东莞市第二市区人民检察院2025-2027年物业管理服务招标文件（2025061301）.docx

东莞市第二市区人民检察院2025-2027年物业管理服务招标文件（2025061301）投标文件投标编号: 投标单位: 法人代表: 投标日期: 目录目录第一章总体实施方案 10 第一节项目理解与分析 10 一、项目概况与特点 10 二、服务需求解读 26 第二节组织架构与职责分工 36 一、管理架构设计 36 二、人员配置方案 49 第三节实施阶段划分与计划 62 一、阶段实施策略 62 二、培训考核安排 78 第四节服务流程标准化设计 95 一、安保服务流程 95 二、环境清洁流程 107 第五节资源配置与保障措施 116 一、物资设备配置 117 二、后勤保障体系 131 第六节服务质量监督机制 143 一、质量管控体系 143 二、持续改进措施 156 第七节信息化管理手段应用 169 一、智能管理系统 169 二、数据安全保障 181 第八节风险防控与应对预案 190 一、风险识别评估 190 二、应急响应机制 200 第二章管理制度 211 第一节业务档案管理制度 211 一、档案分类与归档流程 211 二、档案保存与查阅机制 229 第二节人事管理制度 242 一、岗位职责与任职标准 242 二、培训与考核体系 255 第三节财务管理制度 275 一、预算编制与成本控制 276 二、资金监管与审计 292 第三章质量保证与服务承诺 310 第一节服务质量保障体系 310 一、质量管理组织架构建设 310 二、服务模块质量控制流程 319 三、质量体系认证实施 330 第二节服务标准落实措施 340 一、标准化作业手册编制 340 二、服务过程记录管理 352 三、关键指标监控体系 359 第三节客户满意度保障机制 373 一、多维沟通渠道建设 373 二、满意度调查实施 382 三、投诉处理流程 390 第四节服务承诺具体内容 402 一、基础服务承诺条款 402 二、应急服务保障 414 三、服务补救措施 425 第四章安全管理方案 438 第一节安全保卫管理 438 一、保安队伍组建与管理 438 二、保安人员素质要求 451 三、 24小时安防巡查体系 464 四、来访登记与物资管理 481 第二节消防安全管理 496 一、消防设施日常维护 496 二、消防技能培训体系 509 第三节车辆安全管理 521 一、停车管理制度建设 521 二、停车场日常运维 532 第四节访客登记管理 544 一、门岗验证流程优化 544 二、物品转交管理 560 第五节安全巡查机制 570 一、全域覆盖巡查方案 570 二、问题处置流程 580 第五章人员培训方案 593 第一节岗前培训计划 593 一、保安人员专业训练方案 593 二、保洁人员操作规程培训 605 三、技术人员设备维护培训 614 四、会务服务基础能力培养 621 第二节在岗持续培训机制 629 一、月度集中培训体系 629 二、季度技能考核制度 637 三、管理骨干提升计划 644 四、培训档案管理系统 653 第三节特殊岗位专项培训 662 一、安保消防联动培训 662 二、设施设备深度维护 672 三、环境防疫专项训练 683 四、高危作业安全培训 690 第四节培训效果评估与反馈 701 一、双维度考核机制 701 二、服务质量追踪系统 707 三、培训需求调研方法 714 四、培训成果展示体系 726 第六章应急处置方案 736 第一节应急预案体系 736 一、专项应急预案编制 736 二、重点区域应急措施 751 第二节组织架构与职责 761 一、应急指挥体系构建 762 二、值班期间处置流程 773 第三节应急响应流程 784 一、标准化响应机制 784 二、突发事件处置程序 795 第四节演练与评估机制 806 一、综合演练实施计划 806 二、持续改进机制 820 第五节应急物资储备 830 一、基础物资配置标准 830 二、物资管理制度 839 第七章设施设备管理方案 849 第一节日常巡检机制 849 一、照明系统巡检方案 849 二、给排水系统巡检流程 860 三、消防设施日常检查 