审核 506 第六章售后服务方案 508 第一节技术团队配置要求 508 一、专业技术人员配备 508 二、团队资质证明文件 511 第二节运维服务流程设计 513 一、应急响应机制建立 513 二、定期维护工作安排 527 第三节服务内容详细说明 541 一、硬件设备维护保障 541 二、系统功能维护支持 557 三、专项功能维护保障 572 第四节服务质量管理体系 585 一、质量认证标准执行 585 二、持续改进机制建立 603 三、质保期后服务承诺 615 第七章质保服务承诺 629 第一节硬件质保年限承诺 629 一、硬件设备质保服务范围 629 二、故障处理与更换流程 645 第二节软件升级维护承诺 667 一、软件系统维护内容 667 二、运维支持服务保障 684 第八章有偿服务响应 700 第一节统一折扣率承诺说明 700 一、行业最低折扣率承诺 700 二、有偿服务价格体系 713 第二节承诺函格式规范要求 728 一、法律效力保障措施 728 二、文档标准化管理 745 第三节服务范围与质量保障 760 一、全生命周期服务内容 760 二、质量监督实施体系 778 第九章管理体系认证情况 797 第一节 ISO9001认证证书 797 一、质量管理体系认证范围 797 二、认证证书有效性证明 798 第二节认证信息查询验证 800 一、全国认证平台查询结果 800 二、证书有效性补充验证 800 第三节特殊情况说明 801 一、新成立公司资质说明 801 二、临时质量保障方案 811 第十章同类项目业绩经验 820 第一节同类项目经验说明 820 一、近三年视频监控系统建设项目业绩 820 二、监狱系统专项建设经验 822 三、企业园区监控系统实施案例 824 四、大型监控系统集成经验 825 项目管理方案项目管理体系建立 ISO9001质量管理体系构建质量管理体系文件编制质量手册编制范围界定说明质量手册对本项目质量管理体系的范围进行了明确界定。在建设内容方面，涵盖了高清监控系统、网络综合布线系统以及供电系统等。高清监控系统的建设包括前端网络摄像机、后端存储设备的安装与调试，确保实现对重点区域的高清监控。网络综合布线系统涉及视频监控前端摄像机至网络设备的水平布线、垂直布线等工作，保障数据传输的稳定。供电系统则保证设备的正常运行。在项目阶段上，涉及设备采购、项目实施、运维、验收等各个环节。设备采购阶段需确保所采购设备符合项目要求，项目实施阶段要保证施工质量，运维阶段要及时处理设备故障，验收阶段要严格按照标准进行评估。高清监控系统供电系统运维验收方针目标阐述明确的质量管理方针是本项目成功实施的基础。以满足项目需求、确保工程质量、提供优质服务为导向，制定了一系列可量化的质量目标。以下是部分质量目标的详细说明：质量目标具体要求设备验收合格率设备到货后，按照合同要求和相关标准进行验收，设备验收合格率需达到100%，以确保设备质量符合项目需求。系统调试一次通过率在系统调试过程中，要求一次通过率达到95%以上，保证系统能够稳定、可靠地运行。过程关系描述质量管理体系中各过程相互关联、相互影响。设备采购过程是项目实施的基础，所采购的设备质量直接影响后续的安装调试过程。在设备采购时，需严格按照项目要求选择供应商和设备，确保设备的规格、性能等符合标准。安装调试过程则是将采购的设备进行合理安装和调试，使其能够正常运行。质量控制过程贯穿于项目的各个阶段，从设备采购的检验到安装调试的质量检查，再到运维阶段的故障排查，都需要进行严格的质量控制。例如，在设备采购过程中，对供应商的生产能力、产品质量等进行评估；在安装调试过程中，对每道工序进行质量检验，确保工程质量符合标准。只有确保各过程之间的有效衔接和协调，才能保证质量管理体系的系统性和协调性。程序文件编写文件控制程序制定文件控制程序是确保项目相关文件有效性和可追溯性的关键。在文件编制环节，需明确文件的格式、内容要求等，确保文件的规范性。审核环节要对文件的准确性、完整性进行审查，由专业人员进行把关。批准环节则由相关负责人对文件进行最终确认。发放文件时，要确保文件准确送达相关人员手中，并进行记录。在文件更改时，需遵循严格的流程，对更改内容进行详细记录，并及时通知相关人员。