伊通满族自治县人民法院购买安保服务投标方案
第一章 售后服务
1
第一节 设立办事机构
1
一、 伊通满族自治县固定办公场所设置
1
二、 服务保障团队组建
12
第二节 项目负责人监督机制
29
一、 现场检查评估实施
29
二、 服务考核评价体系
48
第三节 售后服务方案编制
58
一、 售后服务组织架构设计
58
二、 服务响应与应急处理
78
三、 质量改进与违约处理
84
售后服务
设立办事机构
伊通满族自治县固定办公场所设置
专职管理人员岗位配置
安保管理负责人配置
专业能力要求
配备具备丰富安保服务管理经验的人员担任安保管理负责人，熟悉审判业务用房、门卫及消防值班等各类安保服务流程与要求。不仅要熟知审判业务用房内立案大厅、当事人等候大厅等公共场所的安保流程，还要掌握门卫室的人员登记、车辆管理以及消防值班的设备监控等工作要点。拥有相关安保行业的专业知识，能够有效应对各类安保突发事件，如暴力冲突、火灾等。具备良好的组织协调能力，可统筹安排安保人员的工作任务，根据不同岗位的需求和人员特点，合理分配工作，确保各项安保工作有序开展。
岗位职责设定
负责整体安保服务工作的规划与部署，制定合理的安保工作计划。根据本项目的特点和需求，制定详细的安保方案，明确各岗位的职责和工作流程。监督安保人员的日常工作，确保各项安保任务的高效执行。定期检查安保人员的工作表现，及时发现问题并进行纠正。及时处理安保工作中出现的问题，协调各方资源解决难题。在遇到突发事件时，能够迅速组织力量进行应对，保障人员和财产的安全。
人员替换机制
若安保管理负责人因特殊原因无法履职，需在规定时间内安排具备同等能力的人员接替。接替人员应尽快熟悉工作内容，确保安保服务工作的连续性。在接替过程中，要进行详细的工作交接，包括工作流程、人员情况、重要事项等。对离职的安保管理负责人进行工作交接监督，保证工作信息的完整传递。交接完成后，要对交接情况进行检查和确认，确保接替人员能够顺利开展工作。
行政协调人员安排
沟通协调能力
行政协调人员需具备良好的沟通能力，能够与采购人各部门进行有效沟通。在与采购人沟通时，要清晰、准确地表达自己的观点和意见，同时也要认真倾听对方的需求和建议。善于协调各方关系，解决工作中的沟通障碍和矛盾。当出现意见分歧时，能够通过协商和沟通，找到双方都能接受的解决方案。能够准确传达采购人的需求和意见，确保信息的及时传递。及时将采购人的要求传达给相关部门和人员，并跟踪落实情况。
行政协调人员安排
沟通场景
沟通方式
沟通重点
预期效果
与采购人部门会议
面对面交流
明确工作需求和目标
达成共识，确定工作方向
日常工作沟通
电话或邮件
及时反馈工作进展和问题
保证工作顺利进行
解决矛盾冲突
单独沟通
倾听双方意见，协调解决方案
化解矛盾，维护良好关系
日常事务处理
负责日常行政事务的处理，如文件收发、会议安排等。及时收发文件，确保文件的安全和准确传递。合理安排会议时间和地点，做好会议记录和纪要。协助安保管理负责人进行人员调配和资源协调。根据工作需求，合理调配安保人员的工作岗位，确保人员的合理利用。对安保服务工作中的行政数据进行统计和分析，为决策提供支持。通过对数据的分析，发现工作中的问题和不足，提出改进措施和建议。
应急响应职责
在遇到紧急情况时，行政协调人员要迅速响应，协调相关人员进行处理。立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行救援和处理。及时向上级汇报紧急情况的进展和处理结果。定期向上级汇报情况，让上级了解事件的发展动态。协助制定应急处理方案，确保应急工作的有序进行。参与应急方案的制定和修订，提出合理的建议和意见。
紧急情况类型
响应流程
协调资源
处理措施
火灾
1.立即报警；2.通知相关人员疏散；3.组织灭火救援
消防设备、救援人员
启动消防设施，进行灭火和救援工作
暴力冲突
1.制止冲突；2.保护现场；3.通知公安部门
安保人员、监控设备
控制冲突人员，维护现场秩序
设备故障
1.及时报修；2.采取临时措施；3.跟踪维修进度
维修人员、备用设备
尽快修复设备，确保工作正常进行
质量监督专员配备
监督标准制定
质量监督专员需制定详细的安保服务质量监督标准，涵盖各个业务方向。包括安检流程、来访登记流程、巡逻检查流程等方面的标准。明确安检流程、来访登记流程等具体操作的质量要求。如安检的准确性、来访登记的完整性等。根据行业规范和采购人需求，不断完善监督标准。定期对监督标准进行评估和修订，确保其符合实际工作的需要。
与采购人协调流程
日常监督检查
定期对安保服务工作进行监督检查，确保各项工作符合质量标准。每周进行一次现场检查，每月进行一次全面检查。对安保人员的工作表现进行评估，发现问题及时提出整改意见。根据检查结果，对安保人员的工作进行评价，对表现优秀的给予表扬，对存在问题的进行批评和指导。对服务流程的执行情况进行检查，保证服务的规范性和专业性。检查安检流程、来访登记流程等是否按照标准执行。
问题整改跟踪
对检查中发现的问题，督促相关人员进行整改，并跟踪整改情况。建立问题整改台账，记录问题的发现时间、整改责任人、整改措施和整改结果。确保整改措施得到有效落实，提高安保服务质量。定期检查整改情况，对未按时完成整改的进行督促和问责。定期向安保管理负责人汇报整改情况，为工作决策提供依据。将整改情况及时反馈给安保管理负责人，为其制定工作决策提供参考。
服务响应机制建设
快速响应流程制定
响应时间设定
明确在接到采购人的服务需求或问题反馈后，相关人员的响应时间。对于一般问题，要求在1小时内做出响应；对于紧急问题，要求在15分钟内做出响应。建立快速响应的时间考核机制，保证响应的及时性。对响应时间进行严格考核，对未按时响应的进行处罚。
信息传递路径
确定服务需求信息的传递路径，确保信息能够准确、快速地到达相关人员。建立信息传递的记录机制，便于对信息传递过程进行追溯和监督。优化信息传递流程，减少信息传递的中间环节，提高传递效率。采用信息化手段，实现信息的实时传递和共享。