877 第二节维护保养计划 889 一、建筑本体维护方案 889 二、专业设备维保策略 900 第三节故障处理流程 912 一、应急响应机制建设 912 二、故障闭环管理措施 924 第四节设备档案管理 934 一、设备全生命周期档案 934 二、运行分析报告制度 943 第五节人员资质与配置 952 一、专业技术团队建设 952 二、人力资源保障措施 965 第六节联动协作机制 977 一、维保单位协同管理 977 二、内部沟通平台搭建 987 第八章管理体系认证 997 第一节质量管理体系 997 一、 ISO9001认证证书 997 二、质量管理体系文件 997 第二节环境管理体系 1011 一、 ISO14001认证证书 1011 二、环境管理实施情况 1011 第三节职业健康安全体系 1022 一、 ISO45001认证证书 1022 二、安全管理实施文件 1022 第四节物业服务体系认证 1028 一、五星级服务认证证书 1028 二、物业服务实施情况 1029 第五节履约能力评价认证 1047 一、履约能力认证证书 1047 二、履约管理实施文件 1047 第六节新成立企业说明 1051 一、企业成立情况说明 1051 二、临时管理措施 1052 第九章项目业绩 1068 第一节物业项目经验 1068 一、安保服务项目经验 1068 二、设施设备运行维护经验 1069 三、保洁卫生服务经验 1072 四、绿化养护管理经验 1074 第二节服务内容匹配性 1076 一、安保服务匹配方案 1076 二、设施设备维护匹配方案 1092 三、保洁服务匹配方案 1106 四、会务服务支持方案 1118 第三节资料完整性 1128 一、合同文件证明材料 1129 二、项目服务内容清单 1129 第十章客户评价 1143 第一节正面评价收集 1143 一、物业管理服务项目梳理 1143 二、用户评价材料筛选 1158 第二节评价材料整理 1169 一、评价材料分类归档 1169 二、材料真实性核查 1175 第三节提交与说明 1187 一、材料格式规范化处理 1187 二、评审辅助说明 1199 第十一章物业服务配套管理系统 1216 第一节物业综合服务类系统 1216 一、自有系统功能覆盖 1216 二、第三方系统授权证明 1228 第二节清洁保洁管理类系统 1229 一、日常保洁管理功能 1229 二、系统资质证明文件 1243 第三节安保巡更管理类系统 1246 一、安全保卫核心功能 1246 二、系统授权证明文件 1264 第四节设备设施管理类系统 1265 一、设施运维管理功能 1265 二、系统资质备案材料 1270 第五节绿化养护管理类系统 1271 一、植物养护管理功能 1271 二、系统资质证明文件 1284 总体实施方案项目理解与分析项目概况与特点检察院物业整体概况物业位置与规模规模影响分析本项目涵盖的东莞市第二市区人民检察院总建筑面积约28400平方米，场地面积6365.06平方米，如此大的规模对服务提出了诸多挑战。在安全保卫方面，大面积意味着需要更多的保安人员进行巡逻和值守，以确保各个区域的安全。在卫生保洁方面，需要投入更多的人力和清洁设备，以保证公共区域的整洁。在设施维护方面，更多的设施设备需要定期检查和维修，这就要求有专业的技术人员和充足的物资储备。以下是规模对各服务模块的具体影响分析：卫生保洁设施维护服务模块规模影响安全保卫需要增加巡逻人员和监控设备，扩大巡逻范围和频次，确保安全无死角。卫生保洁需要增加清洁人员和清洁设备，合理安排清洁时间和流程，提高清洁效率。设施维护需要增加专业技术人员和物资储备，定期对设施设备进行检查和维修，确保其正常运行。位置战略意义东莞市第二市区人民检察院作为重要的司法机构，其地理位置具有重要的战略意义。这决定了物业服务在安全保障、秩序维护等方面有着特殊要求。为了确保物业的安全稳定运行，需要采取一系列措施。首先，要加强保安人员的培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。其次，要增加监控设备的安装，对大楼内外进行全方位监控。