作废文件要进行妥善处理，防止误用。通过这些措施，保证项目文件的有效管理，为项目的顺利实施提供有力支持。质量记录管理建立质量记录管理程序，对项目的质量管理至关重要。明确质量记录的范围，包括设备采购记录、安装调试记录、质量检验记录等。对这些记录进行规范的标识，便于查找和管理。在贮存方面，要选择合适的存储方式和地点，确保记录的安全。对记录进行有效的保护，防止损坏和丢失。同时，要建立完善的检索机制，方便快速查找所需记录。规定记录的保存期限，在期限内妥善保存，过期后按照规定进行处置。质量记录为质量管理体系的有效运行提供了有力证据，有助于及时发现问题、解决问题。内部审核流程编写内部审核程序，是保障质量管理体系持续有效的重要手段。审核的策划阶段，需制定详细的审核计划，确定审核的范围、方法和时间安排。实施审核时，严格按照计划进行，对项目实施过程进行全面检查。审核人员要认真记录发现的不符合项，确保问题得到及时记录。审核报告要对审核结果进行详细总结和分析，提出改进建议。跟踪验证环节则要对不符合项的整改情况进行检查，确保问题得到彻底解决。以下是内部审核流程的具体步骤： 1）成立审核小组，明确审核人员的职责和分工。 2）制定审核计划，确定审核的范围、方法和时间安排。 3）实施审核，按照审核计划对项目实施过程进行全面检查。 4）记录不符合项，审核人员要认真记录发现的不符合项。 5）编写审核报告，对审核结果进行详细总结和分析，提出改进建议。 6）跟踪验证，对不符合项的整改情况进行检查，确保问题得到彻底解决。作业指导书制定布线作业指导网络综合布线作业指导书对布线工作进行了详细规范。在水平布线方面，要求使用超五类屏蔽网线作为传输介质，确保数据传输的稳定性。布线过程中，要注意线缆的标准化整理，避免线缆交叉、缠绕，影响信号传输。垂直布线要保证线缆的垂直性和整齐度，避免出现弯曲、破损等情况。线缆的端接应严格按照标准进行，确保接触良好。跨建筑物的光缆敷设要考虑环境因素，如温度、湿度等，保证光缆的正常运行。对端熔接要保证熔接质量，减少信号损耗。标签标识要清晰、准确，便于后续的维护和管理。以下是布线作业的具体要求：作业内容具体要求水平布线使用超五类屏蔽网线，线缆标准化整理，避免交叉、缠绕。垂直布线保证线缆垂直、整齐，避免弯曲、破损。线缆端接严格按照标准进行，确保接触良好。光缆敷设考虑环境因素，保证光缆正常运行。对端熔接保证熔接质量，减少信号损耗。标签标识清晰、准确，便于维护和管理。摄像机安装说明摄像机安装作业指导书明确了安装的各项技术要求。安装位置的选择要根据监控区域的特点和需求进行确定，确保能够全面覆盖监控区域。角度调整要保证摄像机的视野范围符合要求，避免出现监控盲区。固定方式要牢固可靠，防止摄像机晃动影响监控效果。在安装过程中，要注意摄像机的调试，确保图像清晰、稳定。以下是摄像机安装的具体要求：安装要求具体内容安装位置根据监控区域特点和需求确定，确保全面覆盖。角度调整保证视野范围符合要求，避免监控盲区。固定方式牢固可靠，防止晃动。调试要求确保图像清晰、稳定。电源部署规范 UPS电源部署作业指导书对电源的安装、连接、调试等环节进行了严格规范。在安装过程中，要选择合适的安装位置，保证通风良好，避免设备过热。连接时要确保电源线路连接正确，避免短路等问题。调试过程中，要对电源的输出电压、电流等参数进行检测，确保电源能够稳定运行。电源的部署直接关系到设备的正常使用，因此必须严格按照规范进行操作。同时，要定期对电源进行检查和维护，及时发现和解决潜在的问题，确保供电系统的可靠性。在安装过程中，要注意安全，遵守相关的安全规定。流程标准化操作规范制定项目调研流程规范调研计划制定在调研开始前，制定详细的调研计划是确保调研工作有序进行的关键。确定调研时间安排，合理分配每个阶段的时间，确保调研工作能够按时完成。人员分工要明确，根据团队成员的专业特长和经验，安排合适的人员负责不同的调研任务。调研内容要全面，包括监狱和企业的业务需求、现有系统的运行情况、关键区域的布局等。调研方法要多样化，采用现场勘查、收集资料、访谈等多种方式，确保获取准确、全面的信息。以下是调研计划制定的具体步骤： 1）确定调研时间安排，根据项目进度要求，合理安排调研时间。 