响应人员职责
明确不同岗位人员在服务响应中的职责，确保各环节工作有人负责。制定响应人员的工作标准和操作规范，保证响应工作的质量。对响应人员进行培训，提高其响应能力和服务意识。定期组织响应人员进行培训和演练，提高其应急处理能力。
多渠道响应方式
电话响应渠道
设立专门的服务响应电话，确保24小时有人接听。对电话响应人员进行培训，提高其沟通能力和问题处理能力。建立电话响应记录，对来电内容和处理结果进行详细记录。通过电话响应记录，对来电情况进行分析和总结，不断改进服务质量。
邮件响应渠道
开通服务响应邮箱，及时查看和处理采购人的邮件。制定邮件处理的时间标准，确保邮件在规定时间内得到回复。对邮件中的问题进行分类处理，提高处理效率。将邮件问题分为紧急、重要、一般等类别，根据不同类别采取不同的处理方式。
邮件类别
处理时间标准
处理方式
跟进措施
紧急邮件
1小时内回复
立即安排人员处理
跟踪处理进度，及时反馈结果
重要邮件
24小时内回复
组织相关人员研究解决方案
定期汇报处理情况
一般邮件
48小时内回复
按常规流程处理
记录处理结果
现场响应渠道
对于紧急情况或需要现场处理的问题，安排人员及时到达现场。现场响应人员要携带必要的工具和设备，确保能够及时解决问题。建立现场响应的反馈机制，及时向采购人汇报现场处理情况。在现场处理过程中，及时向采购人反馈处理进度和结果，让采购人了解情况。
应急响应预案完善
突发事件分类
对应急事件进行分类，如火灾、暴力冲突、设备故障等。针对不同类型的突发事件，制定相应的应急处理预案。定期对应急事件分类进行评估和更新，确保预案的针对性。根据实际情况，对突发事件分类进行调整和完善，提高预案的实用性。
应急处理流程
明确各类突发事件的应急处理流程，包括报警、救援、疏散等环节。制定应急处理流程的操作手册，方便相关人员查阅和执行。对应急处理流程进行演练，提高人员的应急处理能力。定期组织应急演练，让相关人员熟悉应急处理流程，提高应急反应速度。
资源保障措施
确保应急处理所需的资源，如消防设备、救援工具等的充足供应。建立应急资源的储备和管理机制，定期对资源进行检查和维护。与相关供应商建立合作关系，确保在紧急情况下能够及时获取所需资源。与消防设备供应商、救援工具供应商等建立长期合作关系，保证资源的及时供应。
日常协调流程制定
内部协调流程
部门间沟通机制
建立安保部门与行政部门等内部部门之间的定期沟通机制，如周例会、月总结会等。明确沟通的内容和方式，确保信息的及时共享和交流。对沟通中发现的问题进行记录和跟踪，及时解决部门间的协作问题。在周例会上，各部门汇报工作进展和存在的问题，共同讨论解决方案。
工作任务分配
根据安保服务工作的需求，合理分配各部门的工作任务。明确工作任务的目标、要求和完成时间，确保工作的高效执行。建立工作任务分配的监督机制，对任务完成情况进行考核和评估。将工作任务分解到各个部门和人员，明确责任和要求，定期检查任务完成情况。
冲突解决办法
制定内部部门间冲突的解决办法，明确冲突解决的流程和责任主体。倡导通过协商和合作的方式解决冲突，避免冲突的升级。对冲突解决的结果进行跟踪和评估，总结经验教训，防止类似冲突的再次发生。当部门间出现冲突时，首先由双方进行协商解决；如果协商不成，由上级领导进行调解。
与采购人协调流程
定期沟通计划
制定与采购人的定期沟通计划，如每月进行一次工作汇报。明确沟通的主题和内容，提前做好沟通准备。认真听取采购人的意见和建议，及时调整安保服务工作。在工作汇报中，向采购人汇报工作进展、存在的问题和下一步工作计划，听取采购人的意见和建议。
需求反馈处理
建立采购人需求反馈的处理机制，确保需求得到及时响应和处理。对需求反馈进行分类整理，制定相应的处理方案。及时向采购人反馈需求处理的结果，提高采购人的满意度。将采购人的需求反馈分为紧急、重要、一般等类别，根据不同类别采取不同的处理方式。
重大事项协商
对于安保服务中的重大事项，如服务范围调整、人员变更等，及时与采购人进行协商。充分听取采购人的意见，达成共识后再进行决策和实施。对重大事项的协商过程进行记录，作为工作的重要依据。在进行重大事项决策前，与采购人进行充分沟通，听取其意见和建议，确保决策的科学性和合理性。
外部资源协调流程
供应商合作协调
与安保设备供应商等外部资源建立良好的合作关系，定期进行沟通和协调。明确供应商的服务内容和质量要求，签订合作协议。对供应商的服务进行监督和评估，确保其能够按时、按质提供所需资源。与安保设备供应商签订合作协议，明确双方的权利和义务，定期对供应商的服务进行评估和考核。
应急支援协调
制定与外部应急支援力量的协调流程，如与消防部门、公安部门等的合作。建立应急支援的联系机制，确保在紧急情况下能够及时获得支援。定期与外部应急支援力量进行演练和培训，提高协同作战能力。与消防部门、公安部门等建立应急联动机制，定期组织联合演练，提高应急响应能力。
应急支援力量
协调流程
联系机制
演练培训计划
消防部门
发生火灾时，立即报警并通知消防部门
建立消防部门联系电话和联系人
每年组织一次联合演练
公安部门
遇到暴力冲突时，及时报警并请求公安部门支援
建立公安部门联系电话和联系人
每半年组织一次联合培训
公共关系协调
协调与周边社区、单位等的公共关系，营造良好的安保服务环境。积极参与社区的安全活动，提高社会对安保服务的认可度。及时处理与周边单位和社区的矛盾和纠纷，维护良好的公共关系。定期组织社区安全宣传活动，加强与周边社区和单位的沟通和联系。
质量监督体系搭建
监督指标设定
安保服务质量指标
设定安保人员的服务态度、服务效率等质量指标，如客户满意度、响应时间等。制定安保工作的执行标准，如安检准确率、来访登记完整率等。对安保服务质量指标进行量化考核，便于进行评估和比较。通过对客户满意度、响应时间等指标的考核，评估安保服务质量。
质量指标
考核标准
考核方式
权重
客户满意度
不低于90%
问卷调查
30%
响应时间
一般问题1小时内，紧急问题15分钟内