此外，还要加强与周边社区和警方的合作，共同维护周边的安全秩序。具体措施如下： ①组建一支高素质的保安队伍，严格执行纪律和岗位责任要求。 ②对保安人员进行定期培训，包括安全知识、应急处理等方面的培训。 ③增加监控设备的安装，确保大楼内外的监控无死角。 ④加强与周边社区和警方的合作，建立联动机制，共同应对突发事件。 ⑤制定完善的应急预案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。服务功能概述功能协同作用本项目的各项服务功能之间需要密切配合，以实现整体服务的高效运行。安全保卫与消防管理相互协作，能够有效预防和应对各类安全事故。安全保卫人员在日常巡逻中可以及时发现消防隐患，而消防管理人员则可以提供专业的消防知识和技能培训。卫生保洁与园林绿化养护共同营造良好的办公环境。卫生保洁人员保持公共区域的整洁，园林绿化养护人员则负责花草树木的养护和修剪。具体的协同作用如下：园林绿化养护 ①安全保卫与消防管理：定期联合进行消防演练，提高应对火灾的能力。保安人员协助消防人员进行消防设备的检查和维护。消防演练 ②卫生保洁与园林绿化养护：在清洁公共区域时，注意保护绿化植物，避免损坏。园林绿化养护人员在修剪花草树木时，及时清理掉落的枝叶，保持环境整洁。 ③工程设施维护与安全保卫：工程设施维护人员在进行设备维修时，通知保安人员加强对相关区域的巡逻，确保施工安全。保安人员在巡逻中发现设施设备损坏时，及时通知工程设施维护人员进行维修。 ④会务服务与卫生保洁：在会议前后，卫生保洁人员及时对会议室进行清洁和整理，为会务服务提供良好的环境。会务服务人员在会议期间，注意保持会议室的整洁，避免垃圾堆积。会议服务功能重要性排序不同的服务功能在检察院的运行中具有不同的重要性。安全保卫和消防管理作为保障检察院安全的关键功能，应置于首要位置。安全保卫人员要时刻保持警惕，防止不法分子进入大楼，确保人员和财产的安全。消防管理人员要定期对消防设备进行检查和维护，确保在火灾发生时能够及时有效地进行扑救。卫生保洁和园林绿化养护等功能则为检察院提供舒适的办公环境，也不容忽视。卫生保洁人员要保持公共区域的整洁，及时清理垃圾和污渍。园林绿化养护人员要确保花草树木的健康生长，为大楼增添生机和美感。各服务功能的重要性排序及原因如下：安全保卫和消防管理是保障检察院正常运行的基础，一旦出现安全问题，将对检察院的工作造成严重影响。因此，这两项功能应作为重中之重，投入足够的人力、物力和财力。卫生保洁和园林绿化养护虽然不像安全保卫和消防管理那样直接关系到安全问题，但它们对办公环境的影响也非常大。一个整洁、舒适的办公环境可以提高工作人员的工作效率和工作积极性。会议服务则是为检察院的会议和活动提供支持，确保会议的顺利进行。工程设施维护和水电维修是保障大楼设施设备正常运行的关键，及时的维修和保养可以延长设施设备的使用寿命，减少故障的发生。周边环境情况交通环境影响东莞市第二市区人民检察院周边的交通流量和道路状况会对物业服务产生一定的影响。较大的交通流量和复杂的道路状况增加了车辆进出和停放管理的难度。为了确保车辆的安全和顺畅通行，需要合理规划停车场和交通路线。首先，要根据大楼的实际需求，确定停车场的规模和布局。其次，要设置明显的交通标识和指示牌，引导车辆有序进出。此外，还要安排专人进行车辆指挥和管理，确保停车场的秩序。周边交通环境对车辆管理的具体影响及应对措施如下：停车场管理交通流量大可能导致停车场拥堵，影响车辆的进出效率。因此，需要增加停车场的出入口数量，优化交通流线，提高车辆的通行能力。道路状况复杂可能导致车辆行驶速度缓慢，增加交通事故的风险。因此，要加强对周边道路的巡查，及时发现和处理道路隐患。同时，要提醒车辆驾驶员注意交通安全，遵守交通规则。周边的施工和道路改造也可能对车辆通行造成影响。在这种情况下，要及时与相关部门沟通协调，了解施工和改造的时间和范围，提前做好应对准备。人员流动影响周边的人员流动情况会增加安全保卫的难度。人员流动量大，情况复杂，可能会混入不法分子，对检察院的人员和财产安全造成威胁。为了确保安全，需要加强巡逻和监控力度。增加巡逻人员的数量，延长巡逻时间，扩大巡逻范围。同时，要安装更多的监控设备，实现对公共区域的全方位监控。