2）进行人员分工，明确每个成员的职责和任务。 3）确定调研内容，包括业务需求、系统运行情况、区域布局等。 4）选择调研方法，如现场勘查、资料收集、访谈等。 5）制定调研计划的详细方案，确保调研工作有序进行。信息收集方法采用多种信息收集方法，能够全面、准确地了解项目需求。现场勘查是重要的方法之一，通过实地查看关键区域的布局、设备安装位置等，获取直观的信息。记录现场的实际情况，为后续的设计和实施提供依据。收集现有系统的技术资料和运行数据，了解系统的性能和存在的问题。与监狱方和企业相关人员进行访谈，了解他们的业务需求和使用痛点，为项目的优化提供方向。在收集信息的过程中，要注意信息的准确性和完整性，对收集到的信息进行整理和分析，确保信息能够为项目决策提供有力支持。调研报告形成调研结束后，及时整理调研资料是形成详细调研报告的基础。对调研结果进行深入分析和总结，找出存在的问题和潜在的解决方案。在调研报告中，要明确提出针对性的建议，为项目的实施提供指导。以下是调研报告形成的具体步骤： 1）整理调研资料，对收集到的信息进行分类、汇总。 2）分析调研结果，找出存在的问题和潜在的解决方案。 3）总结调研情况，对项目的现状和需求进行全面评估。 4）提出针对性的建议，为项目的实施提供指导。 5）编写调研报告，确保报告内容准确、清晰、有条理。设备采购流程规范供应商评估选择制定供应商评估标准是选择符合项目要求供应商的重要依据。对潜在供应商进行综合评估，从生产能力、产品质量、售后服务等多个方面进行考察。生产能力方面，要确保供应商能够按时、按量提供所需设备。产品质量是关键，需对供应商的产品进行严格检验，确保符合项目标准。售后服务要完善，能够及时解决设备使用过程中出现的问题。以下是供应商评估选择的具体步骤： 1）确定评估标准，包括生产能力、产品质量、售后服务等方面。 2）收集供应商信息，了解供应商的基本情况和业绩。 3）对供应商进行实地考察，了解其生产过程和管理水平。 4）对供应商的产品进行检验，确保符合项目要求。 5）综合评估供应商，选择最适合项目的供应商。采购合同签订与选定的供应商签订详细的采购合同，能够保障双方的权益。合同中要明确设备规格、数量、价格、交货时间、质量标准、售后服务等条款。设备规格要准确无误，确保所采购的设备符合项目需求。数量要明确，避免出现差错。价格要合理，在保证质量的前提下，争取最优惠的价格。交货时间要明确，确保设备能够按时到货。质量标准要严格，对设备的质量进行明确要求。售后服务要完善，规定供应商在设备使用过程中的维修、保养等责任。以下是采购合同的主要条款：合同条款具体内容设备规格准确无误，符合项目需求。数量明确，避免差错。价格合理，争取最优惠价格。交货时间明确，确保按时到货。质量标准严格，符合项目要求。售后服务完善，规定维修、保养等责任。设备验收流程设备到货后，按照合同要求和相关标准进行验收是确保设备质量的重要环节。检查设备的数量是否与合同一致，规格是否符合要求，外观是否有损坏。对设备的性能进行测试，确保其能够正常运行。如果发现不合格设备，要及时与供应商沟通，要求其进行处理。在验收过程中，要做好记录，为后续的使用和维护提供依据。验收合格的设备才能投入使用，确保项目的顺利进行。系统调试流程规范调试准备工作调试前，对设备进行检查和清理是确保调试工作顺利进行的前提。检查设备的安装是否正确，连接是否牢固，避免因安装问题影响调试结果。清理设备表面的灰尘和杂物，保证设备的正常散热。准备好调试所需的工具和资料，如调试软件、说明书等，确保调试工作能够高效进行。在检查过程中，要仔细、全面，不放过任何一个细节。对发现的问题要及时进行处理，确保设备处于良好的状态。单设备调试方法对单个设备进行独立调试，能够及时发现和解决设备本身的问题。检查摄像机的图像采集功能，确保图像清晰、稳定。测试存储设备的数据存储功能，保证数据能够正常存储和读取。对其他设备也进行相应的功能测试，确保设备的基本功能正常。在调试过程中，要按照设备的说明书进行操作，避免因操作不当导致设备损坏。对发现的问题要及时记录，并进行分析和解决。系统联调要求在单设备调试合格后，进行系统联调是确保整个系统稳定性和可靠性的关键。