系统记录
20%
安检准确率
不低于95%
实际检查
25%
来访登记完整率
不低于98%
资料审查
25%
人员资质达标指标
明确安保人员的资质要求，如初级安保员或以上资格证的持有率。设定人员培训的达标指标，如培训参与率、培训考核通过率等。定期对人员资质达标情况进行检查，确保人员符合岗位要求。要求所有安保人员必须持有初级安保员或以上资格证，定期组织培训和考核，提高人员素质。
设备设施运行指标
确定消防设备、监控设备等安保设备设施的运行指标，如设备完好率、故障率等。制定设备设施的维护保养标准，如维护周期、保养记录等。对设备设施的运行指标进行实时监测和分析，及时发现和解决设备问题。定期对消防设备、监控设备等进行检查和维护，确保设备正常运行。
监督方式选择
定期检查制度
建立定期检查制度，如每周进行一次现场检查、每月进行一次全面检查等。明确检查的内容和标准，确保检查的全面性和准确性。对检查结果进行记录和分析，及时发现问题并提出整改措施。在现场检查中，重点检查安保人员的工作状态、设备设施的运行情况等；在全面检查中，对各项工作进行系统的评估和检查。
检查周期
检查内容
检查标准
检查方式
每周现场检查
安保人员工作状态、设备设施运行情况
符合相关标准和规定
实地查看、询问
每月全面检查
各项工作制度执行情况、服务质量指标完成情况
达到预定目标
资料审查、数据分析
不定期抽查方式
采用不定期抽查的方式，对安保服务工作进行监督。抽查的内容可以包括人员在岗情况、工作执行情况等。对抽查中发现的问题进行严肃处理，起到警示作用。不定期对安保人员的在岗情况、工作执行情况等进行抽查，对发现的问题及时进行整改和处理。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解采购人对安保服务的评价和意见。设计科学合理的调查问卷，确保调查结果的真实性和可靠性。对客户满意度调查结果进行分析和反馈，针对性地改进安保服务工作。每季度开展一次客户满意度调查，根据调查结果制定改进措施，提高服务质量。
监督结果处理
问题整改措施
对监督中发现的问题，制定详细的整改措施，明确整改责任人和整改时间。跟踪整改措施的执行情况，确保问题得到彻底解决。对整改结果进行评估和验收，防止问题反弹。建立问题整改台账，记录问题的发现时间、整改责任人、整改措施和整改结果，定期检查整改情况。
奖惩机制建立
建立监督结果的奖惩机制，对表现优秀的人员和部门进行奖励。对存在问题较多的人员和部门进行惩罚，如警告、扣绩效等。通过奖惩机制，激励安保人员提高工作质量和效率。对在监督中表现优秀的人员和部门进行表彰和奖励，对存在问题较多的进行批评和处罚，激发员工的工作积极性。
持续改进计划
根据监督结果和整改情况，制定持续改进计划，不断优化安保服务质量。定期对持续改进计划的执行情况进行评估和调整，确保计划的有效性。将持续改进的理念贯穿于安保服务工作的全过程，提高整体服务水平。根据监督结果和整改情况，制定针对性的持续改进计划，定期评估计划执行情况，不断完善安保服务。
服务保障团队组建
人员分工明细规划
安保服务人员分工
审判业务用房分工
1）院本级审判业务用房安保服务队长需辅助司法警察，完成院本级立案大厅、当事人等候大厅、信访大厅、信访接待室、法官接待室等公共场所的来信、来访当事人等的安保、安检、登记、分流、指引等服务工作。同时，根据相关训练计划及训练大纲，组织安保人员参加安保、安检技能培训及测试，负责院本级9个审判法庭等办案区域的安保、巡庭、值庭，维持办公办案场所秩序等相关工作事项。每天接待、登记、安检来信来访当事人近百人次，每年接待来信来访当事人2.2万人次左右。
2）男性安保服务人员辅助司法警察完成上述公共场所相关服务工作及审判法庭等办案区域相关工作，同样每天需接待、登记、安检来信来访当事人近百人次，每年接待来信来访当事人2.2万人次左右。
3）女性安保服务人员辅助司法警察完成相关服务工作及办案区域工作，每日接待、登记、安检来信来访当事人近百人次，每年接待来信来访当事人约2.2万人次。
4）派出人民法庭安保服务人员负责6个派出人民法庭（环城、伊丹、靠山、马鞍、大孤山、营城子人民法庭）的门卫室、立案区域、接待区域、审判法庭等相关办案办公区的安保、安检、登记、门卫安全、维持秩序等相关工作事项。每月接待、登记、安检、指引来信来访的当事人近600余人次，每年接待来信来访当事人近7000余人次。
安保人员安检工作
安保人员登记工作
安保人员技能培训
门卫安保分工
1）院内门卫安保服务人员负责院本级门卫室的门卫更夫工作，承担院本级来信来访群众指引、外来办事人员登记，外来公务车辆的登记指引停靠等职责。同时，负责执行扣划涉案移交等相关车辆、设备的安全管理，门卫室快递的收发和登记，院本级生活水箱、消防水箱的补水及安全检查。每天上班前早晨、下班后夜间对审判业务用房各楼层、卫生间、走廊、接待大厅等公共区域至少进行一次安全检查。
2）基层人民法庭的门卫更夫服务人员负责5个派出人民法庭的门卫更夫工作，兼职负责烧锅炉、卫生清扫、做饭、安全保卫等工作服务。具体保障冬季取暖锅炉的安全运转，保障日常工作日的早、午餐加工制作，负责法庭办公楼、院落、菜园日常卫生的清扫，楼内、院内绿植的浇水、剪枝、维护等，以及法庭审判业务用房及院落的工作日夜间及休息日的日常安全检查、巡视工作。
3）严格执行院本级来信来访群众指引工作，通过热情、专业的引导，确保来访人员能够顺利找到办事地点，提高办事效率，维护良好的来访秩序。
4）认真做好基层人民法庭冬季取暖锅炉的安全运转保障工作，定期对锅炉进行检查、维护和保养，确保锅炉在冬季能够稳定、安全地运行，为法庭工作人员和来访群众提供温暖的办公和办事环境。
门卫更夫工作
消防值班分工
工作内容
具体要求
监控设备
消防值班服务人员坚守岗位，确保24小时不间断监控消防控制设备的运行状态，密切关注设备的各项参数和报警信息。
设施巡检