加强对人员的管理和引导也是非常重要的。在大楼入口处设置安检设备，对进入人员进行身份验证和物品检查。此外，还要加强对公共区域的管理，禁止闲杂人员随意走动。具体的应对措施如下： ①增加巡逻人员数量，实行24小时不间断巡逻。 ②安装高清监控设备，实现对公共区域的实时监控。 ③在大楼入口处设置安检设备，对进入人员进行严格检查。 ④加强对来访人员的登记和管理，确保其身份真实可靠。 ⑤加强对公共区域的巡查，及时发现和处理异常情况。服务范围与面积分析各服务模块范围服务范围界定明确各服务模块的具体范围有助于合理安排人员和资源，提高服务效率和质量。本项目的服务范围包括安全保卫、卫生保洁、水电维修、大院室外园林绿化养护及相关配套服务，会议服务和整体安防、消防的管理。在安全保卫方面，要负责大楼内外的公共秩序维护、安全保卫防范、定时巡查等工作。在卫生保洁方面，要对办公楼和宿舍楼的各个公共区域进行清洁和保洁。以下是各服务模块的具体范围界定：服务模块服务范围安全保卫大楼内外公共秩序维护、安全保卫防范、定时巡查、门岗执勤、值班室来访登记、验证等。卫生保洁办公楼和宿舍楼内、外部所有公共区域的清洁、保洁，包括院内道路、车场、地下车库等。水电维修大楼内水电设施的日常维修和保养。园林绿化养护大院室外园林绿化的养护和管理，包括浇水、除草、剪枝等。会议服务会议的组织、安排和服务，包括会场布置、设备调试等。安防、消防管理整体安防和消防设备的管理和维护，定期进行安全巡检和消防演练。范围交叉与协调不同服务模块的范围可能存在一定的交叉，需要加强协调和沟通，避免出现服务重叠或遗漏的情况。卫生保洁和工程设施管理在某些区域可能存在交叉，例如公共区域的水电设施清洁和维护。在这种情况下，需要明确各自的职责和工作流程。卫生保洁人员负责表面的清洁，而工程设施维护人员则负责设备的维修和保养。为了确保协调顺畅，建立有效的沟通机制和工作协调制度非常重要。定期召开协调会议，及时解决出现的问题。以下是范围交叉情况及协调措施：交叉情况协调措施卫生保洁与工程设施管理明确各自的职责范围，卫生保洁人员在清洁时避免损坏设备，工程设施维护人员在维修时注意保持环境整洁。定期召开协调会议，沟通工作进展。安全保卫与消防管理保安人员在巡逻中发现消防隐患及时通知消防管理人员，消防管理人员定期对保安人员进行消防知识培训。联合进行消防演练，提高应对火灾的能力。卫生保洁与园林绿化养护在清洁公共区域时，注意保护绿化植物，避免损坏。园林绿化养护人员在修剪花草树木时，及时清理掉落的枝叶，保持环境整洁。面积分布特点面积与服务强度面积的大小直接影响服务的强度和难度。本项目中，大面积的公共区域需要更多的人力和物力投入，以确保服务的质量和效果。在卫生保洁工作中，大面积的公共区域需要增加清洁人员和设备的配备。同时，要合理安排清洁时间和流程，提高清洁效率。在安全保卫工作中，大面积意味着需要更多的保安人员进行巡逻和值守。以下是面积与各服务模块服务强度的关系分析：服务模块面积影响卫生保洁大面积公共区域需要增加清洁人员和设备，合理安排清洁时间和流程，提高清洁效率。安全保卫大面积需要增加巡逻人员和监控设备，扩大巡逻范围和频次，确保安全无死角。设施维护大面积意味着更多的设施设备需要维护，需要增加专业技术人员和物资储备。面积与功能匹配不同功能区域的面积应与相应的服务功能相匹配，以提高服务的针对性和有效性。会议室的面积大小应根据会务服务的需求进行合理规划，确保会议的顺利进行。如果会议室面积过小，可能会导致人员拥挤，影响会议效果；如果面积过大，则会造成资源浪费。在办公区域，面积应根据办公人员的数量和工作需求进行合理分配，确保办公环境的舒适和高效。以下是各功能区域面积与服务功能匹配的情况分析：功能区域面积与服务功能匹配情况会议室根据会议规模和参会人数，合理确定会议室面积，配备相应的会议设备和服务人员。办公区域根据办公人员数量和工作需求，合理分配办公空间，提供舒适的办公环境。公共区域根据人员流动量和使用频率，确定公共区域面积，确保人员通行顺畅和设施设备的正常使用。面积对服务的影响安全保卫影响大面积的物业增加了安全保卫的难度。需要增加巡逻人员和监控设备的数量，提高巡逻的频次和范围，以确保物业的安全。