测试各子系统之间的协同工作能力，实现系统联动、数据传输等功能。检查系统的兼容性，确保不同设备和系统之间能够正常配合。在联调过程中，要注意以下几点： 1）确保各子系统之间的通信正常，数据能够准确传输。 2）测试系统联动功能，如报警联动、视频切换等，确保系统能够及时响应。 3）检查系统的稳定性，在长时间运行过程中，观察系统是否出现故障。 4）对发现的问题及时进行处理，确保系统联调顺利完成。 PDCA循环优化机制设计计划阶段工作安排项目计划制定依据合同签订后8个月内完成初步验收的要求，编制详细的项目进度甘特图是合理安排工作的重要手段。将项目划分为调研、设计、布线、设备安装、调试、试运行等阶段节点，明确每个阶段的开始时间和结束时间。合理安排各项工作的时间和顺序，确保项目能够按时完成。以下是项目计划制定的具体步骤： 1）确定项目阶段节点，如调研、设计、布线等。 2）根据合同要求和项目实际情况，确定每个阶段的时间安排。 3）合理安排各项工作的顺序，确保工作的连贯性。 4）编制项目进度甘特图，直观展示项目进度。 5）对项目计划进行评估和优化，确保计划的可行性。质量计划确定制定质量计划是确保项目质量符合标准的重要措施。明确质量目标，如设备验收合格率、系统调试一次通过率等。确定质量控制要点，在各个环节进行严格把关。制定检验方法，对工程质量进行定期检查。将质量要求落实到各个环节和岗位，明确每个人员的质量责任。以下是质量计划确定的具体步骤： 1）明确质量目标，根据项目要求和标准确定具体指标。 2）确定质量控制要点，如设备采购、施工安装等环节。 3）制定检验方法，如定期检查、抽样检验等。 4）将质量要求落实到各个环节和岗位，明确人员责任。 5）对质量计划进行评估和优化，确保计划的有效性。风险应对措施对项目实施过程中可能出现的风险进行识别和评估，并制定相应的应对措施是降低风险影响的关键。设备供应延迟可能导致项目进度受阻，施工难度增加可能影响工程质量。针对这些风险，制定以下应对措施：风险类型应对措施设备供应延迟与供应商签订合同时，明确交货时间和违约责任。建立备用供应商机制，在主供应商出现问题时，能够及时更换。施工难度增加提前进行现场勘查，了解施工环境。制定详细的施工方案，对可能出现的问题进行预评估。加强施工人员的培训，提高施工技能。执行阶段过程监控进度跟踪检查定期检查项目进度是确保项目按时完成的重要手段。对比实际进度与计划进度的差异，分析原因并采取相应的措施进行调整。如果实际进度滞后，要及时找出原因，如人员不足、设备供应延迟等，并采取增加人员、加快设备采购等措施。如果实际进度提前，要对后续工作进行合理安排，确保项目整体进度的平衡。在检查过程中，要做好记录，为项目的管理和决策提供依据。质量过程控制在施工过程中，严格执行质量控制计划是确保工程质量的关键。对每道工序进行质量检验，确保工程质量符合标准。每道工序完成后，需经监理单位签字确认方可进入下一道工序。以下是质量过程控制的具体步骤： 1）施工人员在完成每道工序后，进行自我检查，确保质量符合要求。 2）监理单位对工序质量进行检查，签字确认后方可进入下一道工序。 3）定期对工程质量进行抽查，及时发现和解决质量问题。 4）对质量问题进行记录和分析，采取措施进行改进。 5）加强对施工人员的质量教育，提高质量意识。成本费用管理对项目成本进行实时监控是确保项目在预算范围内完成的重要措施。严格控制各项费用的支出，避免不必要的浪费。及时分析成本偏差原因，如材料价格上涨、人工成本增加等，并采取措施进行成本优化。例如，与供应商协商降低材料价格，优化施工方案减少人工成本。在成本管理过程中，要建立完善的成本核算体系，对各项费用进行准确记录和分析。检查阶段评估分析内部审核开展定期开展内部审核是确保项目实施过程符合质量管理体系要求的重要手段。按照质量管理体系的要求，对项目实施过程进行全面检查，发现不符合项并及时记录。以下是内部审核的详细情况：审核内容审核结果处理措施质量管理体系文件执行情况部分文件执行不到位加强对文件的学习和培训，确保员工熟悉文件要求。施工过程质量控制部分工序质量存在问题对存在问题的工序进行整改，加强质量检验。设备采购管理部分设备验收资料不完整要求供应商补充验收资料，完善设备采购管理。