按照规定的时间间隔和检查标准，对消防设施设备进行全面巡检，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保设施设备完好有效。
记录填写
如实填写值班记录，详细记录设备的运行参数、报警信息、故障情况等，做到记录准确、清晰、完整。
信号处理
当接到火灾报警信号或设备故障信号时，迅速进行核实和处理。对于火警信号，立即通知现场人员确认火情；对于故障信号，详细记录故障时间、部位和现象，并及时报告维修人员进行修复。
应急响应分工
1）部分安保人员作为应急响应小组，在突发事件发生时迅速到达现场，第一时间进行现场勘查和情况评估，采取必要的措施控制局面，防止事态进一步扩大。
2）消防值班人员在火灾发生时按应急处置程序操作，将消防设施切换到自动状态，拨打119报警，报告单位领导，启动火灾应急疏散预案，协助组织人员疏散，并配合消防部门的救援工作。
3）其他人员配合应急响应小组和消防值班人员开展工作，根据现场指挥的安排，提供必要的协助和支持，如疏散群众、搬运救援设备等。
4）明确应急响应流程中各人员的具体职责，制定详细的应急响应预案，并定期组织演练，确保在突发事件发生时，各人员能够迅速、准确地履行自己的职责，协同作战，有效应对各种突发情况。
消防设备监控
消防设施巡检
应急现场勘查
管理人员分工
项目负责人职责
1）定期对服务执行情况进行现场检查与评估，每周至少进行一次全面的现场检查，通过实地查看、与工作人员交流等方式，了解服务工作的开展情况，发现问题及时指出并提出改进意见。
2）收集采购人各部门对服务质量的反馈意见，每月组织一次反馈意见收集活动，通过问卷调查、座谈会等形式，广泛听取采购人各部门的意见和建议，为服务质量的提升提供依据。
3）组织服务考核与评价工作，每季度对安保服务人员的工作表现进行考核评价，制定科学合理的考核评价指标体系，从工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行全面考核，确保考核评价结果客观、公正。
4）发现服务问题及时提出整改要求并监督整改到位，对于检查和考核中发现的问题，及时向相关责任人提出整改要求，明确整改期限和整改措施，并跟踪监督整改情况，确保问题得到彻底解决。
项目负责人检查
服务质量检查
办事机构管理人员职责
职责类别
具体内容
日常协调
负责对采购人安保服务的日常协调工作，包括与采购人各部门的沟通联系、工作安排的协调等，确保安保服务工作的顺利开展。
服务管理
进行安保服务的管理工作，制定和完善安保服务管理制度和工作流程，加强对安保人员的管理和监督，提高服务质量和工作效率。
质量监督
对安保服务质量进行监督，定期检查安保服务工作的执行情况，发现问题及时督促整改，确保服务质量符合要求。
响应保障
确保服务响应及时、高效，建立快速响应机制，在接到采购人的需求或问题反馈时，能够迅速做出响应，及时解决问题。
培训管理人员职责
工作内容
具体要求
计划制定
制定安保人员培训计划，根据安保工作的实际需求和人员的技能水平，制定详细的培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。
组织实施
组织安保人员参加技能培训及测试，按照培训计划组织安保人员参加培训活动，邀请专业的培训讲师进行授课，确保培训效果。培训结束后，组织技能测试，检验安保人员的学习成果。
效果评估
评估培训效果，不断优化培训内容，通过问卷调查、实际操作考核等方式，对培训效果进行评估，根据评估结果及时调整和优化培训内容，提高培训的针对性和实效性。
能力保障
确保安保人员技能符合工作要求，通过持续的培训和考核，使安保人员具备相应的工作能力和技能水平，能够胜任安保工作的各项任务。
后勤管理人员职责
职责内容
具体工作
后勤保障
保障安保人员的后勤需求，如提供办公用品、设备等，确保安保人员的工作能够正常开展。定期检查办公用品和设备的使用情况，及时补充和更新。
兼职协调
负责基层人民法庭门卫更夫兼职工作的协调与管理，合理安排门卫更夫的工作任务，确保各项兼职工作能够顺利进行。加强与门卫更夫的沟通交流，了解他们的工作需求和困难，及时给予帮助和支持。
工作开展
确保各项后勤工作正常开展，建立健全后勤工作管理制度和工作流程，加强对后勤工作人员的管理和监督，提高后勤工作的效率和质量。
问题处理
及时处理后勤方面的问题，对于安保人员和门卫更夫提出的后勤问题，及时进行调查和处理，确保问题得到妥善解决。
监督人员分工
考勤监督职责
1）监督安保人员遵守甲方的考勤制度，每日上下班进行考勤打卡，通过考勤系统或人工检查等方式，确保安保人员按时上下班，不出现迟到、早退等现象。
2）统计请病事假人员情况，对于请病事假超过10个工作日的派遣公司需安排替班人员，及时统计请病事假人员的名单和请假天数，与派遣公司沟通协调，安排合适的替班人员，确保工作正常开展。
3）确保工作正常开展，不出现人员短缺情况，通过合理安排人员班次和工作量，以及及时补充替班人员等方式，保证安保工作的正常运转，不出现因人员短缺而影响工作的情况。
4）及时处理考勤异常问题，对于考勤系统中出现的异常情况，如打卡失败、漏打卡等，及时进行核实和处理，确保考勤数据的准确性。
办事机构协调
培训人员授课
后勤保障工作
保密监督职责
1）监督安保人员遵守甲方保密制度，通过组织保密培训、签订保密协议等方式，增强安保人员的保密意识，确保他们严格遵守保密制度。
2）检查安保人员是否在个人社交账号发表引发舆情的相关言论，定期对安保人员的个人社交账号进行检查，发现问题及时提醒和纠正，防止因不当言论引发舆情事件。
3）对违反保密制度的人员进行处理，对于违反保密制度的安保人员，根据情节轻重，给予相应的处罚，如警告、罚款、辞退等，以起到警示作用。
4）加强保密宣传教育工作，通过定期组织保密宣传活动、发放保密宣传资料等方式，提高安保人员的保密意识和防范能力。
服务质量监督职责
1）定期检查安保服务质量，如安检流程、来访登记等，每周对安保服务工作进行一次全面检查，按照安检流程和来访登记的标准要求，检查安保人员的工作执行情况，发现问题及时指出并督促整改。