本项目中，东莞市第二市区人民检察院的大面积建筑和场地需要更多的保安人员进行24小时巡逻和值守。同时，要安装更多的监控设备，实现对各个区域的实时监控。此外，还要制定完善的应急预案，提高应对突发事件的能力。面积对安全保卫的具体影响及应对措施如下：大面积意味着巡逻范围扩大，需要增加巡逻人员的数量和巡逻的频次。同时，要合理规划巡逻路线，确保各个区域都能得到有效的巡逻。安装更多的监控设备可以弥补人力巡逻的不足，实现对重点区域的实时监控。制定完善的应急预案可以在突发事件发生时，迅速采取有效的措施，减少损失。加强对保安人员的培训，提高他们的安全意识和应急处理能力也是非常重要的。卫生保洁影响大面积的公共区域需要更多的清洁人员和设备，增加了卫生保洁的工作量和成本。同时，也需要合理安排清洁时间和流程，以提高清洁效率。在本项目中，办公楼和宿舍楼的公共区域面积较大，需要增加清洁人员的数量和清洁设备的配备。要根据公共区域的使用情况，合理安排清洁时间，避免影响办公和生活秩序。制定科学的清洁流程，提高清洁质量和效率。大面积对卫生保洁的具体影响及应对措施如下：大面积的公共区域需要更多的清洁人员进行清洁，这增加了人力成本。同时，要配备足够的清洁设备，如扫地机、洗地机等，提高清洁效率。根据公共区域的使用频率和人流量，合理安排清洁时间。在人员较少的时间段进行全面清洁，在人员较多的时间段进行巡回保洁。制定科学的清洁流程，明确清洁标准和要求，确保清洁质量。加强对清洁人员的培训，提高他们的清洁技能和服务意识。建筑功能分区特点办公区域特点人员活动特点办公区域人员流动频繁，需要加强对人员的管理和引导，确保办公秩序的正常进行。同时，也需要注意人员的安全和隐私保护。在本项目的办公区域，每天有大量的工作人员进出，还有来访人员。为了确保办公秩序，要设置明显的指示标识，引导人员有序通行。在人员较多的时间段，安排专人进行疏导。要加强对办公区域的安全管理，安装门禁系统，限制无关人员进入。此外，还要注意保护人员的隐私，避免信息泄露。人员活动特点对办公区域管理的具体影响及应对措施如下：门禁系统人员流动频繁可能导致办公区域秩序混乱，影响工作效率。因此，要加强对人员的管理和引导，设置明显的指示标识，安排专人进行疏导。人员的安全和隐私保护也是非常重要的。安装门禁系统可以限制无关人员进入，保护办公区域的安全。同时，要加强对办公设备和信息的管理，避免信息泄露。办公区域的环境也会影响人员的工作效率和舒适度。要保持办公区域的整洁和安静，提供良好的办公环境。环境要求特点办公区域对环境的要求较高，需要保持安静、整洁、舒适的办公环境。卫生保洁工作应注重细节，设备维护应及时高效，以满足办公人员的需求。在本项目的办公区域，卫生保洁人员要定期对地面、桌面、门窗等进行清洁，保持干净整洁。设备维护人员要及时维修和保养办公设备，确保其正常运行。同时，要注意通风和采光，提供良好的室内环境。具体的环境要求及满足措施如下： ①卫生保洁：每天对办公区域进行全面清洁，包括地面、桌面、门窗等。定期对垃圾桶进行清理，保持环境整洁。 ②设备维护：定期对办公设备进行检查和维护，及时维修损坏的设备。建立设备维护档案，记录设备的维修情况。 ③通风和采光：确保办公区域通风良好，采光充足。定期对窗户进行清洁，提高采光效果。 ④噪音控制：采取隔音措施，减少外界噪音对办公区域的影响。在办公区域内禁止大声喧哗，保持安静的工作环境。 ⑤绿化布置：在办公区域内适当布置一些绿色植物，改善室内空气质量，增加美感。公共区域特点人员流动特点公共区域人员流动量大，情况复杂，需要加强对人员的管理和引导，确保公共区域的秩序和安全。同时，也需要注意公共设施的保护和维护。在本项目的公共区域，如大厅、走廊、电梯间等，每天有大量的人员进出。为了确保秩序和安全，要设置明显的指示标识，引导人员有序通行。在人员较多的时间段，安排专人进行疏导。要加强对公共设施的巡检和维护，及时发现和处理损坏的设施。人员流动特点对公共区域管理的具体影响及应对措施如下：人员流动量大可能导致公共区域拥堵，影响人员通行和设施使用。因此，要合理规划公共区域的布局，设置足够的通道和休息区域。加强对人员的管理和引导，设置明显的指示标识，安排专人进行疏导。