阶段性验收组织在项目的各个阶段完成后，组织阶段性验收能够及时发现问题并进行整改。邀请监狱方、企业方和监理单位等相关人员对工程质量进行评估，提出意见和建议。以下是阶段性验收的具体情况：验收阶段验收内容验收结果改进措施布线阶段线缆敷设、端接等部分线缆敷设不规范对不规范的线缆进行整改，加强施工管理。设备安装阶段设备安装位置、固定方式等部分设备安装位置不准确调整设备安装位置，确保符合要求。系统调试阶段系统功能测试、联动测试等部分系统功能存在问题对系统进行优化，解决功能问题。客户反馈收集积极收集客户的反馈意见是了解客户需求和提高项目质量的重要途径。通过问卷调查、面谈等方式，了解客户对项目的满意度和需求。对客户反馈的问题进行认真分析和处理，为项目的改进提供依据。例如，如果客户反映监控画面不清晰，要及时检查设备和系统，找出问题并进行解决。在收集客户反馈的过程中，要保持与客户的良好沟通，让客户感受到对他们意见的重视。处理阶段持续改进改进措施制定针对检查阶段发现的问题，制定具体的改进措施是解决问题的关键。明确责任人和时间要求，确保问题得到及时解决。以下是部分问题的改进措施：问题描述改进措施责任人时间要求部分文件执行不到位加强对文件的学习和培训，制定考核机制。项目负责人 1周内完成培训，2周内建立考核机制。部分工序质量存在问题对存在问题的工序进行整改，加强质量检验。施工负责人 3天内完成整改，持续加强质量检验。部分设备验收资料不完整要求供应商补充验收资料，完善设备采购管理。采购负责人 5天内要求供应商补充资料，1周内完善管理。措施实施跟踪对改进措施的实施情况进行跟踪和监控是确保措施有效执行的重要手段。建立跟踪机制，定期检查措施的执行情况。对执行过程中出现的问题及时进行解决，确保措施能够达到预期的效果。以下是措施实施跟踪的具体步骤： 1）明确跟踪责任人，负责对改进措施的实施情况进行检查。 2）制定跟踪计划，确定检查的时间间隔和内容。 3）定期检查措施的执行情况，记录检查结果。 4）对发现的问题及时进行处理，调整措施或加强监督。 5）对措施的实施效果进行评估，总结经验教训。体系文件更新将成功的改进经验和做法纳入质量管理体系文件是不断提高质量管理体系有效性的重要措施。对相关的程序文件、作业指导书等进行更新和完善，确保文件能够反映最新的要求和实践。在更新过程中，要进行充分的论证和审核，确保文件的准确性和可行性。更新后的文件要及时发放给相关人员，并进行培训，确保员工能够正确执行。质量监督考核制度建立监督机制构建监督小组组建从公司内部选拔具有丰富经验和专业知识的人员组成质量监督小组，能够确保监督工作的专业性和有效性。明确小组成员的职责和权限，使其能够独立、公正地开展监督工作。以下是监督小组成员的职责和权限： 1）组长负责监督小组的整体管理和协调工作，制定监督计划，组织实施监督检查。 2）成员负责按照监督计划对项目现场进行检查，包括设备质量、施工工艺、安全措施等方面。发现问题及时记录，并提出整改建议。 3）监督小组有权对不符合质量要求的行为进行制止，并要求相关人员进行整改。对严重违反质量规定的情况，有权向上级领导汇报。 4）监督小组要定期向项目负责人汇报监督情况，提出改进建议，促进项目质量的提高。定期检查安排制定监督检查计划，定期对项目现场进行检查是保障项目质量的重要措施。检查内容包括设备质量、施工工艺、安全措施等方面。设备质量方面，检查设备的规格、性能是否符合要求，是否存在损坏、老化等问题。施工工艺方面，检查布线是否规范、摄像机安装是否正确等。安全措施方面，检查施工现场是否存在安全隐患，如电线裸露、设备安装不牢固等。通过定期检查，及时发现问题并进行整改，确保项目质量符合标准。关键环节监控对设备采购的供应商选择、设备验收，施工安装的布线工艺、摄像机安装位置，系统调试的功能测试等关键环节进行重点监控，能够确保项目质量可控。以下是关键环节监控的具体内容：关键环节监控内容监控标准供应商选择生产能力、产品质量、售后服务等符合项目要求，具有良好的信誉和业绩。设备验收数量、规格、外观、性能

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