2）收集采购人对服务质量的反馈意见，每月通过问卷调查、座谈会等形式，收集采购人对安保服务质量的意见和建议，了解采购人的需求和期望。
3）对不符合服务标准的情况提出整改要求，对于检查和收集反馈中发现的不符合服务标准的情况，及时向相关责任人提出整改要求，明确整改期限和整改措施。
4）跟踪整改情况，确保服务质量提升，对整改情况进行跟踪检查，验证整改效果，确保服务质量得到有效提升。
人员资质监督职责
1）检查所有安保人员是否持有初级安保员或以上资格证，定期对安保人员的资格证书进行检查，确保他们具备相应的从业资格。
2）审核消防值班服务人员是否具有消防设施操作员资格证书，严格审核消防值班服务人员的资格证书，确保他们能够胜任消防值班工作。
3）确保安保人员资质符合要求，对于资质不符合要求的人员，及时进行调整和处理，保证安保队伍的整体素质。
4）对资质不符合要求的人员进行处理，对于资质不符合要求的安保人员，根据情况进行培训、调整岗位或辞退等处理，确保安保工作的质量和安全。
岗位职责说明书编制
安保人员岗位职责
审判业务用房安保职责
职责内容
具体要求
协助安保
辅助司法警察完成公共场所和办案区域的安保、安检、登记等工作，严格按照工作流程和操作标准，对来访人员和物品进行安全检查和登记，确保场所安全。
技能培训
按照相关训练计划及训练大纲参加安保、安检技能培训及测试，不断提高自身的专业技能水平，以更好地完成安保工作任务。
秩序维护
维持办公办案场所秩序，及时制止各类违法违规行为和不文明现象，确保当事人的人身安全和合法权益。
标准执行
严格执行服务流程和操作标准，保证安保工作的规范化和标准化，提高服务质量和效率。
门卫安保职责
职责范围
具体工作
门卫更夫
负责院本级或基层人民法庭的门卫更夫工作，严格遵守门卫工作制度，按时上下班，做好交接班记录。
来访指引
做好来信来访群众指引、外来人员和车辆登记等工作，热情接待来访人员，准确指引他们到达目的地，对来访人员和车辆进行详细登记。
兼职工作
完成相关兼职工作，如烧锅炉、卫生清扫等，按照工作要求和标准，认真完成各项兼职任务，确保工作质量。
安全检查
进行安全检查和巡视工作，定期对门卫室、审判业务用房、院落等区域进行安全检查和巡视，发现安全隐患及时报告和处理。
消防值班职责
1）24小时不间断监控消防控制设备，密切关注设备的运行状态和各项参数，及时发现异常情况并采取相应措施。
2）按规定对消防设施设备进行巡检和记录，按照巡检计划和标准，定期对消防设施设备进行全面检查，如实记录检查情况。
3）及时处理火灾报警信号和设备故障信号，当接到火灾报警信号或设备故障信号时，迅速做出反应，进行核实和处理，确保消防设施设备的正常运行。
4）在火灾发生时按应急处置程序操作，立即通知现场人员确认火情，将消防设施切换到自动状态，拨打119报警，报告单位领导，启动火灾应急疏散预案，协助组织人员疏散，并配合消防部门的救援工作。
应急响应职责
职责内容
具体要求
快速响应
在突发事件发生时迅速响应，立即停止手头工作，快速到达现场，了解事件情况。
协同处置
配合相关人员开展应急处置工作，听从现场指挥的安排，积极参与应急救援行动。
安全保障
保障人员和财产安全，采取必要的措施，保护现场人员的生命安全和财产不受损失。
秩序维护
协助维护现场秩序，引导人员疏散，防止混乱和拥挤，确保应急处置工作的顺利进行。
管理人员岗位职责
项目负责人职责说明
1）全面负责项目的服务管理工作，制定项目的服务目标和计划，组织实施服务工作，协调各方资源，确保项目的顺利进行。
2）定期检查服务执行情况，评估服务质量，每周对服务工作进行一次检查，通过实地查看、查阅记录等方式，了解服务工作的进展和质量情况，及时发现问题并提出改进措施。
3）收集和处理采购人的反馈意见，每月通过问卷调查、座谈会等形式，收集采购人对服务质量的意见和建议，对反馈意见进行整理和分析，及时回复采购人，并采取相应的改进措施。
4）组织服务考核与评价，推动服务改进，每季度对服务工作进行一次考核评价，制定科学合理的考核评价指标体系，对服务人员的工作表现进行全面考核，根据考核评价结果，总结经验教训，推动服务工作的不断改进。
办事机构管理人员职责说明
1）负责安保服务的日常协调和管理工作，与采购人各部门保持密切沟通，协调安保服务工作的各项事宜，合理安排安保人员的工作任务。
2）监督安保人员的工作表现，定期对安保人员的工作进行检查和评估，发现问题及时纠正和处理，确保安保人员的工作质量和效率。
3）保障服务响应及时、高效，建立快速响应机制，在接到采购人的需求或问题反馈时，能够迅速做出响应，及时解决问题，提高服务的满意度。
4）与采购人保持良好沟通，定期向采购人汇报安保服务工作的进展情况，听取采购人的意见和建议，不断改进服务工作，增强与采购人的合作关系。
培训管理人员职责说明
1）制定和实施安保人员培训计划，根据安保工作的实际需求和人员的技能水平，制定详细的培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等，并组织实施培训活动。
2）组织培训活动，提高安保人员技能，邀请专业的培训讲师进行授课，采用理论教学、案例分析、实际操作等多种培训方式，提高安保人员的专业技能和综合素质。
3）评估培训效果，优化培训方案，通过问卷调查、实际操作考核等方式，对培训效果进行评估，根据评估结果及时调整和优化培训方案，提高培训的针对性和实效性。
4）确保安保人员具备相应的工作能力，通过持续的培训和考核，使安保人员掌握必要的知识和技能，能够胜任安保工作的各项任务。
后勤管理人员职责说明
1）负责安保人员的后勤保障工作，提供办公用品、设备、餐饮、住宿等方面的支持，确保安保人员的工作和生活需求得到满足。
2）协调基层人民法庭门卫更夫兼职工作，合理安排门卫更夫的工作任务，协调解决他们在工作中遇到的问题，确保兼职工作的顺利开展。