公共设施的保护和维护也是非常重要的。定期对公共设施进行巡检，及时发现和处理损坏的设施。加强对公共区域的卫生保洁，保持环境整洁。设施使用特点公共区域的设施使用频率高，容易损坏，需要加强对设施的巡检和维护，及时更换损坏的设施，以确保公共区域的正常使用。在本项目的公共区域，如电梯、扶手、标识牌等，每天被大量人员使用。为了确保设施的正常运行，要定期对设施进行巡检，及时发现和处理潜在的问题。要建立设施维护档案，记录设施的维修情况。设施使用特点对公共区域管理的具体影响及应对措施如下：设施使用频率高可能导致设施磨损和损坏加快。因此，要增加巡检的频次，及时发现和处理设施的问题。建立设施维护档案可以跟踪设施的使用情况，为设施的更换和维修提供依据。要加强对设施维护人员的培训，提高他们的维修技能和服务意识。此外，还要注意设施的更新换代，及时更换老化的设施，提高公共区域的使用体验。特殊功能区域特点会议室特点会议室是检察院举行会议和活动的重要场所，需要提供专业的会务服务，包括会场布置、设备调试、会议记录等。同时，也需要注意会议的保密和安全。在本项目中，会议室的使用频率较高，需要确保会议的顺利进行。会务服务人员要提前做好会场布置，调试好会议设备，确保会议的正常进行。要加强对会议内容的保密，限制无关人员进入会议室。会议室特点对服务的具体要求及应对措施如下：会议室的使用频率高要求会务服务人员具备高效的服务能力。提前做好会场布置，包括桌椅摆放、资料准备等。调试好会议设备，如投影仪、音响等，确保会议的正常进行。会议的保密和安全是非常重要的。安装门禁系统，限制无关人员进入会议室。加强对会议资料的管理，避免信息泄露。会务服务人员要遵守保密规定，不得泄露会议内容。此外，还要注意会议的服务质量，提供优质的茶水和餐饮服务，提高参会人员的满意度。设备房特点设备房是检察院各类设备的集中存放地，需要专业人员进行维护和管理，确保设备的正常运行。同时，也需要注意设备房的安全和防火防盗。在本项目中，设备房存放着大量的重要设备，如空调、电梯、消防设备等。为了确保设备的正常运行，要定期对设备进行检查和维护，及时发现和处理潜在的问题。要加强对设备房的安全管理，安装门禁系统，限制无关人员进入。设备房特点对管理的具体要求及应对措施如下：设备房存放着大量的重要设备，需要专业人员进行维护和管理。定期对设备进行检查和维护，建立设备维护档案，记录设备的运行情况。设备房的安全和防火防盗也是非常重要的。安装门禁系统可以限制无关人员进入，保护设备的安全。加强对设备房的防火措施，配备足够的消防设备。此外，还要注意设备房的通风和防潮，确保设备的正常运行。特殊区域管理要求消防区域管理设施维护要求消防设施的维护应按照相关标准和规定进行，定期进行检查、测试和维修，确保设施的性能和可靠性。同时，也需要建立完善的设施维护档案，记录设施的维护情况。在本项目中，消防设施包括消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统等。为了确保消防设施的正常运行，要制定详细的维护计划，定期进行检查和测试。具体的维护要求及措施如下： ①定期检查消防设施的外观和完整性，确保无损坏和缺失。 ②对消防设施进行定期测试，如消防栓的出水压力测试、灭火器的压力检测等。 ③及时维修和更换损坏的消防设施，确保其性能和可靠性。 ④建立完善的设施维护档案，记录设施的维护时间、维护内容和维护人员等信息。 ⑤对消防设施维护人员进行专业培训，提高他们的维护技能和安全意识。通道畅通要求消防通道必须保持畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物和停放车辆。同时，也需要加强对通道的巡查和管理，确保通道的畅通。在本项目中，消防通道是人员疏散和消防救援的重要通道，必须保证其畅通。为了确保通道畅通，要设置明显的标识和指示牌，提醒人员不得占用通道。具体的要求及措施如下： ①在消防通道设置明显的标识和指示牌，标明通道的位置和用途。 ②定期对消防通道进行巡查，及时发现和清理占用通道的

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