3）确保后勤工作正常开展，建立健全后勤工作管理制度和工作流程，加强对后勤工作人员的管理和监督，提高后勤工作的效率和质量。
4）及时解决后勤方面的问题，对于安保人员和门卫更夫提出的后勤问题，及时进行调查和处理，确保问题得到妥善解决。
监督人员岗位职责
考勤监督职责说明
1）监督安保人员的考勤情况，确保按时上下班，通过考勤系统或人工检查等方式，严格记录安保人员的上下班时间，防止迟到、早退等现象的发生。
2）处理请病事假人员的替班安排，及时统计请病事假人员的名单和请假天数，与派遣公司沟通协调，安排合适的替班人员，确保工作正常开展。
3）统计考勤数据，为考核提供依据，每月对考勤数据进行统计和分析，将考勤情况作为考核安保人员工作表现的重要依据之一。
4）维护正常的工作秩序，对于违反考勤制度的安保人员，及时进行提醒和纠正，情节严重的给予相应的处罚，维护工作秩序的正常运行。
保密监督职责说明
1）检查安保人员遵守保密制度的情况，通过组织保密培训、签订保密协议等方式，增强安保人员的保密意识，定期对安保人员的保密工作进行检查，确保他们严格遵守保密制度。
2）防范安保人员在社交账号发表不当言论，定期对安保人员的个人社交账号进行检查，发现问题及时提醒和纠正，防止因不当言论引发舆情事件。
3）对违反保密制度的行为进行处理，对于违反保密制度的安保人员，根据情节轻重，给予相应的处罚，如警告、罚款、辞退等，以起到警示作用。
4）加强保密教育宣传，通过定期组织保密宣传活动、发放保密宣传资料等方式，提高安保人员的保密意识和防范能力。
服务质量监督职责说明
职责内容
具体要求
定期检查
定期检查安保服务的质量和标准执行情况，每周对安保服务工作进行一次全面检查，按照服务标准和操作规范，检查安保人员的工作执行情况。
反馈收集
收集采购人的服务质量反馈，每月通过问卷调查、座谈会等形式，收集采购人对安保服务质量的意见和建议，了解采购人的需求和期望。
改进建议
提出服务改进建议和整改要求，对于检查和收集反馈中发现的问题，及时向相关责任人提出改进建议和整改要求，明确整改期限和整改措施。
效果跟踪
跟踪整改效果，提升服务质量，对整改情况进行跟踪检查，验证整改效果，确保服务质量得到有效提升。
人员资质监督职责说明
1）审核安保人员的资格证书，确保符合要求，定期对安保人员的资格证书进行审核，检查证书的真实性和有效性，确保他们具备相应的从业资格。
2）对资质不符合的人员进行处理，对于资质不符合要求的安保人员，根据情况进行培训、调整岗位或辞退等处理，保证安保队伍的整体素质。
3）建立人员资质档案，便于管理，为每位安保人员建立个人资质档案，记录他们的资格证书、培训情况、工作经历等信息，方便对人员资质进行管理和查询。
4）及时更新人员资质信息，随着安保人员的工作经历和培训情况的变化，及时更新他们的资质信息，确保资质档案的准确性和及时性。
跨部门协作渠道建立
安保部门与采购人协作
日常沟通机制
1）建立定期沟通会议，汇报安保服务情况，每周召开一次沟通会议，向采购人汇报本周安保服务的工作进展、存在的问题以及下一步的工作计划，听取采购人的意见和建议。
2）及时响应采购人的需求和意见，在接到采购人的需求或意见后，第一时间进行回复和处理，确保采购人的问题得到及时解决。
3）保持信息畅通，确保服务符合采购人要求，通过多种沟通渠道，如电话、邮件、微信等，与采购人保持密切联系，及时传达安保服务的相关信息，了解采购人的最新需求和要求，调整服务策略，确保服务质量。
4）对采购人提出的问题及时解答和处理，对于采购人提出的问题，安排专人进行解答和处理，确保问题得到妥善解决，并将处理结果及时反馈给采购人。
应急协作流程
1）在突发事件发生时，及时与采购人沟通情况，第一时间向采购人报告事件的发生时间、地点、性质、影响等情况，让采购人了解事件的全貌。
2）按照采购人的指示开展应急处置工作，根据采购人的要求和指示，迅速组织安保人员开展应急处置工作，采取有效的措施控制局面，防止事态进一步扩大。
3）配合采购人疏散人员和保护财产安全，协助采购人组织人员疏散，确保人员的生命安全，同时采取措施保护重要财产的安全。
4）事后向采购人汇报应急处理结果，在应急事件处理结束后，及时向采购人汇报处理结果，包括事件的原因、处理过程、损失情况等，总结经验教训，提出改进措施。
服务改进协作
1）共同探讨服务改进方案，提升服务质量，定期与采购人召开服务改进研讨会，共同分析安保服务中存在的问题，探讨改进方案，制定改进措施。
2）根据采购人的反馈意见，调整安保服务策略，认真听取采购人的反馈意见，对安保服务策略进行调整和优化，以更好地满足采购人的需求。
3）定期评估服务改进效果，持续优化服务，每季度对服务改进效果进行评估，通过问卷调查、实地检查等方式，了解采购人对服务改进的满意度，根据评估结果，进一步优化服务。
4）确保服务改进措施得到有效执行，将服务改进措施落实到具体的责任人，明确责任和时间节点，加强监督和检查，确保改进措施得到有效执行。
培训协作安排
1）与采购人协商安保人员培训需求，了解采购人对安保人员的技能和素质要求，结合安保工作的实际情况，确定培训需求和培训内容。
2）邀请采购人参与培训计划制定，在制定培训计划时，邀请采购人代表参与讨论和决策，确保培训计划符合采购人的实际需求。
3）配合采购人开展相关培训活动，根据培训计划，组织安保人员参加培训活动，邀请采购人提供培训资源和支持，共同完成培训任务。
4）确保培训内容符合采购人实际需求，在培训过程中，根据采购人的反馈意见，及时调整培训内容和方式，确保培训内容能够满足采购人的实际需求。
安保部门内部协作
信息共享机制
1）建立内部信息共享平台，及时传递安保工作信息，利用信息化手段，建立内部信息共享平台，如微信群、OA系统等，方便安保人员之间及时传递工作信息，包括安保任务安排、突发事件处理情况、安全隐患排查等。
2）分享服务执行情况、问题反馈等信息，安保人员在工作过程中，及时将服务执行情况、遇到的问题和困难等信息上传到信息共享平台，供其他人员参考和借鉴。
3）确保各部门和人员了解整体工作情况，通过信息共享平台，各部门和人员可以及时了解安保工作的整体进展情况，明确各自的工作任务和职责，避免工作的重复和遗漏。
4）提高工作协同效率，通过信息共享，促进安保人员之间的沟通和协作，减少信息传递的时间和成本，提高工作协同效率。
应急响应协作
1）明确各部门和人员在应急事件中的职责和分工，制定详细的应急响应预案，明确各部门和人员在应急事件中的职责和分工，确保在应急事件发生时，能够迅速、有效地开展应急处置工作。
2）进行应急演练，提高协同作战能力，定期组织应急演练，模拟不同类型的应急事件，让各部门和人员在演练中熟悉应急响应流程和各自的职责，提高协同作战能力。
3）在应急事件发生时，迅速响应，密切配合，当应急事件发生时，各部门和人员按照应急响应预案的要求，迅速响应，密切配合，共同应对突发事件，保障安全。
4）共同应对突发事件，保障安全，通过应急响应协作，形成强大的应急处置合力，有效地应对各种突发事件，保障人员和财产的安全。
服务流程协作
1）统一安保服务流程和操作标准，制定统一的安保服务流程和操作标准，明确各项工作的步骤、方法和要求，确保安保服务工作的规范化和标准化。
2）各部门按照流程协同工作，确保服务质量，各部门和人员按照统一的服务流程和操作标准，协同工作，相互配合，确保安保服务质量的稳定和提高。
3）及时沟通解决流程中出现的问题，在服务流程执行过程中，如出现问题和困难，各部门和人员及时进行沟通和协商，共同解决问题，确保服务流程的顺畅运行。
4）不断优化服务流程，提高工作效率，定期对服务流程进行评估和分析，根据实际工作情况和客户需求，对服务流程进行优化和改进，提高工作效率。
人员调配协作
1）根据工作需求，合理调配安保人员，根据安保工作的实际需求和人员的技能水平、工作经验等情况，合理调配安保人员，确保人员的合理使用和高效配置。
2）各部门相互支持，确保人员充足，各部门之间相互支持，在人员短缺时，及时提供人员支援，确保安保工作的正常开展。
3）对人员调配情况及时沟通和协调，在人员调配过程中，及时将调配情况通知相关部门和人员，加强沟通和协调，确保人员调配工作的顺利进行。
4）提高人员利用率，保障服务正常开展，通过合理的人员调配，提高人员的利用率，避免人员闲置和浪费，保障安保服务的正常开展。
安保部门与其他相关部门协作
与司法警察协作
1）辅助司法警察开展安保工作，听从指挥，安保人员在工作中积极辅助司法警察开展安保工作，严格听从司法警察的指挥和安排，共同维护办公办案场所的安全和秩序。
2）与司法警察共同维护办公办案场所秩序，与司法警察密切配合，加强对办公办案场所的巡逻和监控，及时发现和处理各类违法违规行为和突发事件，维护场所秩序。
3）及时沟通信息，协同处理突发事件，与司法警察建立信息沟通机制，及时传递安保工作信息和突发事件情况，在突发事件发生时，协同处理，共同应对。
4）配合司法警察完成各项安保任务，按照司法警察的要求，积极配合完成各项安保任务，如安检、值庭、押解等，确保司法工作的顺利进行。
与后勤部门协作
1）与后勤部门协调安保人员的后勤保障需求，与后勤部门保持密切沟通，及时向后勤部门反馈安保人员的后勤保障需求，如办公用品供应、餐饮安排、住宿保障等，确保安保人员的工作和生活需求得到满足。
2）共同保障基层人民法庭门卫更夫兼职工作的顺利开展，与后勤部门共同协商，合理安排基层人民法庭门卫更夫的兼职工作任务，提供必要的支持和保障，确保兼职工作的顺利进行。
3）及时解决后勤方面对安保工作的影响，对于后勤方面出现的问题，如物资供应不及时、设备故障等，及时与后勤部门沟通协调，共同解决问题，减少对安保工作的影响。
4）提高后勤服务对安保工作的支持力度，与后勤部门建立良好的协作关系，共同探讨提高后勤服务质量和效率的方法和措施，提高后勤服务对安保工作的支持力度。
与消防部门协作
1）与消防部门共享消防设施设备信息，与消防部门建立信息共享机制，及时向消防部门提供消防设施设备的安装、使用、维护等信息，同时获取消防部门的专业指导和建议。
2）配合消防部门进行消防检查和演练，按照消防部门的要求，积极配合进行消防检查和演练，及时发现和消除消防隐患，提高消防应急能力。
3）在火灾发生时，协同消防部门开展救援工作，在火灾发生时，立即启动应急响应预案，与消防部门密切配合，协同开展救援工作，确保人员和财产的安全。
4）学习消防部门的专业知识，提高消防应急能力，定期邀请消防部门的专业人员进行培训和指导，学习消防知识和技能，提高安保人员的消防应急能力。
与其他外部部门协作
协作内容
具体要求
关系建立
根据需要与其他外部部门建立协作关系，如公安机关、社区居委会等，加强与外部部门的沟通和联系，共同维护社会安全稳定。
问题应对
共同应对涉及多部门的安全问题，对于涉及多部门的安全问题，与其他外部部门协同作战，形成工作合力，共同解决问题。
信息交流
加强信息交流和资源共享，与其他外部部门建立信息交流平台，及时传递安全信息和工作动态，实现资源共享，提高工作效率。
保障提升
提高整体安全保障水平，通过与其他外部部门的协作，整合各方资源，形成全方位、多层次的安全保障体系，提高整体安全保障水平。
项目负责人监督机制
现场检查评估实施
服务执行情况核查
审判业务用房安保核查
安检流程检查
1）检查安保人员对来信来访当事人的安检是否严格遵循既定流程，确保无漏检、错检情况发生。严谨的安检流程是保障审判业务用房安全的重要防线，需确保每个环节都得到落实。
2）查看安检设备的运行状态，确认是否正常运行，并且是否按照规定定期进行维护和校准。安检设备的准确性和可靠性直接影响安检工作的质量，定期的维护和校准是保证设备正常运行的关键。
3）核查安检记录的完整性和准确性，检查是否对可疑物品进行了妥善处理。完整准确的安检记录有助于追溯和分析安检过程，对可疑物品的妥善处理则能有效防范安全风险。
安检流程检查
登记工作检查
1）检查安保人员对来信来访当事人的登记是否详细，涵盖姓名、来访时间、事由等关键信息。详细的登记信息有助于对人员出入进行管理和追溯，确保审判业务用房的安全秩序。
2）查看登记信息与实际情况的相符程度，保证登记的准确性。准确的登记信息是后续工作的基础，能够为安保决策提供可靠依据。
3）核查登记记录的保存情况，确保其完整、准确且便于查询和统计。良好的登记记录保存有助于对人员出入情况进行分析和管理，及时发现潜在的安全问题。
秩序维护检查
1）检查安保人员在公共场所和办案区域对不文明行为和违法行为的制止是否及时有效。及时制止不文明和违法行为能够维护审判业务用房的良好秩序，保障人员和财产的安全。
2）查看安保人员对办公办案场所秩序的维护情况，确保人员和财产的安全得到保障。良好的秩序是审判业务正常开展的基础，安保人员的有效维护至关重要。
3）核查安保人员在遇到突发情况时的响应速度和处理能力，确保能够迅速采取有效措施进行处理。突发情况的及时处理能够避免事态扩大，减少损失和影响。
门卫及相关服务核查
门卫登记检查
1）检查院本级门卫对来信来访群众和外来办事人员的登记是否详细，包括基本信息和来访事由等。详细的门卫登记有助于对人员出入进行管理和监控，确保审判业务用房的安全。
2）查看门卫对外来公务车辆的登记和指引停靠是否准确规范。准确规范的车辆登记和指引停靠能够保障车辆的有序停放，维护审判业务用房周边的交通秩序。
3）核查门卫登记记录的完整性和准确性，确保便于查询和统计。完整准确的登记记录有助于对人员和车辆的出入情况进行分析和管理，及时发现异常情况。
门卫登记检查
锅炉运行检查
1）检查基层人民法庭门卫更夫对冬季取暖锅炉的安全运转保障情况，确保锅炉运行稳定。冬季取暖锅炉的安全运转直接关系到基层人民法庭的正常办公环境，需严格保障。
2）查看锅炉的维护和保养记录，确认是否按照规定定期进行维护和保养。定期的维护和保养能够延长锅炉的使用寿命，减少故障发生的概率。
3）核查锅炉运行参数是否正常，是否存在安全隐患。正常的运行参数是锅炉安全运行的重要指标，及时发现和排除安全隐患是保障人员安全的关键。
卫生与绿植检查
1）检查门卫及相关服务人员对卫生清扫工作的执行情况，包括公共区域、卫生间、走廊等的清洁程度。良好的卫生环境能够提升审判业务用房的形象和舒适度，保障人员的健康。
2）查看绿植的养护情况，确认是否得到及时的浇水、剪枝和维护，生长状态是否良好。绿植的养护不仅能够美化环境，还能改善空气质量。
3）核查卫生清扫和绿植维护记录的完整性和准确性，确保工作得到有效落实。完整准确的记录有助于对卫生和绿植养护工作进行监督和管理。
消防值班服务核查
监控状态检查
检查项目
检查内容
检查标准
人员监控情况
消防值班人员是否实时监控消防控制设备运行状态
24小时不间断监控
设备运行状况
监控设备是否正常运行，有无故障或异常
设备无故障，运行正常
记录完整性
监控记录是否完整、准确，异常情况处理是否及时
记录完整准确，异常处理及时
1）检查消防值班人员对消防控制设备运行状态的实时监控情况，确保监控无间断。实时监控是及时发现火灾隐患和设备故障的关键，能够为及时处理提供保障。
2）查看监控设备的运行状态，确认是否正常运行，是否存在故障或异常情况。监控设备的正常运行是保障监控效果的基础，需及时发现和排除故障。
3）核查监控记录的完整性和准确性，检查是否对异常情况进行了及时处理。完整准确的监控记录有助于对消防设备运行情况进行分析和评估，及时发现潜在问题。
监控状态检查
设施巡检检查
检查项目
检查内容
检查标准
巡检执行情况
消防值班人员是否按规定时间间隔和标准对消防设施巡检
按时按标准巡检
记录准确性
巡检记录是否完整、准确，问题报告和处理是否及时
记录完整准确，问题处理及时
设施运行状况
消防设施设备是否正常运行，有无损坏或缺失
设施正常运行，无损坏缺失
1）检查消防值班人员对消防设施设备的巡检是否按照规定的时间间隔和检查标准进行。规范的巡检能够及时发现消防设施设备的问题，保障其正常运行。
2）查看巡检记录的完整性和准确性，检查是否对发现的问题进行了及时报告和处理。完整准确的巡检记录有助于对消防设施设备的维护和管理，及时解决问题。
3）核查消防设施设备的运行状态，确认是否正常运行，是否存在损坏或缺失的情况。消防设施设备的正常运行是保障消防安全的重要保障，需及时修复损坏和补充缺失的设备。
设施巡检检查
报警处理检查
1）检查消防值班人员在接到火灾报警信号或设备故障信号时，是否迅速进行核实和处理。迅速的核实和处理能够及时控制火灾和设备故障的发展，减少损失。
2）查看消防值班人员是否按照规定的程序进行报警和报告。规范的报警和报告程序能够确保信息的及时传递，为救援和处理提供支持。
3）核查消防值班人员在火灾发生时，是否能够按照火灾应急处置程序操作。正确的应急处置程序能够保障人员的生命安全和财产安全，减少火灾损失。
报警处理检查
采购人反馈意见收集
意见收集渠道建立
邮箱管理措施
1）安排专人每日查看意见反馈邮箱，及时处理采购人邮件。专人负责能够确保邮件处理的及时性和准确性，提高反馈处理效率。
2）对采购人邮件进行分类整理，以便后续分析和处理。分类整理有助于更清晰地了解采购人的意见和需求，为针对性的改进提供依据。
3）及时回复采购人邮件，告知意见处理进度和结果。及时的回复能够让采购人感受到对其意见的重视，增强其满意度。
意见收集渠道建立
热线服务规范
1）热线接听人员需礼貌热情，详细记录采购人意见和诉求。礼貌热情的服务态度能够给采购人留下良好的印象，详细记录有助于准确了解其需求。
2）对热线记录进行及时整理和分析，为服务改进提供依据。及时的整理和分析能够发现服务中存在的问题和不足，为改进提供方向。
3）定期对热线服务质量进行评估，不断提高服务水平。定期评估能够及时发现服务中的问题，采取措施加以改进，提升服务质量。
意见箱收集频率
1）每周至少打开意见反馈箱一次，收集采购人书面意见。定期收集能够确保及时了解采购人的意见和建议，为服务改进提供依据。
2）对意...
伊通满族自治县人民法院购买安保服务投标方案.docx
